【正文】 在銷售之前提供有效性的信息 在合同期的各個(gè)月份當(dāng)中，80％－85％的時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接是可用的 安裝 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 客戶對(duì)設(shè)備滿意 保證在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修 每月保證提供合同中約定的數(shù)量4. 計(jì)劃中有一個(gè)最終的目標(biāo)銷 售銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意（35％） 最大化配置可用資源 有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) 技術(shù)公告1. 及時(shí)提供信息（在規(guī)定日期之前）2. 信息的形式和完整性符合規(guī)定精力考核1. 根據(jù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確作出生產(chǎn)預(yù)測(cè)（次年）2. 生產(chǎn)變化（次年）季度研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2. 由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性： 錄像 協(xié)議解決了研究中的問(wèn)題 協(xié)議旨在解決研究中的問(wèn)題并與年度研究計(jì)劃相關(guān) 試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問(wèn)題研究協(xié)議1. 試驗(yàn)開(kāi)始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議2. 總監(jiān)判斷： 產(chǎn)品的消費(fèi)情況 協(xié)議的執(zhí)行情況 缺勤率小于1%—% 所有職員都理解他們的績(jī)效表現(xiàn) 公司紀(jì)律能夠被遵守 他們能夠?qū)嵤┧岢龅慕鉀Q方案管理職員 1．經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 方案能夠解決現(xiàn)在和將來(lái)的問(wèn)題 所提出的方案和建議能夠被解決 能夠在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)提出建議2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 設(shè)定的前提有科學(xué)依據(jù) 解決問(wèn)題的方法 1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 確定事件發(fā)生的原因 解決問(wèn)題 成本在預(yù)算之內(nèi) 所使用的方法準(zhǔn)確，快速并能節(jié)省成本2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 所使用的方法是科學(xué)的 所使用的方法能夠確定參數(shù) 工藝參數(shù) 分析結(jié)果 成本在預(yù)算之內(nèi) 他們可以使用相關(guān)的信息 對(duì)特征的描述在規(guī)定日期之前完成 使用的方法與產(chǎn)品特征符合并能夠提高工藝流程 工藝的結(jié)果和結(jié)論與工藝相關(guān) 產(chǎn)品特征1．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 產(chǎn)品屬性 考慮到工藝的成本，其預(yù)期的價(jià)值和花費(fèi)的時(shí)間，工藝的引進(jìn)是值得的2．客戶認(rèn)為研究員能夠在他們做出相關(guān)詢問(wèn)時(shí)，提供有用的新科技應(yīng)用信息工藝和產(chǎn)品特征： 考慮到所引進(jìn)技術(shù)的成本和實(shí)際的應(yīng)用水平，回報(bào)時(shí)間是合理的 所引進(jìn)技術(shù)能夠使員工更好的理解食品制造工藝，質(zhì)量控制和檢測(cè)，工藝循環(huán)時(shí)間的減少或者成本的節(jié)省 客戶能夠應(yīng)用在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)來(lái)解決業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題 最終報(bào)告送達(dá)研究委員會(huì)和客戶的手中技術(shù)信息： 最終報(bào)告的內(nèi)容包括了實(shí)際進(jìn)行工作的人，工作進(jìn)行的時(shí)間和地點(diǎn)。 日志1．研究經(jīng)理和客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 報(bào)告 研究方向能夠隨著最新研究結(jié)果的變化而變化 客戶使用該信息可以解決確定的問(wèn)題3．研究經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 使用信息的成本在預(yù)算之內(nèi) 他們可以使用這些信息去解決問(wèn)題 使用該信息能夠確定的回答客戶的問(wèn)題 應(yīng)用該方法能夠增加產(chǎn)出 該結(jié)果對(duì)于本行業(yè)，本公司或者本公司的該領(lǐng)域是最新的 所開(kāi)發(fā)的新方法 各成分的作用 項(xiàng)目特征 成分限度 試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品的判斷1. 兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，2. 或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證（得到經(jīng)理和其他研究人員的認(rèn)同）產(chǎn)品定義1. 產(chǎn)品定義完整，并包含下列內(nèi)容： 產(chǎn)品的消費(fèi)情況 協(xié)議的執(zhí)行情況 協(xié)議解決了研究中的問(wèn)題 有效的利用了資源以解決研究中的問(wèn)題 最大化配置可用資源 有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)向質(zhì)檢部提供成分信息1. 在規(guī)定日期之前接收成分信息2. 質(zhì)檢部認(rèn)為信息完備3. 提供咨詢機(jī)會(huì)4. 產(chǎn)品成分的作用新產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)1. 在規(guī)定日期之前準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)2. 法務(wù)部和顧客認(rèn)為協(xié)議已經(jīng)完成3. 業(yè)務(wù)部認(rèn)為新產(chǎn)品試驗(yàn)中的信息在產(chǎn)品介紹中是有用的4. 研究人員能夠解釋試驗(yàn)結(jié)果5. 客戶愿意進(jìn)行試驗(yàn)6. 試驗(yàn)地點(diǎn)符合產(chǎn)品用途向部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息1. 在規(guī)定日期之前提供規(guī)格信息2. 信息完備3. 產(chǎn)品劃算產(chǎn)品狀態(tài)信息（或提供給管理部門）1. 在部門請(qǐng)求之后即提供信息2. 信息準(zhǔn)確向營(yíng)養(yǎng)專家提供技術(shù)信息1. 提供符合專家需要的信息2. 即使提供信息3. 信息完備而富有創(chuàng)新完成合同下的研究1. 經(jīng)理認(rèn)為研究數(shù)據(jù)符合公司的需要2. 研究有效益季度計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2. 由經(jīng)理判斷計(jì)劃的可行性： 市場(chǎng)定位 市場(chǎng)份額 產(chǎn)品定義 及時(shí)回答問(wèn)題 安全檢查結(jié)果1． 主管對(duì)安全檢查結(jié)果的正確性放心外部文獻(xiàn)研究結(jié)果1． 每年未及時(shí)發(fā)布的研究不超過(guò)5－10次2． 85%—90%的研究在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成分類安全檢查結(jié)果1． 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分類安全檢查結(jié)果2． 安全工程師認(rèn)為所有的安全檢查分類正確，使用的術(shù)語(yǔ)前后一致，化學(xué)成分分類正確，縮寫得到正確標(biāo)注回答問(wèn)題1． 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 參加所有安全會(huì)議 公司沒(méi)有事故記錄 職員工作中未發(fā)生事故1． 主管對(duì)信息助理滿意： 聽(tīng)眾愿意進(jìn)一步了解安全信息 公司員工了解公司內(nèi)部研究體系1．研究體系的用戶了解如何儲(chǔ)存信息，及如何提交信息安全 收集公司內(nèi)部信息查詢的結(jié)果2. 每年未定時(shí)發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過(guò)3－5次 在數(shù)據(jù)庫(kù)中匯總處理 解決所有安全問(wèn)題 及時(shí)安排安全方面的培訓(xùn) 向主管匯報(bào)安全狀況 聽(tīng)眾積極詢問(wèn)有關(guān)事項(xiàng) 關(guān)于安全的會(huì)議1． 主管相信聽(tīng)眾對(duì)安全會(huì)議有興趣： 安排所有會(huì)議的議程和確保結(jié)果 記錄及時(shí)4． 當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員，則質(zhì)檢組長(zhǎng)和團(tuán)體對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 職員執(zhí)行按照既定方案解決問(wèn)題3． 當(dāng)職員是質(zhì)檢記錄員，則質(zhì)檢組對(duì)下列事項(xiàng)滿意 質(zhì)檢組的參與提高了工效2． 當(dāng)職員是質(zhì)檢員，則質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)職員滿意： 質(zhì)檢組長(zhǎng)了解客戶的要求和他們的滿意程度 向客戶提供幫助 及時(shí)回答問(wèn)題 記錄投訴信息技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)訂閱相關(guān)刊物1． 每年由于地址錯(cuò)誤未訂閱的刊物不超過(guò)2－3種2． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的刊物不超過(guò)4－5種3． 訂單得到及時(shí)的更新4． 刊物的送遞及時(shí)訂閱出版物1． 每年由于地址錯(cuò)誤未訂閱的出版物不超過(guò)2－3種2． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的出版物不超過(guò)4－5種3． 訂單得到及時(shí)的更新訂閱翻譯作品1． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的翻譯作品不超過(guò)4－5種2． 訂單得到及時(shí)的更新管理圖書館1．化工組對(duì)圖書館流通的刊物和各類材料感到滿意回答相關(guān)問(wèn)題1． 主管對(duì)信息技師感到滿意： 及時(shí)完成檢查 適當(dāng)?shù)姆峙淞宋臅ぷ?職員會(huì)使用相關(guān)設(shè)備1. 設(shè)備主管和衛(wèi)生專家對(duì)下列事項(xiàng)滿意 按照要求使用保護(hù)性的工具 詢問(wèn)完成一定工作的既定程序 創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)信息準(zhǔn)確安全 處理的記錄文件清楚，且最新對(duì)廠房的維修 該區(qū)域干凈而清潔 恪守對(duì)客戶對(duì)承諾運(yùn)輸貨物1． 設(shè)備主管認(rèn)為運(yùn)輸和包裝中出現(xiàn)的錯(cuò)誤在限度之內(nèi)2． 內(nèi)部的客戶對(duì)到貨信息的及時(shí)性滿意維修垃圾回收區(qū)2． 研發(fā)安全組對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 及時(shí)補(bǔ)充貨源 及時(shí)提供服務(wù) 服務(wù)及時(shí) 更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息1． 內(nèi)部客戶在下列方面滿意： 更新存貨 使用安全保護(hù)措施 在第一次從事某種工作時(shí)詢問(wèn)既定的工作程序 聽(tīng)眾愿意進(jìn)一步了解安全信息 召開(kāi)安全問(wèn)題會(huì)議1. 主管認(rèn)為與會(huì)人員對(duì)于會(huì)議中的問(wèn)題感興趣： 幫助技術(shù)人員完成將來(lái)的工作 技術(shù)人員在指導(dǎo)下完成了工作 客戶沒(méi)有任何投訴指導(dǎo)其他的技術(shù)人員 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成工作 提出設(shè)計(jì)建議1. 機(jī)械制作主管對(duì)質(zhì)檢滿意，客戶的反饋反映出下列問(wèn)題： 建立操作模型1. 操作部門認(rèn)為模型在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，模型的設(shè)計(jì)符合要求2. 添加了必要的項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)完成下列工作 系統(tǒng)符合客戶和設(shè)備的安全要求收集樣品1. 客戶對(duì)樣品的品質(zhì)和多樣性滿意2. 廠房經(jīng)理對(duì)樣品滿意3. 在規(guī)定時(shí)間和預(yù)算之內(nèi)完成樣品的收集完成特殊項(xiàng)目 為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)安裝系統(tǒng)1. 在規(guī)定日期之前安裝系統(tǒng)2. 最終的安裝成本在預(yù)測(cè)值的15％之內(nèi)3. 客戶和工程師對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)符合事先的要求 PDU 提供可解決問(wèn)題的專家名單機(jī)械專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)建立系統(tǒng) 分析回答了所提出的問(wèn)題 符合成本標(biāo)準(zhǔn)2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 陳述或招貼會(huì)議日常分析1．85％－95％的分析： 每年一個(gè)出版物 招貼 出版物 分析時(shí)間合理 引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)能夠縮短分析時(shí)間 設(shè)備建議 新設(shè)備 技術(shù)組長(zhǎng)主動(dòng)要求專家進(jìn)行分析 專家對(duì)問(wèn)題提出了解決方案 提供額外的信息 所提供的報(bào)告是易于理解的 技術(shù)組長(zhǎng)提供分析建議 技術(shù)組長(zhǎng)理解他們的需求 解決問(wèn)題 記錄正確 質(zhì)檢員自愿解決問(wèn)題 所有質(zhì)檢員都積極參加工作 完成監(jiān)督工作1. 被監(jiān)督部門認(rèn)為監(jiān)督信息準(zhǔn)確有用2. 每年完成約6－7次監(jiān)督工作調(diào)查事故1． 管理小組認(rèn)為調(diào)查報(bào)告能夠反映問(wèn)題所在，并提供防治問(wèn)題出現(xiàn)的方法2． 調(diào)查在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成3． 其他有類似問(wèn)題的場(chǎng)所能夠及時(shí)排除問(wèn)題再次出現(xiàn)的可能質(zhì)檢工作1． 如果職員是質(zhì)檢組長(zhǎng)，經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 提高了職員的工作安全2． 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成策略負(fù)傷/事故記錄1． 企業(yè)安全總監(jiān)認(rèn)為事故解釋正確2． 向企業(yè)和團(tuán)體安全部門匯報(bào)了所有可記錄的事故安全監(jiān)督 能夠?yàn)槁殕T理解 信息的流動(dòng)及時(shí) 向企業(yè)安全部門提供培訓(xùn)資料1． 研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認(rèn)為培訓(xùn)資料中包括了實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)事項(xiàng)安全建議1． 研發(fā)安全經(jīng)理認(rèn)為研發(fā)職員和經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 能力測(cè)試反映了職員的水平 實(shí)驗(yàn)室安全1． 在規(guī)定日期之前完成項(xiàng)目2． 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 操作安全1. （如果需要）每月提供一次培訓(xùn) 滅火1. 每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)2. 100％員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作 沒(méi)有更新存貨信息 沒(méi)有預(yù)約產(chǎn)品 發(fā)問(wèn) 安全會(huì)議1． 主管認(rèn)為與會(huì)者對(duì)會(huì)議內(nèi)容感興趣： 執(zhí)行安全檢查 及時(shí)安排安全培訓(xùn) 向主管匯報(bào)安全狀況 負(fù)有安全操作的義務(wù)1． 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 確保安排會(huì)議日程和整理會(huì)議結(jié)果 及時(shí)完成記錄工作3． 如果該職員是質(zhì)檢協(xié)調(diào)員，質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 解決問(wèn)題2． 如果該職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 獨(dú)立完成修理工作質(zhì)量檢測(cè)1． 如果該職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 定期進(jìn)行設(shè)備的校準(zhǔn) 做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致報(bào)告1．主管認(rèn)為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備的操作1． 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 研究新技術(shù)1．技術(shù)組長(zhǎng)認(rèn)為研究令人滿意解釋質(zhì)譜數(shù)據(jù)1. 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意： 正確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn) 按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果 日志頁(yè)包含所有與分析條件相關(guān)的信息4． 主動(dòng)分析數(shù)據(jù)做出總結(jié)或提出意見(jiàn)，在原來(lái)的方法無(wú)效時(shí)嘗試其他方法5． 只有3－5個(gè)數(shù)據(jù)包不符合要求在研究/開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中協(xié)助技術(shù)組長(zhǎng) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析 設(shè)備的最優(yōu)利用 最大化配置可用資源 有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) 季度研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2. 由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性： 對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度3. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的4. 計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。 競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性 年度研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期前制定計(jì)劃2. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求： 個(gè)人項(xiàng)目研究 自由討論 行動(dòng)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成項(xiàng)目1. 將總監(jiān)認(rèn)同的項(xiàng)目進(jìn)行排序2. 在頭12個(gè)月內(nèi)完成4－5個(gè)項(xiàng)目3. 50－100個(gè)關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計(jì)劃4. 將計(jì)劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意5. 在12個(gè)月之內(nèi)設(shè)計(jì)完一個(gè)項(xiàng)目，并獲得業(yè)務(wù)和管理部門的認(rèn)同6. 由總監(jiān)判斷團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)： 向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息 試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問(wèn)題4． 總監(jiān)認(rèn)為協(xié)議符合公司的需求提供技術(shù)信息 產(chǎn)品的消費(fèi)情況 協(xié)議的執(zhí)行情況 新產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)1． 向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息2． 在規(guī)定日期之前提供3． 信息完備 試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問(wèn)題 產(chǎn)品的消費(fèi)情況 協(xié)議的執(zhí)行情況 協(xié)議旨在解決研究問(wèn)題并與年度研究計(jì)劃相關(guān) 協(xié)議內(nèi)容清楚 協(xié)議1. 在試驗(yàn)開(kāi)始前三周制定并達(dá)成協(xié)議2. 由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過(guò)1－2次3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性： 對(duì)公司形象的影響 唯一性 最終績(jī)效報(bào)告1． 預(yù)算中沒(méi)有壞帳2． 預(yù)算差異不超過(guò)5％3． 完成了最終的報(bào)告研發(fā)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目 培訓(xùn)操作工程師1． 培訓(xùn)計(jì)劃包含了所有方面2． 所