【正文】 業(yè)務(wù)流程【查詢(xún)流程】私密熱信設(shè)置查詢(xún)是否已辦理私密熱信業(yè)務(wù)否是結(jié)束通過(guò)短信返回查詢(xún)結(jié)果用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 1 0 。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶(hù)必須為聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶(hù)；2. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010；3. 手機(jī)上網(wǎng)流量狀態(tài)為關(guān)閉，允許用戶(hù)此業(yè)務(wù)的開(kāi)通處理；手機(jī)上網(wǎng)流量狀態(tài)為開(kāi)通，允許用戶(hù)此業(yè)務(wù)的關(guān)閉處理；4. 具體業(yè)務(wù)規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。 業(yè)務(wù)流程【手機(jī)上網(wǎng)流量提醒關(guān)閉】50 / 71手機(jī)上網(wǎng)流量關(guān)閉用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則提示用戶(hù)錯(cuò)誤否通過(guò)短信返回提示信息結(jié)束是否為關(guān)閉狀態(tài)是否是圖 32211 手機(jī)上網(wǎng)流量提醒關(guān)閉【流程描述】1. 用戶(hù)發(fā)指令到 10010（例如發(fā) SJSWLLGB 到 10010） ；2. 判斷“手機(jī)上網(wǎng)流量提醒”服務(wù)狀態(tài)；3. 如為“關(guān)閉”狀態(tài)，通過(guò)短信返回已關(guān)閉；4. 如為開(kāi)通狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿(mǎn)足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶(hù)具體錯(cuò)誤原因，如滿(mǎn)足規(guī)則，回復(fù)編號(hào)確認(rèn)關(guān)閉；5. 短信展現(xiàn)具體結(jié)果。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶(hù)為聯(lián)通在網(wǎng)用戶(hù)；2. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010；3. 用戶(hù)郵箱應(yīng)為有效郵箱；4. 電子渠道系統(tǒng)按約定時(shí)間發(fā)送電子郵件到訂閱郵箱。 電子賬單定制 定義用戶(hù)可在短信營(yíng)業(yè)廳訂閱電子賬單，電子賬單會(huì)以電子郵件的形式在每月出賬后發(fā)送到用戶(hù)指定的郵箱。47 / 71 業(yè)務(wù)流程國(guó)際漫游設(shè)置判斷用戶(hù)是否已開(kāi)通國(guó)際漫游用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 1 0 0 1 0短信提示用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)通 ， 是否關(guān)閉 ？ 并提示用戶(hù)關(guān)閉的指令是用戶(hù)發(fā)送關(guān)閉的指令是否提示用戶(hù)關(guān)閉成功結(jié)束否判斷用戶(hù)是否可以無(wú)條件開(kāi)通國(guó)際漫游短信提示用戶(hù)開(kāi)通的指令用戶(hù)發(fā)送開(kāi)通的指令提示用戶(hù)開(kāi)通成功是短信提示無(wú)法通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通國(guó)際漫游 ， 建議用戶(hù)到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開(kāi)通否圖 32111 國(guó)際漫游設(shè)置【流程描述】1. 用戶(hù)發(fā)送指定短信代碼到 10010 ；2. 判斷用戶(hù)是否已經(jīng)開(kāi)通國(guó)際漫游；3. 如果已經(jīng)開(kāi)通則短信提示用戶(hù)，并提示用戶(hù)是否關(guān)閉以及關(guān)閉的指令；4. 如果用戶(hù)不關(guān)閉，則流程結(jié)束；5. 如果用戶(hù)關(guān)閉，則發(fā)送關(guān)閉指令到 10010；6. 提示用戶(hù)關(guān)閉成功，流程結(jié)束；7. 如果用戶(hù)沒(méi)有開(kāi)通國(guó)際漫游，則判斷用戶(hù)是否可以無(wú)條件開(kāi)通國(guó)際漫游；8. 如果不可以無(wú)條件開(kāi)通國(guó)際漫游，則提示用戶(hù)，并建議用戶(hù)到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)通國(guó)際漫游；9. 如果用戶(hù)可以無(wú)條件開(kāi)通國(guó)際漫游，則短信提示用戶(hù)開(kāi)通的指令；48 / 7110. 用戶(hù)發(fā)送開(kāi)通國(guó)際漫游的指令到 10010；11. 提示用戶(hù)開(kāi)通國(guó)際漫游成功，流程結(jié)束。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶(hù)為聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶(hù)；2. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010；3. 無(wú)條件開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途的規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。 國(guó)際長(zhǎng)途設(shè)置 定義用戶(hù)直接在短信營(yíng)業(yè)廳設(shè)置其通話(huà)級(jí)別，在滿(mǎn)足自助辦理的條件下，無(wú)須去營(yíng)業(yè)廳即可完成國(guó)際長(zhǎng)途的開(kāi)通和關(guān)閉功能。 業(yè)務(wù)流程發(fā)重置密碼指令到 1 0 0 1 0進(jìn)入密碼修改主菜單短信展現(xiàn)重置結(jié)果菜單編號(hào)及格式是否符合要求否密碼重置結(jié)束按菜單要求參數(shù)配置發(fā)送到1 0 0 1 0是圖 3219 密碼重置【流程描述】1. 用戶(hù)編輯短信菜單指令或快捷指令到 10010（例如發(fā) MMCZ 到 10010） ；2. 用戶(hù)進(jìn)入密碼重置主菜單，獲取密碼重置主要參數(shù)配置及格式要求（例如密碼重置菜單及格式要求是：發(fā) MMCZ新密碼到 10010） ；3. 用戶(hù)按密碼重置參數(shù)要求編輯短信發(fā)送到 10010；4. 如回復(fù)菜單編號(hào)及格式錯(cuò)誤，則返回到密碼重置主菜單；5. 如符合菜單編號(hào)及格式，完成密碼重置，短信展現(xiàn)重置結(jié)果。44 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶(hù)必須為聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶(hù)；2. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010。 密碼修改 定義聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳，對(duì)用戶(hù)服務(wù)密碼進(jìn)行修改?！拘薷牧鞒獭?2 / 71定向優(yōu)惠設(shè)置修改是否已辦理定向優(yōu)惠 業(yè)務(wù)否是修改 定向優(yōu)惠結(jié)束通過(guò)短信返回處理結(jié)果用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0短信提示用戶(hù)未辦理 定向優(yōu)惠 業(yè)務(wù)圖 32174 定向優(yōu)惠設(shè)置修改【流程描述】1. 用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 10010；2. 系統(tǒng)查詢(xún)服務(wù)號(hào)碼是否開(kāi)通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)；3. 如果用戶(hù)未開(kāi)通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，提示用戶(hù)未開(kāi)通此業(yè)務(wù)；4. 處理業(yè)務(wù)修改定向優(yōu)惠請(qǐng)求；5. 短信營(yíng)業(yè)廳返回處理結(jié)果。40 / 71【新增流程】定向優(yōu)惠設(shè)置新增是否已辦理定向優(yōu)惠 業(yè)務(wù)否是新增 定向優(yōu)惠結(jié)束是否達(dá)到系統(tǒng)上限否是通過(guò)短信返回處理結(jié)果用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0提示用戶(hù)未開(kāi)通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)圖 32172 定向優(yōu)惠設(shè)置新增【流程描述】1. 用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 10010；2. 系統(tǒng)查詢(xún)服務(wù)號(hào)碼是否開(kāi)通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)；3. 如果用戶(hù)未開(kāi)通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，提示用戶(hù)未開(kāi)通此業(yè)務(wù)，是否開(kāi)通此業(yè)務(wù)；4. 如果添加的號(hào)碼超出上限，提示用戶(hù)錯(cuò)誤信息；5. 處理業(yè)務(wù)新增請(qǐng)求；6. 短信營(yíng)業(yè)廳返回處理結(jié)果。當(dāng)用戶(hù)呼叫此區(qū)域電話(huà)時(shí)或者用戶(hù)漫游到此區(qū)域時(shí)，可以享受長(zhǎng)途和漫游優(yōu)惠資費(fèi)。如：不能為公共號(hào)碼（111119 等） ；39 / 714. 具體規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定?！緞h除流程】：親情號(hào)碼設(shè)置刪除是否已辦理親情號(hào)碼業(yè)務(wù)否是刪除親情號(hào)碼結(jié)束通過(guò)短信返回處理結(jié)果用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0短信提示用戶(hù)未辦理親情號(hào)碼業(yè)務(wù)圖 32163 親情號(hào)碼設(shè)置刪除【流程描述】1. 用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 10010；2. 系統(tǒng)查詢(xún)服務(wù)號(hào)碼是否開(kāi)通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)；3. 如果用戶(hù)未開(kāi)通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，提示用戶(hù)未開(kāi)通此業(yè)務(wù)；4. 處理業(yè)務(wù)刪除親情號(hào)碼請(qǐng)求；5. 短信營(yíng)業(yè)廳返回處理結(jié)果。 業(yè)務(wù)流程【查詢(xún)流程】：親情號(hào)碼設(shè)置查詢(xún)是否已辦理親情號(hào)碼業(yè)務(wù)否是結(jié)束通過(guò)短信返回查詢(xún)結(jié)果用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0提示用戶(hù)是否可以辦理業(yè)務(wù)信息圖 32161 親情號(hào)碼設(shè)置查詢(xún)【流程描述】1. 用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 10010；2. 系統(tǒng)查詢(xún)服務(wù)號(hào)碼是否開(kāi)通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)設(shè)置情況；37 / 713. 如果用戶(hù)未開(kāi)通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，并可以辦理親情號(hào)碼業(yè)務(wù)包，提醒用戶(hù)未開(kāi)通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)；4. 如果用戶(hù)未開(kāi)通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，并且不可以辦理親情號(hào)碼業(yè)務(wù)包，提醒用戶(hù)無(wú)法開(kāi)通親情號(hào)碼并說(shuō)明原因；5. 如果用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)，返回用戶(hù)親情號(hào)碼設(shè)置信息。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010；2. 用戶(hù)的可選套餐包原則上都可以取消，以用戶(hù)辦理可選套餐包時(shí)簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。主要正對(duì)產(chǎn)品包有：短信包、彩信包、GPRS 包、市話(huà)包、長(zhǎng)途包、親情包。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010；2. 用戶(hù)的可選套餐包由用戶(hù)的基本套餐和與已選套餐包的互斥關(guān)系來(lái)定，該規(guī)則以公司的相關(guān)政策為準(zhǔn)。主要正對(duì)產(chǎn)品包有：短信包、彩信包、GPRS 包、市話(huà)包、長(zhǎng)途包、親情包。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶(hù)為在網(wǎng)正常狀態(tài)用戶(hù)；2. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010；3. 業(yè)務(wù)辦理后于次月一日起生效；4. 同一用戶(hù)每月最多可以辦理三次。 套餐變更 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行套餐的變更。【語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)關(guān)閉流程】語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)關(guān)閉用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則提示用戶(hù)錯(cuò)誤否通過(guò)短信返回提示信息結(jié)束是是否為關(guān)閉狀態(tài)是否圖 32122 語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù) 關(guān)閉【流程描述】1. 用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 10010；2. 用戶(hù)號(hào)碼是否已經(jīng)關(guān)閉語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)，如果已經(jīng)關(guān)閉提示用戶(hù)不能重復(fù)關(guān)閉；3. 發(fā)送指令編碼是否符合規(guī)則，如果不符合規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)提示；4. 短信營(yíng)業(yè)廳通過(guò)短信返回關(guān)閉結(jié)果。語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)主要包括：來(lái)電顯示、主叫禁顯、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、呼叫限制、多方通話(huà)功能等。 語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)辦理 定義用戶(hù)在短信營(yíng)業(yè)廳提出語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)的變更需求?！驹鲋禈I(yè)務(wù)退訂】28 / 71增值業(yè)務(wù)退訂用戶(hù)發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則提示用戶(hù)錯(cuò)誤否用戶(hù)回復(fù)編號(hào)確認(rèn) 關(guān)閉通過(guò)短信返回提示信息結(jié)束是是否已退訂是否圖 32112 增值業(yè)務(wù)辦理退訂【流程描述】1. 用戶(hù)發(fā)指令到 10010；2. 判斷具體增值業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)；3. 如為“未訂購(gòu)”狀態(tài)，通過(guò)短信返回已退訂；4. 如為“訂購(gòu)”狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿(mǎn)足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶(hù)具體錯(cuò)誤原因，如滿(mǎn)足規(guī)則，回復(fù)編號(hào)確認(rèn)退訂；5. 短信展現(xiàn)具體結(jié)果。 業(yè)務(wù)受理 增值業(yè)務(wù)辦理 定義聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的訂購(gòu)、退訂功能。指令無(wú)效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢(xún)；4. 查詢(xún)成功，則顯示共享時(shí)長(zhǎng)相關(guān)信息；查詢(xún)不成功，則顯示錯(cuò)誤信息。 共享時(shí)長(zhǎng)查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)所訂購(gòu)共享時(shí)長(zhǎng)套餐下所有產(chǎn)品當(dāng)月總的包月分鐘和總的剩余分鐘以及各產(chǎn)品的使用分鐘數(shù)等信息。 業(yè)務(wù)流程套餐查詢(xún)發(fā)送套餐查詢(xún)指令到1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送套餐信息給用戶(hù)向用戶(hù)返回主菜單按照指令查詢(xún)發(fā)送失敗原因給用戶(hù)查詢(xún)是否成功 否否是是圖 3124 套餐查詢(xún)【流程描述】1. 用戶(hù)編輯套餐查詢(xún)短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢(xún)時(shí)間查詢(xún)，若指令錯(cuò)誤返回短信營(yíng)業(yè)廳主菜單；3. 查詢(xún)成功向用戶(hù)返回查詢(xún)結(jié)果，若查詢(xún)失敗向用戶(hù)返回失敗原因。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶(hù)；24 / 712. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010。 套餐余量查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)套餐內(nèi)當(dāng)月剩余的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、上網(wǎng)流量、短信等資源，包括套餐提供的免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)（流量）和已使用的免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)（流量） 。指令無(wú)效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢(xún)；4. 查詢(xún)成功，則顯示用戶(hù)生命周期信息；查詢(xún)不成功，則顯示錯(cuò)誤信息。 用戶(hù)生命周期查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)所購(gòu)買(mǎi)的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的生命周期，包括未激活期、有效期、充值期、鎖定期四個(gè)階段。指令無(wú)效，則返回主菜單；3. 按照指令提示查詢(xún)；4. 查詢(xún)成功，則顯示上網(wǎng)卡號(hào)碼信息；查詢(xún)不成功，則顯示錯(cuò)誤信息。 上網(wǎng)卡用戶(hù)號(hào)碼查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)上網(wǎng)卡號(hào)碼信息。指令無(wú)效，則返回上級(jí)菜單；3. 按照指令提示查詢(xún)；4. 查詢(xún)成功，則發(fā)送當(dāng)前積分產(chǎn)生記錄給用戶(hù)；查詢(xún)不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息給用戶(hù)。20 / 71 積分產(chǎn)生記錄查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳面進(jìn)行積分產(chǎn)生記錄查詢(xún)功能。指令無(wú)效，則返回上級(jí)菜單；3. 按照指令提示查詢(xún)；4. 查詢(xún)成功，則發(fā)送當(dāng)前積分消費(fèi)記錄給用戶(hù)；查詢(xún)不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息給用戶(hù)。 積分消費(fèi)記錄查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)本用戶(hù)的積分消費(fèi)記錄信息。指令無(wú)效，則返回上級(jí)菜單；3. 按照指令提示查詢(xún)；4. 查詢(xún)成功，則發(fā)送當(dāng)前積分信息給用戶(hù)；查詢(xún)不成功，則發(fā)送錯(cuò)誤信息給用戶(hù)。 積分查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳，查詢(xún)當(dāng)前可用積分、已兌換積分、上月產(chǎn)生積分、累積積分等詳細(xì)信息。 業(yè)務(wù)流程受理記錄查詢(xún)發(fā)送受理記錄查詢(xún)指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送受理記錄給用戶(hù)向用戶(hù)返回主菜單按照指令查詢(xún)發(fā)送失敗原因給用戶(hù)查詢(xún)是否成功是是否否圖 3119 受理記錄查詢(xún)【流程描述】1. 用戶(hù)編輯受理記錄查詢(xún)短信菜單指令或快捷指令到 10010；17 / 712. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢(xún)時(shí)間查詢(xún)，若指令錯(cuò)誤返回短信營(yíng)業(yè)廳主菜單；3. 查詢(xún)成功向用戶(hù)返回查詢(xún)結(jié)果，若查詢(xún)失敗向用戶(hù)返回失敗原因。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶(hù)；2. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010。 個(gè)人信息查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)個(gè)人基本信息。 業(yè)務(wù)流程賬戶(hù)余額查詢(xún)發(fā)送賬戶(hù)余額查詢(xún)指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送賬戶(hù)余額信息給用戶(hù)向用戶(hù)返回主菜單按照指令查詢(xún)發(fā)送失敗原因給用戶(hù)查詢(xún)是否成功 否否是是圖 3117 賬戶(hù)余額查詢(xún)【流程描述】1. 用戶(hù)編輯賬單余額查詢(xún)短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢(xún)時(shí)間查詢(xún)，若指令錯(cuò)誤返回短信營(yíng)業(yè)廳主菜單；15 / 713. 查詢(xún)成功向用戶(hù)返回查詢(xún)結(jié)果，若查詢(xún)失敗向用戶(hù)返回失敗原因。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶(hù)；2. 用戶(hù)發(fā)送指定代碼到 10010。 SP 代收費(fèi)查詢(xún) 定義用戶(hù)通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)