波導(dǎo)銷售公司業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)資料(參考版)
2025-04-09 04:15本頁(yè)面
【正文】 。216。216。 SIM卡 SIM卡是Subscriber Identity Modle (用戶識(shí)別模塊)的簡(jiǎn)寫，它用于存儲(chǔ) 特定用戶的簽約信息。 短消息 移動(dòng)電話用戶可以在手機(jī)上編輯短信息并發(fā)送給其它具有短消息業(yè)務(wù)功 能的GSM手機(jī)用戶。 呼叫等待 移動(dòng)電話用戶在進(jìn)行一方通話的過(guò)程中再接聽或撥打第二個(gè)電話，并能 實(shí)現(xiàn)在兩處通話間進(jìn)行切換。 呼叫轉(zhuǎn)移 移動(dòng)電話用戶將來(lái)電轉(zhuǎn)移到預(yù)先所設(shè)定的電話、尋呼機(jī)上，從而避免電 話的丟失。 來(lái)電顯示 主叫顯示是指數(shù)字移動(dòng)電話在作被叫時(shí)，被叫用戶顯示主叫用戶的電話號(hào)碼，以確定來(lái)電者身份。因此，如果一部手機(jī)是單制（比如CDMA）雙頻（比如800mhz和1900mhz）手機(jī)的話，那么它就可以在CDMA模式的800mhz或1900mhz系統(tǒng)中使用。雙頻手機(jī)雙頻手機(jī)能夠在兩種不同的頻率之下使用。神州行中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司推出的預(yù)付費(fèi)SIM卡業(yè)務(wù)。 如意通中國(guó)聯(lián)通推出的預(yù)付費(fèi)SIM卡業(yè)務(wù)。全球通是英文GSM的中文譯名——全球移動(dòng)通信系統(tǒng)的俗稱?！奥巍敝荒茉诰W(wǎng)絡(luò)制式兼容且已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的國(guó)內(nèi)城市內(nèi)間或已經(jīng)簽署雙邊漫游協(xié)議的地區(qū)或國(guó)家之間進(jìn)行。216。216。模擬第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)主要采用模擬和頻分多址（FDMA）技術(shù)。用戶不慎將SIM卡鎖住以后，要立即關(guān)上電源，不再對(duì)手機(jī)進(jìn)行任何操作，然后帶手機(jī)和SIM以及購(gòu)機(jī)證明到相關(guān)營(yíng)業(yè)廳去請(qǐng)技術(shù)人員解鎖。從技術(shù)上講，當(dāng)用戶的SIM卡被鎖上后，用戶應(yīng)輸入SIM卡解鎖密碼（PUK碼），輸入正確，SIM卡的鎖才能打開。216。216。 個(gè)人識(shí)別碼（PIN） 個(gè)人識(shí)別碼（PIN）是為全球通手機(jī)被盜用而設(shè)定的密碼，由四位數(shù)組成，初始值是1234，用戶可以按照手機(jī)說(shuō)明書操作更改。GPRS網(wǎng)絡(luò)可以使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度達(dá)到150kbps,從而使網(wǎng)絡(luò)可以提供高速傳輸互聯(lián)網(wǎng)信息和圖象等業(yè)務(wù)。216。216。216。216。216。216。根據(jù)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（IS95）而設(shè)計(jì)的頻率在900—1800MHZ范圍的數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)。216。 GSM GSM是全球移動(dòng)通信系統(tǒng)（Global System of Mobile）的英文縮寫，它是由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ETST）制定的一種新的數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。（十）阻礙溝通的幾個(gè)方面；；；；；；，凌亂的信息會(huì)嚴(yán)重影響溝通效果。（八）讀，不積壓；；，抓住重點(diǎn)；，并決定處理順序；；；；，要交代下屬處理，以提高工作效率。（六）接收、判斷對(duì)方的意圖；，不帶偏見；。（四）聆聽；；；；。（二）溝通前先思考；；；，重要是否清楚；；；；。（七）處理投訴的大忌 爭(zhēng)論； 面無(wú)笑容； 推卸責(zé)任； 否定感受； 錯(cuò)誤推測(cè)； 懷疑態(tài)度及語(yǔ)氣。（四）顧客投訴產(chǎn)生的機(jī)會(huì) 可從顧客角度收集對(duì)新產(chǎn)品的意見； 可從顧客處得到產(chǎn)品或服務(wù)的新見解； 可指出在產(chǎn)品或服務(wù)方面需改進(jìn)的地方； 幫助需要協(xié)助的顧客； 可成為忠誠(chéng)的顧客。但在實(shí)踐中無(wú)法運(yùn)用哪種方法都要盡量將定性分析與定量分析結(jié)合起來(lái)，以便得出盡可能客觀的結(jié)論。 定性研究技術(shù) 定性研究方法是對(duì)研究對(duì)象質(zhì)的規(guī)定性進(jìn)行科學(xué)抽象和理論分析的方法，這種法是選定較小的樣本對(duì)象進(jìn)行深度的、非正規(guī)性的訪談，以進(jìn)一步弄清問題，發(fā)掘內(nèi)涵，為隨后的正規(guī)調(diào)查做準(zhǔn)備。這種方法的主要特點(diǎn)是，調(diào)查者同被調(diào)查者不發(fā)生直接接觸，而是由調(diào)查者從側(cè)面直接地或間接地借助儀器把被調(diào)查者的活動(dòng)按實(shí)際情況記錄下來(lái)，避免讓調(diào)查者感覺正在被調(diào)查，從而提高調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，使取得的資料更加切近實(shí)際。本部分我們重點(diǎn)介紹這幾類資料收集方法。 下面是一個(gè)典型的調(diào)查報(bào)告的格式： 基本情況介紹 項(xiàng)目的方法（你是如何做的） 重點(diǎn)調(diào)查結(jié)果 經(jīng)挑選過(guò)的子群報(bào)告 敘述式的評(píng)論（從回答表上謄寫過(guò)來(lái)） 對(duì)結(jié)果的解釋（如果合適的話） 附錄是特別有用且詳細(xì)的信息 訪談技巧和方法 訪談前的準(zhǔn)備工作 訪談需做的準(zhǔn)備如下： 訪談的主要步驟： 訪談的主要步驟可以概括為“PROCESS”，它由下面的七個(gè)方面組成。 你需要把數(shù)據(jù)處理成一種容易理解的方式。 如果問卷回答紙有二頁(yè)，一定要標(biāo)記頁(yè)碼。 在復(fù)印中要使用薄紙。 在問卷中，盡量使題目簡(jiǎn)單，不要使回答者作計(jì)算或邏輯推理。 可能時(shí)盡量有“你”字，這樣可使問題個(gè)性化，需要回答者陳述自己的觀點(diǎn)。避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問句。 （3）怎樣設(shè)計(jì)問題: 使每個(gè)問題盡量簡(jiǎn)短。對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法很多，包括專家評(píng)價(jià)，上級(jí)評(píng)價(jià)，被調(diào)查者評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)。正式投入使用。 ?。?）問卷的定稿 當(dāng)問卷的測(cè)試工作完成，確定沒有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。 ?。?）問卷的測(cè)試 問卷的初稿設(shè)計(jì)工作完畢之后，不要急于投入使用，特別是對(duì)于一些大規(guī)模的問卷調(diào)查，最好的辦法是先組織問卷的測(cè)試，如果發(fā)現(xiàn)問題，再及時(shí)修改，測(cè)試通常選擇20100人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少。 （7）問卷的排版和布局 問卷的設(shè)計(jì)工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。 還有一點(diǎn)就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規(guī)則。個(gè)人背景資料雖然也屬事實(shí)性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。中間部分最好安排一些核心問題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應(yīng)該
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