旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范匯總(參考版)
2025-04-11 23:42本頁面
【正文】 。，應(yīng)自投入運(yùn)營之日計(jì)算，根據(jù)車輛的行駛里程和折舊年限相應(yīng)調(diào)降級別。，高二級車型可參評四星級，高一級車型可參評三星級，中級車型可參評二星級、普通車型可參評一星級?！胺?wù)質(zhì)量監(jiān)督卡”，根據(jù)游客和用車單位對車輛和服務(wù)的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。8設(shè)施與服務(wù)評價(jià)，有專人負(fù)責(zé)，定期對企業(yè)的質(zhì)量管理及服務(wù)人員和調(diào)度人員的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評定，保證旅游客車的服務(wù)質(zhì)量。，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并報(bào)告上級組織。、地形復(fù)雜的路段，應(yīng)提前準(zhǔn)備防滑鏈等設(shè)施設(shè)備，并時(shí)刻關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前掌握信息，避免在大風(fēng)、大雪、大雨、冰雹等惡劣天氣行車。，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者，并立即報(bào)告上級和公安交通管理部門，配合相關(guān)方面妥善處理事故。，注意看管放在座位上的物品，防止丟失。，可以閉鎖。，向游客公布報(bào)失聯(lián)系方式；登記、儲存游客的失物信息，保管好撿拾到的游客遺失物，盡力尋找失主。，調(diào)好座椅，不要將腦袋、手臂、相機(jī)等伸出車外。、道路崎嶇等路況危險(xiǎn)的道路上行駛時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒游客系好安全帶、抓緊扶手，做好安全保護(hù)措施。，并根據(jù)可能的計(jì)劃變更制定備選路線方案。，車輛應(yīng)符合GB 7258的有關(guān)規(guī)定，車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合GB 8410的規(guī)定。，應(yīng)強(qiáng)化安全意識，提高安全技能，消除安全隱患，妥善處理各種安全意外事件。，應(yīng)主動征求游客、導(dǎo)游和陪同人員意見，提高服務(wù)質(zhì)量。，應(yīng)冷靜處置，不應(yīng)刁難乘客，不應(yīng)有不文明語言。，不應(yīng)在車內(nèi)躺臥或有將腿腳伸向儀表盤、方向盤等不文明姿勢；不應(yīng)遠(yuǎn)離車輛或翻閱乘客放于車內(nèi)的物品；不應(yīng)用喇叭催促乘客或發(fā)生因駕駛員擅自離崗而造成游客無法及時(shí)上車或丟失物品等現(xiàn)象。，車輛應(yīng)在就近地點(diǎn)?？?，方便游客上下車。行車過程中謹(jǐn)慎駕駛，堅(jiān)持安全禮讓、中速行駛、拐彎平緩、剎車平穩(wěn)，避免不必要的緊急制動，保證游客舒
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