【正文】 維持門衛(wèi)室良好秩序，保持門衛(wèi)室及出入車道的衛(wèi)生整潔。出東區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。非東區(qū)企業(yè)的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入東區(qū)。十二、停車管理制度凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)。十、滅火器管理規(guī)定 滅火器是園區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用； 不得亂動(dòng)非緊急情況下存放的滅火器； 購(gòu)回滅火器后，應(yīng)貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期；每次的消防檢查中，要對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。九、消防培訓(xùn)制度 為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。八、消防安全檢查制度 為了防止火災(zāi)隱患，規(guī)范園區(qū)消防工作，特制定如下制度： 每月末及節(jié)日前，對(duì)園區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全消防檢查； 檢查工作由公司組織，工程、保安參與； 檢查項(xiàng)目： ①各處配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定； ③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。 電梯困人處理程序 ①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層告知工程部； ②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； ③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決； ④物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。要簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），如能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)； ③保安主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)； ④斗毆事件中園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償； ⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理； ⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)視情況跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向。重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備、設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；參與事件處理的物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)在事件理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容； 未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室； 保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；六、物品出入登記制度為維護(hù)繪錦園各企業(yè)及物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，確保園區(qū)秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記； 值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入園區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)；值班人員對(duì)攜帶大件物品出西區(qū)或者東區(qū)的：①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行； ②對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；③屬外來(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，證明其攜帶物品正常后方可放行； 值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。五、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 對(duì)話要求 ①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方：“我是，呼叫，收到請(qǐng)回話”； ②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要把情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“明白”； ③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。 使用規(guī)定 ①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)； ②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器。 交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。三、警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。D、法律常識(shí)。B、崗位工作規(guī)范、崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧、崗位工作職責(zé)、轄區(qū)突發(fā)事件的處理。二、保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn) 上崗前向每位新入職的保安員介紹園區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。 接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。第三部分 物業(yè)公司安全 消防 車輛管理制度一、交接班制度 為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。 園區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲(chóng)劑（對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹(shù)木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。 運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹(shù)冠豐滿、枝型美觀。 嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。 每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每12年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。綠化工在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。 在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。 當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。 植物用藥后，要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄。 綠化工應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲(chóng)類和病原菌。 應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則。抽