【正文】 。但與國(guó)際巨頭們相比，在全面深入的開(kāi)放、以個(gè)人和人際關(guān)系為中心、構(gòu)建有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)以及技術(shù)創(chuàng)新等方面還有較大差距?？铺乩照J(rèn)為，以百度為例，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要比其他國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要花更多的精力、人力、物力、資金的投入，來(lái)負(fù)擔(dān)起凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的責(zé)任，這個(gè)責(zé)任其實(shí)應(yīng)該是由政府來(lái)承擔(dān)。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要付出比國(guó)外企業(yè)更多的精力來(lái)承擔(dān)責(zé)任并解決問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，遇到矛盾沖突等社會(huì)問(wèn)題，我們有政府的管理，有教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織及廣大公民的共同參與，而在互聯(lián)網(wǎng)這面“映射社會(huì)的鏡子”中，當(dāng)這個(gè)復(fù)雜的生態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題和沖突時(shí)，我們也同樣需要各方的共同努力。瑟夫博士認(rèn)為， “互聯(lián)網(wǎng)只是一面鏡子，使用它的人在里面干什么，它就如實(shí)反映什么，與鏡子本身并無(wú)多大關(guān)系。 瑟夫博士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)從正面意義上，為全球用戶帶來(lái)了最新的資訊，帶來(lái)了新的商務(wù)模式、教育服務(wù)，創(chuàng)造了全新的廣告媒體，讓消費(fèi)者成為內(nèi)容貢獻(xiàn)者。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在從娛樂(lè)價(jià)值向商業(yè)價(jià)值進(jìn)發(fā)的過(guò)程中，這些復(fù)雜性問(wèn)題的解決尤以互聯(lián)網(wǎng)虛假不良信息最為迫切?；ヂ?lián)網(wǎng)復(fù)雜性會(huì)導(dǎo)致眾多問(wèn)題，帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜基因源于用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的交互行為，由個(gè)體構(gòu)成的虛擬組織和更高層次的虛擬組織關(guān)系，以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)高度智能、錯(cuò)綜的耦合關(guān)系。溫州工商聯(lián)主席王振滔認(rèn)為翔計(jì)劃推出十分及時(shí)，幫助溫州四十萬(wàn)微小企業(yè)進(jìn)一步拓展市場(chǎng)空間。2022年 11 月，百度與工信部中小企業(yè)司、信息化推進(jìn)司聯(lián)合發(fā)布“翔計(jì)劃” ，百度宣布將在27“十二五”期間，共計(jì)投入 30 億元幫助 200 萬(wàn)家中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，其內(nèi)容包括：將通過(guò)每年培養(yǎng) 10 萬(wàn)搜索營(yíng)銷人才，以提升中小企業(yè)的營(yíng)銷能力；搭建中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的搜索營(yíng)銷服務(wù)；為邊遠(yuǎn)地區(qū)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)無(wú)償提供免費(fèi)宣傳，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；依托自身的技術(shù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為政府部門提供中小企業(yè)運(yùn)行情況的研究報(bào)告。逐劣幣的同時(shí)，還需引入更多的“良幣”推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的健康發(fā)展。在內(nèi)部構(gòu)建了嚴(yán)格的資質(zhì)審核系統(tǒng)，專門成立銷售監(jiān)察部，組建了一支擁有近800 名專職人員的資質(zhì)審核團(tuán)隊(duì)，還組織了專門團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)站及物料進(jìn)行 365*24 小時(shí)的全天候嚴(yán)密盯防和巡查。在這個(gè)問(wèn)題上，百度公司遭遇過(guò)許多非議。整個(gè)事件共清理了 1107 家涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶，公司 CEO 衛(wèi)哲、COO 李旭暉因此引咎辭職，公司近 100 名業(yè)務(wù)代表、部分主管及銷售經(jīng)理被解雇。? 探索迭代發(fā)展，提高商業(yè)信用長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性的加劇，也逐漸出現(xiàn)了一些個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。2022 年 7 月百度又與環(huán)球、華納、索尼等國(guó)際三大唱片公司在華合資企業(yè)萬(wàn)仕達(dá)簽署授權(quán)數(shù)字音樂(lè)發(fā)行協(xié)議，百度將根據(jù)免費(fèi)用戶在線播放和下載次數(shù)向萬(wàn)仕達(dá)直接付費(fèi)。2022 年 3 月百度又與中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)達(dá)成合作，雙方將共同建立音樂(lè)詞曲著作權(quán)合作主渠道，相關(guān)音樂(lè)作品的許可使用費(fèi)由百度支付給音著26協(xié)，并由音著協(xié)按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)交相關(guān)權(quán)利人。一方面加強(qiáng)企業(yè)管理，打擊盜版侵權(quán)行為，避免著作權(quán)糾紛；另一方面嘗試通過(guò)建立用戶、版權(quán)方之間的良性互動(dòng)平臺(tái)，引導(dǎo)正版產(chǎn)品合法消費(fèi)，促進(jìn)多方共贏。其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也為用戶提供在線閱讀業(yè)務(wù)，如百度今年 9 月推出正版閱讀平臺(tái)，積極和版權(quán)方合作，以用戶付費(fèi)和廣告分成模式推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)閱讀正版化進(jìn)程。2022 年 7 月，盛大宣布成立盛大文學(xué)，運(yùn)營(yíng)旗下多個(gè)原創(chuàng)網(wǎng)站，旗下云中書(shū)城是盛大文學(xué)的運(yùn)營(yíng)主體平臺(tái)，擁有 600 億字原創(chuàng)文學(xué)內(nèi)容、300萬(wàn)部版權(quán)作品、1000 余種電子期刊雜志。隨后，搜狐聯(lián)合中影集團(tuán)、華納、香港無(wú)線、迪斯尼、BBC、上影集團(tuán)、華誼兄弟、韓國(guó) SBS 電視臺(tái)等視頻版權(quán)方為廣大網(wǎng)民提供正版視頻資源。在視頻領(lǐng)域，搜狐、激動(dòng)網(wǎng)等網(wǎng)站動(dòng)手較早。在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的某些領(lǐng)域，諸如音樂(lè)、視頻或閱讀等，很多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)正版化問(wèn)題上吃過(guò)苦頭。只有各方職責(zé)分明、各司其職，才是解決復(fù)雜問(wèn)題的根本。因此，為進(jìn)一步凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，除了互聯(lián)網(wǎng)公司的努力，更需要政府、產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾形成合力。在虛假不良信息的治理上，各大互聯(lián)網(wǎng)公司付出了諸多努力，收到了良好的治理效果。新浪微博加大打擊謊言傳播的力度，除了通過(guò)微博辟謠小組打擊各類虛假信息，還在積極制定微博信用體系，通過(guò)全體網(wǎng)民的力量，使造謠者和經(jīng)常傳謠的用戶受到懲罰，共同創(chuàng)建誠(chéng)信健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。淘寶網(wǎng) 2022 年上半年《消費(fèi)者保障白皮書(shū)》顯示，2022 年前 6 個(gè)月，淘寶網(wǎng)接受并處理消費(fèi)者維權(quán) 萬(wàn)起，共成功維權(quán) 億元；共接到 萬(wàn)通電話來(lái)電，一次性解決率為 %，用戶的滿意度由 2022 年的 %提升到 %。數(shù)據(jù)顯示，淘寶擁有超過(guò) 2022 多人的專職打假維權(quán)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)保障問(wèn)題，僅 2022 年淘寶就已投入 2 億元資金用于消費(fèi)者保障，不僅采取了機(jī)器排查、人工排查以及消費(fèi)者舉報(bào)等多重手段來(lái)打擊假貨，還宣布將與國(guó)家九部委全面聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為。2022 年淘寶接到 1260 萬(wàn)個(gè)咨詢投訴電話，申請(qǐng)維權(quán)涉及金額 億。此外， 2022 年，百度數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)面向全國(guó)企業(yè)免費(fèi)推出的企業(yè)客服開(kāi)放收錄系統(tǒng)，目前就已收錄 4000 多家知名企業(yè)客服電話，用戶只需查詢企業(yè)客服關(guān)鍵字，如“工行客服”“三星客服”等，搜索結(jié)果頁(yè)顯耀位置將以一個(gè)綠色電話的圖標(biāo)清晰展現(xiàn)企業(yè)的官方客服信息，有效打擊了山寨客服。圖表 12：百度“陽(yáng)光行動(dòng)”半年來(lái)，百度打擊的虛假網(wǎng)頁(yè)數(shù)量已超過(guò) 1280 萬(wàn)個(gè)，涉及虛假站點(diǎn)超過(guò) 130 萬(wàn)個(gè)；通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)違法與不良信息舉報(bào)中心合作，百度在每個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)面均設(shè)立不良信息快速舉報(bào)通道，半年來(lái)，舉報(bào)頁(yè)面累計(jì)訪問(wèn)量超過(guò) 500 萬(wàn)，不良信息舉報(bào)中心反饋收到投訴共24計(jì) 14000 多條。2022 年 12 月，百度聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)違法及不良信息中心，聯(lián)動(dòng)國(guó)新辦、公安、藥監(jiān)等權(quán)威部門，發(fā)起旨在打擊互聯(lián)網(wǎng)不良及虛假信息的“陽(yáng)光行動(dòng)” ，斥資 1 億元強(qiáng)化技術(shù)及管理；并在每個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)面設(shè)立舉報(bào)通道，承諾 48 小時(shí)處理；開(kāi)放協(xié)作，聯(lián)動(dòng)政府部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)打擊重點(diǎn)案例；同時(shí)設(shè)立 1000 萬(wàn)陽(yáng)光基金，推動(dòng)安全上網(wǎng)教育。為了保證網(wǎng)民不受傷害，凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，國(guó)內(nèi)幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司先后推出平臺(tái)級(jí)別治理舉措，并聯(lián)合打擊互聯(lián)網(wǎng)不良信息。目前，360 開(kāi)放平臺(tái)上的應(yīng)用數(shù)量已超過(guò) 15 萬(wàn)款。5 月 31 日，360 又發(fā)布了“360 度開(kāi)放計(jì)劃” ， 致力于使 360 成為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)安全公司和平臺(tái)化的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前框計(jì)算已覆蓋奇虎 360 公司的做法也非常活躍。百度的做法可以分為兩方面，一方面，早在 2022 年百度就提出了包含需求分析、資源整合和海量數(shù)據(jù)的匹配等眾多高科技環(huán)節(jié)的“框計(jì)算”技術(shù)理念，通過(guò)“最簡(jiǎn)單可依賴”的信息交互實(shí)現(xiàn)高度智能、精準(zhǔn)的需求匹配。從某種意義上說(shuō)，一個(gè)開(kāi)放的、更加智能的社區(qū)操作系統(tǒng)正隨著 Q+的逐步成熟?；谪S富的平臺(tái)資源、獨(dú)特的開(kāi)放架構(gòu)，Q+ 聚攏優(yōu)秀應(yīng)用，獲得較快發(fā)展，目前已從最初的 80 款增長(zhǎng)到千余款，應(yīng)用質(zhì)量也大幅提升。騰訊陸續(xù)推出了 開(kāi)放平臺(tái)Q+、社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)在內(nèi)的數(shù)個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們看到，騰訊、百度、360、新浪等著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在推出具有自身特色的開(kāi)放平臺(tái)。為解決這21些問(wèn)題，針對(duì)每個(gè)用戶的興趣提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，Amazon率先建立了基于“商品到商品協(xié)同過(guò)濾算法（ItemtoItem Collaborative Filtering）” 的推薦系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)其海量數(shù)據(jù)集和商品量提供實(shí)時(shí)高品質(zhì)推薦響應(yīng)。App Store 運(yùn)營(yíng)模式成功的將通信業(yè)的傳輸功能、軟件的開(kāi)發(fā)功能和互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)融合在一起，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的分工協(xié)作、角色互補(bǔ)和利益共享，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)多方共贏，創(chuàng)造出巨大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。? 聚合發(fā)展策略面對(duì)用戶多樣化和個(gè)性化的應(yīng)用需求，蘋果公司開(kāi)創(chuàng)的 App Store（應(yīng)用商店）模式無(wú)疑已成為業(yè)內(nèi)豐富終端應(yīng)用內(nèi)容的一種主流解決方法。Google+中“信息流（The Stream）”是個(gè)性化內(nèi)容的中心，是根據(jù)用戶個(gè)人指定的興趣遞送來(lái)的相關(guān)內(nèi)容。，其旨在通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)這種比較快捷、經(jīng)濟(jì)、有創(chuàng)新力和成長(zhǎng)性的方法增加服務(wù)供給，無(wú)限的服務(wù)需求與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商有限的服務(wù)供給的矛盾。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)和迅速火爆，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)虛假折扣、變相漲價(jià)等詐騙現(xiàn)象。電子支付問(wèn)題較為集中。 資深I(lǐng)T評(píng)論人曲曉東認(rèn)為：“獨(dú)立建站很難自證誠(chéng)信。假冒網(wǎng)站的迅速增多，使中小企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展面臨“沒(méi)人信、沒(méi)人管和沒(méi)效果”的三大困局。 CNNIC發(fā)布的《2022年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，%的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月難以更新一次的，身陷“半停滯”狀態(tài)。另一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示 20，2022年110月份，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴占到電子商務(wù)總投訴量的七成以上，16 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，17 來(lái)源：新京報(bào)，調(diào)查稱北京上海廣州居民社會(huì)信任度僅過(guò)及格線， 2022 年 05 月 05 日18 來(lái)源：阿里研究中心， 《2022 年網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告》19 吳文治，京東執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)首個(gè)“先行賠付” ， 《北京商報(bào)》2022 年 9 月 9 日20 來(lái)源，中國(guó)日?qǐng)?bào)，前十個(gè)月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴 萬(wàn)宗 淘寶網(wǎng)占三成 2022 年 12 月 15 日 18，投訴焦點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線支付和在線訂票三大領(lǐng)域。近年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)高速發(fā)展，截至2022年6月底，網(wǎng)商規(guī)模超過(guò)7000萬(wàn) 18。3. 商業(yè)信用環(huán)境落后，制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展社會(huì)信任是非常重要的社會(huì)資本，缺失社會(huì)信任就會(huì)提高交易成本，降低效率，不僅會(huì)損害消費(fèi)者利益，還會(huì)阻礙整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)的快速發(fā)展。醫(yī)院、房地產(chǎn)、媒體、商業(yè)都是信任水平較低的單位和部門。北京社會(huì)總信任得分最低，屬“基本不信任”范圍。居民社會(huì)信任度水平較低。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)壞賬率高達(dá)1%至2%，且呈逐年增長(zhǎng)勢(shì)頭，而相較之下，成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)%%；我國(guó)每年簽訂的約40億份合同中，履約率只有50%；對(duì)未來(lái)付款缺乏信心，%的企業(yè)預(yù)計(jì)情況將“永不會(huì)改善”。然而我國(guó)當(dāng)前的商業(yè)信用問(wèn)題依然嚴(yán)峻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)搜索推廣每年能帶動(dòng)40萬(wàn) 15中小企業(yè)客戶的發(fā)展，在百度連續(xù)超過(guò)兩年進(jìn)行搜索推廣的10 11 來(lái)源：法制日?qǐng)?bào)，1148 起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版案件被查處 移送司法機(jī)關(guān) 66 起，2022 年 6 月 22 日 12 中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2022 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告，2022