6、具體考核要求：(參考版)
2025-04-12 11:12本頁面
【正文】 ①對客戶違反本單位祭奠規(guī)定的行為不予以及時制止；②服務(wù)過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)或爭吵； ③接受客戶饋贈（沒有上交）。6（1）提出的祭奠程序和內(nèi)容建議客戶無法實施扣1分； （2）客戶提出相關(guān)意見后不正確使用致謝用語扣1分。5（1）不使用文明禮貌服務(wù)用語扣1分；（2）不使用殯葬業(yè)務(wù)規(guī)范語言扣1分；（3）不講普通話扣1分； （4）祭奠程序和內(nèi)容的介紹針對性不強扣1分。5（1）；（2）；（3）；（4）。4（1）服務(wù)態(tài)度不熱情、不主動扣1分； （2）儀容儀表不符合禮儀規(guī)范和上崗規(guī)范扣1分； （3）儀態(tài)（站姿、坐姿、行姿）不符合規(guī)范扣1分?？荚u員： 年 月 日審核人： 年 月 日 試題4：祭奠服務(wù)的提供背景材料：某企業(yè)退休老技師王師傅和女兒一起到墓地為其妻進行周年祭奠，請您提供相關(guān)服務(wù)。 合計40 否定項：若考生發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時終止其考試，考生該試題成績記為零分。 9送別客戶（1）送客舉止姿態(tài)得體； （2）正確使用致謝用語； （3）正確使用送別用語。 8引導(dǎo)客戶確定墓型與墓位（1）根據(jù)客戶特點選擇合適的引導(dǎo)方法； （2）掌握客戶消費動機與心理； （3）根據(jù)客戶需求提出選擇墓型與墓位的建議?！ ⌒蛱柨己藘?nèi)容考核要點配分評分標(biāo)準(zhǔn)扣分得分7介紹墓型墓位（1）語言使用規(guī)范； （2）造型介紹； （3）性能介紹； （4）價格介紹。 6與客戶交流（1）與客戶交流的技巧； （2）客戶消費類型的判斷。 2（1）服務(wù)態(tài)度不熱情；（2）； （3）儀態(tài)（站姿、坐姿、行姿）；（4）；（5）；（6）。 6（1）不使用文明禮貌服務(wù)用語和殯葬業(yè)務(wù)規(guī)范語言扣1分；（2）不講普通話扣1分； （3）墓地總體環(huán)境介紹不
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