【正文】 ?在已經(jīng) ?到來的 ?201?X 年我 ?將帶領(lǐng) ?北大街 ?全體人 ?員，實(shí) ?現(xiàn)業(yè)務(wù) ?服務(wù)的 ?雙領(lǐng)先 ?，同時(shí) ?圓滿完 ?成縣分 ?公司安 ?排部署 ?的各項(xiàng) ?階段性 ?的工作 ?，確保 ?縣分公 ?司相關(guān) ?經(jīng)營服 ?務(wù)指標(biāo) ?的全面 ?完成。 ? 一年 ?來，北 ?大街營 ?業(yè)廳按 ?照年初 ?縣公司 ?的統(tǒng)一 ?安排部 ?署全面 ?開展工 ?作，全 ?體成員 ?團(tuán)結(jié)一 ?致，開 ?拓不止 ?，辛勤 ?耕耘， ?換得累 ?累碩果 ?，上下 ?團(tuán)結(jié)一 ?致，自 ?覺擔(dān)當(dāng) ?起企業(yè) ?的營銷 ?任務(wù)， ?充當(dāng)一 ?線社會(huì) ?營銷員 ?，強(qiáng)化 ?營銷工 ?作，積 ?極做好 ?電信新 ?業(yè)務(wù)及 ?優(yōu)惠政 ?策的宣 ?傳，群 ?策群力 ?，促進(jìn) ?移動(dòng)業(yè) ?務(wù)全面 ?發(fā)展， ?出色地 ?完成上 ?級(jí)下達(dá) ?的各項(xiàng) ?經(jīng)營指 ?標(biāo)，取 ?得了較 ?好的業(yè) ?績，確 ?保了經(jīng) ?營任務(wù) ?的順利 ?完成。 ?營業(yè)廳 ?具體管 ?理工作 ?中，與 ?李華分 ?工明確 ?，卡賬 ?分管， ?每月結(jié) ?束及時(shí) ?上報(bào)卡 ?賬數(shù)據(jù) ?。 ? 我們 ?在發(fā)展 ?固定數(shù) ?據(jù)方面 ?，從發(fā) ?展、錄 ?入、到 ?派工與 ?代維公 ?司的溝 ?通協(xié)調(diào) ?工作中 ?，緊密 ?配合， ?較為順 ?利的完 ?成了既 ?定目標(biāo) ?。每 ?月通過 ?細(xì)化、 ?量化的 ?考核進(jìn) ?行評(píng)比 ?。 ?首先， ?從規(guī)范 ?管理入 ?手，我 ?們根據(jù) ?目前移 ?動(dòng)業(yè)務(wù) ?的發(fā)展 ?趨勢(shì)結(jié) ?合我縣 ?的具體 ?情況， ?對(duì)人員 ?管理、 ?崗位責(zé) ?任、服 ?務(wù)承諾 ?、服務(wù) ?用語、 ?業(yè)務(wù)流 ?程等各 ?方面都 ?進(jìn)行了 ?嚴(yán)格的 ?規(guī)范， ?使?fàn)I業(yè) ?人員在 ?工作中 ?有紀(jì)可 ?遵、有 ?錯(cuò)可究 ?，形成 ?了管理 ?嚴(yán)格、 ?紀(jì)律嚴(yán) ?明的管 ?理風(fēng)格 ?和標(biāo)準(zhǔn) ?高、效 ?率好、 ?節(jié)奏快 ?的工作 ?作風(fēng)。 ? 二 ?、一流 ?管理， ?以人為 ?本。再 ?次，將 ?營業(yè)員 ?的照片 ?、工號(hào) ?上了監(jiān) ?督崗， ?設(shè)立用 ?戶意見 ?薄，以 ?加強(qiáng)客 ?戶及社 ?會(huì)對(duì)我 ?們服務(wù) ?工作的 ?監(jiān)督和 ?評(píng)議。 ? 首先 ?做好員 ?工的思 ?想工作 ?，增強(qiáng) ?主動(dòng)服 ?務(wù)的意 ?識(shí)，不 ?斷提高 ?服務(wù)標(biāo) ?準(zhǔn)，拓 ?展服務(wù) ?領(lǐng)域， ?增強(qiáng)服 ?務(wù)功能 ?。 ? ? 一 ?、一流 ?服務(wù)， ?真誠奉 ?獻(xiàn)。在 ?注重提 ?高自身 ?素質(zhì)的 ?同時(shí)， ?積極創(chuàng) ?造條件 ?、采取 ?多種方 ?式，通 ?過對(duì)營 ?業(yè)員業(yè) ?務(wù)、服 ?務(wù)的定 ?期培訓(xùn) ?全面提 ?升窗口 ?客戶服 ?務(wù)水準(zhǔn) ?。 重 ?複劃位 ?(電話 ?、網(wǎng)路 ?、現(xiàn)場(chǎng) ?)： ? ? 若客 ?人願(yuàn)意 ?坐保留 ?位請(qǐng)招 ?待小爆 ?及小可 ? 若客 ?人不願(yuàn) ?意坐保 ?留位， ?退票之 ?外可免 ?費(fèi)觀賞 ?電影一 ?場(chǎng) 放 ?映中斷 ?無法在 ?10分 ?鐘處理 ?完畢： ? ? 持 ?原票根 ?重看乙 ?次並贈(zèng) ?送影城 ?招待卷 ?乙張 ?放映中 ?斷在 1?0 分鐘 ?內(nèi)恢復(fù) ?放映： ? ? 與 ?客人致 ?歉並贈(zèng) ?送小爆 ?及小可 ?或等值 ?物品 ?已購票 ?取消場(chǎng) ?次： ? ? 幫客 ?人退票 ?後並可 ?在現(xiàn)場(chǎng) ?觀看任 ?何一部 ?電影 ?放錯(cuò)電 ?影： ? ? 若在 ?十分鐘 ?之內(nèi)贈(zèng) ?送小爆 ?及小可 ? 若在 ?十分之 ?後可持 ?原票根 ?重看乙 ?次並贈(zèng) ?送小可 ?及小爆 ?卷乙張 ? 延遲 ?放映： ? ? 贈(zèng) ?送小爆 ?及小可 ?或等值 ?物品 ?不滿意 ?現(xiàn)在的 ?座位： ? ? 可 ?持原票 ?根重看 ?原影片 ?乙次 ?商場(chǎng)或 ?電力供 ?應(yīng)商跳 ?電： ? ? 可持 ?原票根 ?重看原 ?影片乙 ?次 放 ?映中狀 ?況 無 ?聲音有 ?畫面或 ?有聲音 ?無畫面 ?： ? ?可持原 ?票根重 ?看原影 ?片乙次 ? 鏡頭 ?切換錯(cuò) ?誤： ? ? 可持 ?原票根 ?重看原 ?影片乙 ?次 放 ?映中跳 ?背景音 ?樂： ? ? 可持 ?原票根 ?重看原 ?影片乙 ?次 外 ?部干擾 ?： ? ?若客人 ?不願(yuàn)意 ?看完， ?持票根 ?觀賞任 ?何影片 ?乙次 ?若客人 ?看完之 ?後，可 ?持原票 ?根重看 ?原影片 ?乙次 ?內(nèi)部干 ?擾： ? ? 持原 ?票根觀 ?賞任何 ?影片乙 ?次 影 ?片晃動(dòng) ?2 分鐘 ?以上： ? ? 與 ?客人致 ?歉後並 ?贈(zèng)送小 ?爆及小 ?可 顧 ?客被蚊 ?蟲叮咬 ?： ? ?若客人 ?未看完 ?，退票 ?並贈(zèng)送 ?影城招 ?待卷乙 ?張 若 ?客人看 ?完之後 ?，可持 ?原票根 ?觀賞任 ?何影片 ?乙次 ?音響或 ?喇叭破 ?音： ? ?篇五： ? ? 值班 ?經(jīng)理工 ?作總結(jié) ? 二一 ?年工作 ?總結(jié) ?201?X 年， ?在公司 ?領(lǐng)導(dǎo)及 ?同事的 ?關(guān)懷和 ?支持下 ?，北大 ?街營業(yè) ?廳基本 ?完成了 ?縣公司 ?年初安 ?排部署 ?的相關(guān) ?考核任 ?務(wù)，現(xiàn) ?將我工 ?作總結(jié) ?如下： ? ? 在 ?201?X 年重 ?點(diǎn)加強(qiáng) ?了營業(yè) ?廳內(nèi)部 ?崗位管 ?理，嚴(yán) ?格執(zhí)行 ?營業(yè)廳 ?各崗位 ?職責(zé)范 ?圍，嚴(yán) ?格考勤 ?、考績 ?與營業(yè) ?廳內(nèi)各 ?崗位人 ?員薪酬 ?進(jìn)行掛 ?鉤，嚴(yán) ?格營業(yè) ?員前臺(tái) ?操作規(guī) ?程，積 ?極推行 ?獎(jiǎng)優(yōu)罰 ?劣制度 ?，做到 ?了無重 ?大工作 ?失誤的 ?良好成 ?績。 ? 下列 ?為常見 ?的顧客 ?抱怨?fàn)??況以及 ?處理原 ?則。 ? 值班 ?經(jīng)理主 ?要職責(zé) ?為綜理 ?營運(yùn)現(xiàn) ?場(chǎng)一切 ?事務(wù)， ?主要工 ?作內(nèi)容 ?包括： ? ? 開 ?班 影 ?城全區(qū) ?安全巡 ?視 督 ?導(dǎo)各部 ?門開班 ?作業(yè) ?庫存現(xiàn) ?金盤點(diǎn) ?與流動(dòng) ?現(xiàn)金發(fā) ?放 電 ?腦系統(tǒng) ?開機(jī) ?(if? ne?ces?sar?y) ?及檢查 ? 樓面 ?清潔檢 ?查 確 ?認(rèn)放映 ?部各廳 ?影片就 ?位 員 ?工出勤 ?檢查與 ?人力調(diào) ?度 督 ?察各部 ?門檢查 ?表 廣 ?播 及 ? LE?D 等 ?設(shè)備檢 ?查 監(jiān) ?視系統(tǒng) ?檢查 ?存銀行 ?現(xiàn)金 ?傳真與 ?電郵回 ?覆 檢 ?查各部 ?門現(xiàn)場(chǎng) ?營運(yùn)狀 ?況 監(jiān) ?視器檢 ?查 評(píng) ?估營業(yè) ?狀況 ?檢查電 ?話及網(wǎng) ?路訂票 ?系統(tǒng) ?營業(yè)中 ? 顧客 ?意見與 ?抱怨 ?跨部門 ?人員調(diào) ?度 販 ?賣部與 ?售票處 ?銷售業(yè) ?績監(jiān)督 ?— SP?P 與 ?Hit? Ra?te ?放映品 ?質(zhì)監(jiān)督 ?— 音效 ?與畫質(zhì) ? 各部 ?門工作 ?狀況及 ?進(jìn)度掌 ?握 流 ?現(xiàn)發(fā)放 ?/現(xiàn)金 ?房庫存 ?盤點(diǎn)/?Cas?h D?rp ?所有機(jī) ?器系統(tǒng) ?運(yùn)作 ?各部門 ?現(xiàn)場(chǎng)主 ?管協(xié)調(diào) ?與協(xié)助 ? 突發(fā) ?狀況總 ?指揮 ?地震 /?斷電 /?影廳斷 ?片 協(xié) ?助主管 ?機(jī)關(guān)督 ?導(dǎo)檢查 ? 完成 ?主管日 ?誌（ M?ana?ger? Da?iry?） 員 ?休室督 ?導(dǎo) 員 ?工就職 ?/離職 ? 手續(xù) ? 員工 ?出 /缺 ?勤考察 ?與薪資 ?核算 /?發(fā)放 ?收班 ?各部門 ?收班工 ?作檢查 ?及週邊 ?客座席 ?燈飾關(guān) ?閉 設(shè) ?備檢查 ? 販賣 ?部存貨 ?檢查 ?閱讀各 ?部門工 ?作誌 ?完成並 ?列印出 ?明日班 ?表 列 ?印出明 ?日?qǐng)龃??表 — f?r B?th ?/ U?she?r /? Bx? ff?ice? 列印 ?營業(yè)日 ?報(bào)表 — ?現(xiàn)金收 ?入報(bào)告 ?、票房 ?報(bào)告、 ?各部門 ?銷售報(bào) ?告 完 ?成主管 ?工作日 ?誌 清 ?點(diǎn)庫存 ?現(xiàn)金 ?檢查並 ?登入販 ?賣部耗 ?損記錄 ? 傳送 ?出營業(yè) ?報(bào)表?票房 ?報(bào)告 ?整理主 ?管辦公 ?室 向 ?總公司 ?傳送報(bào) ?表 第 ?一時(shí)間 ?趕到現(xiàn) ?場(chǎng) 當(dāng) ?影城發(fā) ?生異常 ?狀況導(dǎo) ?致客訴 ?時(shí)，第 ?一時(shí)間 ?內(nèi)趕到 ?現(xiàn)場(chǎng)能 ?讓客人 ?很清楚 ?地知道 ?我們?cè)??乎他所 ?提出的 ?問題， ?並很有 ?誠意想 ?解決； ?這有助 ?於讓顧 ?客的心 ?情冷靜 ?下來， ?比較不 ?容易開 ?啟爭吵 ?。 報(bào) ?告人： ? ? 劉佳 ? 20?1X年 ?11月 ?14日 ?篇四： ? ? 電影 ?院值班 ?經(jīng)理職 ?責(zé) 值 ?班經(jīng)理 ? 1 ?職責(zé) ?2 狀 ?況處理 ?原則 ?3 意 ?外事故 ?電話追 ?蹤原則 ? 4 ?影城經(jīng) ?理 /值 ?班經(jīng)理 ?訓(xùn)練大 ?綱 影 ?城經(jīng)理 ?為影城 ?當(dāng)然之 ?值班經(jīng) ?理。 ?最后我 ?想表明 ?我在西 ?寧橙天 ?嘉禾影 ?城的工 ?作信心 ?，我會(huì) ?在今后 ?的工作 ?中不斷 ?學(xué)習(xí)不 ?斷努力 ?增強(qiáng)能 ?力。 ?調(diào)配好 ?特殊崗 ?位如： ? ? 發(fā)放 ?戶外促 ?銷宣傳 ?品、插 ?裝立牌 ?。協(xié) ?調(diào)好員 ?工交接 ?班、用 ?餐，根 ?據(jù)營運(yùn) ?需求合 ?理安排 ?各崗位 ?工作及 ?人員。 ?再次， ?我要說 ?明值班 ?經(jīng)理對(duì) ?于基層 ?員工的 ?管理上 ?的認(rèn)知 ?及安排 ?。 其 ?次，通 ?過這段 ?在職期 ?間，對(duì) ?于值班 ?經(jīng)理的 ?素質(zhì)要 ?求也有 ?了深刻 ?的認(rèn)知 ?。 ? 5?、檢查 ?廣告立 ?牌、海 ?報(bào)燈箱 ?等宣傳 ?品是否 ?在有效 ?期內(nèi)或 ?需更換 ?，并安 ?排好員 ?工工作 ?； ? ? ? ? ? 篇三 ?： ? ? ?值班經(jīng) ?理工作 ?計(jì)劃 ?值班經(jīng) ?理工作 ?計(jì)劃報(bào) ?告 通 ?過在西 ?寧橙天 ?嘉禾創(chuàng) ?新影城 ?將近 6?個(gè)月的 ?實(shí)習(xí)工 ?作，我 ?對(duì)于任 ?職值班 ?經(jīng)理這 ?個(gè)崗位 ?的工作 ?有了更 ?深刻的 ?認(rèn)識(shí)以 ?及對(duì)將 ?來工作 ?更好的 ?計(jì)劃和 ?安排。 ? ?