企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范(參考版)
2025-04-18 22:23本頁面
【正文】 重視雙向溝通；重視面對面的溝通；重視利用附加信息的溝通； 正確使用語言文字溝通前要心中有數(shù)明白溝通的真正目的要考慮溝通時的場合注意溝通的內(nèi)容與語調(diào)盡可能的傳遞有利的信息應該言行一致1應該是一個“好聽眾”1接受對方，包容對方1適宜適當?shù)馁澝缹Ψ綉獙毫Φ募记烧_對待挫折改變情景適當?shù)男梗ň?、食物、衣服、出游、娛樂）；認識改變與多溝通接受勸告安撫、勸慰與面對鼓勵溝通，分擔分享重新定向接觸勵志類東西。 1服從是所有團隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。1時間就是金錢， 昨天就像一張作廢的支票， 我們對它已無能為力， 而明天又像是一張借條不可信賴， 唯一可以運用的現(xiàn)金就是寶貴的今天， 請珍惜今天！1什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。1老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當做老板的事情。不管你在哪里工作，都別把自己只是當成員工—應該把公司看做是自己開的一樣。所以，比學會怎樣做一份工作更為重要的是學會做到事情；這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求?。」ぷ鞅旧聿⒉荒軒斫?jīng)濟上的安全感， 具備良好的思考、學習、創(chuàng)造與適應能力——也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。倡導求真務實，反對弄虛作假六、有關工作責任與心態(tài)的名言 思維—行為—習慣—性格—成敗 莎士比亞說：“行動勝過雄辯。以人為本，尊重首創(chuàng)，支持創(chuàng)造發(fā)明。認知性別、信仰、地緣、民族的不同，平等對待。不謀求特權，重大事項集體研究決定。不行賄受賄，不收授禮金、有價證券和貴重物品。 （三）廉潔形象 ——自律 慎行遵守廉潔從業(yè)的各項規(guī)定和要求。不損壞花草樹木、公共設施，不損害公眾利益。 不亂扔垃圾,不隨地吐痰。 坐姿端莊,上身自然挺直,平衡放松。男員工站姿自然，禁止雙手下插口袋。 員工形象規(guī)范（一）儀表形象——端莊 大方 按規(guī)定著裝，整潔得體，不戴夸張飾物。 坐次順序，主人一般坐正中，主賓、副賓分坐主人右、左，其他依次排列。名片收好，以示尊重。雙手呈遞名片，正面朝上、順向。奉茶按先外后內(nèi)、職位高低分送。（六）奉茶禮節(jié)——主動 適度主動為客人倒茶，以多半杯為宜。乘電梯自己先進入，輕按門，請客人進入；出電梯輕按門，請客人先出。將職位低者介紹給職位高者，將本單位人介紹給外單位人。 訪問結(jié)束向?qū)Ψ街轮x離去。 穿著得體，儀表大方，和藹謙虛。 代人受話，做好記錄并轉(zhuǎn)告。 （三）接打電話——禮貌 簡潔 接打電話使用文明規(guī)范的問候語。 不背后議論他人，不詆毀他人聲譽。（二）語言表達——親切 準確使用普通話，用語文明，稱謂得當。通訊工具關閉或置靜音，會場內(nèi)不接聽手機。四、禮儀行為規(guī)范（一）參加會議——準時 守紀 著裝規(guī)范，提前入場，指定位置就座。 舉止端莊，禮貌規(guī)范，尊重他國風俗、禮節(jié)。 （十）外事工作——原則 有節(jié)維護國家利益，保持民族尊嚴和人格尊嚴。 主動傾聽客戶意見，不斷改進各項工作。（九
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