郵政社會監(jiān)督員培訓教材新(參考版)
2025-04-09 05:28本頁面
【正文】 六、工作紀律郵政特邀監(jiān)督員工作反饋單檢查發(fā)現(xiàn)的主要成績與問題監(jiān)督員建議上報時間： 特邀監(jiān)督員：31 / 31。地市特邀監(jiān)督員有權對所轄各市縣郵政服務工作進行監(jiān)督。參加國家局或省局抽調(diào)檢查或服務暗訪。四、郵件查詢每季對給據(jù)郵件進行一個種類的查詢，將收到的查詢結果上報，查詢免費。D特快專遞：特快專遞分為文件型和物品型（物品型將另行通知）。B掛號信函：20克以內(nèi)，內(nèi)裝檢查工作反饋單或工作建議等。要公正、準確填寫（接收方式、接收時間、是否收費）。上述郵件按指定的時間向收件人寄發(fā)，收據(jù)留存。寄發(fā)試信。） 特邀監(jiān)督員工作程序一、工作報告特邀監(jiān)督員每月或每季書面向主管部門反饋一次檢查當?shù)仄毡榉展ぷ髑闆r，報告內(nèi)容應包括成績和存在的問題。本標準由國家郵政局提出并歸口。 索賠爭議的解決 寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。 快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過： a) 同城和國內(nèi)異地快件為30個日歷天； b) 港澳和臺灣快件為30個日歷天； c) 國際快件為60個日歷天。 索賠受理 快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時內(nèi)答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。 投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可以收取額外費用，但應事先告知收件人費用標準。 除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，服務時限應滿足以下要求： a) 同城快遞服務時限不超過24小時； b) 國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時?！ 〉谒氖粭l 單位收發(fā)人員接收給據(jù)郵件時，應當認真點核無誤后，在相關清單上蓋章簽收?！ 〖慕淮暗泥]件，投遞到船舶隸屬單位的收發(fā)室。需要上樓投遞郵件、報刊的，用戶應當與相關郵政企業(yè)或者分支機構協(xié)商，并按照規(guī)定由用戶支付特殊服務費。單位、單位內(nèi)附設的機構和個人以及單位院內(nèi)宿舍用戶的郵件，投遞到單位收發(fā)室?！ 【邆湎铝袟l件者，有關郵政企業(yè)或者分支機構應當予以登記，并自登記之日起九十日內(nèi)安排投遞： ?。ㄒ唬┚邆溧]政車輛和郵政工作人員執(zhí)行公務的通行條件； （二）有公安機關統(tǒng)一編制的門牌號數(shù)； （三）已安裝接收郵件的信報箱或者已設立收發(fā)室；（四）按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的，應當辦妥手續(xù)。 第三十六條 新建的企業(yè)、事業(yè)、居民住宅，應當由單位或者居民住宅的主管部門到當?shù)剜]政企業(yè)或者分支機構辦理郵件投遞登記手續(xù)；單位更改名稱、收件人變更地址，應當事先通知當?shù)剜]政企業(yè)或者分支機構，也可以辦理郵件改寄新址手續(xù)?！多]政法實施細則》第33條禁止寄遞或者在郵件內(nèi)夾帶下列物品： ?。ㄒ唬┓梢?guī)定禁止流通或者寄遞的物品； （二）反動報刊書籍、宣傳品或者淫穢物品； ?。ㄈ┍ㄐ?、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品； ?。ㄋ模┓梁残l(wèi)生的物品； （五）容易腐爛的物品； ?。└鞣N活的動物； （七）各種貨幣； ?。ò耍┎贿m合郵寄條件的物品； ?。ň牛┌b不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他郵件、設備的物品。《郵政法實施細則》第29條印制通信使用的信封必須符合國家標準，并由當?shù)剜]電管理局監(jiān)制。《郵政法實施細則》第16條接收郵件的信報箱是居民樓房的配套設施，設計單位應當將其納入民用住宅建筑設計標準?！多]政法》第34條有下列情形之一的，郵政企業(yè)不負賠償責任：平常郵件的損失；由于用戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的；除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的；用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。《郵政法》第28條帶有郵政專用標志的郵政車船和郵政工作人員進出港口、通過渡口時，應當優(yōu)先放行。拒絕驗視的，不予收寄?！多]政法》第20條用戶交寄郵件，必須遵守國務院有關主管部門關于禁止寄遞物品、限量寄遞物品的規(guī)定。蓋銷或者劃銷的?！多]政法》第18條售出的郵資憑證不得向郵政企業(yè)及分支機構兌換現(xiàn)金?！多]政法》第9條任何單位或者個人不得偽造或者冒用郵政專用標準、郵政標志服和郵政專用品。《郵政法》第8條信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營，但國務院另有規(guī)定的除外?！多]政法》第6條除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)和郵政工作人員不得向任何組織或個人提供用戶使用郵政業(yè)務的情況?！多]政法》第4條通信自由和通信秘密受法律保護。查詢時限是否及時。是否按規(guī)定時間投遞，有無延誤。投遞：是否雙人投遞、護送。營業(yè)場所是否有禁限寄規(guī)定，有無封裝規(guī)格標準。監(jiān)督檢查方法 營業(yè)：是否規(guī)定營業(yè)時間，是否在規(guī)定時間營業(yè)。（三）機要郵件區(qū)域分類：機要郵件分為本埠和外埠。（二）密
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