美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程(參考版)
2025-04-12 06:15本頁(yè)面
【正文】 各個(gè)美容院可根據(jù)實(shí)際情況稍作修正，以便更適合自己的服務(wù)，讓員工們都熟記于心，形成美容院的整體服務(wù)風(fēng)格，為美容院的穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，也為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿(mǎn)意服務(wù)。這套一條龍的服務(wù)規(guī)范看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)卻很有難度，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響顧客的感受。④檢查自身儀容，是否符合美容院要求。②美容床的衛(wèi)生將美容床單上的頭發(fā)、面膜殘?jiān)榷陡蓛?，有條件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準(zhǔn)備?！駥弹忈?biāo)腿ハ?。①美容?chē)上的衛(wèi)生●擰緊、密閉護(hù)膚品的瓶蓋，將各類(lèi)護(hù)膚品歸位。①主動(dòng)幫顧客取鞋；②帶顧客去收銀臺(tái)；③客人離開(kāi)時(shí)提醒她是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)厮途佬《Y品，送她到門(mén)口，希望她下次光臨，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)辭真摯。⑤征求顧客的意見(jiàn)及感受，如有不妥，及時(shí)處理。②將顧客胸前圍巾對(duì)折并提起將里面的污物倒掉，避免污物遺灑到顧客衣服上③撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。潤(rùn)膚是皮膚護(hù)理的最后一步，目的主要是利用潤(rùn)膚霜保養(yǎng)，滋潤(rùn)皮膚，減少外界惡劣環(huán)境對(duì)皮膚的損傷。值所以爽膚水的種類(lèi)應(yīng)齊全：即有收斂性的爽膚水，以用于油性皮膚，也應(yīng)備有營(yíng)養(yǎng)性的各種爽膚水，以用于干性皮膚；若因條件有限，僅備有收斂性的爽膚水，那么，過(guò)敏性皮膚的人，可免爽膚這一步，而干性皮膚在炎熱夏季，可適當(dāng)?shù)挠靡恍┦諗啃缘乃w水，但應(yīng)避開(kāi)眼周。●爽膚潤(rùn)膚■爽膚皮膚類(lèi)型收縮水各類(lèi)作用油性、痤瘡性各種收斂水、平衡液可收縮毛孔平衡分泌干性、過(guò)敏性只可使用營(yíng)養(yǎng)水，不可使用含灑精的收縮水抑制皮脂混合性除冬季外，可使用各種收縮水，但避開(kāi)眼部可平衡皮膚的②軟膜的卸法■較簡(jiǎn)單，直接從下額部向額部揭起可，若有邊緣部位銜接緊密，可用壓舌板或模板插入，輕輕揭起，切勿殘留膜片?！鋈舨簧鲗l(fā)際的頭發(fā)或眉毛粘住，切勿慌亂，應(yīng)將大部分膜揭下，而后盡量將粘住頭發(fā)的部分捏碎成小塊，將頭發(fā)輕輕拉出，切忌魯莽的將客人的頭發(fā)剪下了事，這樣容易造成與顧客間的糾紛。在操作時(shí)，美容師應(yīng)能夠根據(jù)顧客的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。●面膜護(hù)理倒膜是全套美容中三大主要內(nèi)容的最后一項(xiàng)（即清潔、按摩、倒膜）。8常用的有精華導(dǎo)入治療、超聲波導(dǎo)入治療等等。①不要單方面地詢(xún)問(wèn)顧客—多讓顧客說(shuō)；②詢(xún)問(wèn)商品要自然引導(dǎo)興趣，避免生硬推銷(xiāo)；③逐漸集中點(diǎn)提問(wèn)—引導(dǎo)產(chǎn)品，避免無(wú)主題地詢(xún)問(wèn)；④當(dāng)顧客發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，不要隨意打斷顧客的說(shuō)話(huà)；⑤要注意分析，抓住其中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進(jìn)一步加深彼此了解，融洽關(guān)系，在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話(huà)題，并詢(xún)問(wèn)她本人對(duì)本院的感覺(jué)，看看她有何建議。，主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品●在按摩過(guò)程中，根據(jù)客人的當(dāng)時(shí)的心情、身體狀況與顧客聊天（音量適中）。肩、胸和背部的按摩，可在頭部做完后，延續(xù)下來(lái)，也可在倒膜后或卸膜后再做。③■頭部的按摩可以說(shuō)是整套按摩手法中的最后一個(gè)高潮，因?yàn)轭^部有許多大的穴位，如百會(huì)、神庭、風(fēng)池等。■頸部由于其肌肉群的走向，基本上都是縱向的，因而，無(wú)論哪一種手法，其方向應(yīng)該是從鎖骨抹向下額部，要注意杜絕在頸部，順著頸部橫紋向的拉抹。■接下來(lái)，是鼻部和口周部，這兩個(gè)部位的節(jié)奏和力度都可以比眼部略快些、重些（鼻尖部應(yīng)略輕），但要注意的一點(diǎn)是，不要將按摩膏揉進(jìn)嘴里或鼻孔內(nèi)?！鲅鄄浚资址?，都要求輕柔、舒緩、到位，因?yàn)檠鄄康钠つw最嬌嫩，易出現(xiàn)皺紋，皮膚組織較疏松，易出現(xiàn)水腫即形成眼袋和黑眼圈，眼周的穴位最敏感，手法做到位易達(dá)到放松肌肉，消除疲勞，調(diào)整氣血流通的作用，也是顧客最易產(chǎn)生舒適感的部位?！耦^面部按摩的順序■在做面部按摩時(shí)，通常情況下，先從額部開(kāi)始，依次是眼部、鼻部、口周、面頰部、頸部、耳部、頭部，最后是肩部、胸部、頸背部的放松。遍。分鐘左右為宜，每個(gè)動(dòng)作手法應(yīng)重復(fù)●按摩時(shí)間■面部皮膚的按摩以■按摩膏使用量不宜過(guò)多，正常情況下，按摩結(jié)束時(shí)，面部皮膚呈現(xiàn)自然的光澤、紅潤(rùn)、白凈，則說(shuō)明按摩膏的量適中；若按摩結(jié)束后，皮膚表面仍可見(jiàn)白色的按摩膏，或口周、鼻旁、耳邊、發(fā)際仍有按摩膏堆積，則說(shuō)明按摩膏用量過(guò)，一方面造成不必要的浪費(fèi)，另一方面也容易堵塞毛孔，而且會(huì)影響按摩的力度?！龈鶕?jù)皮膚的性質(zhì)不同，可選用不同的按摩膏，油性皮膚或痤瘡性皮膚，可選用有收劍毛孔，平衡油脂作用的按摩膏?！霭茨φ邞?yīng)清潔雙手，保持手的溫度與體溫相似。分鐘內(nèi)，以增加
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