售后服務(wù)管理和工作流程(參考版)
2025-04-10 23:04本頁(yè)面
【正文】 一但發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，將視情節(jié)作出績(jī)效、罰款、警告直至開(kāi)除處理；，應(yīng)將服務(wù)情況電告售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，未向部長(zhǎng)報(bào)告擅自離開(kāi)的按每次50元罰款；； 《售后服務(wù)報(bào)告單》或填寫內(nèi)容缺實(shí)（如故障原因、解決辦法、更換零配件名稱、所用工時(shí)等）和未帶回有效的（未簽名、蓋章）《客戶滿意度調(diào)查表》的，每次罰款20元；，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話每次罰款20元；、提要求，不服從所在部門領(lǐng)導(dǎo)的工作按排，每次罰款100元并記入績(jī)效；：（按公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，但在部門領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)應(yīng)將《客戶滿意度調(diào)查》、《售后服務(wù)報(bào)告單》作為審批的充要條件，否則不予批準(zhǔn)。、和用戶發(fā)生口角、頂撞用戶；、向用戶索要財(cái)物，并提出無(wú)禮要求的；、因個(gè)人原因未按事先約定及時(shí)為用戶服務(wù)的；、因個(gè)人原因在同一故障問(wèn)題造成重復(fù)修理的；，提交各類報(bào)銷的各類票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差票據(jù)應(yīng)與出差地點(diǎn)、任務(wù)一致。：用戶以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人及在《客戶滿意度調(diào)查表》評(píng)價(jià)等級(jí)為良（不含）以下，反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)表現(xiàn)不滿意即為投訴。對(duì)產(chǎn)品故障頻率高發(fā)點(diǎn)應(yīng)作匯總、統(tǒng)計(jì)、分析并報(bào)公司作技術(shù)評(píng)估處理。、外協(xié)件的質(zhì)量問(wèn)題由售后服務(wù)部協(xié)調(diào)供應(yīng)部由外協(xié)廠家解決。不得敷衍了事讓設(shè)備帶病工作，不得同一問(wèn)題再次出現(xiàn)。、有損公司形象的要求。，2小時(shí)內(nèi)應(yīng)有呼應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)有明確答復(fù)，正常情況下應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)趕用戶現(xiàn)場(chǎng)。、熱情、耐心地解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)知識(shí)。與用戶建立良好的關(guān)系。，禮貌待人、主動(dòng)服務(wù)。做到竭盡全力為用戶服務(wù)。，推廣我司產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn)。，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。，對(duì)用戶不當(dāng)操作行為造成的產(chǎn)品故障及損
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