【正文】 張波。從題目的擬定到論文的最終完成， 都給予了我悉心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此，對(duì) 表示深深的謝意！參考文獻(xiàn)[1] .[J].(19)[2] 無(wú)縫溝通 中國(guó)移動(dòng)飛信正式商用新聞發(fā)布會(huì)案例.[J].(06)[3] .[J].(07)[4] :即時(shí)通訊軟件的挑戰(zhàn)者.[J].[5] 何斌斌。 致謝本畢業(yè)論文是在我的指導(dǎo)老師 老師悉心指導(dǎo)下完成的，凝聚著 教授的心血和思想，導(dǎo)師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和不斷的鼓勵(lì)使我終生受益。 展望未來(lái)，工P化、寬帶化、多媒體化、移動(dòng)化的技術(shù)順應(yīng)了人們對(duì)現(xiàn)代信息通信的需求，隨著3G技術(shù)的引入，移動(dòng)通信將迎來(lái)寬帶多媒體移動(dòng)通信的嶄新時(shí)代。一壇信軟件作為一個(gè)新的即時(shí)通信軟件，防病毒能力更強(qiáng)而且針對(duì)其的病毒還沒(méi)有出現(xiàn)，這對(duì)于眾多IM使用者來(lái)說(shuō)，具有極強(qiáng)的吸引力。 另外，理論_L因無(wú)需通過(guò)SP短信平臺(tái)傳輸，比通過(guò)騰訊、移動(dòng)MSN、網(wǎng)易泡泡等發(fā)送短信應(yīng)該更快，成功率更高，這對(duì)于一些商業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更具吸引力。綜合來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)可憑借其目前擁有的龐大的移動(dòng)用戶(hù)基礎(chǔ)，在一定時(shí)間內(nèi)保證其在即時(shí)通訊市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。從飛信個(gè)人版整體戰(zhàn)略上來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)己經(jīng)著重于將移動(dòng)增值服務(wù)同飛信PC端的整合，以增強(qiáng)個(gè)人娛樂(lè)體驗(yàn)為發(fā)展目標(biāo)。從這個(gè)角度來(lái)講，手機(jī)飛信有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，完全可以預(yù)見(jiàn)其前景的美好。這對(duì)于移動(dòng)IM廠商來(lái)說(shuō)存在著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也并存著更多的機(jī)會(huì)，作為即時(shí)通信工具廠商應(yīng)早日積極備戰(zhàn)。隨著移動(dòng)IM市場(chǎng)的做大做強(qiáng)，其將逐漸發(fā)展為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一種強(qiáng)勢(shì)應(yīng)用，并逐漸和其他多種應(yīng)用產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)局面。因此面對(duì)未來(lái)中國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)，廠商的首要任務(wù)就是要豐富自身即時(shí)通信工具的內(nèi)容和應(yīng)用，以吸引更多用戶(hù)。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司飛信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)研究，期望對(duì)飛信業(yè)務(wù)的開(kāi)展和推廣工作起到一定的幫助作用。與傳統(tǒng)IM服務(wù)運(yùn)營(yíng)商相比，中國(guó)移動(dòng)擁有著通信領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，多年的增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累和增值服務(wù)市場(chǎng)培養(yǎng)為中國(guó)移動(dòng)推動(dòng)飛信業(yè)務(wù)的發(fā)展有極大的幫助。飛信用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通效率越來(lái)越高，這樣不僅從飛信服務(wù)上打動(dòng)用戶(hù)，而且可以吸引相對(duì)更加龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)加入其中。圖314:移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)案例圖圖315:飛信常態(tài)化功能與支付功能結(jié)合創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案例圖 實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)并不應(yīng)該是單一的依靠互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，而是線上線下相結(jié)合的一種購(gòu)物服務(wù)，是集電子商務(wù)、web2. 0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式為一體的新興互聯(lián)網(wǎng)模式?？罩衅脚_(tái)的意義在于，客戶(hù)能足不出戶(hù)輕松簡(jiǎn)單地完成所需要的服務(wù)。 “無(wú)線移動(dòng)通信平臺(tái)”存在一個(gè)巨大發(fā)展空間。下面是營(yíng)銷(xiāo)方案:圖313:飛信電玩創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)示意圖 目前河北移動(dòng)己擁有的“飛信通信平臺(tái)”，已經(jīng)具備了豐富的、完善的移動(dòng)通信功能，每天為河北用戶(hù)提供服務(wù)。飛信電玩創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案策劃首先進(jìn)行產(chǎn)品特性的分析，飛信特性分析如下:圖312:飛信產(chǎn)品特性分析圖通過(guò)對(duì)飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)SWOT和IP營(yíng)銷(xiāo)策略的分析，目前，飛信產(chǎn)品繼續(xù)要打響自身知名度，建立品牌形象。主要目的是創(chuàng)造社會(huì)熱點(diǎn)，吸引用戶(hù)眼球，為飛信打造量身定做的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)案，實(shí)現(xiàn)飛信價(jià)值的有效傳播。 飛信電玩創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)依托創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案的推廣，挖掘明確飛信的賣(mài)點(diǎn)。圖311:飛信“群”營(yíng)銷(xiāo)案例圖 飛信產(chǎn)品初期的推廣對(duì)飛信所有功能點(diǎn)進(jìn)行全面鋪開(kāi)宣傳，但最終僅是圍繞飛信免收功能費(fèi)這一賣(mài)點(diǎn)來(lái)推廣，用戶(hù)對(duì)此沒(méi)有鮮明感知，更無(wú)法同QR, MSM等其他即時(shí)通訊產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔，大部分用戶(hù)都是被動(dòng)接受并使用。也就是在飛信潛在客戶(hù)的聚集地采取有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。 以互聯(lián)網(wǎng)的思維導(dǎo)入飛信產(chǎn)品，整合增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道資源。比如某地運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)確定了在300萬(wàn)目標(biāo)客戶(hù)中推廣飛信業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)均衡考量各渠道負(fù)載能力、渠道成本、渠道接觸成功率以及目標(biāo)客戶(hù)渠道偏好等數(shù)據(jù)之后，選擇了彩信群發(fā)渠道、10086外呼渠道、短信服務(wù)廳、網(wǎng)站與溝通100服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)立體化的渠道聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)推廣。對(duì)于飛信業(yè)務(wù)的多渠道協(xié)作可以分為主動(dòng)推廣和觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)大類(lèi)的典型場(chǎng)景，分別制定與實(shí)施渠道協(xié)同推廣方案。 飛信業(yè)務(wù)的渠道推廣策略可以通過(guò)電子渠道銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)從撒網(wǎng)式向觸發(fā)式/交叉式營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變、從一點(diǎn)接入全程服務(wù)向一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。拓展飛信自有業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售渠道模型。圖39：便民信息查詢(xún)策略案例圖2立體式整合營(yíng)銷(xiāo) 立體式整合營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，指多角度、多方位、多層次、多渠道、多元化、多方式的營(yíng)銷(xiāo)模式。所以，我們?cè)陲w信機(jī)器人營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中運(yùn)用了文字鏈技術(shù)，引入web2. 0概念，提高用戶(hù)感知的同時(shí)，有效的提高了交叉營(yíng)銷(xiāo)效率。圖37：飛信機(jī)器人群組營(yíng)銷(xiāo)策略案例圖 從webl. 0到web2. 0，從門(mén)戶(hù)時(shí)代到多元化擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)一次次的更新。圖36：飛信++139說(shuō)客營(yíng)銷(xiāo)策略案例圖 利用大群組，在大群組中的每一個(gè)飛信群發(fā)送的消息都能在其他群組看到，實(shí)現(xiàn)了跨群組的交流。圖35：飛信信+重111/熱砂I}業(yè)務(wù)宣傳互動(dòng)策略案例圖+139說(shuō)客營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新應(yīng)用，通過(guò)飛信機(jī)器人可直接更新139說(shuō)客內(nèi)容，輔助活躍業(yè)務(wù)。圖34：飛信+圖文結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)策略案例圖+重點(diǎn)/熱點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳互動(dòng)策略以Mmarket為例，機(jī)器人自動(dòng)提供最新應(yīng)川介紹與廠載鏈接導(dǎo)航。 利用飛信機(jī)器人，以漫畫(huà)故事的形式推廣介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新形式增強(qiáng)用戶(hù)感知。圖文結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這種對(duì)用戶(hù)潛意識(shí)的影響力隨著時(shí)間的累積日趨明顯，對(duì)于構(gòu)筑商業(yè)品牌觀念有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響力和效果，是一種極富遠(yuǎn)見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段。機(jī)器人可自動(dòng)設(shè)計(jì)中獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，抽獎(jiǎng)形式更加透明?？涩F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行留言或投票。圖31：飛信加彩信二維碼結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)案例圖 ++139郵箱營(yíng)銷(xiāo)策略 通過(guò)話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠活動(dòng)長(zhǎng)期影響客戶(hù)，以飛信機(jī)器人平臺(tái)為入口，結(jié)合139郵箱聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，利用送話費(fèi)等活動(dòng)培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，建立用戶(hù)慣性參與習(xí)慣和使用習(xí)慣，達(dá)到多業(yè)務(wù)活躍?；顒?dòng)營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)歌友搶票會(huì)、營(yíng)業(yè)廳推薦、電子優(yōu)惠卷、宣傳單發(fā)放等主題策劃活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。以智能機(jī)器人為基礎(chǔ)，可以提供:短信營(yíng)銷(xiāo):通過(guò)機(jī)器人給目標(biāo)用戶(hù)群發(fā)加好友邀請(qǐng)，目的在于發(fā)展“種子”用戶(hù)，目標(biāo)用戶(hù)選取近期活躍飛信用戶(hù)，目標(biāo)用戶(hù)還可選取”雙零“用戶(hù)，每天機(jī)器人帳戶(hù)可發(fā)送300個(gè)邀請(qǐng)。數(shù)據(jù)記錄分析系統(tǒng):對(duì)參與活動(dòng)的用戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析；智能響應(yīng)系統(tǒng):多個(gè)智能模塊，對(duì)用戶(hù)的上下行，智能處理和回互，可以以學(xué)習(xí)、問(wèn)答、游戲的方式連續(xù)多次互動(dòng)；主動(dòng)發(fā)起系統(tǒng):通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的記錄和分析，根據(jù)市場(chǎng)人員的需求，發(fā)起邀請(qǐng)、通知等操作。有效拓展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)收入。整合渠道資源，幫助提高績(jī)效。 飛信機(jī)器人的概念是基于飛信業(yè)務(wù)的全新軟件產(chǎn)品，是給飛信營(yíng)銷(xiāo)提供業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。開(kāi)展以階段性抽獎(jiǎng)為主的線上常態(tài)化活動(dòng)。 應(yīng)用飛信機(jī)器人平臺(tái)，可以開(kāi)展內(nèi)容豐富的互動(dòng)活動(dòng)。:通過(guò)社區(qū)活動(dòng)發(fā)布版，定期或不定期向社區(qū)成員，發(fā)布最新的飛信促銷(xiāo)活動(dòng)信息，鼓勵(lì)組群成員參與。例如針對(duì)高校學(xué)生群組可以組織校際音樂(lè)節(jié)、籃球挑戰(zhàn)賽等的主題活動(dòng)。俱樂(lè)部會(huì)員可獲得消費(fèi)折扣、商家促銷(xiāo)優(yōu)先享受權(quán)、商品定期資訊等。以形成會(huì)員的分類(lèi)交流。 （3）第三方合作：引入飛信機(jī)器人廠商合作，在現(xiàn)有飛信社區(qū)網(wǎng)站的群組中，建立飛信用戶(hù)群組。 （2）社區(qū)合作：與本土瀏覽率和用戶(hù)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)合作，例如人人網(wǎng)社區(qū)等。飛信俱樂(lè)部社區(qū)建立方式可采取以下的方式進(jìn)行: （1）自主建立：自主建立、運(yùn)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)飛信用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。因此，在用戶(hù)發(fā)展的固化營(yíng)銷(xiāo)階段，要將試用用戶(hù)發(fā)展成為活躍用戶(hù)、忠誠(chéng)用戶(hù)，除了不定期的促銷(xiāo)回饋激勵(lì)措施外，還應(yīng)該建立屬于該群體日常活動(dòng)的社區(qū)圈子，以一讓用戶(hù)群體擁有屬于自己的交流平臺(tái)，最終令用戶(hù)群體得到鞏固和擴(kuò)展。 ，需要經(jīng)歷四個(gè)生命周期階段，包括潛在用戶(hù)、試用用戶(hù)、活躍用戶(hù)和忠誠(chéng)用戶(hù)，對(duì)于每個(gè)階段，將分別應(yīng)用不用的營(yíng)銷(xiāo)模式，包括:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、固化營(yíng)銷(xiāo)和催化營(yíng)銷(xiāo)。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得消費(fèi)者需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃的組織各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，最終為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。所一謂運(yùn)營(yíng)策略是包括運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)方案、運(yùn)營(yíng)流程對(duì)策、運(yùn)營(yíng)與發(fā)展等方面的內(nèi)容。活動(dòng)參與者每成功邀一清一位好友使用飛信手機(jī)客戶(hù)端有效登錄一定次數(shù)并通過(guò)活動(dòng)網(wǎng)站驗(yàn)證，也可獲得相應(yīng)積分等。幸運(yùn)觀眾抽獎(jiǎng)互動(dòng)及禮品贈(zèng)送等方式。比如說(shuō)，客戶(hù)添加明星飛信號(hào)碼可與明星現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)?；蛘呖蛻?hù)每月登陸PC客戶(hù)端，每天可積1分，每月登陸手機(jī)客戶(hù)端，每天可積20分，每月累積100分以上可兌換一定價(jià)值禮品，等等。根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的特征和飛信本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以選擇的促銷(xiāo)手段包括:a..禮品促銷(xiāo) 比如說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間率先開(kāi)通的前1000名客戶(hù)將獲得價(jià)值100元左右的充值大禮。GPRS流量費(fèi)用方面，中國(guó)移動(dòng)可以利用靈活資費(fèi)策略作為業(yè)務(wù)促銷(xiāo)的利器，例如流量費(fèi)分為三類(lèi)，按字節(jié)、按條、包月，不同的收費(fèi)模式針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，這樣客戶(hù)會(huì)更容易接受一些，也更利于業(yè)務(wù)的拓展。的客戶(hù)早己經(jīng)堆積起來(lái)了，而對(duì)于飛信這一新型的IM業(yè)務(wù)，人們的熟悉程度并不高，客戶(hù)堆積效應(yīng)也不大。在飛信正式商用后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)仍可延續(xù)這一策略，迅速擴(kuò)大飛信的客戶(hù)規(guī)模和品牌影響力。 觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)中的多渠道協(xié)作策略:當(dāng)飛信業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)接入客戶(hù)服務(wù)界面(溝通100服務(wù)廳、客戶(hù)服務(wù)中心等)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)推薦和業(yè)務(wù)辦理流程，客服人員依據(jù)流程完成對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的服務(wù)工作。主動(dòng)推廣中的多渠道協(xié)作策略:根據(jù)飛信業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)的渠道偏好和各渠道的負(fù)載能力均衡合理的配置渠道分流，通過(guò)多渠道的協(xié)同配合來(lái)完成新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。從而達(dá)到業(yè)務(wù)推廣中渠道效率的最優(yōu)化。因此它可以包含多種通信和信息增值業(yè)務(wù)，以求充分發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供更方便、多元化的服務(wù)，通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化和個(gè)性化的信息需求以提高其忠誠(chéng)度，提高ARPU值，同時(shí)使運(yùn)營(yíng)商找到新的增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式。這個(gè)虛擬社區(qū)是以移動(dòng)公司或者是SP為主導(dǎo)建設(shè)的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，將包含客戶(hù)需要的各種功能，滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求，包括基本功能和增值功能的整體架構(gòu)。個(gè)人綜合通信的客戶(hù)吃信號(hào)碼是一個(gè)虛擬的代碼，跟客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)，但是客戶(hù)可以自主選擇是否對(duì)外公布其手機(jī)號(hào)碼。1產(chǎn)品策略 客戶(hù)資源是中國(guó)移動(dòng)河北公司發(fā)展個(gè)人綜合通信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，其它優(yōu)勢(shì)包括強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合能力、良好且暢通的收費(fèi)渠道、短信業(yè)務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、豐富的業(yè)務(wù)客戶(hù)登錄端接入方式等等。 通過(guò)上面對(duì)河北移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的分析統(tǒng)計(jì)，結(jié)合河北移動(dòng)目前飛信業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況，在接下來(lái)的內(nèi)容中將詳細(xì)闡述適合河北移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。 充分考慮了者接觸方面的感知，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用增值業(yè)務(wù)的便捷性，設(shè)立了多種客戶(hù)能夠接觸增值業(yè)務(wù)的首銷(xiāo)點(diǎn)和宣傳點(diǎn)，從而被消費(fèi)人群所認(rèn)從。 隨著增值業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)模式從以企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)逐漸向以消費(fèi)者為中心的模式轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在以下4個(gè)方面： 運(yùn)營(yíng)商更多地了解消費(fèi)者需求，通過(guò)對(duì)增值業(yè)務(wù)的分類(lèi)和消費(fèi)者需求的細(xì)分，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效的提升了消費(fèi)者感知同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求，開(kāi)發(fā)研究出了許多新的業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者多方位的需求。通過(guò)預(yù)存贈(zèng)送禮品，協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)等方式，吸引了大批消費(fèi)者的參與。：采用促銷(xiāo)方式營(yíng)銷(xiāo)，是運(yùn)營(yíng)商最常用的且最有效的方式。在代理渠道，主要通過(guò)為代理商提取酬金激勵(lì)其宣傳的方式進(jìn)行銷(xiāo)售。 ：在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的推廣主要依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)商的自有渠道和代理渠道。價(jià)值按鈕以電子折扣券、虛擬貨幣為載體傳播分享利益，如發(fā)展更多的朋友圈則積更多的積分，這些積分可抵扣話費(fèi)、或兌換種子用戶(hù)感興趣的其它物品。自主傳播策略的關(guān)鍵在于傳播啟動(dòng)按鈕的設(shè)計(jì)，啟動(dòng)按鈕有二類(lèi):娛樂(lè)按鈕和價(jià)值按鈕。為培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，需要一個(gè)適宜的免費(fèi)體驗(yàn)周期，比如可選擇1個(gè)月、2個(gè)月或1個(gè)季度。體驗(yàn)在新業(yè)務(wù)導(dǎo)入期對(duì)于市場(chǎng)的啟動(dòng)至關(guān)重要，但免費(fèi)試用的范圍不宜過(guò)大?；蛲ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式，調(diào)查的關(guān)鍵問(wèn)題包括價(jià)值觀的表述和對(duì)MSM，等其它即時(shí)通信服務(wù)的使用情況，可在動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行攔訪識(shí)別。種子用戶(hù)與其他年輕時(shí)尚人群并無(wú)明顯差異，但在價(jià)值觀上非常認(rèn)同“對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我總是最先購(gòu)買(mǎi)的一批人”說(shuō)法，對(duì)MSN,、網(wǎng)絡(luò)游戲、彩信等新業(yè)務(wù)的使用率要明顯高于其他年輕時(shí)尚人群。對(duì)傳播型用戶(hù)，關(guān)鍵是要用情感體驗(yàn)的方式營(yíng)造具規(guī)模的時(shí)尚用戶(hù)群。 對(duì)上述三類(lèi)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)有所差異。這類(lèi)用戶(hù)數(shù)量相對(duì)較多。這類(lèi)用戶(hù)數(shù)量較少。移動(dòng)新業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)，移動(dòng)新業(yè)務(wù)功用性不強(qiáng)，用戶(hù)消費(fèi)新業(yè)務(wù)更多帶有感情消費(fèi)的特點(diǎn)，移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)重在創(chuàng)造需求、制造流行、傳達(dá)體驗(yàn)。這表明中移動(dòng)飛信業(yè)務(wù))‘一告投放渠道過(guò)窄或投放在互聯(lián)網(wǎng)以外渠道的廣告效果需要重新評(píng)估。按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一般理論以及新業(yè)務(wù)認(rèn)知與使用的一般規(guī)律，只有當(dāng)普通人群對(duì)某類(lèi)新業(yè)務(wù)的認(rèn)知率突破60%，目標(biāo)人群對(duì)某類(lèi)新業(yè)務(wù)的認(rèn)知率突破800}，某類(lèi)新業(yè)務(wù)在目標(biāo)人群中的滲透率則會(huì)迅速上升。 從飛信業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣來(lái)看，目標(biāo)人群目前對(duì)飛信業(yè)務(wù)的認(rèn)知率過(guò)低以及認(rèn)知渠道過(guò)