【某房地產(chǎn)營銷策劃部員工管理制度】(參考版)
2025-04-17 13:23本頁面
【正文】 本管理手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起實(shí)行。 本管理手冊(cè)的解釋權(quán)在營銷策劃部經(jīng)理。 本管理手冊(cè)中的“以下”均不包括本數(shù)，“以上”均包括本數(shù)。由經(jīng)理統(tǒng)一安排銷售代表接待，其傭金提成不變。 第七章 全員營銷為了調(diào)動(dòng)公司全體員工對(duì)房屋銷售的積極性，按時(shí)完成項(xiàng)目銷售，盡快回籠資金，特制定下列獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 公司其他部門管理人員和員工、營銷策劃部文員、收銀員、保安、清潔工介紹的零散客戶，其總提成按成交額的4‰計(jì)，其中3‰獎(jiǎng)勵(lì)介紹人、1‰獎(jiǎng)勵(lì)給銷售代表，但介紹人必須在客戶上門前通知營銷策劃部經(jīng)理或銷售主管，由經(jīng)理統(tǒng)一安排接待；未按規(guī)定通知的，不予承認(rèn)。 銷售主管的獎(jiǎng)金分配方案 ①銷售主管基本工資1200元，外加100元生活補(bǔ)貼，200元通訊費(fèi)。⑦ 銷售代表的基本工資600元，外加生活補(bǔ)貼100元。⑤ 銷售代表如中途不辭而別，則未領(lǐng)取的獎(jiǎng)金（含風(fēng)險(xiǎn)金）不再領(lǐng)取。但前一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)金不得累計(jì)至下一個(gè)項(xiàng)目，上一個(gè)年度不得累計(jì)到下一個(gè)年度，分期開發(fā)的分期結(jié)算。② 分配原則及辦法：一次性付款的，在全部款項(xiàng)到帳后的當(dāng)月提取；按揭付款的，在銀行按揭款到帳的當(dāng)月提取。 第九節(jié) 薪 酬 營銷策劃部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。 上級(jí)作出的決定，下級(jí)即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級(jí)提出自己的看法。 “爭(zhēng)議”處理實(shí)行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。 罰款累計(jì)款額按月從工資和獎(jiǎng)金中扣除，如有不足依次順延。 本處罰條例只適用于營銷策劃部相關(guān)人員。 售重房者罰款2000元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。 與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價(jià)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，每次罰款500元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 客戶進(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款100元。 客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款50元。 用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話的，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。 工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī)，每次罰款200元，兩次以上者，予以辭退。 辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。 上班時(shí)間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款50元。三、日常行為規(guī)范違紀(jì) 對(duì)上級(jí)的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請(qǐng)予以辭退。 女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發(fā)燙發(fā)等，每次罰款50元。二、 儀容儀表違紀(jì) 未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。 請(qǐng)假而不銷假者，每延1天，罰款50元。 曠工1天，每天罰款500元；2天以上者，予以辭退。 若連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)與非業(yè)績(jī)考核都是最差的，由部門經(jīng)理申請(qǐng)并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。 業(yè)績(jī)考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。 第六節(jié) 考核制度 為了加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種方式，其中以業(yè)績(jī)考核為主，非業(yè)績(jī)考核為輔。 對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。 房屋修建過程中，銷售代表應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。 本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括：① 電話回訪② 協(xié)助按揭③ 協(xié)助交房④ 客戶建議或投訴 銷售代表應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。 銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。 銷售人員不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。 合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。 現(xiàn)場(chǎng)合同由銷售文秘統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。 參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。④ 主持人：營銷部經(jīng)理⑤ 參加領(lǐng)導(dǎo)：分管副總經(jīng)理 每月總結(jié)會(huì)：① 時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日17：00。（限40分鐘內(nèi)）② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶接待記錄。 例會(huì)種類包括：① 每天朝會(huì)② 每周例會(huì)③ 每月總結(jié)會(huì) 朝會(huì)：① 時(shí)間：每天上午9：00—9：20② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。1在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。1休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待?？蛻綦x開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。 若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。 客戶進(jìn)門后，銷售代表必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)） 客戶離開售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。 客戶指定銷售代表不占序列。二、 客戶登門咨詢 客戶
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