服裝店vip管理(參考版)
2025-04-10 21:41本頁面
【正文】 。服務(wù)只有有效地運用在顧客身上的時候，才是更高境界的營銷，否則它只能成為世界上最先進的一種理念?？勺稍兝项櫩鸵庖姡占齻冏钇谕覀兣e行的VIP活動，如在不影響品牌形象，意見可行并無明顯的利益沖突下可實施。節(jié)假日回饋—如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送保健指導(dǎo)?？蓪IP聚會的主題與銷售緊密聯(lián)系，也可以完全分開，如舉行“產(chǎn)品推薦”活動、“親近自然”的登山會友聯(lián)誼活動、或“服飾沙龍”、“女性保健”、“時尚資訊”、“親子教育”、“美麗妝容”等沙龍活動。采取跟進行動以保證專賣店的響應(yīng)落實時，顧客對此舉就會印象更深。表明她的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。如果不滿意，拿出最終意見當(dāng)場解決。第8步是結(jié)果。針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。第6步是處理。第5步是解釋。這是留住顧客重要而且強有力的一步。無論對或錯都要道歉。穩(wěn)住顧客的情緒。第2步是交談。如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦?第1步是傾聽，移情。第五步：及時有效的解決問題想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務(wù)解決問題同樣重要。C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區(qū)銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對歌力思的建議。一周內(nèi)須電話回訪穿著感受。B、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當(dāng)天均需發(fā)信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持。以下供參考：A、一次消費滿2000元以上的顧客在購買一周后須電話回訪，詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什么疑問。將每個員工對老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個明細(xì)的統(tǒng)計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據(jù)。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌在信息中提及新品上市。B、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達(dá)成。過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。★建議：可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維
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