【正文】 表310 訂單周期時(shí)間分析表訂單序號(hào)每步驟消耗時(shí)間（天或小時(shí)）總提前期123456No. 3871132119No. 46321421111No. 58511231210………………………平均提前期13110變動(dòng)范圍12。這里給出一個(gè)典型的訂單處理流程圖，參見圖310，實(shí)際訂單處理流程依訂單類型不同可有所增刪。診斷的目的就是確定企業(yè)訂單系統(tǒng)中的提前期，并尋求相應(yīng)的方法和措施來減少訂單提前期時(shí)間。（4） 企業(yè)計(jì)劃和控制系統(tǒng)企業(yè)計(jì)劃和控制系統(tǒng)診斷包括對(duì)企業(yè)訂單系統(tǒng)、財(cái)務(wù)控制、以及企業(yè)物流活動(dòng)的有關(guān)政策和優(yōu)先權(quán)原則等的研究分析。企業(yè)對(duì)不同包裝尺寸的適應(yīng)能力如何？這也是企業(yè)物流柔性能力的體現(xiàn)。企業(yè)是否有能力處理緊急訂單？如通過特快運(yùn)送或通過通宵運(yùn)行的高度可靠的專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)完成服務(wù)等。企業(yè)交貨的柔性有多大（+/%）？交貨的柔性是指處理異常的顧客服務(wù)需求的能力，典型的異常情況有修改基本服務(wù)安排、要求支持獨(dú)特的銷售和營(yíng)銷方案、引入新產(chǎn)品、供給中斷、產(chǎn)品回收、特殊市場(chǎng)的定制以及在物流系統(tǒng)中履行產(chǎn)品的修訂和定制，如定價(jià)、組合和包裝等。針對(duì)不同類別的顧客，企業(yè)對(duì)于一般產(chǎn)品的交貨期為幾天？特殊產(chǎn)品呢？企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨的可靠性有多大（以準(zhǔn)時(shí)交貨的比例為計(jì)）？顧客是否能夠很方便地向企業(yè)下達(dá)訂單？庫存可獲得性如何？這里可獲得性是指當(dāng)顧客需要存貨時(shí)所擁有的庫存能力。 3） 顧客服務(wù)診斷顧客服務(wù)診斷的目的是判斷企業(yè)顧客服務(wù)水平，并進(jìn)一步對(duì)導(dǎo)致低服務(wù)水平的問題和原因進(jìn)行研究，同時(shí)說明低服務(wù)水平所帶來的后果。（補(bǔ)充：基于活動(dòng)的成本計(jì)算法ABC）在物流成本的診斷過程中，要注意以下幾點(diǎn)：u 許多成本項(xiàng)目可能無法精確計(jì)算，需要由實(shí)際參與工作的人員進(jìn)行估算u 在每一項(xiàng)成本計(jì)算中都應(yīng)包括與固定資產(chǎn)有關(guān)的折舊計(jì)算，如卡車和倉庫的折舊等u 固定資產(chǎn)核算中應(yīng)包括固定資產(chǎn)的運(yùn)行和維修保養(yǎng)費(fèi)用、資金成本的計(jì)算等u 人工成本是分開來與各項(xiàng)活動(dòng)一起進(jìn)行核算的診斷中一般涉及的問題：企業(yè)中是否有自己的運(yùn)輸設(shè)備、倉庫和碼頭?相應(yīng)的成本為多少？企業(yè)是否外包自己的運(yùn)輸業(yè)務(wù)？外包比例多大？相應(yīng)成本是多少？企業(yè)運(yùn)輸過程中的破損率是多少?損失金額是多少？企業(yè)中有多少人從事外部運(yùn)輸活動(dòng)？多少人從事內(nèi)部運(yùn)輸和存儲(chǔ)？各自的人工成本是多少？制造部門的初始設(shè)置成本為多大（包括人工費(fèi)用和機(jī)器使用成本）？企業(yè)采購(gòu)和銷售過程中的訂單管理成本各為多少（包括直接和間接人工費(fèi)用、辦公室各項(xiàng)費(fèi)用等）？生產(chǎn)控制（非工程性質(zhì)）的成本是多少？企業(yè)庫存控制的成本是多少？運(yùn)輸規(guī)劃的成本？這里的 “成本”包括直接和間接人工費(fèi)用、各項(xiàng)管理費(fèi)用等。一般來說，物流總成本包括購(gòu)買運(yùn)輸服務(wù)/自有運(yùn)輸、存儲(chǔ)和搬運(yùn)設(shè)備的投資、包裝、物流人工費(fèi)用、生產(chǎn)啟動(dòng)費(fèi)用、訂單管理、非工程性的生產(chǎn)控制、庫存控制、庫存占用資金的機(jī)會(huì)成本、貨物損耗、貨物保險(xiǎn)和過期損失等內(nèi)容。從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程中，哪里是資金占用最多的地方？采取了何種措施減少相應(yīng)的資金占用？天數(shù)每天占用資金額原材料庫存（采購(gòu)）工序A緩沖庫存緩沖庫存產(chǎn)成品庫存產(chǎn)品分銷和銷售（資金回籠）商品庫存工序C工序B某零部件圖310 資金占用圖解法從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程中，哪里的資金占用有最高的產(chǎn)出量或投資回報(bào)率？對(duì)于這些領(lǐng)域的資金占用如何處理，是否區(qū)別對(duì)待？采取措施減少相應(yīng)地方的資金占用后，最有可能影響哪些方面的活動(dòng)，如采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售等？診斷信息來源：庫存臺(tái)帳或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、年度盤點(diǎn)的有關(guān)信息、對(duì)產(chǎn)品成本計(jì)算的結(jié)果、生產(chǎn)工程數(shù)據(jù)（加工次數(shù)）等。診斷的目的在于為回答有關(guān)問題提供基礎(chǔ)，如資金占用發(fā)生在什么地方？為什么會(huì)發(fā)生在那里？怎樣才能減少資金占用等？診斷中一般涉及的問題：企業(yè)中哪種產(chǎn)品或產(chǎn)品組合所占用的資金額最高？對(duì)于企業(yè)中重要的某零部件而言，在從原材料到產(chǎn)成品的過程中，有哪些地方發(fā)生了庫存？經(jīng)歷了哪些加工工序或操作過程？每個(gè)庫存地點(diǎn)和操作過程中各占用了多少資金？總占用資金額為多少？從產(chǎn)成品到產(chǎn)品完成銷售的過程中，產(chǎn)品共占用了多少資金？具體分析可參考圖310所示的資金占用圖解法。1） 資金占用情況診斷這里的資金占用是指在物料流動(dòng)過程中，如在不同類型的庫存和工作過程中所占用的資金，其中應(yīng)收帳款所占用的資金也應(yīng)包括在內(nèi)。（3） 企業(yè)資金占用情況、物流成本和顧客服務(wù)診斷這部分以對(duì)企業(yè)物流管理的財(cái)務(wù)方面診斷為主，包括資金占用和物流成本分析和顧客服務(wù)水平等。其中的其它要素包括市場(chǎng)份額等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。診斷中一般涉及的問題：哪些單位是企業(yè)最大的客戶（至多50100家）？具體判斷標(biāo)準(zhǔn)參見表38所示，主要依照客戶每年從企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的金額來評(píng)判?？蛻艚Y(jié)構(gòu)的概念包括描繪企業(yè)客戶特性的大量信息，如客戶的數(shù)量、客戶規(guī)模（按購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量或價(jià)值來劃分）、客戶購(gòu)買某一類產(chǎn)品的數(shù)量占總數(shù)的比例、每年的購(gòu)買和交貨次數(shù)、（銷售）合同的條款、客戶所在地理位置、每位客戶對(duì)企業(yè)銷售額/利潤(rùn)的貢獻(xiàn)大小等。企業(yè)是否非常依賴某個(gè)供應(yīng)商所供應(yīng)的物品？該物品是否是獨(dú)一無二，不可替代的？如果該供應(yīng)商無法滿足企業(yè)需求，企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)？是否有可能發(fā)展候補(bǔ)供應(yīng)商？是否有可能減少企業(yè)供應(yīng)商的數(shù)目？如何在不影響企業(yè)正常供應(yīng)的前提下減少供應(yīng)商，并與篩選后的供應(yīng)商發(fā)展更牢固的合作關(guān)系？企業(yè)是否有可能確定更有利的供應(yīng)合同？合同中有哪些條款是可以改進(jìn)的？診斷信息來源：應(yīng)付帳款、供應(yīng)商登記記錄、供應(yīng)合同、采購(gòu)系統(tǒng)EDP、以及與負(fù)責(zé)采購(gòu)、庫存控制和生產(chǎn)的人員會(huì)面交談等。診斷中一般涉及的問題：哪些公司是企業(yè)最大的供應(yīng)商（至多100家）？具體判斷標(biāo)準(zhǔn)參見表37所示，主要依照企業(yè)每年從某供應(yīng)商處采購(gòu)物品的金額來評(píng)判。5） 供應(yīng)商結(jié)構(gòu)供應(yīng)商結(jié)構(gòu)的概念中包含了關(guān)于企業(yè)供應(yīng)商的大量信息，如企業(yè)供應(yīng)商的數(shù)目、按批量和價(jià)值來劃分的采購(gòu)規(guī)模大小、從每個(gè)供應(yīng)商那里購(gòu)買的零部件數(shù)目、每年供應(yīng)商運(yùn)送和交貨的次數(shù)、供應(yīng)商的地理位置、交貨時(shí)間和供貨合同條款等。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)在某段時(shí)間內(nèi)，如一個(gè)月內(nèi)，有哪些物料流入/流出屬于“大量”運(yùn)送（對(duì)于“大量”的定義，不同企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)）？在“大量”運(yùn)送中，按運(yùn)送貨物的重量可劃分為幾個(gè)等級(jí)？每個(gè)等級(jí)中各有多少次運(yùn)運(yùn)送次數(shù)噸數(shù)025 kg26100 kg101500 kg5011000 kg1001 kg3,00030運(yùn)送次數(shù)噸重?cái)?shù)圖39 運(yùn)送次數(shù)和重量分析圖送？運(yùn)送的總重量為多少（噸）？具體分析可采用柱型圖來表示，參見圖39所示。4） 運(yùn)送結(jié)構(gòu)運(yùn)送結(jié)構(gòu)的意思是指運(yùn)輸流動(dòng)中平衡不同等級(jí)的運(yùn)送重量和運(yùn)送數(shù)量需求，還包括平衡每次運(yùn)送的包裹數(shù)、以及運(yùn)送貨物的體積大小、易碎性、和處理的可能性等之間的搭配衡量等。表35 企業(yè)庫存品周轉(zhuǎn)率和數(shù)量、價(jià)值分析表周轉(zhuǎn)率122448庫存數(shù)量占總數(shù)的百分比庫存價(jià)值占總價(jià)值的百分比現(xiàn)有的庫存賬目是否可靠？賬目與盤點(diǎn)結(jié)果是否有較大出入？具體分析見表36，必要時(shí)可以作隨機(jī)的抽樣盤點(diǎn)。診斷的目的在于了解有關(guān)企業(yè)庫存結(jié)構(gòu)的大致情況，并為衡量有關(guān)企業(yè)庫存功能的效率打下基礎(chǔ)，如庫存周轉(zhuǎn)率和低流轉(zhuǎn)產(chǎn)品所占總產(chǎn)品的比例、庫存的易接近程度、庫存地點(diǎn)的選擇等，同時(shí)也為占用資金分析和大量產(chǎn)品的價(jià)值分組分析（如庫存ABC分析）等做準(zhǔn)備工作。外部物料流中是否存在運(yùn)輸過程中破損率較高，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)或不可靠，運(yùn)輸費(fèi)用異常地高等情況？如何處理這些問題？是否存在明確的規(guī)定來定義和界定何種緊急情況下可以使用特快運(yùn)輸？企業(yè)是否已經(jīng)和大型承運(yùn)商簽訂長(zhǎng)期運(yùn)輸合同？怎樣簽訂的？具體條款如何？是否有可能控制與選擇承運(yùn)商、決策運(yùn)輸方式等有關(guān)的物料流活動(dòng)？18：00小時(shí)7：00物料1噸圖37 物料流日變化圖12月月1月物料1噸圖38 物料流年變化圖診斷信息來源：銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、貨運(yùn)文件和發(fā)票、應(yīng)收帳款、從運(yùn)送者處得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。該診斷同時(shí)也是庫存占用資金診斷和庫存位置選擇決策的基礎(chǔ)。2） 外部物料流外部物料流是指不同的生產(chǎn)或存儲(chǔ)地方之間的物料搬運(yùn)，以及從供應(yīng)商到企業(yè)和從企業(yè)到顧客之間的運(yùn)輸活動(dòng)。診斷中一般涉及的問題：該制造單元內(nèi)的生產(chǎn)批量、制造周期時(shí)間為多少？其相應(yīng)的制造成本?制造單元內(nèi)的物料流動(dòng)情況如何（路線、每天路線中的物料流規(guī)模、變動(dòng)情況等）？可以借助“流圖”（Sankey Chart）來表示，參見圖36。1） 企業(yè)內(nèi)部物料流企業(yè)內(nèi)部物料流是指企業(yè)中某制造單元內(nèi)部的物料流動(dòng)。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖如何？企業(yè)的物流決策有哪些類型（如操作/戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)/協(xié)作型等）？企業(yè)物流的發(fā)展是否受到戰(zhàn)略性支持或控制？企業(yè)中是否存在專門的組織總體負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)企業(yè)物流活動(dòng)？企業(yè)的物流管理中有哪些最重要的決策領(lǐng)域（如選擇供應(yīng)商、決定采購(gòu)數(shù)量和次數(shù)、生產(chǎn)批量、分銷以及在交貨遇到困難時(shí)給予某些顧客一定的優(yōu)先權(quán)）？企業(yè)中有哪些主要產(chǎn)品，哪些企業(yè)活動(dòng)，哪些分支機(jī)構(gòu)？在此基礎(chǔ)上，企業(yè)中是誰在作出物流決策？這樣的組織結(jié)構(gòu)是否合理？相應(yīng)的企業(yè)決策組織的分析表如圖34所示。表33 企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)要素的排列次序表競(jìng)爭(zhēng)要素/手段產(chǎn)品或產(chǎn)品組合產(chǎn)品123…產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷手段（產(chǎn)品宣傳、促銷等）產(chǎn)品自身（質(zhì)量、設(shè)計(jì)、功能等）客戶服務(wù)（運(yùn)送時(shí)間、服務(wù)水平、交貨可靠性、存貨可獲得性等）企業(yè)中是否存在營(yíng)銷結(jié)構(gòu)調(diào)整的可能性（縱向整合，如與顧客或企業(yè)供應(yīng)商一體化；橫向整合，如與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作共同采購(gòu)、部分兼并等），如何準(zhǔn)備這些變化？這種變化會(huì)影響哪些產(chǎn)品或產(chǎn)品組合、哪些細(xì)分市場(chǎng)？企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和物流系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售額、利潤(rùn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力等產(chǎn)生哪些影響？診斷信息來源：企業(yè)經(jīng)理層、營(yíng)銷部門經(jīng)理、企業(yè)的部分顧客等。診斷的目的在于識(shí)別企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)物流管理的要求，如分銷渠道和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、庫存控制水平等，同時(shí)評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的物流系統(tǒng)與既定營(yíng)銷戰(zhàn)略是否相適應(yīng)協(xié)調(diào)。表32 企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)中表現(xiàn)分析表細(xì)分市場(chǎng)銷售額（產(chǎn)品/服務(wù)1）銷售額（產(chǎn)品/服務(wù)2）……企業(yè)總市場(chǎng)份額企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展總額對(duì)手公司的份額本企業(yè)產(chǎn)品份額總額對(duì)手公司的份額本企業(yè)產(chǎn)品份額……市場(chǎng)1市場(chǎng)2……診斷信息來源：鑒于本組問題多數(shù)來源于企業(yè)外部，因此可以委托外部機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)組織來進(jìn)行，或是企業(yè)內(nèi)專門設(shè)立相應(yīng)的小組來搜集市場(chǎng)資料。診斷中一般涉及的問題：哪些公司是本企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？相應(yīng)的表格設(shè)計(jì)可參考表31。2） 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手診斷的目的在于讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到相對(duì)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，企業(yè)在不同的細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展、形勢(shì)以及細(xì)分市場(chǎng)的相對(duì)重要性。1） 企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)診斷其目的在于發(fā)現(xiàn)那些對(duì)于企業(yè)的銷售、發(fā)展、利潤(rùn)率增長(zhǎng)和物料控制/分銷而言最為重要的產(chǎn)品/服務(wù)和產(chǎn)品組合。這里的綜合診斷包括企業(yè)的戰(zhàn)略和組織診斷、企業(yè)物料流動(dòng)結(jié)構(gòu)診斷、物流成本/資金占用和顧客服務(wù)診斷、企業(yè)計(jì)劃和控制系統(tǒng)以及企業(yè)物流效率診斷等內(nèi)容?？梢哉f正是企業(yè)的物流活動(dòng)承擔(dān)起組織中的整體協(xié)調(diào)功能，將企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售活動(dòng)和企業(yè)的顧客聯(lián)系在一起，形成更具競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的新型組織。企業(yè)物流管理與市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等其它管理職能密切相關(guān)，具有很大的交叉性。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)的利潤(rùn)率是多少？如何處理資金不足的問題？企業(yè)的收入政策是什么？企業(yè)的訂單結(jié)構(gòu)、收發(fā)貨物和運(yùn)輸貨物的情況如何？企業(yè)的員工素質(zhì)如何？教育結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)？企業(yè)的員工培訓(xùn)情況如何？企業(yè)雇員的總營(yíng)業(yè)額是多少？不同部門之間存在哪些障礙、沖突和問題？企業(yè)面臨著怎樣的威脅和不利情形（如兼并后的融合/重大人事變動(dòng)后的接管問題等）？從前的企業(yè)咨詢師或企業(yè)顧問有哪些經(jīng)驗(yàn)之談？是否有借鑒價(jià)值？診斷的信息來源：本組問題比較綜合，范圍較廣，因此相應(yīng)的信息來源包括上面5組中的所有信息來源。B類：調(diào)查訪問公司主管、市場(chǎng)營(yíng)銷部門經(jīng)理、采購(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)理、采購(gòu)員、運(yùn)送人員和部門客戶代表，獲取企業(yè)的應(yīng)收帳款、銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶投訴統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部運(yùn)送（診斷內(nèi)部“顧客服務(wù)水平”，這是保證外部高質(zhì)量顧客服務(wù)的前提）和生產(chǎn)訂單等數(shù)據(jù)。診斷中一般涉及的問題：這里可以用問卷調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合的方式來進(jìn)行診斷。B. 另一類是企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平診斷，它是企業(yè)顧客對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的綜合描述。 to customer）企業(yè)服務(wù)水平方面的診斷分兩大類，A. 一類是供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平診斷，它是企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商業(yè)績(jī)表現(xiàn)的綜合描述。診斷中一般涉及的問題：企業(yè)某一生產(chǎn)線（如果有的話）的生產(chǎn)節(jié)拍為多少？?jī)?chǔ)備有多少的生產(chǎn)緩沖庫存？企業(yè)生產(chǎn)的瓶頸在什么地方？生產(chǎn)準(zhǔn)備的提前期為多久？生產(chǎn)計(jì)劃采取哪些方法？如何處理生產(chǎn)供應(yīng)中因?yàn)橛?jì)劃變動(dòng)、延遲和環(huán)境變化等所引起的物料短缺問題？日常的生產(chǎn)控制是如何進(jìn)行的，需要哪些輔助信息？診斷的信息來源：調(diào)查訪問企業(yè)中的生產(chǎn)經(jīng)理（如果有的話）、計(jì)劃經(jīng)理、物料經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理、領(lǐng)班、計(jì)劃員、銷售人員、接受訂單的人員等，獲取有關(guān)的庫存財(cái)務(wù)信息、生產(chǎn)準(zhǔn)備和計(jì)劃數(shù)據(jù)、主生產(chǎn)計(jì)劃MPS和制造訂單等資料。診斷中一般涉及的問題：財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面的問題，如庫存單位主文件（包括價(jià)格、數(shù)量等）是否登記完全？財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)是否定