電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)協(xié)議(參考版)
2024-10-29 09:55本頁(yè)面
【正文】 。 能否按時(shí)按點(diǎn)發(fā)貨； 必須尋找 3 到 5 家以上的物流 公司，并進(jìn)行比較 必須了解每個(gè)物流公司的服務(wù)和價(jià)格變化情況 必須保留完整的物流單據(jù)； 必須經(jīng)常了解和學(xué)習(xí)關(guān)于打包的技巧和方法等。 打包配送客 服 暫定 1 名 負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)，負(fù)責(zé)尋找物流公司，并跟蹤貨物運(yùn)輸情況。 全國(guó)地方性網(wǎng)站及論壇推廣，發(fā)帖、跟帖，發(fā)布優(yōu)惠卷，策劃營(yíng)銷活動(dòng)，吸引用戶咨詢洽談； 通過(guò)博客邀請(qǐng)買家到公司店鋪了解更多內(nèi)容、知識(shí)等。 淘寶站內(nèi)軟文編輯、發(fā)帖、回帖等 主推產(chǎn)品能達(dá)到使有需求的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng) ， 對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率高于同行業(yè)平均水平 ； 其它產(chǎn)品有組織地規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化排版上架 ； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架，客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問(wèn)題 ； 首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在 530 秒內(nèi)； 店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行 業(yè)平均水平 信息編輯客 服 1 名 信息收集，包括公司介紹、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、公司優(yōu)勢(shì)、正面社會(huì)新聞、公益活動(dòng)等。 裝修效果對(duì)應(yīng)旺鋪版本不低于同行業(yè)店鋪平均水平 網(wǎng)店客 服 暫定 2 名 通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)； 產(chǎn)品在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利購(gòu)買，促成交易； 負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； 店鋪的裝修和設(shè)計(jì)； 是否能夠按時(shí)設(shè)計(jì)出精美的產(chǎn)品圖片和網(wǎng)頁(yè)。 根據(jù)主題需要完成 店鋪進(jìn)行整體的美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì) )。 是否能夠系統(tǒng)的維護(hù)客戶關(guān)系、促銷活動(dòng)、市場(chǎng)和行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶糾紛處理、保證淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)賬號(hào)的安全等； 策 劃運(yùn) 營(yíng)經(jīng) 理 1 名 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題； 進(jìn)行淘寶后臺(tái)與帳號(hào)有關(guān)的安全設(shè)置； 淘寶線上活動(dòng)的申請(qǐng)，直通車的優(yōu)化。國(guó)家對(duì)網(wǎng)購(gòu) 行業(yè)的政策無(wú)重大變化，淘寶對(duì)此類店 鋪的規(guī)則無(wú)重大變化，甲方 產(chǎn)品的行業(yè)地位基本不變，淘寶網(wǎng)上該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局無(wú)重大變化，該行業(yè)及淘寶網(wǎng)無(wú)惡性事 件發(fā)生，托管店鋪無(wú)重大違規(guī)行為發(fā)生，本店鋪無(wú)重大惡性事件發(fā)生，推 廣投入按月銷售額 10%20% 每月分配。 第十二條 協(xié)議附件包括： 甲 方三證副本復(fù)印件， 乙方 證件復(fù)印件及 乙方 人員配置 及 服務(wù)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 等見(jiàn)附件 。 本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 第十一條 其它 本協(xié)議 所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免或無(wú)法克服、使得本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議的事件。 第十條 所有權(quán)及最終解釋 （一） 甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權(quán)。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)提 起仲裁。 第七條 協(xié)議終止
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