物業(yè)管理-客服專員工作職責(參考版)
2025-04-15 07:45本頁面
【正文】 不知道達到你的要求沒，辛苦半天，給點分哇，謝謝！。6. 嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，主動建立與維護良好的公共關(guān)系，聽取和搜集客戶（業(yè)主）的意見，并改善服務(wù)水平。4. 負責及時處理客戶投訴、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。2. 掌握本物業(yè)項目基本情況、服務(wù)項目及水平，做好對客戶解釋工作。3 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。3 追收物業(yè)管理費及其它費用；3 定期整理管理項目之客戶資料；3 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務(wù)部經(jīng)理；3 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)?？头T崗位職責 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；2 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；2 為客戶辦理各類手續(xù)；2 記錄項目工作日志，跟進所列問題；2 定時巡視檢查項目公共設(shè)施情況；2 迎送客戶，主動問候，站立服務(wù)；2 熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；2 接受客戶詢問，保持辦公室清潔；2 認真做好各項記錄；2 協(xié)助秩序維護部對出入管理項目的人員進行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即告知秩序維護部。對于查詢，用“對不起，請稍等”禮貌語； 如電話需留言時，應(yīng)準確記下日期、時間、姓名、電話號碼，并重復(fù)核實； 聲音不要太小，免對方聽不清楚，不要太大，免對方聽起來象吵架，不要太快，免對方跟不上你的速度； 講到最后時，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，道聲“再見”，再輕輕地把電話筒放回原處；（十） 處理投訴的態(tài)度 熱情接待、禮貌傾聽； 態(tài)度積極、詳細詢問、心平氣和； 當場記錄、尊重對方、忍耐克制。（八） 會議紀律： 員工接到會議通知后必須準時到會，不得缺席，不得遲到早退； 與會期間不得看書報、干私活、開小會；與會期間關(guān)掉BB機、手提 電話，以免干擾會場氣氛。忌：心神不安、游移不定； 出訪規(guī)范：拜訪、會客或邀他人商談工作時，要實現(xiàn)預(yù)約，不守時是很不禮貌的。（六） 集體宿舍住宿 集體宿舍內(nèi)不許容留外來人員住宿； 遵守社會公德，遵守公共作息時間，不影響他人； 個人被褥、物品擺放整齊，并要保持整潔； 禁用電爐、“熱得快”等器具燒水、煮飯。文明禮貌用語：“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”；服務(wù)五聲：問好：你好、早上好、晚上好；迎客：歡迎光臨、請坐、請用茶；致謝：謝謝等；致歉：打擾了等；送別：再見、再會、回頭見、告辭了、歡迎下次再來；禁絕四語：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
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