【正文】 38 / 38。一般抱怨應在3天內(nèi)向抱怨者作出答復，緊急抱怨應在24小時內(nèi)答復。各級質(zhì)控人員在規(guī)定時間內(nèi)查明抱怨原因，提出處理意見，重大過失或處理意見報質(zhì)量負責人或技術(shù)負責人批準后執(zhí)行。對檢測結(jié)果（包括檢測數(shù)據(jù)、判定結(jié)論）有異議的，抱怨應在接到體檢報告或指定領(lǐng)取報告終止之日十五日像本院提出。二、抱怨糾紛的受理與處理本院接受來自所有客戶就質(zhì)量方針、體檢質(zhì)量、服務態(tài)度、管理水平、實驗室工作等方面的抱怨。1駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導和辦公室批準，不得將救護車隨便交給其他人駕駛：嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或練習開車；任何人不得利用單位車輛學開車。對領(lǐng)導或辦公室的呼叫，應立即應答．情況特殊確實不能應答的，事后一定要說明原因。1駕駛員出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知辦公室，并說明原因。1教師要對乘車人要熱情、禮貌、說話應文明。因特殊情況違章（僅限120出車為爭取搶救時間，經(jīng)車載醫(yī)生指示違章），醫(yī)院給予報銷費用。駕駛員因違章或證件不全被罰款的，單位不予報銷，由駕駛員自行承擔。駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。由后勤負責車輛維修或后勤主任指定人選負責車輛的維修，未經(jīng)批準，不得私自將車輛送廠維修。駕駛員發(fā)現(xiàn)救護車有故障時要立印檢修。出車前，要例行檢查車輛的水、電，油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。駕駛員應愛惜醫(yī)院救護車，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，確保車輛正常行駛。陪伴帶物外出要有病房通行證方可放行。，掌握原則，非探視時間有權(quán)阻止探視者進入病房，如遇無理取鬧者，可轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。傳達門衛(wèi)人員職責，切實做好安全保衛(wèi)，維持秩序，如遇緊急事情要立即報告有關(guān)科室處理。，保證達到國家排放標準。，掌握保養(yǎng)維修技術(shù)，設備要做到定期保養(yǎng)及維修。污水處理管理員職責，主管或兼管污水處理工作。，致使乘客被困轎廂內(nèi)，如因需要，須將乘客在專業(yè)維修人員到達前釋放出來，必須嚴格按困梯施救操作規(guī)程逐項實行將乘客救出。，及時糾正和制止違章使用電梯的行為，及時消毒事故隱患。故障修復后，維修人員應及時做好記錄，報設備科長，并做好故障原因分析，總結(jié)經(jīng)驗，防止重復出現(xiàn)類似事故。（2）需帶回維修組或委外修理的設備，維修人員須填寫“儀器設備維修交接單”。（1）備用機可首先考慮向最近的科室借用，其次可從設備供應科調(diào)用；若無法借用、調(diào)用到，應立即上報設備科科長及分管院長，從其他科室借用（附：生命維持設備—呼吸機分布及聯(lián)絡人和電話，見附表）。對不能立即修復的設備，應將故障設備拖離工作區(qū)域，調(diào)用相應的備用機或其他替代方法；不易搬動的設備，維修人員應掛上“故障暫停使用”的禁用標識。對立即可修復的，維修組工程師現(xiàn)場修復使用。維修組人員到達現(xiàn)場后，應立即協(xié)助臨床醫(yī)務人員做好病人安全的相關(guān)補救措施，并盡快對設備進行故障的初步分析檢查，了解故障發(fā)生的原因、性質(zhì)、范圍、嚴重程度，將掌握的情況向設備科長匯報，做出是否即刻修復或拖離工作區(qū)域維修的請求。設備維修組在接到醫(yī)療設備故障報告后，應在10分鐘內(nèi)攜帶工具到達故障所在科室。醫(yī)療科室發(fā)現(xiàn)設備使用中出現(xiàn)異常情況，應及時通知設備維修組，并根據(jù)情況關(guān)機或切斷電源，保證人員的安全，控制設備的損壞程度。二、適用范圍為確保醫(yī)療設備發(fā)生故障時能迅速、準確、有效的組織搶救處理，最大限度地減少因醫(yī)療設備故障而帶來的影響與損失，特制定本預案。醫(yī)療設備故障應急預案維修員進行查房巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設備維修要進行維修紀錄，貴重醫(yī)療設備須建立維修檔案。一般故障一天修好，當天不能修好的應及時向使用科室解釋說明。凡由醫(yī)療器械引起的不良事件，使用科室一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應立即停止使用，經(jīng)科主任簽字后與48小時內(nèi)上報設備科，嚴重傷害應于發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)上報設備科，死亡事件應在12小時之內(nèi)上報設備科；設備科接到書面報告后，由專人及時報告醫(yī)務處，同時上報市食品藥品監(jiān)督管理局，必要時可越級報告。使用科室對發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療器械不良事件應由專人進行詳細記錄，按規(guī)定報告。醫(yī)院組成醫(yī)療器械不良事件管理委員會，并有專人負責醫(yī)療器械不良事件的監(jiān)管工作。醫(yī)療器械不良事件報告是指對事后醫(yī)療器械不良事件的報告。對于使用放射性物質(zhì)、劇毒試劑、同位素藥品的科室必須嚴格計劃、審批、購入、出入庫管理，并可追溯。對于壓力容器、高壓氧、X線機、CT、B超等特殊醫(yī)療設備應由醫(yī)療設備科專職人員聯(lián)系治療技術(shù)監(jiān)督管理局專職人員定期鑒定，取得合格證后方可使用。醫(yī)療設備科專職計量人員及維修技術(shù)人員應每季度對大型醫(yī)療設備性能指標、計量、安全防護、接地等進行檢查和監(jiān)測。醫(yī)療設備維修人員應定期到臨床科室維護、檢修醫(yī)療設備。醫(yī)療設備安全管理制度按照中華人民共和國《放射性同位素與射線裝置放射裝置放射防護條例》有關(guān)規(guī)定，實行許可登記制度，醫(yī)院內(nèi)有放射性同位素與射線裝置的科室必須向醫(yī)院上級主管部門申請許可證。各部門配發(fā)的滅火器要妥善保管，加強防火教育和滅火器材使用的講解，以便發(fā)生火警時，能采取應急措施，發(fā)現(xiàn)滅火器材有異常，應及時與院保衛(wèi)科聯(lián)系。嚴禁住院病員及探視者攜帶易燃易爆等危險物品進入醫(yī)院和病房大樓，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，門衛(wèi)人員有權(quán)阻止其通行，各病區(qū)醫(yī)護人員也有義務對病員機器親屬進行宣傳、督促和檢查。醫(yī)療器械庫、中、西藥房和制劑室等部門，對存有易燃易爆物品（含有毒物）的庫房要嚴加保管，注意防火，建立嚴格的領(lǐng)用制度，對庫存物品要有賬可查，帳物相符，指定專人管理、定期檢查，防止泄露現(xiàn)象。領(lǐng)用危險品須經(jīng)部門負責人批準，多余的應及時退還保管人員入庫。危險品安全管理制度嚴格采購審批制度，未經(jīng)單位主管批準，任何部門、個人不得擅自購買劇毒、易燃、易爆物品。每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。要結(jié)合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能。凡發(fā)現(xiàn)有防火不安全因素或隱患應及時加以解決，并立即向院總值班和院領(lǐng)導匯報。　　科室對新入院的病人和陪伴人員要交待有關(guān)防火事項，值班人要隨時檢查崗位防火情況?！　‰娖魃鲜褂玫谋ｋU絲需要更換時，必須請電工更換符合規(guī)格的保險絲，不得以銅、鐵絲或其它不符合規(guī)格的保險絲替代。安全防火人人有則，全院職工要牢固樹立責任重于泰山的思想，預防火災事故的發(fā)生，在發(fā)生火災事故時，認真旅行職責，不漏崗，不脫崗，不履行職責造成嚴重事故的要追究其全部責任。 醫(yī)護人員在任何情況下，不得組織患者跳樓，應按本程序組織安全自救，安全逃生。 因醫(yī)院屬于特殊場所，除遇特殊情況外，在疏散命令下達前醫(yī)護人員不得擅自組織疏散。 四、注意事項