招商部工作流程及管理制度(參考版)
2025-04-10 23:09本頁面
【正文】 每日電話聯(lián)系洽談表 公司名稱聯(lián)系人職位電話經營范圍需求面積洽談內容注：每日下班前或次日早上9：00前交招商部總監(jiān) 日期： 填表人： 招商外出申請表 申請人日期外出時間返回時間總監(jiān)審批外出登記表部門： 年份：日期姓名外出時間返回時間外出事由備注 日工作報告填表人 日期 年 月 日 時間安排工作內容優(yōu)先級別客戶名稱客戶類型完成情況上午下午當日計劃外的其他事項 當日工作總結概要電話聯(lián)絡客戶新客戶老客戶拜訪客戶A BCD接待來訪客戶ABCD確認書簽訂客戶家數(shù)已收定金確認書簽定詳細情況客戶名稱經營類型鋪位號鋪位面積合同租金客戶名稱經營類型鋪位號鋪位面積合同租金優(yōu)先級別：按事件重要性和處理急緩依次分為H（HIGH最重要的）、M（MIDDLE重要的）、L（low次要的）三級客戶類別：A、B、C、D四類（A代表已接洽多次并詳細了解商場情況，看過現(xiàn)場，處于確認書洽談階段，租位意向在80%以上。第一節(jié)口頭警告{1}不認真，及時接待客戶{2}不認真、及時填寫客戶資料{3}客戶資料記錄不真實第二節(jié)書面警告與報公司解除勞動合同{1}本月被累計口頭警告超過三次，書面警告一次{2}不遵守本制度與同事引發(fā)糾紛并造成一定影響者，書面警告一次{3}客戶資料保存不完整或客戶資料丟失，書面警告一次{4}提供虛假客戶資料，書面警告一次{5}本月書面警告累計三次者，報公司解除勞動合同{6}泄漏公司客戶資料，租賃價格者，報公司解除勞動合同{7}損害公司利益者，報公司解除勞動舍同{8}其他違反制度者，按公司制度處罰第三十八條獎勵招商部總監(jiān)負責貫徹、執(zhí)行本制度，并定期對招商人員的客戶資料內容、保存情況等事項進行檢查、評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當給予精神或物質獎勵。具體要求為{1)客戶來訪時盡量先做登記，未能登記時送走客戶后要及時補上{2}接待完客戶后及時填寫洽談內容記錄{3}所記錄的客戶資牡I要真實、準確{4)記錄客戶資利要盡量完整{5}來電客戶信息記錄盡量完整第三十四條招商人員每日要對客戶資料進行匯總分析，招商部總監(jiān)在每月底對本月來訪客戶、已簽約客戶進行匯總分析，并制作相應表格。第二十四條與大客戶簽定的租賃意向租賃合同要求包含以下內容{1}租賃客戶名單，經營范圍、租賃面積{2}所租賃樓層、面積{3}俐款方式及時間{4}租賃商鋪優(yōu)惠幅度及價格{5}特殊約定事項第二十五條大客戶租賃意向或租賃合同簽定后，所簽租賃意向或租賃合同要附上公司批示的優(yōu)惠政策文件送公司財務部門保存一份第二十六條招商部總監(jiān)應監(jiān)督大客戶租賃意向或租賃合同的執(zhí)行情況第二十七條大客戶租賃意向或租賃合同簽定后租賃單位或法人代表變動時需出示相關證明，并經招商部總監(jiān)核實，報公司領導批示第二十八條招商人員應嚴格按照客戶租賃意向或租賃合同約定內容辦理租賃手續(xù)。第二十一條大客戶的成立條件為：租賃面積在500平米以上作為大客戶對待第二十二條大客戶租賃商鋪時談判過程中要以項目業(yè)態(tài)劃分、功能定位方案為依據(jù)，針對大客戶的招商方案為基礎。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等第八條招商人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄第九條公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后時間依次登記。{2}如果老客戶來訪，應填寫詳細客戶資料，了解二次來訪目的。上述儀容儀表要求招商人員應該隨時隨克熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款、第二次書面并罰款、第三次報公司人力資源部予以解雇處理。3未經主人同意不得隋便翻閱房內任何東西（文件）。3做到講一五聲一，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用”四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。3客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。3客戶或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說”對不起，打擾您一下”。如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方說聲”正在查找，請您再稍等一下”。2當客戶在電話中提出問訊或查詢進度，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用”也許”、“可能”、”大概”之類語意不清的回答。2通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。2所有電話，務必在三聲音之內接答。2客戶來到公司時，應講您
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