【正文】 ⑷進(jìn)門(mén)前整理好自己的儀容。 ⑶齊備所需物品。在 電話中，通話雙方只能通過(guò)聲音和語(yǔ)氣對(duì)對(duì)方印象加以評(píng)判，所以和老年人 講話，語(yǔ)氣要溫柔適中，對(duì)方講話塊，自己可稍快一點(diǎn)，一般講話慢一點(diǎn)， 多用禮貌用語(yǔ) —— 多用“您”， 打 完電話要有祝福語(yǔ)。 ⑵打電話約定合適家訪時(shí)間。 ⑴整理好顧客資料，把顧客進(jìn)行分類(lèi)，如該顧客為 B 類(lèi)顧客（有錢(qián)、有 ?。俏覀兙鸵龑?dǎo)其保健意識(shí)，溝通的關(guān)鍵詞就是保健、健康 。 家訪是與顧客談判的正式開(kāi)始，談判雙方面對(duì)面的溝通，一舉一動(dòng)都關(guān) 系到家訪的效果，所以家訪的成敗在于細(xì)節(jié)的把握 —— 訪前、訪中、訪后的 細(xì)節(jié)。其特點(diǎn)為不確定性。 1應(yīng)聘科普法： 通過(guò)到人才市場(chǎng)應(yīng)聘去發(fā)現(xiàn)目標(biāo)（多為適合的招聘者）， 通 過(guò) 應(yīng) 聘 交 談 獲 取 資 料 。此項(xiàng) 活動(dòng)屬于獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，易于被人接受，收集到的資料相對(duì)真實(shí)。 地點(diǎn)通常在街道邊、社區(qū)口、公園、廣場(chǎng)、商場(chǎng)、等地，要帶齊用品及 桌椅，制作小條幅，寫(xiě)出服務(wù)內(nèi)容。附：其中常用技巧有送禮物（如過(guò)年送“?！弊值龋?、敲錯(cuò)門(mén)等方法。 1掃樓掃街科普法： 即見(jiàn)樓上樓，有街走街的科普方法。 1通訊錄科普法： 通過(guò)電話簿、 114 查詢、退休干部通訊錄、成功人士通訊錄獲取資料。 1宣傳日科普法： 利 用宣傳日（防治麻風(fēng)病世界日 、全國(guó)愛(ài)耳日、世界防治結(jié)核病日、全國(guó)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生 月、世界衛(wèi)生日、預(yù)防接種宣傳日、全國(guó)防治碘缺乏病日世界紅十字日、國(guó)際護(hù)士節(jié)、世界 哮喘日、全國(guó)助殘日、全國(guó)母乳喂養(yǎng)日、中國(guó)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)日、世界無(wú)煙日、世界環(huán)境日、全國(guó) 愛(ài)眼日、國(guó)際禁毒日、世界人口日、世界母乳喂養(yǎng)周、全國(guó)愛(ài)牙日、世界聾人節(jié)、國(guó)際老人 節(jié)、全國(guó)防治高血壓日、世界居室衛(wèi)生日、國(guó)際盲人節(jié)、世界傳統(tǒng)醫(yī)藥日、健康日、全國(guó)食 品衛(wèi) 生宣傳周、世界防治糖尿病日、世界艾滋病宣傳日、世界防治哮喘日、世界強(qiáng)化免疫日 /世界殘疾人日）加以炒作進(jìn)行科普。 （另外，我會(huì)為你保密的，我保證不把你的情況說(shuō)出 去）”。還有不少人也同樣渴望健康，但由于不了解我 們的產(chǎn)品，正在忍受著病痛，您回憶一下您身邊的鄰居和朋友，看看誰(shuí)比較 相信科學(xué)，想重新?lián)碛薪】担峁┙o我，我去拜訪一下。 1轉(zhuǎn)介紹科普法： 通過(guò) 老客戶介紹、熟人介紹獲取資料。 如果細(xì)心的話，路邊電線桿、胡同口墻壁上的房產(chǎn)信息、飯店轉(zhuǎn)讓信息、 電器轉(zhuǎn)讓信息或其他有價(jià)值的信息留有電話號(hào)碼。 公眾信息來(lái)自報(bào)紙等地招聘保姆的廣告（家里有老人需要照顧）、二手房 出售廣告。 社區(qū)信息主要來(lái)自 社區(qū)公告欄上的欠費(fèi)住戶聯(lián)系方式及單元號(hào)。如其它公司電臺(tái)收聽(tīng)、小區(qū)信息欄有姓名，住址，電話等信息。 冬病防治大型健康告會(huì) 入場(chǎng)券 時(shí) 間： 地 點(diǎn)： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 編號(hào)： 副 券 共享健康 分享快樂(lè) 編號(hào)： 1信息收集科普法： 包括媒體信息、社區(qū)信息、公眾信息、網(wǎng)上信息。為其顧客提供增值服務(wù)，如把宣傳彩頁(yè)、 健康手冊(cè)送給他們，換取資料 。 聚會(huì)科普法： 到老年人的生日會(huì)、同學(xué)會(huì)和幼兒園、學(xué)前班家長(zhǎng)會(huì)、老年人大學(xué)、老 年人活動(dòng)中心及外公司聯(lián)誼會(huì)科普。票券樣本如下： 正面： 反面： 副 券 嘉賓姓名： 專家簡(jiǎn)介： 電 話： 報(bào)告內(nèi)容： 地 址： 注意 事項(xiàng)： 公益活動(dòng)科普法： 包括贊助老年人活動(dòng)（如曲藝比賽、書(shū)法比賽等）、到老干部療養(yǎng)院、養(yǎng) 老院、醫(yī)院等地義演科普。 《健康聯(lián)誼會(huì)入場(chǎng)券》的使用：設(shè)計(jì)入場(chǎng)券要注意：將專家介紹、報(bào)告 課題、報(bào)告會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，舉辦單位直接印制到入場(chǎng)券 上，副券上印參會(huì)嘉賓姓名、電話、地址、編號(hào)（要注明顧客要認(rèn)真填寫(xiě)， 以利于抽獎(jiǎng)），撕下副券投入抽獎(jiǎng)箱，用以抽獎(jiǎng)，以后搜集作為顧客資料。 票券贈(zèng)送科普法： 通過(guò)贈(zèng)送水票、聯(lián)誼會(huì)抽獎(jiǎng)券、健康報(bào)告會(huì)入場(chǎng)券、攝影券、通絡(luò)儀月 票等票券進(jìn)行科普。整個(gè)過(guò)程要加強(qiáng)全方位立體式宣 傳，如海報(bào)、展板、小禮品發(fā)放等方 式，同時(shí)安排好體驗(yàn)點(diǎn)工作人員，直接 將顧客領(lǐng)到體驗(yàn)室。所有資料由經(jīng)理統(tǒng)一分配，避免搶拉顧客，有損公司形 象。 水機(jī)體驗(yàn)點(diǎn)可選擇社區(qū)、專賣(mài)店、藥店、超市等人流集中場(chǎng)所，同時(shí)輔 助大量海報(bào)、人員等大力宣傳。報(bào)紙、彩頁(yè)見(jiàn) 人即發(fā)，宣傳面大，反饋信息資料較少，但資料含金量高。 宣傳資料科普法： 通過(guò)發(fā)放公司各類(lèi)資料（如《水與健康》等）進(jìn)行科普。 發(fā)放辦法可采用現(xiàn)場(chǎng)登記后發(fā)抽獎(jiǎng)券，每 20— 30 人一組，然后抽獎(jiǎng)，以此搜 集顧客資料。 禮品發(fā)放科普法： 通過(guò)在公園、學(xué)校（幼兒園、小學(xué)）等地發(fā)送小禮品進(jìn)行科普。 公園、廣場(chǎng)是老年人晨練、游玩的場(chǎng)所，可攜帶儀器科普，如血壓計(jì)、 手穴儀，方法同上。 在藥店科普時(shí)，可與藥店協(xié)商，日期選在藥店推廣某個(gè)品牌的藥品宣傳 時(shí)，與藥店聯(lián)系，為藥店增加服務(wù)項(xiàng)目，提供免費(fèi)儀器檢測(cè)用以吸引顧客， 增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)效果作為交換條件，由藥店提供以往的顧客資料或當(dāng)日購(gòu)藥資料， 也可在檢測(cè)時(shí)收集顧客資料。科普結(jié)束后，應(yīng)整理好物品，清理干凈場(chǎng)地，保持社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維持 良好社區(qū)關(guān)系，為以后工作打好基礎(chǔ)。檢測(cè)治療時(shí)，應(yīng)以一人講 解為主，其他人做配合工作?？破諘r(shí)，要組織好顧客，排好秩序，登記一個(gè)檢測(cè)一個(gè)、忙而不亂。 例如用微循環(huán)檢測(cè)儀到社區(qū)科普，科普前員工應(yīng)到社區(qū)里做初步了解， 包括：社區(qū)多少住戶、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)能力、中老年人比例、有無(wú)同行業(yè)保 健品消費(fèi)、同行業(yè)保健品的功效與服 務(wù)如何、社區(qū)能否提供桌椅、電力、會(huì) 議室等幫助、可否提前張貼宣傳海報(bào)、通知。 教育程度：大學(xué)本科或以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)：教育、管理、金融類(lèi)、法律類(lèi) 素 質(zhì) 要 求 技能：具有 較高管理水平和出色的組織、策劃、公共關(guān)系及文字能力； 具有豐富的專業(yè)知識(shí)、較高的訓(xùn)練水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 本辦法與當(dāng)?shù)卣叩钟|時(shí)，以當(dāng)?shù)卣?guī)定 為準(zhǔn)。繳費(fèi)年限滿 15 年（含）以上的，終生可以按月 領(lǐng)取養(yǎng)老金；不滿 15 年的，社保機(jī)構(gòu)將一次性付清養(yǎng)老金。 十一、附則 隨著社會(huì)保險(xiǎn)的發(fā)展和提供的保險(xiǎn)品種越來(lái)越多，公司 應(yīng)精心選擇合適的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 和保險(xiǎn)品種，以求獲得低成本、高效益的保險(xiǎn)效果。 及時(shí)辦理與員工聘用、調(diào)崗和辭退相關(guān)的保險(xiǎn)關(guān)系的初建、增減、企業(yè)間轉(zhuǎn)移、撤 保、續(xù)約等事務(wù)。 九、社會(huì)保險(xiǎn)辦理時(shí)間 每月的 8 日之前進(jìn)行保險(xiǎn)申報(bào)， 10 日至 20 日為集中辦理保險(xiǎn)時(shí)間，其他時(shí)間不予以辦 理。 注：在職員工參保不受戶口限制，非鄭州市戶口的員工也可參保。 公司后勤崗位： A 在公司工作一年 (含 )以上的后勤員工，在部門(mén)考核中合格。 B 在公司工作二年 (含 )以上的老員工（月均銷(xiāo)量≥ 8 千）。 六、失去養(yǎng)老及失業(yè)保險(xiǎn)資格情形 員工在公司整頓期間被精減； 員工在繳納或領(lǐng)取期間被勞教或被判刑； 員工中止、解除了勞動(dòng)合同； 員工被辭退、除名； 公司依法破產(chǎn)后。 五、婚假 適用人員：公司簽定固 定勞動(dòng)合同的正式員工（檔案必須辦理齊全） 。 產(chǎn)假時(shí)間：?jiǎn)T工申請(qǐng)審批后三個(gè)月。 員工受益情況：?jiǎn)T工失業(yè)后享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇（具體金額按受益人失業(yè)時(shí)國(guó)家有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行） 。 繳費(fèi)比例：個(gè)人 1%，企業(yè) 2% 繳費(fèi)基數(shù)： 20xx 年 6 月鄭州市金水區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心規(guī)定的繳費(fèi)基數(shù)。 員工受益情況：受益人滿國(guó)家規(guī)定退休年齡后，可按月領(lǐng)取國(guó)家規(guī)定的養(yǎng)老金（具 體金額按受益人退休時(shí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行） 。 繳費(fèi)比例：個(gè)人 8%，企業(yè) 23% 。 遵守國(guó)家有關(guān)社會(huì)福利保障政策。 （二）、原則 為員工提供長(zhǎng)期的福利保障。 為員工提供健康和諧的工作環(huán)境。 本規(guī)定自公布之日始實(shí)施。 四 考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)掛鉤： 設(shè)當(dāng)月主管考核最 后得分為 X， 當(dāng) X≥ 90 分，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元； 當(dāng) 80 分≤ X＜ 90 分，每多 1 分，獎(jiǎng)勵(lì) 10 元； 當(dāng)連續(xù)兩月分?jǐn)?shù) X＜ 80 分，取消主管資格。 （ 10 分）員工流失率，部門(mén)內(nèi)部流失 1 名員工扣 2 分，下限為 0，未流失員工為滿 分。 （ 10 分）每周總結(jié)銷(xiāo)售情況，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo) (特別是新員工 )，每月由 分公司人事干部向員工隨機(jī)抽查 4 次，根據(jù)培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，有 員工反映一次未做扣 分。 （ 10 分）統(tǒng)計(jì)員工活動(dòng)量并上交其科普、家訪數(shù)據(jù)資料，分為及時(shí)性和有效性。 （ 10 分） 帶領(lǐng)員工科普、家訪、送貼，每月由分公司人事干部向員工隨機(jī)抽查 5 次， 有員工反映不滿情況，經(jīng)查明屬于主管責(zé)任的扣 2 分。 （ 10 分） 月底上交報(bào)表，分為及時(shí)性和有效性。 （ 10 分） 完成團(tuán)隊(duì)保底任務(wù)和爭(zhēng)取指標(biāo)設(shè)為月人均銷(xiāo)量 120xx 元，每少 1000 元 扣 2 分，每多 1000 元加 1 分 ,下限最低為 0，上限不限。例：本人自評(píng)得分 90 分，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理評(píng)分為 86 分，人事干部評(píng) 分為 88 分，最后該主管得分為 90 20%+86 30%+88 50%= 分。 一 考核部門(mén) 分公司人力資源部。 六、其他事項(xiàng) 公司的績(jī)效考核工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)； 考評(píng)每月進(jìn)行一次； 考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開(kāi)展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）； 各崗位的考評(píng)實(shí) 施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同 制定。 四、考評(píng)的一般程序 員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序； 考核的過(guò)程中分為員工自評(píng)和復(fù)評(píng)兩種； 直接上級(jí)一般為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人； 考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員 工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通； 具體考評(píng)步驟在各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。由部門(mén)內(nèi)部同事或被服務(wù)者 進(jìn)行考評(píng)。 二、考評(píng)的原則 一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持 1 年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性； 客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見(jiàn)等 帶來(lái)的誤差； 公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； 公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。 一、考評(píng)的目的和用途 考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿 意程度和未來(lái)的成就感。 下面可詳見(jiàn)公司的績(jī)效考核制度和各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。另 外，公司建 立了完善的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)晉升體系與績(jī)效考核?？己说臉?biāo)準(zhǔn)主要是數(shù)據(jù) 量化為標(biāo)準(zhǔn)。 七、五湖集團(tuán)公司的績(jī)效考核 五湖集團(tuán)公司的績(jī)效是以部門(mén)和分公司為單位，對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效管理。日常 績(jī)效記錄的不但是具體的事件和行為，而是突出的、與工作績(jī)效直接相關(guān)的事件和行為。 （三）關(guān)鍵事件法。 （二）評(píng)價(jià)量表法。 五、 員工績(jī)效考核的基本原則 （一）公開(kāi)與開(kāi)放 （二）中肯貼切 （三）反饋與修改 （四）定期化與制度化 （五）可靠性與正確性 （六）可行性與實(shí)用性 （七）評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)與頻率掌握 六、 績(jī)效考評(píng)基本方法 （一）目標(biāo)管理法。潛力測(cè)評(píng)要解決的問(wèn)題是該員工適合現(xiàn)在的職務(wù)，適應(yīng)現(xiàn)在的職業(yè)工 種有關(guān)的領(lǐng)域。對(duì)不同級(jí)別的員工，各 個(gè) 考 評(píng) 在 評(píng) 語(yǔ)中所占的比重不同，級(jí)別越高則工作中的自由度越大，對(duì)能力的要求也越高；在較低的級(jí) 別上，定型事務(wù)較多，與高級(jí)相比更需要的是紀(jì)律性、積極性等工作態(tài)度因素。能力主要包括以下方面： 基礎(chǔ)知識(shí) 知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 基礎(chǔ)能力 實(shí)務(wù)知識(shí) 技能技巧 理解力 判斷力 決斷力 能力 業(yè)務(wù)能力 應(yīng)用力 規(guī)劃力 開(kāi)發(fā)力 表達(dá)力 交涉力 協(xié)調(diào)力 指導(dǎo)力 監(jiān)督力 統(tǒng)率力 智力素質(zhì) 素質(zhì)能力 體力素質(zhì) 性格個(gè)性 （三）工作態(tài)度評(píng)價(jià) 工作態(tài)度包括工作積極性、熱情、責(zé)任感、自我開(kāi)發(fā)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性等較抽象的因素。如工作分配不當(dāng)，根 據(jù)工作