韶關(guān)市人力資源和社會(huì)保障局(參考版)
2025-04-12 12:15本頁(yè)面
【正文】 投標(biāo)人必須提供詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)方案。（五）其他要求設(shè)備安裝驗(yàn)收合格后,中標(biāo)方必須將每一臺(tái)（套）設(shè)備的整套技術(shù)資料（中英文）包括操作手冊(cè)（使用說(shuō)明）、維修保養(yǎng)手冊(cè)，基本原理圖或有關(guān)電路圖、安裝手冊(cè)/產(chǎn)品合格證等交給用戶方。性能分析服務(wù)要求：在采購(gòu)人要求下，投標(biāo)人進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的性能分析和評(píng)估，提交詳細(xì)的性能分析報(bào)告，提出性能優(yōu)化建議，配合采購(gòu)人進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化。保障實(shí)時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的故障呼叫，需要時(shí)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。在故障處理和原因分析時(shí)，應(yīng)采購(gòu)人要求，投標(biāo)人應(yīng)能在故障發(fā)生4小時(shí)內(nèi)獲得原廠商的技術(shù)支持。緊急故障指軟件發(fā)生的故障或異常嚴(yán)重影響采購(gòu)人業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，一般故障指軟件發(fā)生的故障或異常暫不影響（或只是局部影響）采購(gòu)人業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。（3）合同期限內(nèi)服務(wù)商負(fù)責(zé)修補(bǔ)系統(tǒng)軟件最新補(bǔ)丁（包括ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)、HPUX操作系統(tǒng)等），提供系統(tǒng)軟件咨詢服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)充方案，系統(tǒng)軟件運(yùn)行過(guò)程中的各種技術(shù)問(wèn)題等。日常維護(hù)要求：（1）定期即每年不少于4次（每3個(gè)月一次）的定期巡檢，以及日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，用戶要求提供的現(xiàn)場(chǎng)或電話支持服務(wù)。當(dāng)以上軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),服務(wù)商負(fù)責(zé)幫助用戶定位故障原因，及主機(jī)系統(tǒng)、磁盤(pán)陣列、ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的調(diào)整和管理，直至問(wèn)題得以解決。1設(shè)備內(nèi)/外清潔服務(wù)。附加服務(wù)，臨時(shí)借用硬盤(pán)及內(nèi)存、各種板卡用于性能檢測(cè)。移機(jī)器服務(wù)：如因故需要更改放置地點(diǎn)，移動(dòng)后該設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。巡檢服務(wù)及設(shè)備預(yù)防性檢查維護(hù)。提供HPUX操作系統(tǒng)維護(hù)支持、版本升級(jí)、相關(guān)軟件的維護(hù)(如MC/Service Guard)。在整機(jī)崩潰時(shí)，制訂故障恢復(fù)應(yīng)急方案，必要時(shí)提供性能不低于同型號(hào)及配置的備份主機(jī)，保證業(yè)務(wù)停止不會(huì)超過(guò)24小時(shí)。其它要求CDP軟件的功能必須為同一家廠商提供，禁止借用第三方軟件的整合，以保證功能的可靠性和安全性4
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