【正文】 本月你主要做了哪些工作？成效如何？本月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售情況及分析：你在工作中遇到了什么問題？如何解決？你對(duì)我公司銷售、管理、市場(chǎng)開發(fā)等工作有何建議？下月工作思路及計(jì)劃：區(qū)域： 品牌： 填報(bào)人： 填報(bào)日期：46 / 46。（表示歉意并安慰） ②我會(huì)馬上聯(lián)系我們的相關(guān)人員，并會(huì)盡快給您答復(fù)?。ǔ兄Z） ③非常感謝您對(duì)我們工作的支持，也感謝您的來(lái)電（感謝）④ 的車子在以后的使用過程中有什么問題您都可以撥打我們的免費(fèi)電話，我們將會(huì)盡力為您解決，我們公司的免費(fèi)電話是 051085217682（建議）③投訴記錄對(duì)客戶來(lái)電投訴進(jìn)行及時(shí)登記以備入檔客戶投訴檔案表④投訴受理通報(bào) 客戶來(lái)電投訴需及時(shí)通知完成此設(shè)備儀器銷售的銷售代表 對(duì)處理客戶投訴進(jìn)行全程監(jiān)控 通報(bào)上需詳細(xì)記錄客戶投訴類別⑤相應(yīng)處理協(xié)助解決 應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系來(lái)電投訴客戶 態(tài)度誠(chéng)懇地了解客戶心理 幫助客戶解決問題⑥信息通報(bào)解決問題后，第一時(shí)間通報(bào)DCRC標(biāo)題客戶投訴受理作業(yè)流程類型銷售作業(yè)流程編碼作業(yè)序號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制重點(diǎn)輔助資料⑦、⑧信息上報(bào)協(xié)助處理；分析問題相應(yīng)處理 銷售代表如不能解決客戶問題，第一時(shí)間上報(bào)所負(fù)責(zé)的銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理主動(dòng)電訪客戶或上門拜訪客戶了解、分析客戶心理 幫助客戶解決問題⑨尋求廠方支持銷售經(jīng)理難以解決的問題，尋求廠方幫助解決問題，直到解決為止⑩信息通報(bào)客戶投訴問題解決后，上交一份詳細(xì)的客戶投訴解決過程材料客戶投訴檔案表⑾信息記錄投訴檔案如實(shí)、詳細(xì)地記錄全部信息（包括買主信息、設(shè)備信息、對(duì)應(yīng)銷售代表及所屬部門，解決過程、方案等）⑿回訪聽取客戶意見投訴解決第三日，電訪客戶，先致歉，再傾聽意見，并對(duì)其再次進(jìn)行安撫，最后致謝客戶投訴檔案表⒀督辦跟蹤 對(duì)客戶投訴的全過程進(jìn)行跟蹤 了解銷售代表或銷售經(jīng)理的解決進(jìn)度、過程，并要求其承諾解決時(shí)限 在承諾時(shí)限到達(dá)之日，電聯(lián)銷售代表或銷售經(jīng)理了解問題解決進(jìn)度 原則上客戶投訴處理不得超過七個(gè)工作日客戶投訴檔案表 投訴日期： 受訴人： 客戶信息名稱/聯(lián)系人聯(lián)系電話聯(lián)系地址設(shè)備信息設(shè)備類型設(shè)備型號(hào)購(gòu)買設(shè)備時(shí)間購(gòu)買設(shè)備區(qū)域銷售代表銷售經(jīng)理投訴內(nèi)容解決部門部門負(fù)責(zé)人解決方案及進(jìn)度、過程回訪記錄備注銷售計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)度表分公司： 制表日期： 區(qū) 域： 制表人： 銷售代表本月本期現(xiàn)有資源經(jīng)驗(yàn)策略目標(biāo)實(shí)績(jī)目標(biāo)合 計(jì) 區(qū)域負(fù)責(zé)人： 分公司負(fù)責(zé)人： 日 期： 日 期： 月銷售計(jì)劃及進(jìn)度跟蹤表銷售目標(biāo)執(zhí)行追蹤表分公司： 制表日期： 區(qū) 域： 制表人： 設(shè)備類型W系列 X系列H系列合 計(jì)上月銷售數(shù)本月銷售目標(biāo)本期銷售目標(biāo)本期有望客戶數(shù)本月累計(jì)有望客戶數(shù)本期銷售量本月累計(jì)銷售量現(xiàn)有H級(jí)客戶數(shù)本月預(yù)計(jì)銷售量區(qū)域負(fù)責(zé)人： 分公司負(fù)責(zé)人： 日 期： 日 期： 銷 售 表 現(xiàn) 管 理 表分公司： 制表日期： 區(qū) 域： 制表人： 銷售代表目標(biāo)來(lái)客數(shù)來(lái)店客數(shù)來(lái)電客數(shù)目標(biāo)留客數(shù)有望客戶數(shù)有望客戶比率A級(jí)以上客戶數(shù)A級(jí)以上客戶比率%目標(biāo)成交率%成交率%合計(jì)區(qū)域負(fù)責(zé)人： 分公司負(fù)責(zé)人： 日 期： 日 期： 銷售代表月分析報(bào)告本月你共計(jì)銷售 臺(tái)設(shè)備，整體呈□上升□持平□下降；你的下月銷售目標(biāo)是 臺(tái)設(shè)備。 對(duì)一個(gè)月后，還未領(lǐng)取的CS卡，于每月的15號(hào)，由DCRC主動(dòng)發(fā)還各銷售公司。DCRC必須做詳細(xì)記錄。 銷售代表必須在得知客戶新資料后，第一時(shí)間告知DCRC。⑦訂 單訂單日期要求到貨日期設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)顏色數(shù)量其它特殊要求賣家信息用戶名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系電話郵編是否收取定金定金金額合同號(hào)責(zé)任人簽名公司意見標(biāo)題達(dá)成協(xié)議作業(yè)流程類型銷售作業(yè)流程編碼客戶銷售代表信貸部銷售經(jīng)理提出購(gòu)買設(shè)備否接受是簽定合同①確認(rèn)客戶所需設(shè)備類型②確認(rèn)客戶的付款方式分期付款一次性圍繞客戶達(dá)成的共識(shí)點(diǎn)進(jìn)行談判③運(yùn)用價(jià)格談判十六法進(jìn)行談判獲取支持否成功建立AT卡是后續(xù)跟蹤作業(yè)起草付款明細(xì)表并提供咨詢④給予業(yè)務(wù)支持使用部門關(guān)鍵制度關(guān)鍵表單編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題達(dá)成協(xié)議作業(yè)流程說(shuō)明類型銷售作業(yè)流程編碼作業(yè)序號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說(shuō)明和控制重點(diǎn)輔助資料①確認(rèn)客戶所需車型 要了解公司庫(kù)存現(xiàn)有常備設(shè)備類型 用戶需要W型水分儀時(shí)及時(shí)和資源部聯(lián)系，了解信息②確認(rèn)客戶付款方式要熟知各類匯款方式的流程③運(yùn)用價(jià)格談判十六法進(jìn)行談判 根據(jù)前二步所取得的信息判斷客戶購(gòu)車欲望的強(qiáng)烈程度和談判對(duì)手的不同