【正文】 　　南唐名臣申漸。試想一下，如果女孩也是大喊大叫，能有這樣的結(jié)局嗎？不可能。 　　這本是一起盜竊案，人們一般的處理方法，不外乎大喊大叫，設(shè)法抓住偷竊者。女孩仍以十分柔和的聲音說(shuō)：“也祝你好運(yùn)！” 　　那青年轉(zhuǎn)身走了。 　　那青年又補(bǔ)了一句：“什么事？” 　　女孩這才神色黯然地說(shuō)：“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找工作很難，是不是？” 　　那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答說(shuō)：“是的，的確如此。頓時(shí)，她意識(shí)到那第六枚戒指在哪兒。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不著。這天，店里來(lái)了一位青年人，衣衫襤褸，滿臉悲愁，雙眼緊盯著那些寶石首飾。 　　異曲同工——委婉暗示出奇效 　　暗示，是人與人之間相互影響的一種特殊方式，暗示者出于自己的目的，采取隱晦、含蓄的語(yǔ)言，巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息，并以此來(lái)影響對(duì)方的心理，使其不自覺(jué)地接受一定的意見(jiàn)、信息或改變自己的行為。不過(guò)，有時(shí)在非語(yǔ)言傳遞信息中你可以流露出你的立場(chǎng)，但在語(yǔ)言中切不可流露，這是一條重要界限。 　　“你是說(shuō)……” 　　“你的意見(jiàn)是……”第34節(jié)：見(jiàn)縫插針—如何巧妙插入別人的談話(2)　　“你想說(shuō)的是這個(gè)意思吧……” 　　這樣的綜述既能及時(shí)地驗(yàn)證你對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容的理解程度，加深對(duì)其的印象，又能讓對(duì)方感到你的誠(chéng)意，并能幫助你隨時(shí)糾正理解中的偏差。你的責(zé)任不過(guò)是順應(yīng)對(duì)方的情緒，為他架設(shè)一條“輸導(dǎo)管”，而不應(yīng)該“火上澆油”，強(qiáng)化他的抑郁情緒。 　　值得注意的是，說(shuō)這些話時(shí)不要陷入盲目安慰者的誤區(qū)。” 　　“你心里很難受嗎?” 　　說(shuō)這些話后，對(duì)方可能會(huì)發(fā)泄一番，或哭或罵都不足為奇。 　　“你一定感到很氣憤。以消除對(duì)方的猶豫，堅(jiān)定他傾訴的信心?！?　　“我對(duì)此也是十分有興趣的。 　　“你能談?wù)勀羌聠?我十分想了解。 　　在這里，墨子先借由請(qǐng)求公輸般助殺他人的一番話來(lái)“聲東”，誘使公輸般亮出“我是仁義的，不能隨便殺人”的觀點(diǎn)，給墨子的“擊西”提供了最需要的大前提，墨子立即抓住契機(jī)，雄辯分析，向公輸般連發(fā)責(zé)難，使公輸般欲辯無(wú)詞，除了認(rèn)錯(cuò)，別無(wú)他路。我在北方聽(tīng)說(shuō)您造了云梯，要去攻打宋國(guó)，但是宋國(guó)有什么罪呢？楚國(guó)本來(lái)就是地廣人稀，卻拼命在戰(zhàn)爭(zhēng)中葬送自己本來(lái)就不足的人民，去爭(zhēng)奪自己已經(jīng)很多的土地，不能算是聰明；宋國(guó)沒(méi)有罪而您卻要去攻打它，不能算仁愛(ài)；懂得這個(gè)道理，卻不身體力行，以理抗?fàn)帲荒芩闶侵页?；抗?fàn)幉贿_(dá)到目的，不能算堅(jiān)強(qiáng)；殺一個(gè)人認(rèn)為不義，卻去殺多數(shù)人，不能算會(huì)類推事理?！?　　公輸般很不高興，斷然拒絕道：“我是講仁義的，不能隨便殺人。 　　見(jiàn)面后，公輸般問(wèn)：“先生有何指教？” 　　墨子故意說(shuō)：“現(xiàn)在北方有人想侮辱我，我想借你的力量殺了他。 　　戰(zhàn)國(guó)時(shí)，公輸般替楚國(guó)造云梯，準(zhǔn)備用它來(lái)進(jìn)攻宋國(guó)。 　　那位作曲家問(wèn)他：“屋里太熱了？” 　　羅西尼回答說(shuō)：“不，我有見(jiàn)到熟人脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不連連脫帽。 　　19世紀(jì)意大利有個(gè)著名的作曲家羅西尼。 　　聲東擊西——讓語(yǔ)言發(fā)生轉(zhuǎn)折 　　聲東擊西的說(shuō)服方法，就是通過(guò)曲折隱晦的語(yǔ)言形式，把自己的思想、意見(jiàn)暗示給對(duì)方知道。還是奏稟楚王放了他吧！ 　　像蹶由這樣陷入如此危險(xiǎn)的境地時(shí)，如果沒(méi)有高明的自我辯解能力，那一定會(huì)人頭落地。那么，貴國(guó)的占卜是靈還是不靈呢？同樣的道理，我們吳國(guó)的龜卜，也不一定就要在此行靈驗(yàn)吧？”楚臣覺(jué)得蹶由說(shuō)得很對(duì)，殺了他不是增加吳國(guó)的斗志嗎？即使這次勝了，也難保將來(lái)吳國(guó)不復(fù)仇，不敗在他們的手里。使者被殺，于是全國(guó)戒備，國(guó)家社稷可以保全，這不是龜卜的最大功用嗎？再說(shuō)，一吉一兇，誰(shuí)能把它確定在某件事上面呢！記得當(dāng)年貴國(guó)與晉軍大戰(zhàn)城濮，事前卜的不也是大吉嗎？怎知結(jié)果大兇，敗于晉軍。這就是說(shuō)，如果貴國(guó)禮待使臣，敝國(guó)就會(huì)松弛戒備，國(guó)家就會(huì)滅亡；如果貴國(guó)斬殺使臣，敝國(guó)便有所準(zhǔn)備；一旦有所準(zhǔn)備，吳國(guó)雖然力量單薄，還是可以令貴國(guó)知難而退的。只有自辯，用弱國(guó)之勇壓倒對(duì)方?！?　　楚臣一怔，隨之笑了起來(lái)：“哈哈哈，吉，為什么？你馬上就要人頭落地，我們的大王要用你的血給我們涂鼓！你們的龜卜不靈了。楚臣問(wèn)：“想不到吧？你自來(lái)送死，事先問(wèn)龜卜了吧！” 　　蹶由答：“是的。吳王故意派弟弟蹶由犒勞楚軍，意思是不把其當(dāng)做入侵者，只當(dāng)做不速之客，以禮款待，以摸清楚王的動(dòng)態(tài)，再作對(duì)策。葛利瑪企業(yè)大為恐慌，不過(guò)，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)的總裁本山英也發(fā)表了一句敗將也言勇的妙言，他說(shuō)：“就因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持正統(tǒng)啤酒的風(fēng)味，不知不覺(jué)中卻因而沒(méi)有趕上潮流。所以，能言善道的人，即使失敗了，也要毫不妥協(xié)地挺身一辯。這就是說(shuō)，對(duì)于失敗，你只有默認(rèn)就是了。獲勝者，即便如何鄙俗，照樣被奉為英雄。罵者無(wú)心，聽(tīng)者有意，既不正面得罪人，又可收到批評(píng)效果，有時(shí)候，這種技巧還是可以學(xué)著用的。第30節(jié)：巧言善辯—給自己臺(tái)階下(1)　　“指桑罵槐”是三十六計(jì)中的一計(jì)，原來(lái)的解釋是：“大凌小者，警以誘之，剛中而立，行險(xiǎn)而順。” 　　他在臺(tái)上如此耀武揚(yáng)威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴問(wèn)他：“汪勇士，你說(shuō)這雙斧如何了不得，不得了，究竟這兩個(gè)家伙叫什么名字?” 　　阿丑唱答：“兩對(duì)活寶是冤家，殺人放火天不怕，朋比為奸誰(shuí)敢問(wèn)，橫行霸道問(wèn)你怕不怕!此家伙王越、陳鈸是也!” 　　憲宗雖然看得好笑，心里卻更加明白了阿丑話中所指。 　　至第二次憲宗又要看戲的時(shí)候，阿丑卻演起武術(shù)來(lái)了。他一出場(chǎng)，就左斜右傾地作醉酒狀，胡言亂語(yǔ)，開(kāi)口罵人，妙語(yǔ)如珠，詼諧百出。他經(jīng)常在宮里演戲，為皇家紅戲子。 　　指桑罵槐——另有所指 　　明憲宗時(shí)，太監(jiān)汪直弄權(quán)，氣焰不可一世，私興大獄，無(wú)惡不作，手下的兩名爪牙王越、陳鈸分居文武要津，朋比為奸，弄得朝政日非，路人側(cè)目，敢怒而不敢言，憲宗猶蒙在鼓里。吐溫的回答是：“我想，你最好吃一對(duì)鯨。吐溫：“聽(tīng)說(shuō)軟骨中含有大量的磷，而磷可以補(bǔ)腦。 　　善意的取笑是指以幽默形式出現(xiàn)的善意玩笑?！绷硪粋€(gè)對(duì)此有異議的人便問(wèn)：“您認(rèn)為學(xué)校如何對(duì)待學(xué)生最合適?要訓(xùn)練學(xué)生做其不喜歡的事就好了嗎?”這番話立刻使先前提議的人又會(huì)再重新修正他有失偏頗的言辭。比如，有一人在座談會(huì)上批評(píng)學(xué)校管教學(xué)生不嚴(yán)時(shí)說(shuō)：“學(xué)校對(duì)于學(xué)生太過(guò)溺愛(ài)，使學(xué)生越來(lái)越放肆。 　　五、重復(fù)對(duì)方的意見(jiàn)，以提醒對(duì)方再次考慮他的意見(jiàn)。你可以這樣說(shuō)：“你提的意見(jiàn)很好，不少人和你有同樣的看法，不過(guò)……”或者說(shuō)：“我明白你的假設(shè)很正確，在理論上是完全可行的，但是在實(shí)行方面……” 　　四、回避焦點(diǎn)，緩沖正面的紛爭(zhēng)。 　　在提出反對(duì)意見(jiàn)前，你不妨告訴對(duì)方，有一些人也和他有同樣的觀點(diǎn)。你可以這樣說(shuō)：“你提的問(wèn)題很重要，是否可以重新再仔細(xì)地討論一下，你覺(jué)得如何?” 　　“你是否可以再想想，有沒(méi)有更好的辦法或建議，我的看法是這樣應(yīng)該也不錯(cuò)……” 　　這種態(tài)度不僅表明你愿意考慮接受對(duì)方的意見(jiàn)，而且表明你對(duì)他的意見(jiàn)很感興趣，可使對(duì)方樂(lè)于跟你討論，接受你的意見(jiàn)?！?　　二、婉言陳述，吸引對(duì)方一起討論。你不妨這樣說(shuō)：“我考慮過(guò)你的提議，這個(gè)建議很好，不過(guò)，有些問(wèn)題可能還需要再商量。 　　怎樣說(shuō)“不”——表達(dá)不同意見(jiàn)的秘訣 　　生活中，我們常會(huì)對(duì)一些問(wèn)題產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，當(dāng)我們想發(fā)表異議時(shí)，怎樣才能表現(xiàn)誠(chéng)懇，又能使人高興地接受自己的意見(jiàn)呢? 　　一、先退讓一步，再提出反對(duì)的意見(jiàn)。“客套式”邀請(qǐng)也是一種禮節(jié)；正式邀請(qǐng)更是一種友好和友誼的表示。再見(jiàn)!” 　　如正式邀請(qǐng)：“今天我們就說(shuō)到這里吧，后天下午5點(diǎn)鐘請(qǐng)你到我們家吃頓便飯，那時(shí)我們?cè)匍L(zhǎng)談吧。前者的效用體現(xiàn)了“客套式”所需的禮儀；后者則表現(xiàn)了友誼的生命力。”第27節(jié)：脫離窠臼—意味深長(zhǎng)的收尾(3)　　無(wú)疑，交談中的歸納式收尾，由于條理清晰，中心突出，重心再現(xiàn)，這樣對(duì)方交談的目的和內(nèi)容，雙方的思想和意見(jiàn)就能清楚交流，收到言簡(jiǎn)意賅、重點(diǎn)突出、明朗爽快的效果。 　　主談?wù)撸骸靶●R，我今天談的主要問(wèn)題，一是咱們團(tuán)委對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的一些問(wèn)題如何作出正確的估計(jì)和怎樣引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化；二是關(guān)于共青團(tuán)發(fā)展工作的經(jīng)驗(yàn)，我們得好好總結(jié)一下。只有經(jīng)得起磨難，才能砥礪出剛強(qiáng)的鋒芒……讓我們都成為這樣的男子吧!再見(jiàn)!” 　　結(jié)束交談的表達(dá)和方法多種多樣，只要我們能夠駕馭情境，正確審視對(duì)象，選擇得當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，交談結(jié)束時(shí)，不僅會(huì)非常得體、有趣，而且還會(huì)余韻猶存，感人至深。祝你一帆風(fēng)順!” 　　“時(shí)間不等人，生活就是拼搏，抓緊時(shí)間抓緊干，就等于延長(zhǎng)生命。謝謝您了，再見(jiàn)!” 　　——祝愿式收尾 　　這種收尾方式的特點(diǎn)是，不僅具有較強(qiáng)的禮節(jié)性和情趣性，而且還具有極大的鼓動(dòng)力，如再加上適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)修辭，它的效果無(wú)疑會(huì)非常顯著。 　　如果一次同志式的思想啟迪性交談行將結(jié)束，從談?wù)呖捎谩奥?tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”、“你對(duì)我學(xué)習(xí)上的幫助和生活上的關(guān)懷，我感激不已”結(jié)束。第26節(jié)：脫離窠臼—意味深長(zhǎng)的收尾(2)　　——道謝式收尾 　　道謝式收尾，在交談藝術(shù)中具有較強(qiáng)的禮節(jié)性，它的基本特征是用講“客氣話”作為交談的結(jié)束語(yǔ)和告別話?！?　　當(dāng)你與下屬交談工作結(jié)束時(shí)，你應(yīng)說(shuō)：“你還有別的什么要求和意見(jiàn)嗎？” 　　“你生活上還有困難和要求嗎?只要有可能，我們將盡力幫助解決……”聽(tīng)者也應(yīng)同樣征詢對(duì)方：“除了工作之外，你對(duì)我還有其他意見(jiàn)和看法嗎?如果現(xiàn)在想不起來(lái)，日后盡管提，我是不會(huì)計(jì)較別人對(duì)我提意見(jiàn)的方式的……” 　　在交談藝術(shù)中，征詢式的收尾往往給人以謙遜大度、仔細(xì)周到和深沉老成的印象。 　　“，隨著我們接觸的增多和了解的深入，你一定察覺(jué)出我有許多缺點(diǎn)，你覺(jué)得我最糟糕的‘毛病’是什么?希望你下次開(kāi)誠(chéng)布公地提出來(lái)。 　　這種關(guān)照式收尾，有一種提起注意、防患于未然和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的作用，能使交談的對(duì)方增進(jìn)了解和增強(qiáng)“使命感”、“責(zé)任感”?！?　　這種收尾方式，是交談雙方說(shuō)完了自己的思想、意見(jiàn)或流露了某些內(nèi)心意向之后，覺(jué)得談話中的有些話和問(wèn)題帶有范圍性、對(duì)象性、保密性和重點(diǎn)性，當(dāng)交談即將結(jié)束時(shí)，就關(guān)照對(duì)方不要將其中的某些話張揚(yáng)出去。 　　一般而言，收尾有以下幾種： 　　——關(guān)照式收尾 　　“剛才我講的一些話，是一些不成熟的看法，我覺(jué)得不必讓他人知道，請(qǐng)你不要傳出去，以免引起麻煩……” 　　“小張，我要講的都講了，全是心里話。 　　話語(yǔ)交際的過(guò)程是一個(gè)信息交換的過(guò)程，說(shuō)話人必須堅(jiān)持話由旨遣的原則，始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，密切注意信息的輸出和反饋情況，控制好自己的話語(yǔ)表達(dá)，一旦發(fā)現(xiàn)偏離目的，中途轉(zhuǎn)換目的，就得加以調(diào)控，力爭(zhēng)按最優(yōu)化原則，保證交際任務(wù)的完成。”付款，開(kāi)發(fā)票，遞上發(fā)票之后，售貨員又補(bǔ)充說(shuō)：“如有質(zhì)量問(wèn)題，三天之內(nèi)憑發(fā)票掉換?！闭f(shuō)著，便把一個(gè)原封的聲控玩具飛碟，連同兩節(jié)電池，一起塞進(jìn)備用的塑料袋里遞給顧客。”她對(duì)顧客微笑著說(shuō)?！?　　話題轉(zhuǎn)移到了價(jià)格的議定?！眱扇昼姾?，介紹產(chǎn)品的任務(wù)完成了，果然顧客發(fā)出了新的信息：“多少錢(qián)？” 　　“80元?！?　　顧客不經(jīng)意的回答卻使售貨員的話語(yǔ)調(diào)控中心頓時(shí)興奮起來(lái)，從反饋回來(lái)的信息中，她確認(rèn)找到了實(shí)現(xiàn)目的的突破口，便立即發(fā)起了攻勢(shì)：“10歲，這樣的年齡正是玩這種飛碟的時(shí)候。 　　“您好!您的小孩多大了?”售貨員彬彬有禮地發(fā)出試探信息。第24節(jié)：明眸善睞—看準(zhǔn)你在對(duì)誰(shuí)說(shuō)話　　明眸善睞——看準(zhǔn)你在對(duì)誰(shuí)說(shuō)話 　　交談時(shí)，不僅要了解對(duì)方的需要，還要及時(shí)預(yù)測(cè)對(duì)方說(shuō)話時(shí)的心情和反應(yīng)，巧于周旋，緊緊盯住并靠近目標(biāo)，這樣說(shuō)話才能有效。對(duì)于口才來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言并沒(méi)有獨(dú)立價(jià)值，而只有輔助價(jià)值，在談話過(guò)程中處于從屬地位。 　　身體語(yǔ)言在說(shuō)話過(guò)程中具有特殊的表達(dá)功能。這在一般情況下都是失禮的行為。當(dāng)然，和別人進(jìn)行目光交流并不意味著老盯著對(duì)方。更重要的是眼睛能幫你說(shuō)話。 　　常用面部表情的含義有：點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否定；昂首表示驕傲，低頭表示屈服；垂頭表示沮喪，側(cè)首表示不服；咬唇表示堅(jiān)決，撇嘴表示藐視；鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示輕蔑；嘴角向上表示愉快，嘴角向下表示敵意；張嘴露齒表示高興，咬牙切齒表示憤怒；神色飛揚(yáng)表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等。第23節(jié)：形神兼?zhèn)洹眢w語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用(2)　　——傳情達(dá)意的表情 　　表情，即面部表情，主要是臉部各部位對(duì)情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。不過(guò)，千萬(wàn)不要故意把手交叉在胸前，更不可勉強(qiáng)扶在講桌上，這樣就會(huì)使你的身體不能自由行動(dòng)。 　　如果在說(shuō)話時(shí)將注意力集中于真情的流露，兩手就會(huì)成為你表達(dá)意思的工具，會(huì)幫助你說(shuō)話。不過(guò)萬(wàn)一你覺(jué)得它們討厭而累贅，插在衣袋里或是放在背后也可以。 　　——舉放自如的手 　　當(dāng)發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，如何安放手是特別值得留心的。站立時(shí)，兩腿張開(kāi)，兩腳平穩(wěn)著地成“丁”字形或平行相對(duì)，或一前一后，軀干伸直，不要屈膝和彎腰弓背，否則顯得消極懶散，無(wú)精打采。架腿姿勢(shì)通常是控制消極情緒的人體信號(hào)，專家們說(shuō)它“頗有不拘禮節(jié)的意味”，對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，這是一種不可取的姿勢(shì)。兩腿分開(kāi)是一種開(kāi)放型姿勢(shì)，顯出穩(wěn)定、自信，并有接受對(duì)方的傾向；兩腿并攏的姿勢(shì)則過(guò)于正經(jīng)、嚴(yán)肅；兩腿交叉是一種防御性姿勢(shì)，往往顯得害羞、忸怩、膽怯，或者隨便散漫。坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中，或者盤(pán)腿，或者把手臂擱在椅背上，這樣都會(huì)引人輕視，這些都必須時(shí)時(shí)注意。關(guān)于坐有多種不同方式，有的人喜歡坐在中間，讓大家圍坐在自己身邊；有的人喜歡坐在會(huì)場(chǎng)的角落，不讓別人注意到自己。身體語(yǔ)言的設(shè)計(jì)和運(yùn)用能使談話聲情并茂、形神皆備，使談話者風(fēng)度翩翩、儀態(tài)萬(wàn)方。 　　要巧用身體語(yǔ)言，首先，要懂得如何設(shè)計(jì)完美的身體語(yǔ)言。 　　身體語(yǔ)言能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足，它通過(guò)有形可視的、具有豐富表現(xiàn)力的各種動(dòng)作和表情，協(xié)助有聲語(yǔ)言將內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)。語(yǔ)言較多地顯示著內(nèi)在的思想和智慧，舉止則更多地顯露著外在的風(fēng)度和形象。