顧客信息處理管理規(guī)定第一版(參考版)
2025-06-30 01:55本頁(yè)面
【正文】 ,由配送中心干事、對(duì)票干事負(fù)責(zé)接待，聽(tīng)顧客意見(jiàn)后調(diào)查落實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)相應(yīng)責(zé)任人（送貨服務(wù)車(chē)司機(jī)、搬運(yùn)工）進(jìn)行處罰，處罰單由配送中心經(jīng)理、副經(jīng)理、總調(diào)度簽字確認(rèn)并報(bào)分部客服部備案；,由客服部經(jīng)理與廠家售后負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，如情節(jié)嚴(yán)重可通知財(cái)務(wù)暫停結(jié)款；“差價(jià)補(bǔ)償”管理“差價(jià)補(bǔ)償”范圍:、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、組合音響、碟機(jī)、廚衛(wèi)（微波爐、熱水器、油煙機(jī)、灶具）、手機(jī)、電腦，在購(gòu)機(jī)當(dāng)天如發(fā)現(xiàn)國(guó)美零售價(jià)高于當(dāng)?shù)仄渌笾行蜕虉?chǎng)，消費(fèi)者可到國(guó)美進(jìn)行差價(jià)部分的雙倍補(bǔ)償，七日內(nèi)可享受退還差價(jià)的補(bǔ)償；；，須提供相關(guān)證據(jù)（廣告、單頁(yè)、銷(xiāo)售票、發(fā)票），如無(wú)證據(jù)需由門(mén)店經(jīng)理指定人員馬上核實(shí)；，消費(fèi)者必提供發(fā)票，且每張發(fā)票只許提出一次退差價(jià)要求；；、空調(diào)機(jī)、音響商品不參加“差價(jià)補(bǔ)償”活動(dòng)；、店堂等廣告明示的樣機(jī)、殘次、特價(jià)機(jī)等商品不予以補(bǔ)償；“差價(jià)補(bǔ)償”操作：；，補(bǔ)償差價(jià)部分的兩倍；，補(bǔ)償差價(jià)部分；生效日期2002年4月1日頁(yè)次：2/4附件數(shù)：3制度名稱：顧客信息處理管理規(guī)定文件編號(hào)：國(guó)美—售后—客服001:消費(fèi)者如提出其它商場(chǎng)同型號(hào)商品價(jià)格低于國(guó)美，接待人員應(yīng)迅速核實(shí)，如屬實(shí)，可按顧客提供價(jià)格銷(xiāo)售此商品；:發(fā)現(xiàn)其它商場(chǎng)價(jià)格比國(guó)美低，要求退還差價(jià)，接待人員在核實(shí)后應(yīng)給予退還，并填寫(xiě)《退差價(jià)登記表》，在一切手續(xù)確認(rèn)后為顧客辦理差價(jià)退換；，經(jīng)核實(shí)，如屬實(shí)應(yīng)調(diào)整商品零售價(jià)格，同時(shí)要上報(bào)分部市場(chǎng)部經(jīng)理，由市場(chǎng)部通知其它門(mén)店更改此商品的零售價(jià)格，以防止申請(qǐng)退差價(jià)者在國(guó)美其它門(mén)店再次進(jìn)行
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