【正文】 在小區(qū)明顯地方設(shè)宣傳欄，即時介紹國際、國內(nèi)新聞、生活、健康方面的知識及當天的天氣預(yù)報等內(nèi)容。5．管理處配合發(fā)展商，為住用戶建立健康檔案。每逢春節(jié)、中秋節(jié)、元旦、開展游園猜迷、音樂聯(lián)歡會，做到年年有新意，讓老人重溫兒孫滿堂、幾代同樂、恍如舊時富貴人家的榮華；讓青年人感到舒適、緊迫的現(xiàn)代化文明氣息；讓小孩生活在天真燦爛的天堂里；3．計劃在小區(qū)內(nèi)成立一支由管理員、住戶自愿成立的樂隊，住戶生日、婚禮，可以請小區(qū)樂隊助興，樂隊費用由管理處支付。物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務(wù)，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學(xué)、代辦保險、代洗衣服（或開自助洗衣中心），設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)，代買代送，做到收費合理，價格公平、公開。管理處負責協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報戶口、暫住證等手續(xù)?；馂?zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。（9）（8）每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標志等，發(fā)現(xiàn)有過期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時更換；（7）小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴懲；（5）（3）本小區(qū)實行半封閉管理，保安24小時值班、巡邏，?。ㄓ茫魬{出入證進出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴格做好外訪人員登記；（2）（6）驗收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項管理服務(wù)費用；（5）各種類型的表格齊備，場地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來；（3）辦理業(yè)主入住手續(xù)（1）（二）日常的服務(wù)在“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的稱號，樹立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟效益。做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；（3）綠化管理（1）汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書，此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下，設(shè)最低賠償金額，車主如需提高賠償金，則必須增加停車費，以便增加車管員對其特別對待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。（5）臨時停車有“臨時停車證”，并設(shè)有示意牌。買進并豎起各種交通警示牌（如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等）（3）管理好報經(jīng)公安交通部門批準的停車場地。（4）（3）（2）電梯管理（1）所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標準。垃圾天天清運、上門收住戶的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次；（2） 將?。ㄓ茫羧胱∏暗乃姳矶葦?shù)抄好、登記好存檔；（5）（3）水電工24小時值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，水電工必須20分鐘到達現(xiàn)場，及時維修恢復(fù)正常，；因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準備；（2）查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標志（如小心觸電等提示）；（3）（2）設(shè)施、設(shè)備的管理（1）對樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進行管理與維護，使房屋完好率達98%以上，維修合格率達100%；以上由管理組負責，按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。對裝修的?。ㄓ茫粢S時查看是否按裝修規(guī)定進行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄于工作日記（房屋管理臺帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；（2）（一）日常的管理——通過服務(wù)聯(lián)盟在銷售中和以后過程的全面、周到的服務(wù)，勢力發(fā)展商說到的形象。通過服務(wù)系統(tǒng)中的許多品牌，通過他們的服務(wù)，使項目在購房客戶中快速樹立。 ——有利于發(fā)展商的品牌延續(xù)（后繼發(fā)展項目上）對于xxxx項目，其意義還在于：——快速建立品牌。 ——賦予物業(yè)附加值，達到增值 ——提升物業(yè)形象 ——直接促進銷售 ——拋離競爭對手，使競爭對手無法“克隆“ ——“以人為本”形象先行，培養(yǎng)品牌形象它不但使內(nèi)部協(xié)作群各部門將本來的職能工作做得更好，更促進了各部門工作之間的協(xié)調(diào)和銜接。象營銷部、物管公司、財務(wù)部、工程部等，是每一個房地產(chǎn)開發(fā)公司必須的職能部門。（五）建立xxxx客（?。舴?wù)系統(tǒng)的可行性分析建立內(nèi)部協(xié)作群的可行性聯(lián)盟大優(yōu)惠答謝行動178?！谏碳覂?yōu)惠的基礎(chǔ)上，對準業(yè)主加大優(yōu)惠幅度?！谝恍┲卮笕兆永?，服務(wù)聯(lián)盟的商家均會采取優(yōu)惠酬賓活動，可考慮在此基礎(chǔ)上與商家共同舉辦酬賓活動。與商家聯(lián)合舉辦的公關(guān)促銷工作——由商家提供顧客名單，由營銷部直接郵寄樓盤資料和服務(wù)系統(tǒng)宣傳品、業(yè)主通訊。利用商家與客戶溝通的渠道進行傳播推廣178?！ㄟ^商家經(jīng)常與顧客進行溝通的管理人員向顧客推薦項目，散發(fā)樓盤和服務(wù)系統(tǒng)的接受資料?！诳头?、包房、美容院這樣一些顧客長時間停留的地方，提供樓盤和服務(wù)的介紹，并進行簡單的問卷調(diào)查，給予一定的禮品、優(yōu)惠劵獎勵。設(shè)立流動的售樓臺，派出營銷小組，在不干擾商家營業(yè)，甚至于有助于為商家制造經(jīng)營氣氛的條件下進行樓盤和服務(wù)系統(tǒng)的宣傳。利用商家的公眾環(huán)境進行宣傳、促銷178。 優(yōu)惠及服務(wù)（四）客（?。舴?wù)系統(tǒng)的包裝、宣傳及促銷作用服務(wù)系統(tǒng)的包裝客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)在售前、售中、售后過程中，為購房客戶提供了從置業(yè)、安居到入住以后的生活全套周到、細致、人性化的服務(wù)，購房客戶（被服務(wù)對象）雖然能感覺到這些服務(wù)，但是如果不將服務(wù)系統(tǒng)進行單獨包裝，進行廣泛宣傳，購房客戶就不會認識到服務(wù)系統(tǒng)是發(fā)展商為了充分照顧客戶的需要，苦心積慮而給購房客戶度身定造的“私家服務(wù)系統(tǒng)”，也就不會讓購房客戶在享受服務(wù)的同時，產(chǎn)生提升樓盤形象的效果，增加其對樓盤的認同感，也就對銷售促進無益，“好酒還須會吆喝”，服務(wù)系統(tǒng)的包裝可以通過：——銷售現(xiàn)場的服務(wù)展示——銷售人員的詳盡介紹——服務(wù)系統(tǒng)的宣傳冊——樓書中的宣傳——商家服務(wù)聯(lián)盟宣傳資料的介紹——報紙廣告的宣傳服務(wù)系統(tǒng)在銷售過程中的宣傳、促銷服務(wù)系統(tǒng)在銷售中的宣傳、促銷途徑有：——銷售中心現(xiàn)場的客（?。┖确?wù)系統(tǒng)的宣傳看板——商家服務(wù)聯(lián)盟的現(xiàn)場展——銷售人員的介紹——服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)——樣板房的服務(wù)和展示——商家服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠劵贈送和折扣通過外部協(xié)作商家服務(wù)聯(lián)盟的宣傳、促銷（1）2）入住后，業(yè)主憑會員卡享受服務(wù)系統(tǒng)中物業(yè)管理公司和商家服務(wù)聯(lián)盟提供的一切服務(wù)。1） 購買了xxxx物業(yè)的業(yè)主，在辦理入住以后，將成為會所的會員，因而服務(wù)系統(tǒng)最終的服務(wù)對象將是錦繡會會員。會所會員178。已簽定購房合同的客戶178。銷售中購房客戶178。服務(wù)對象的演變（1）著名商家標志及優(yōu)惠服務(wù)印在樓書上； 醫(yī)院，銀行，學(xué)校，律師樓……）——行（出租汽車公司，旅行社，機場，車站，油站，汽車銷售……）——娛（健康中心，娛樂中心，公園，旅游景點，影劇院……）注： 家居 飾品，煤氣公司，送水，送氣，搬家，書店，郵電，商家服務(wù)聯(lián)盟的商家組成及其服務(wù)內(nèi)容商家服務(wù)聯(lián)盟的商家是結(jié)合xxxx今后提供的配套和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及住戶的日常需要和個性化需求來進行挑選和配置的，商家按衣、食、住、行、娛來進行分類，而每類確定三至五家，以供會員選擇，適合不同住戶的檔次、品味和個性化需求：——衣 （名牌專賣店，兒童用品，母嬰用品，大型商場和超市……）——食 (酒店，酒樓食肆，排擋，農(nóng)貿(mào)市場，大型超市……)——?。ㄑb修設(shè)計，家私，電器，床上用品，窗簾，裝飾材料，方式：商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)席會議178?！セ莼ダ恕獂xxx客（住）戶服務(wù)系統(tǒng)為各聯(lián)盟商家提供穩(wěn)定而消費力強的客源，允許其進入小區(qū)商業(yè)街或上門為住戶服務(wù)，在服務(wù)聯(lián)盟的商家購物、休閑、娛樂時，各商家為其提供服務(wù)折扣和價格優(yōu)惠?！顚懠尤肼?lián)盟表格——自愿遵守聯(lián)盟的章程和游戲規(guī)則——與發(fā)展商簽訂加入服務(wù)聯(lián)盟的協(xié)議書商家服務(wù)聯(lián)盟的運作及監(jiān)管運作：自愿加盟：由商家自愿申請，公關(guān)拓展部據(jù)申請者情況和已有的商業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)決定接納或拒絕。甄選加盟：是由物業(yè)管理公司公關(guān)拓展部，結(jié)合項目今后提供的配套和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及住戶的日常需要和個性化需要，每一個行業(yè)挑選一批品牌形象好、服務(wù)質(zhì)素高、日常生活必須的商家，主動與其聯(lián)系，以特許經(jīng)營、聯(lián)盟的形式，與其簽定合約，提供一定條件和優(yōu)惠措施，特許其為住戶提供服務(wù)，并給住戶一定的優(yōu)惠和折扣。采取加盟制：加盟分為甄選加盟和自愿加盟。商家服務(wù)聯(lián)盟的組織形式：178。在項目的銷售前組建完畢，使其在項目公開發(fā)售時就已經(jīng)能為購房客戶提供服務(wù)，并且成為營銷上的一大賣點。商家服務(wù)聯(lián)盟的組建時間：178。服務(wù)系統(tǒng)在運作中，能否對購房客戶產(chǎn)生吸引，促進銷售，以及能否跤出周圍同構(gòu)性競爭及形成良好口碑，進而達至品牌的快速形成，可以說是與商家服務(wù)聯(lián)盟提供的服務(wù)是否全面、細致、優(yōu)質(zhì)及時而息息相關(guān)。（2）服務(wù)系統(tǒng)外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的組建（1）3）2）1）服務(wù)系統(tǒng)中內(nèi)部協(xié)作群組的組建形式及職能（1）xxxx服務(wù)一覽表：階段服務(wù)內(nèi)容特色服務(wù)（有★號的項目）銷售賣點提煉開盤后銷售現(xiàn)場看樓車、公交巴士銷售中心酒店式門童服務(wù)銷售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)樓盤介紹、物業(yè)顧問房地產(chǎn)法律咨詢及服務(wù)按揭咨詢及服務(wù)銷售中心清潔服務(wù)樣板房大堂助理服務(wù)樣板房家私樣板示范服務(wù)樣板房電器樣板示范服務(wù)樣板房清潔服務(wù)看樓車導(dǎo)購小姐服務(wù)★停車場代客泊車、免費洗車服務(wù)★現(xiàn)場印制業(yè)主墻陶藝手印★商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場展示及服務(wù)★樣板房顧問服務(wù)★交樓前的業(yè)主購樓余款的繳交業(yè)主通訊的寄送按揭手續(xù)的辦理業(yè)主聯(lián)誼會業(yè)主生日賀卡服務(wù)會所、物管服務(wù)項目的問卷調(diào)查★商家服務(wù)聯(lián)盟節(jié)目酬賓★商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動★交樓后的安居期間入伙通知書服務(wù)裝修講座裝飾講座裝修服務(wù)裝修現(xiàn)場監(jiān)控裝飾、安家服務(wù)搬家服務(wù)搬家清潔服務(wù)業(yè)主質(zhì)量見證游園活動★電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式★收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù)★收樓贈送盆栽恭賀服務(wù)★收樓代辦水電煤氣電視電話服務(wù)★物管部：小區(qū)內(nèi)的清潔交樓后的安居期間小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng)區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修屋村事物（水電等計量、收費）物業(yè)租售保安部：出入口保安區(qū)內(nèi)巡視停車場管理家政部：家居清潔洗燙衣物服務(wù)家居綠化老人、小孩、病人護理家居日常維修代為購物