【正文】 十二、退費挽單流程（一）、退單受理當(dāng)學(xué)管師收到家長的退費要求時，首先自行挽單，挽單無效，及時上報學(xué)管主任、校區(qū)總監(jiān)組成校區(qū)挽單小組再次挽單。 解決自習(xí)室隨時出現(xiàn)的突發(fā)問題。對學(xué)生當(dāng)天的自習(xí)情況進(jìn)行評價，以督促以后在自習(xí)室認(rèn)真完成作業(yè)，保證高質(zhì)量的自習(xí)。晚上21：30后，關(guān)好門窗、燈以及電器。陪讀教師需要在學(xué)科知識上、解題技巧上不斷學(xué)習(xí)，有針對性地完善自己，做好不同學(xué)生的管理，實現(xiàn)自我價值。（五）、陪讀教師的自我完善陪讀教師不僅需要有足夠的耐心和責(zé)任心，更需要具備足夠的學(xué)科知識、解題技巧和針對特殊學(xué)生的管理方法。中學(xué)生的管理陪讀老師多和學(xué)生進(jìn)行溝通，了解他在學(xué)習(xí)上存在的問題及學(xué)習(xí)目標(biāo)，幫助他掌握正確的解題方法，使其在學(xué)習(xí)上樹立自信心。小學(xué)生的管理 小學(xué)生比較調(diào)皮、好動、貪玩、坐不住，喜歡在教室里說話、吃東西、樓道亂跑、寫作業(yè)慢等，要聲明紀(jì)律的重要性，必要時配一名有耐心的老師坐到學(xué)生旁邊，并進(jìn)行安全知識教育，告知相應(yīng)學(xué)管師學(xué)生的行為，共同進(jìn)行監(jiān)督。（三）、衛(wèi)生每天要對陪讀教室的衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃，將桌椅擺放整齊，保持教室通風(fēng)，為學(xué)生營造干凈、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。對于第一次來陪讀教室自習(xí)或者學(xué)管師要求重點關(guān)注的學(xué)生，陪讀老師要給予更多的關(guān)心和幫助。同時也要維持好自習(xí)室的紀(jì)律。（二）、習(xí)題的講解、新生的接待及作業(yè)的檢查學(xué)生在自習(xí)中遇到不懂的問題，由陪讀老師講解相關(guān)的知識點，并進(jìn)行引導(dǎo)性解答，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，不能只告訴學(xué)生最后的結(jié)果。學(xué)生寫完作業(yè)后必須簽退后方可離開，中途要離開或有事必須經(jīng)過陪讀老師的允許，才可以離開。有問題的學(xué)生可以舉手示意，陪讀老師會對學(xué)生所存在的問題進(jìn)行引導(dǎo)性解答，不能在自習(xí)室抄襲他人作業(yè)，否則沒收并告知學(xué)管師和家長。十、陪讀老師工作軸陪讀教室是給學(xué)生答疑解惑的地方，為了讓我們的管理更加系統(tǒng)、全面，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)氛圍，需要有一批責(zé)任心強(qiáng)，專業(yè)知識扎實的陪讀教師團(tuán)隊，并能嚴(yán)格按照以下幾個方面執(zhí)行：（一）、紀(jì)律“紀(jì)律”是陪讀教室的決定性因素，它直接影響到學(xué)生能否在安靜的環(huán)境下認(rèn)真完成作業(yè)，為此必須要求學(xué)生做到以下幾點：每一個進(jìn)入陪讀教室的學(xué)生都必須在陪讀老師處簽到，由老師根據(jù)學(xué)生平時的學(xué)習(xí)習(xí)慣指定座位，讓相互認(rèn)識且學(xué)習(xí)習(xí)慣不好的學(xué)生分開就座。嚴(yán)禁陪讀老師自習(xí)室內(nèi)聊天。有效控制自習(xí)室紀(jì)律，有問題應(yīng)及時和學(xué)管師溝通解決。積極主動的詢問學(xué)生，關(guān)心每位學(xué)生。陪讀老師在自習(xí)教室內(nèi)應(yīng)輕聲解答學(xué)生學(xué)習(xí)問題。學(xué)生應(yīng)自覺遵守以上規(guī)章制度，共同營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。自習(xí)結(jié)束后請自覺擺好桌椅，找陪讀老師或?qū)W管師檢查學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況，經(jīng)學(xué)管師同意后，到前臺簽字，方可離開。保持教室環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑，不吃東西，不亂走動，不交頭竊耳，不做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。學(xué)生在自習(xí)過程中應(yīng)認(rèn)真復(fù)習(xí)上節(jié)所學(xué)內(nèi)容，完成練習(xí)，做好預(yù)習(xí)，有問題及時詢問陪讀老師。八、陪讀教室學(xué)生管理制度學(xué)生來學(xué)習(xí)中心自習(xí)，須在前臺簽到，注明來校時間，然后找學(xué)管師報到。老學(xué)管師進(jìn)行一對一傳、幫、帶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并參加課前交流會、學(xué)情會、家長接待等實際業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)人：學(xué)管主任學(xué)管師工作流程，工作職責(zé)的培訓(xùn)。完成月度工作總結(jié)和下月工作計劃。按時按要求完成對學(xué)生月測試的組織和試卷的回收工作。每日將剩余課時在10課時以內(nèi)的學(xué)生統(tǒng)計，上報學(xué)管主任，進(jìn)行監(jiān)控，避免超課時。每月末對次月結(jié)課的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計并納入續(xù)費管理。五、學(xué)管師考核標(biāo)準(zhǔn)詳見《學(xué)管部附件一：學(xué)管師考核標(biāo)準(zhǔn)》六、學(xué)管師月工作軸每月1日完成當(dāng)月的課時任務(wù)目標(biāo)和續(xù)費任務(wù)目標(biāo)的末端分解?？己诵^(qū)學(xué)管團(tuán)隊精神面貌，無客戶投訴，無重大事故發(fā)生（以分公司實際了解情況為準(zhǔn)）。按照排班表值日，當(dāng)天未值日者罰做一周衛(wèi)生。學(xué)生私自動用電腦玩游戲等，罰款相應(yīng)學(xué)管10元/次。學(xué)生有事提前請假，學(xué)管師必須提前通知相應(yīng)老師（至少兩小時）。按照排班表上下班，如因工作需要，需要調(diào)班，經(jīng)學(xué)管主任批準(zhǔn)方可找其他人員換班，保證當(dāng)天排班表上各個班次的上班人數(shù)。接待家長，主動、熱情、微笑服務(wù)。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時性工作。每月28日采集下月數(shù)據(jù)。學(xué)管部排班表的制定。按時準(zhǔn)確地向分公司上報日、周、月報。撰寫上月工作總結(jié)與下月工作計劃。（二）、學(xué)管主任月工作軸各項指標(biāo)任務(wù)的分解，上報給分公司和校區(qū)總監(jiān)。與其他部門主任及時溝通工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。按時準(zhǔn)確地向分公司上報日報。注：分公司學(xué)管部根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及考查結(jié)果，每月公布評比結(jié)果，上報13名優(yōu)秀學(xué)管主任。(2)、學(xué)管主任每月抽查回訪學(xué)生數(shù)必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（抽查回訪的方式：對每位學(xué)管師管理學(xué)生回訪數(shù)不低于6人），月底以回訪記錄為準(zhǔn)。校區(qū)有效學(xué)生在300名以下的，學(xué)管主任自身管理學(xué)生人數(shù)不低于10人。考核校區(qū)學(xué)管團(tuán)隊精神面貌，無客戶投訴，無重大事故發(fā)生（以分公司實際了解情況為準(zhǔn)）。第三章、學(xué)習(xí)管理師工作流程學(xué)習(xí)管理師接收文本檔案（學(xué)生情況登記表、ppts個性化測評報告、個性化輔導(dǎo)方案、咨詢記錄）初步分析學(xué)生情況，了解孩子的性格特點、學(xué)習(xí)特點、成長史、教育史、學(xué)科進(jìn)度情況——在PPTS上接收電子檔案掌握購買的合同課時情況跟咨詢師溝通，進(jìn)一步了解情況打第一次回訪電話督促跟進(jìn)教務(wù)盡快排課主持第一次課前交流會通知家長和學(xué)生第一次上課時間第一次課前接待學(xué)生和家長第一次課后向?qū)W生和教師分別了解上課情況并下發(fā)第一次課后反饋表向家長做回訪，并錄入PPTS回訪日志前二個月每周不少于一次回訪關(guān)注學(xué)生月考成績定期召開家長會嚴(yán)格控制學(xué)生的遲到、請假、曠課、停課，保證孩子的課時能夠順利進(jìn)行后期每兩周不少于一次回訪，解決家長提出的問題關(guān)注課時數(shù)量，及時要求續(xù)單合同結(jié)束第四章、相關(guān)制度及原則一、優(yōu)秀學(xué)管主任考核標(biāo)準(zhǔn)（從德、能、勤、績考核）考核學(xué)管主任是否按時上報各種數(shù)據(jù)，報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。（8）、負(fù)責(zé)陪讀教室公共財產(chǎn)的維護(hù)。（6）、負(fù)責(zé)陪讀教室學(xué)生的座位調(diào)整與安排工作。（4）、負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)管師進(jìn)行學(xué)生的管理工作。（2）、負(fù)責(zé)自習(xí)學(xué)生的陪讀紀(jì)律管理工作。（20）、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時性工作。（18）、負(fù)責(zé)定期抽查學(xué)生的作業(yè)完成情況并反饋給家長和教師。（16）、負(fù)責(zé)對學(xué)生在學(xué)大學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法和生活進(jìn)行指導(dǎo)和關(guān)心，進(jìn)行感情維護(hù)。（14）、負(fù)責(zé)跟蹤學(xué)生的成績并錄入系統(tǒng)。（12）、負(fù)責(zé)對有退費意向的學(xué)生進(jìn)行挽單，避免退費。（10）、負(fù)責(zé)對所管理學(xué)生的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，并根據(jù)需要及時組織召開學(xué)習(xí)情況分析會。（8）、負(fù)責(zé)接待家長的來訪及意見處理反饋工作。（6）、負(fù)責(zé)與任課教師的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)教學(xué)工作的順利開展。（4）、負(fù)責(zé)學(xué)生的調(diào)課、請假、曠課、停課、課時監(jiān)控等管理工作。（2）、負(fù)責(zé)完成并按時上報分公司和校區(qū)的各類數(shù)據(jù)報表。（13）、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他臨時性工作。（11）、負(fù)責(zé)與校區(qū)其它部門之間的協(xié)調(diào)與溝通工作。（9）、負(fù)責(zé)校區(qū)學(xué)管師工作能力的考核與評定。（7）、 負(fù)責(zé)校區(qū)新接學(xué)生的合理分配，并監(jiān)控第一次課前交流會的召開。（5）、 負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)管理部（學(xué)管師隊伍、陪讀教師隊伍）工作的全面管理與團(tuán)隊建設(shè)。（3）、負(fù)責(zé)了解家長意見，了解客戶滿意度，協(xié)調(diào)家校關(guān)系。（1）、負(fù)責(zé)完成當(dāng)月由分公司下發(fā)的課時任務(wù)、續(xù)費任務(wù)、停課學(xué)員激活任務(wù)及退費控制等指標(biāo)，并做到日跟進(jìn)。春季教研計劃截止日期：2月18日（開學(xué)前10天）暑假教研計劃截止日期：6月30日（放假前10天）秋季教研計劃截止日期：8月20日（開學(xué)前10天）寒假教研計劃截止日期：1月8日（放假前10天）詳見《附件二十八：教研活動記錄》第四篇 學(xué)管部工作手冊第一章、學(xué)管部組織架構(gòu)分公司學(xué)管線路負(fù)責(zé)人 校區(qū)學(xué)管主任分公司審核客服部校區(qū)學(xué)管師校區(qū)陪讀教師第二章、學(xué)管部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)一、學(xué)習(xí)管理師定位學(xué)習(xí)管理師，就是學(xué)生在學(xué)大教育進(jìn)行輔導(dǎo)的整個過程中，全程負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)管理、思想溝通、行為指導(dǎo)，與家長及教師進(jìn)行溝通及反饋的管理者。主題研討活動應(yīng)該包括以下選題：個性化教學(xué)理論與方法研討；個性化教學(xué)成果展示與評比；中高考備考專題研究；新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、實施與研究；心理教育與學(xué)習(xí)習(xí)慣研究；學(xué)生個案研究；教師專業(yè)化發(fā)展；家庭教育。在適當(dāng)?shù)臅r間，也可以在集體備課的時間，研究與個性化教學(xué)密切相關(guān)的一些專題，比如，針對個性化教學(xué)過程，開展以下專題的討論：如何上好個性化輔導(dǎo)課？作業(yè)的布置與批改？怎樣說課？怎樣評課？怎樣撰寫個性化教案？怎樣設(shè)計階段性教學(xué)計劃？怎樣出好月考測試題，做好測試卷分析？怎樣進(jìn)行階段性輔導(dǎo)情況總結(jié)？怎樣同學(xué)生溝通、互動？怎樣同家長溝通？1怎樣提升教師的個人魅力、提高課堂的吸引力，激發(fā)學(xué)生興趣？1怎樣做好“四個一”工程（每日一題、每周一測、每月一卷、每期一冊）？（三）、主題教研活動主題教研活動也是常規(guī)教研工作的重要組成部分，是以學(xué)習(xí)中心或分公司為單位，有計劃、有主題的，組織全體或部分學(xué)科教師參加的集體研討活動。（二）、常規(guī)教學(xué)工作研討常規(guī)教學(xué)工作研討以個性化集體備課為主要形式，做到有計劃、有主題、有分工、有記錄，落實明確的時間、地點與參與人員。常規(guī)教研工作在工作內(nèi)容上主要包括常規(guī)教學(xué)工作研討和主題教研工作。通過開展有效的常規(guī)教研活動，促進(jìn)教師對教學(xué)環(huán)節(jié)問題的研究和反思，解決教師在教學(xué)實際中的困惑，實現(xiàn)教師的專業(yè)發(fā)展和學(xué)生的全面提升，打造具備敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的、專業(yè)化的、高水平的個性化教師團(tuán)隊，為個性化教育質(zhì)量的提高提供保障。中高考一模、二模、三模試卷的分析。中高考學(xué)科試題庫的建立和相關(guān)復(fù)習(xí)資料的編撰、收集。定期下校區(qū)和校區(qū)“考委”及相應(yīng)教研組長就工作中存在的問題及時溝通并解決，并進(jìn)行教師的相關(guān)培訓(xùn)工作。四、中高考考委工作制度、流程分公司“考委”及教研員工作職責(zé)編號：JX200911（一）、組織結(jié)構(gòu)分公司教學(xué)教研管理部分公司中高考考委校區(qū)考委、教學(xué)主任教研組長骨干教師（二）、工作職責(zé)研究最新中高考動態(tài)（包括：招生信息、學(xué)科動態(tài)、重點名校的復(fù)習(xí)動態(tài)、相應(yīng)學(xué)科復(fù)習(xí)資料的收集等）。這類課程進(jìn)一步細(xì)分為推動銷售、拉動課時、增值服務(wù)（提高滿意度）三類課程。這類課程可以以數(shù)學(xué)、外語、語文（閱讀與寫作）等主干性學(xué)科課程作為研發(fā)的切入點。個性化教育理念指導(dǎo)下的課程研發(fā)要以學(xué)生的興趣愛好、個性需求、發(fā)展意向為基點，體現(xiàn)以人為本、充分尊重學(xué)生主體地位的教育思想。個性化教育的內(nèi)涵與價值體現(xiàn)在兩個方面：愛與尊重，因材施教。所謂個性，在心理學(xué)意義上是指個體的意識傾向與各種穩(wěn)定特征的總和，在哲學(xué)上則被定義為個體區(qū)別于其他個體的本質(zhì)特征的總和。基于個性化教育理論和模式進(jìn)行課程的開發(fā)，是學(xué)大教育發(fā)展的需要，也是個性化教育理論和實踐發(fā)展的需要。三、課程研發(fā)工作課程是指一定學(xué)科有目的有計劃的教學(xué)進(jìn)程。具有一年以上的正規(guī)學(xué)校代課經(jīng)驗，謀求更好的發(fā)展的社會在職老師。培訓(xùn)對象：分到各校區(qū)考核沒有通過的教師，各校區(qū)教學(xué)主任和教研組長認(rèn)為有必要再次進(jìn)行業(yè)務(wù)能力提高的老師。（三）、新課改培訓(xùn)分公司于每年910月統(tǒng)一組織各校區(qū)高中教師參加新課改的教學(xué)和考試輔導(dǎo)方向培訓(xùn)，邀請省市新課改課題研究的專家進(jìn)行授課，并在培訓(xùn)結(jié)束后對教師進(jìn)行考核，以確定是否符合新課改教學(xué)的要求，并作為教師考核及教務(wù)排課的依據(jù)之一。分公司安排中高考任課老師參加省市教研部門組織的中高考報告會。建立分公司中高考試題庫。分公司統(tǒng)一組織中高考考前輔導(dǎo)重點培訓(xùn)。（六）、試題分享：分公司教研部將匯總的試題進(jìn)行整合，通過教研網(wǎng)絡(luò)通道及時反饋，供學(xué)大個性化教師分享。（四）、分公司教研部要與當(dāng)?shù)氐氖小^(qū)級教學(xué)研究室建立友好關(guān)系，取得有關(guān)中高考、期中（終）模擬考題等。（二）、收集登記：由學(xué)習(xí)中心各科教研組長對教師所交試題逐一登記，然后匯總到教學(xué)主任處，列入教師月績效考核。（九）、月盤點制：按照分公司圖書借閱規(guī)定，以周為單位歸還，以月為單位盤點。每月25日前，(過期不再申報)由教研組長統(tǒng)一申報下月本組訂購的教材教輔，并將所需資金預(yù)算上報教學(xué)主任，同時附教材教輔明細(xì)表。（七）、嚴(yán)格執(zhí)行借閱登記制度。禁止拆卷、撕頁、剪裁、涂抹。（五）、離職人員必須先清還圖書，方可辦理離職手續(xù)。一般圖書丟失，按圖書現(xiàn)行價格加一倍賠償。不得長期占用圖書，影響圖書流通。工具類圖書只準(zhǔn)查閱，不得外借。詳見《附件二十三：教學(xué)反饋單》十三、教材教輔管理制度（一）、公司所有的書籍報刊，只限本校區(qū)教職工借閱。（四）、教學(xué)反饋單由教學(xué)主任填寫，總監(jiān)簽字生效。（三）、教學(xué)反饋分提醒、警告、處罰三個等級。（一）、對教師教學(xué)中存在的嚴(yán)重問題或同一問題教師一直重犯，實行教學(xué)反饋。（2）3人以下按正常課時錄入，3人以上(含3人)授課，；（3）非常規(guī)課時不計入教師課時累計。在分公司組織的教研活動及公開課等，按3倍課時錄入。負(fù)責(zé)非常規(guī)授課課時錄入（1）、講座及教研活動課，按折算后的課時錄入，折算按加倍法則錄入，課時標(biāo)準(zhǔn)按就高原則。 課時錄入專員的崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)編號：JX200911（一）、工作流程：回收課時單——清點課