【正文】 比如說我給大家舉一個例子，他們兩個人是有相同的價值觀體系，比如說他們兩個人都有共同的價值觀，就是我們都想把公司搞得很成功，這是一種相同的價值，這沒有沖突，但是，我們有相同的價值觀，但是具體怎么樣樣讓這個公司成功，如何來做的方面我們可能有看法的不同，因為很可能他會從中國的企業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，而我會從德國的企業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，所以，你必須要首先搞清楚，我們只是有一個觀點的不同，意見的不同，你還是有真正的價值觀的不同，所以，在這個問題上，讓雙方的價值觀都非常透明，都相互了解對方的價值觀，是非常重要的，因為你不了解的話，你不知道到底是不是真的是價值觀的沖突，在這里面的溝通、談話，可以應用這樣的一個句式，就是我認為什么什么東西對我很重要，是因為我看重X價值觀，如果雙方能有共同的價值觀的話，即使有矛盾，也會很好的化解的。你知道雖然他在家里面只有一個老婆，但是他更希望得到更多的女性的贊揚的。作為男性來說，完全都是依靠鼻子來生活的，這就像因為在原始社會里面，男人找女人都是看他的飯菜做得好不好？如果男人對女人說，你的飯菜做得太難吃了，她就不會再去做飯了；那么反過來作為男人，他不會做飯，但是還想去烹調(diào)，炒兩個菜的話，那么作為一個女性，你對男性要說什么呢？你肯定要說：“這吃起來太香了，你做得太好了！”雖然你可能馬上吃了就想吐，但是你跟男的也這么說，但是男人會怎么想，聽了這些，他會特別特別受用的他會很驚奇：“是這樣嗎？她竟然對我的廚藝進行表揚”，第二天他就會去買第一本的烹調(diào)書了，因為他受到了女人的表揚，他就覺得：“看來我真的很會做飯，我要好好的練練，我一定會是一個好廚師的。你可以這樣開始你的談話：“親愛的老板，我對您對這個公司的大小事物都非常重視，或者是都緊跟公司的大小事物，我覺得這是一件非常了不起的事情，我覺得在這個項目上，就是你所提到的項目上，我覺得現(xiàn)在的進行過程中有一些不順利，我覺得這個項目的執(zhí)行可能有哪幾點不對，這讓我覺得很擔心，因為在這之前我們已經(jīng)談過了，但是我想把這個問題跟你談過了以后，我現(xiàn)在跟你談話的時候，我就不再擔心這個項目會走歪了，因為我覺得作為一個有責任心的老板，您一定會很好的完成這個項目的，我知道，你作為老板，肯定也希望我作為員工是要勤奮和很好工作的。所以在談話的前面，出發(fā)點就是你讓他感覺他是老板，你是員工，然后我們再來說一說溝通的本身。你剛才說了他是一個很專制的人，但是卻是一個笑面虎。如果我是你的老板的話，我肯定會覺得特別失望，因為我失望因為我覺得我的員工只是給我寫了一個員工，而沒有跟我談話。還是有其他實現(xiàn)你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。你可以這樣開始你的談話：“親愛的老板，我對您對這個公司的大小事物都非常重視，或者是提問：（聽不見）他看起來很豁達，很開朗，但是就是沒有機會讓你說話。所以在談話的前面，出發(fā)點就是你讓他感覺他是老板，你是員工，然后我們再來說一說溝通的本身。你剛才說了他是一個很專制的人，但是卻是一個笑面虎。如果我是你的老板的話，我肯定會覺得特別失望，因為我失望因為我覺得我的員工只是給我寫了一個員工，而沒有跟我談話。還是有其他實現(xiàn)你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。”通過這樣的談話，他根本沒有機會去生氣；但是他也會從中明白他以后要做些什么，甚至在這種談話之后，他會自己主動的表示自己要干一些什么？提問者：（聽不見）他看起來很豁達，很開朗，但是就是沒有機會讓你說話。對我來說，你如果能夠更加可信，更加能夠讓我相信的話，對我來說是非常重要的?；卮穑耗敲茨悻F(xiàn)在可以開始跟他進行溝通了，我們這里之所以稱之為“三明治”的原因就是你把對他的負面看法，包裹在兩個積極的正面的餅之中的，那么通過這樣的談話，你的員工就會非常清晰，在以后的工作中，你對他的期望是什么，他要達到你什么樣的目標或者是什么樣的價值？你其實是需要他發(fā)生轉(zhuǎn)變的，你想通過談話讓他發(fā)生轉(zhuǎn)變，其實你不想通過說打他一頓，那樣他根本也不會產(chǎn)生一種變化，所以你一定要這么開始你的談話。回答：還有嗎？提問者：很多事不怕苦，不怕累！回答：可以說他在各個崗位都愿意做，但是他可能是不太可信的。那么在這里面有一個很好的體系，就是說在溝通方面，能夠很好做準備這樣一個體系?；卮穑嚎赡軐δ銇碚f，你的信任，還有你的責任的價值被損害了?！秱€人優(yōu)化》課程里。 我們還有另外的技巧，另外一種技巧叫做定錨的技巧，那種技巧會讓人把自己不同的狀態(tài)從自己的身體，比如說手，你要是高興了，只要掐一下這個點就知道自己處于高興的狀態(tài)，通過這種定錨的技巧你可以把自己的狀態(tài)同自己身體的某一個部位相聯(lián)系，只要你觸動這個定錨點的話，你就會感覺到。它不起作用的情況，只會發(fā)生你在當時跟他許諾了說我會處理呢，但是你之后不處理它的情況，就意味著你當時壓制了他，可是你之后沒有管他，這種情緒還會再爆發(fā)出來的，當然這種技巧可以說是一種最簡單的，最直接的技巧。那么，第一點，其實你要知道，這個情緒是從哪里來的；第二步你會發(fā)現(xiàn)，這個情緒你自己的身體會感覺到它的上升；比如說如果你進行理性思考的話，你就會覺得我可能能夠理解你說的是什么，但是我不知道你說的背后是什么東西？那么這種技巧就是說對于這種小的情緒，也就是說不是很強烈的情緒可能有用，相比之下，有一個更好的技巧，你讓這種情緒跟隨著你，當然就是說表面看不出來，就是你的臉上看不出來，但是你確實讓自己的內(nèi)心，身體內(nèi)部擁有這樣的情緒，表現(xiàn)出一張撲克臉就可以了。我是泰達的，我們都知道，實際上當你明明出現(xiàn)情緒的時候，但是有的時候就是控制不住，我想請教一下，有沒有什么方法，在你出現(xiàn)情緒的時候，怎么樣控制？回答：其實你這里面有兩個問題，一個是怎么樣克制沖動，壓制，另外一個是怎么樣如何去處理這個問題，處理這個情緒。也許還有一些對今天的課程內(nèi)容，大家還有一些疑問，需要提問的問題；也許這個問題是有關于你自身的，我特別想要提出的問題；也許是在針對私人生活的問題；或者是很普遍的，很普通的一個小問題；我都覺得沒有問題，大家盡管提，我們也會覺得想要大家無拘無束的提問題，所以我們兩個人要坐下來，這樣子才能夠更無拘無束。我在這里是簡單的給大家介紹一下，！在這兩個課程結(jié)束，就是你獲得了證書以后，我們還有一個最好的，含金量最大的課程叫做《企業(yè)教練》會把所有企業(yè)管理涉及到的問題，用教練的方式教給你處理，是目標導向的思維模式，就是徹底的訓練你的思維模式，讓他成為你的習慣，讓你在工作和生活當中不論遇到什么樣的事情，都讓你有很好的方法解決它，在《企業(yè)教練》我們會直接的面臨企業(yè)工作當中面臨的所有的難題，你會以很輕松的方式解決，學完了這個課程以后，我們會得到一個企業(yè)教練的證書和高級NLP執(zhí)行師的證書，同時還要纂寫畢業(yè)論文，如果你通過了論文答辯，就可以得到美國密歇根大學羅斯商學院工商管理學士學位(密歇根大學羅斯商學院是世界十大商學院之一)，然后再進一步學習的還可以獲得工商管理碩士學位；歐洲教練技術(shù)學院施密茨博士是整個密歇根大學唯一一家與校外教育機構(gòu)合作，簽發(fā)這種證書的機構(gòu)，也是施密茨博士在國際溝通領域里面獨特的建樹，他個人研發(fā)的一個擁有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)叫MIT溝通技術(shù)，這也是我剛才為什么跟大家講施密茨博士《溝通贏家》的課程是他走遍世界的金牌課程的原因，就是因為這是有他自己知識產(chǎn)權(quán)部分的課程。其實在你生命當中曾經(jīng)發(fā)生過很多的事情，從你童年到現(xiàn)在，來自于你的父母，你的朋友，或者說你工作當中的同事，甚至于你的老師，等等等等所有跟你生活相關的，你經(jīng)歷過的事情，都會對你帶來影響，那么如果你曾經(jīng)反復的陷入到這種窘境當中，你就要留意我們個人優(yōu)化的課程，是在課程當中把所有跟你有關的內(nèi)在的信息全部幫你進行解剖，同時讓你的壓力得到疏解，也是9天的課程，誰學了誰知道好。而我們在溝通中你聽到的只是語言，但是你學《溝通贏家》后，你就知道語言的背后，這個人是怎么樣感受的，他的感受方式是什么思維模式如何，然后你可以針對他的這些特點與他溝通，很快的抓住他，這就是我們的溝通贏家講的東西，就是表面信息背后所有關于這個人的信息，你都可以分析出來，因為你不可能分析每一個人時候都像我們今天分析這個圖表一樣，因為你沒有這個時間，但是你可以從溝通贏家中學到，從他的言行中看出來。剛才施密茨博士講的第二個圖表是關于你OK，我OK這樣一個生活基本態(tài)度的判斷，它主導了我們在生活當中很多的決策；第三個是我們在生活當中常常扮演的一個角色的分析，然后就是第四個圖表，施密茨博士已經(jīng)講了，第五個也是關于我們一個基本的生活態(tài)度。還有一個就是《溝通贏家》。我們在這里面所做的互動分析，是為了給大家提供更多的信息，對自己的了解，這個信息可以告訴你，哦，原來這里面是我經(jīng)常生氣的一個原因！當我現(xiàn)在看表的時候，我是恐懼的，你們感覺到我的恐懼了嗎？現(xiàn)在可以看出來了吧？我們下面是準備這樣做，我們一會可以做一個時間比較長的休息，休息之后，我會把自己提供給大家，回答大家的提問，也就是說大家在剛才的課程之中，有哪一些疑問，有哪一些想知道的東西，我有一個小時可以供給大家回答問題；現(xiàn)在我們可以更加放松一些，現(xiàn)在這個時間可能我們可以放松一些來讓大家了解一下我們在這里做的是什么？可以給大家展示一下我們在中國，在這里面做的到底是什么東西？在這里面我們想請nancy來給我們介紹一下我們在中國主要做一些什么，然后很簡單的幾分鐘，然后我們休息一個小時，八點鐘開始！主持人：接下來是廣告時間！愿意聽一下廣告嗎？來了就愿意聽，太好了！我想今天所有的嘉賓來到這里的時候，手里面都拿了我們的一個冊子(北京優(yōu)智動力技術(shù)培訓有限公司，,01088592236)，這個冊子里面有給大家介紹到我們公司的一些項目，其中有一個很重要的就是代理了我們施密茨博士歐洲教練技術(shù)學院全體系的課程，今天大家聽到的實際上涉及到三個部分：一個是情緒，情緒領導力，是我們的課程，是施密茨博士很經(jīng)典的一個工具課。那么這里面所展示都是你在平時跟別人，跟周邊的人在溝通中，在交往中所展示出來的一些東西，其實這里面也隱藏著情緒，你可以看出來，如果分值很高，受別人喜歡的話，你可以看出來，他老是覺得自己很高興，因為別人很喜歡我，或者是相反的；那么，另外比如說如果是作為一個追求完美的領導，那么你肯定就是一直展現(xiàn)著自己的完美，同時你是期望別人也是非常完美的。所以，如果這個低分值，也就是說低于六分的話，也是意味著需要改變的。那么，對你來說，這就表示你必須要做到這種事情，如果值超過了24分的話，請改正！如果這個分值過低的話，就是越靠右邊的話會出現(xiàn)什么樣的情況呢？如果我們發(fā)現(xiàn)了這個分值大概是在6到8之間，我們就可以想象，這個孩子基本上是在一個非常反專制的家庭里面長大的，這個孩子可以做他想做的一切的事情，是那些小公主和小王子。那么，但是這樣的分值，如果超過了24分的話，就表示你在這一項上有一個過渡的驅(qū)動力；在我們PPT上的例子可以看出來，這個人在追求完美方面過渡的驅(qū)動力，那么，通過這一點，我們可以很清楚的看到，這個人在小時候過的是什么樣的日子？在現(xiàn)實生活中，我們可以看到，其實中國人和德國人在這個圖形方面是非常相近的，因為在德國人，我這一輩的人也是一樣的，是在非常嚴格的教育下長大的，這就意味著，其實我們的父母對我們的要求，我們當時合同里面寫的，乙方作為孩子，能夠提供受人喜歡，努力，堅強，快速，這樣的話，父母才會給我們關懷，才能給我們肯定，才會表揚我們。我們可以再整體的來看一下，我們可以看出來在這個圖形里面，如果分值越靠左的話，這個人內(nèi)心的壓力就會越大。那么最后一點是努力的驅(qū)動力，更多的是來自于父母會跟你說，你要努力，只有流汗才有成果！那么，這種品質(zhì)更多是我們在老一輩人身上能夠發(fā)現(xiàn)、發(fā)展出來的一種品質(zhì)，那么老一輩的人都會認為，只要我認真的工作，只要我努力的勤懇的把我的含水灑下來的話，我就一定會獲得成功的；比如說那些農(nóng)民，那些手工業(yè)者，他們都是擁有這樣的價值，因為這些人確實當時也是這樣，只有他們工作得更努力，只有他們多賣一筐土豆的時候，他們才會拿多更多一點的錢，這些人完全不能夠理解，現(xiàn)在的社會中，那些股票、經(jīng)紀人，可能只是彈指間，只要他們分析準確就可以上百萬的情況，當然了，兩天之后有可能再吐回去了。第二個很多父母他們都會要求完美，孩子一旦犯了錯誤的話，他就會去懲罰他們，如果你做了一個特別完美，讓他高興的事情，你就會得到父母的表揚，那么，通過這樣一個這種懲罰，也就是說對于完美的懲罰，或者是贊揚的話，我們就會形成一個追求完美的驅(qū)動力。我們再看一下另外一張圖，（圖片四），這個圖片是這樣的，是倒數(shù)第二張，分析表四，OK！我在這里走了一圈，沒有發(fā)現(xiàn)特別特別顯眼的，注目的結(jié)果，有的話可能是在第二排上。給大家做一個小小的廣告；誰有這樣圖形的話，應該立刻馬上來學習我的課程！那么有這種圖形類型的人是必須馬上要進行改變的！因為如果長期處于這種狀態(tài)的話，我可以肯定的告訴大家，他肯定會生病的。這個類型他的四個三角形中，右下角的三角形面積是最大的，可以看出來他的狀態(tài)經(jīng)常都是郁悶的狀態(tài)。但是對這種人來說，別人只是喜歡他，他自己的前進并沒有足夠的動力。但是他也并不是那種非常僵化的，大家可以看出來，在橫向上面他也有負值，就表明在某一些情況下他也會讓步，他只是在很少的情況會感覺到自己有一些郁悶的。這就是我剛才給大家看的三角形，（圖片一），跟我剛才在這個白板上畫的是近似的；那么，就像我剛才所說的，通過這樣一個圖形，我們可以看出來一個人對自己和對別人的觀點和態(tài)度，現(xiàn)在大家看到的圖形應該是一個典型的領導人圖形的展示，通過這樣一個圖形，我們還清楚的就能夠看出來，這個人應該很容易，并且很善于同別人進行交流和合作，那么，這個人在這種危機時刻，或者是在特殊情況下，也能夠非常專制的貫徹自己的意見，這種人在生活中往往更能夠達到他自己所設想的目標，那么正是因為如此，他經(jīng)常能夠達到自己的目標，所以他對自己的看法也就更加的積極，那么他對自己不好的負面的看法，這種分值也會相對的少。我要看一看，從這位的看來就是我們的死亡時間到了，這看起來簡直是一個完美的人的圖形！我們來看一下最后一個三角形，也就是右下角的三角形，大家可以把它的圖形復印下來，給報紙上發(fā)表一下，我們看一下最后的三角形，可以看出來，這是一個最惡劣的三角形，因為在這個三角形里面我對自己的感覺也不好，而且我經(jīng)常會對別人也經(jīng)常失望，也就是說我看別人也不好，這就意味著我對自己和對別人都不斷的失望，我自己也沒有什么價值，這種人會經(jīng)常處于非常郁悶的狀態(tài)。讓我們來看一看右上角的面積，這個面積表示了我對