顧客信息處理管理規(guī)定(參考版)
2025-04-10 22:26本頁面
【正文】 ,由配送中心干事、對票干事負責接待，聽顧客意見后調(diào)查落實，根據(jù)情節(jié)輕重對相應(yīng)責任人（送貨服務(wù)車司機、搬運工）進行處罰，處罰單由配送中心經(jīng)理、副經(jīng)理、總調(diào)度簽字確認并報分部客服部備案；,由客服部經(jīng)理與廠家售后負責人協(xié)調(diào)解決，如情節(jié)嚴重可通知財務(wù)暫停結(jié)款；“差價補償”管理“差價補償”范圍:、空調(diào)、冰箱、洗衣機、組合音響、碟機、廚衛(wèi)（微波爐、熱水器、油煙機、灶具）、手機、電腦，在購機當天如發(fā)現(xiàn)國美零售價高于當?shù)仄渌笾行蜕虉?，消費者可到國美進行差價部分的雙倍補償，七日內(nèi)可享受退還差價的補償；；，須提供相關(guān)證據(jù)（廣告、單頁、銷售票、發(fā)票），如無證據(jù)需由門店經(jīng)理指定人員馬上核實；，消費者必提供發(fā)票，且每張發(fā)票只許提出一次退差價要求；；、空調(diào)機、音響商品不參加“差價補償”活動；、店堂等廣告明示的樣機、殘次、特價機等商品不予以補償；“差價補償”操作：；，補償差價部分的兩倍；，補償差價部分；生效日期2002年4月1日頁次：2/4附件數(shù)：3制度名稱：顧客信息處理管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服001:消費者如提出其它商場同型號商品價格低于國美，接待人員應(yīng)迅速核實，如屬實，可按顧客提供價格銷售此商品；:發(fā)現(xiàn)其它商場價格比國美低，要求退還差價，接待人員在核實后應(yīng)給予退還，并填寫《退差價登記表》，在一切手續(xù)確認后為顧客辦理差價退換；，經(jīng)核實，如屬實應(yīng)調(diào)整商品零售價格，同時要上報分部市場部經(jīng)理，由市場部通知其它門店更改此商品的零售價格，以防止申請退差價者在國美其它門店再次
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