【正文】 下里巴人 CRM 技術(shù)部 客戶服務(wù)電話： 02584664753 傳真號(hào)碼： 02584664653608 服務(wù)信箱： MSN： ： 1031793708 674258517 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 結(jié)束語 下里巴人持續(xù)升級(jí) 下里巴人會(huì)員制 CRM 鄭重承諾，會(huì)不斷將最新的管理思想和理念融入到系統(tǒng)中，并為客戶免費(fèi)升級(jí)軟件。 2. 客戶服務(wù) 下里巴人提供 7 24 銷售的服務(wù)支持。 13. 快速獲得管理數(shù)據(jù)？ 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 報(bào)表查詢 這里以會(huì)員消費(fèi)記錄為例，點(diǎn)擊 報(bào)表查詢 — 會(huì)員消費(fèi)信息 ，可根據(jù)會(huì)員姓名，消費(fèi)日期分類查詢。 12. 如何與客戶進(jìn)行溝通？ 提醒信息、短信提醒、短信群發(fā)、 Email 群發(fā) 一進(jìn)入系統(tǒng)首頁，就是所有提醒信息，包括 拜訪客戶提醒， 客戶生日提醒，汽車信息提醒，節(jié)日提醒 等等，可以點(diǎn)擊查看明細(xì)，發(fā)送短信提醒客戶。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 填寫完計(jì)劃后，短信通知客戶活動(dòng)內(nèi)容與時(shí)間，等待客戶報(bào)名，錄入報(bào)名的客戶名單。 獎(jiǎng)品設(shè)置完成后，在獎(jiǎng)品發(fā)放中就會(huì)顯示需要發(fā)放的人員及獎(jiǎng)品，點(diǎn)擊 營銷活動(dòng) — 獎(jiǎng)品發(fā)放 ，選擇需要發(fā)放獎(jiǎng)品的客戶及獎(jiǎng)品，點(diǎn)擊保存即可。 設(shè)置完計(jì)劃后，可以發(fā)短信通知客戶，最后執(zhí)行這個(gè)積分兌換計(jì)劃。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 點(diǎn)擊 業(yè)務(wù)處理 — 信息反饋 ，這里用戶可以新增客戶信息反饋，信息處理等操作。 8. 如何開展售后服務(wù)管理 ？ 客 戶 消 費(fèi)系 統(tǒng) 自 動(dòng)跟 蹤客 戶 拜 訪客 戶 回 流吸 引新 客 戶客 戶 服 務(wù) 客戶回訪、客戶追蹤、信息反饋、投訴處理 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 業(yè)務(wù)處理 — 客戶回訪 ， 點(diǎn)擊 客戶回訪按鈕 ，錄入客戶滿意度及反饋意見， 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 點(diǎn)擊投訴處理，即對(duì)回訪不滿意的客戶意見做處理。設(shè)置完積分規(guī)則后，在給客戶做充值和消費(fèi)的過程中，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄會(huì)員卡積分。 7. 如何計(jì)算積分 ？ 日常業(yè)務(wù) 會(huì)員卡儲(chǔ)值、會(huì)員卡消費(fèi)、會(huì)員卡積分、會(huì)員卡密碼 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置 — 充值規(guī)則 ，設(shè)置充值優(yōu)惠積分比例等，如下圖所示，每充值100 元送 1 個(gè)積分。 注意：消費(fèi)規(guī)則設(shè)置后，不需要重復(fù)設(shè)置。 ） 6. 如何做優(yōu)惠？ 用戶可以自行設(shè)置 消費(fèi)規(guī)則 ， 如按比例方式優(yōu)惠，按值優(yōu)惠等 。 產(chǎn)品預(yù)購后，會(huì)員再來消費(fèi)，只需要刷卡 記錄 已預(yù)購的項(xiàng)目 數(shù)量 ，則不要再付費(fèi)用。 首先設(shè)置預(yù)購產(chǎn)品規(guī)則，點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置 — 預(yù)購產(chǎn)品規(guī)則 ，這里可以新增，修改，刪除預(yù)購規(guī)則。 會(huì)員卡 消費(fèi) 進(jìn)入系統(tǒng)后， 點(diǎn)擊 業(yè)務(wù)處 理 — 充值 ，將卡放在 POS 機(jī)上，然后點(diǎn)讀卡，即顯示該會(huì)員卡信息，選擇消費(fèi)類別，有產(chǎn)品可以添加產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示產(chǎn)品價(jià)格，如下圖所示： 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入消費(fèi)確認(rèn)及付款方式頁面，若用會(huì)員卡 付款，需輸入金額及會(huì)員卡密碼，最后點(diǎn)擊下一步，打印憑條和寫卡。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 業(yè)務(wù)處理 — 充值 如下圖所示： 將 會(huì)員 卡放在 POS 機(jī)上，然后點(diǎn)擊 讀卡 。 . 費(fèi)用管理 費(fèi)用管理可用于記錄自己的銷售人員在跟單過程中的消費(fèi)情況 . 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 銷售管理 — 費(fèi)用管理 如下圖 ， 點(diǎn)擊新 增按鈕 輸入會(huì)員姓名，金額及經(jīng)辦人等，點(diǎn)擊保存，最后等待領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)即可。對(duì)于業(yè)績的把握和提升有很好的輔助作用。 點(diǎn)擊 新增按鈕 ，輸入訂單號(hào)、會(huì)員編號(hào)、銷售員 ，產(chǎn)品查詢，輸入產(chǎn)品單價(jià) 等信息 ,然后點(diǎn)擊保存。 （這里的折扣是按百分比來計(jì)算的，輸入 100 表示沒有折扣） . 訂單管理 訂單管理是銷售機(jī)會(huì)跟單完成，制作訂單。 點(diǎn)擊 新增按鈕 ，輸入報(bào)價(jià)主題、會(huì)員編號(hào)、銷售員 ,查詢產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品價(jià)格等信息 。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 銷售管理 — 報(bào)價(jià)管理 如下圖所示： 輸入需要查詢的會(huì)員編號(hào)，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入報(bào)價(jià)管理頁面。 點(diǎn)擊 對(duì)手詳情 ，可以查看對(duì)手的詳細(xì)資料。包括：競爭對(duì)手的公司名、產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等等。 點(diǎn)擊 需求變更 ，更改客戶需求。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 . 客戶需求 系統(tǒng)可以對(duì)銷售機(jī)會(huì)的客戶需求進(jìn)行管理，包括需求的變更和歷史詳情紀(jì)錄。 點(diǎn)擊 新增按 鈕 ，選擇銷售員，輸入會(huì)員編號(hào)、銷售機(jī)會(huì)、拜訪時(shí)間等信息，然后點(diǎn)擊保存即可。 . 拜訪中心 銷售人員也可直接進(jìn)入拜訪中心，登記拜訪。 進(jìn)入 系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 銷售管理 — 客戶分配 如下圖所示： 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 選擇機(jī)會(huì)，點(diǎn)擊 客戶分配 ，系統(tǒng)顯示客戶分配修改。 . 客戶分配 經(jīng)理可以對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行管理，將銷售機(jī)會(huì)重新分配給銷售員。 . 拜訪 中心 每次拜訪，銷售員要登記洽談的內(nèi)容外，還有給銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)程進(jìn)行定位，并確定下次聯(lián)系時(shí)間，以便系統(tǒng)下次提醒。系統(tǒng)顯示由拜訪記錄列表，包括會(huì)員姓名、銷售機(jī)會(huì)名稱、聯(lián)系日期、聯(lián)系內(nèi)容、銷售進(jìn)程、下次聯(lián)系日期等，每行一個(gè)拜訪記錄，每頁 10 個(gè)拜訪記錄。 點(diǎn)擊 新增按鈕 ，輸入銷售機(jī)會(huì)、會(huì)員編號(hào)、銷售進(jìn)程等信息，然后點(diǎn)擊保存即可。 新 建 客 戶新 建銷 售 機(jī) 會(huì)拜 訪成 交計(jì) 劃 到 期系 統(tǒng) 提 醒形 成拜 訪 計(jì) 劃承 諾 . 銷售管理流程 銷售機(jī)會(huì)跟蹤就像漏洞一樣對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行篩選 ，我們將銷售跟單分為七步，并指導(dǎo)銷售員在跟單過程中不斷將銷售機(jī)會(huì)定位，并推向成交。 刷卡后，顯示客戶會(huì)員卡的編號(hào)和資料，點(diǎn)擊密碼重 置，即可。 然后輸入舊密碼和新密碼，點(diǎn)擊修改即可。 首先在發(fā)會(huì)員卡時(shí)候，輸入卡號(hào)。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 輸入卡編號(hào) ， 點(diǎn)擊補(bǔ)卡即可。系統(tǒng)管理員按會(huì)員編號(hào)、姓名，在系統(tǒng)中登記重新為會(huì)員補(bǔ)辦一張新卡。 點(diǎn)擊確定即可?？ㄗC解掛，是根據(jù)系統(tǒng)的會(huì)員信息，對(duì)掛失卡進(jìn)行解除掛失處理，恢復(fù)該掛失卡在系統(tǒng)中的使用功能。 點(diǎn)擊確定即可。 會(huì)員卡掛失后，就不能在系統(tǒng)中使用。 . 會(huì)員 卡 掛失 會(huì)員卡丟失后，需要向系統(tǒng)管理員登記掛失。 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 連接刷卡機(jī)，讓光標(biāo)停留在卡編號(hào)一欄，然后刷卡即可顯示卡編號(hào)，再輸入該卡的 密碼，點(diǎn)擊發(fā)行即可。 會(huì)員卡與對(duì)應(yīng)當(dāng)刷卡機(jī)要預(yù)先準(zhǔn)備。） 選擇客戶汽車信息，點(diǎn)擊修改、刪除，可以對(duì)會(huì)員汽車信息進(jìn)行修改和刪除。 進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊 會(huì)員管理 — 車輛信息維護(hù) 如下圖所示： 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 您可以進(jìn)行新增 ， 點(diǎn)擊新增按鈕，輸入會(huì)員編號(hào)、車牌號(hào)等相關(guān)信息，最后點(diǎn)擊保存即可。 系統(tǒng)顯示 會(huì)員姓名、車牌號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、年檢到期、保險(xiǎn)到期、養(yǎng)路費(fèi)、組成的車輛信息，每行一個(gè)會(huì) 員車輛信息，每頁 10 個(gè)。） 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會(huì)員制 CRM 手冊