【正文】 在失敗的印象還深刻的時(shí)候，好好分析一下你為什么失敗。但是，也有可能一天只完成20%的成交率。同理，任何推銷員每天都要維持100%的成交率，是一件極難的事。 拋棄那些違背自己目的的行為，并回到我的目的上來。 要牢記自己不是過去的“我”了。 明確告訴自己哪些事做得不妥。 鼓勵(lì)自己以后還要這樣堅(jiān)持下去。 用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，并享受其中的樂趣。 (2)自我贊賞 經(jīng)常花點(diǎn)時(shí)間對自己的銷售工作進(jìn)行認(rèn)可。 花很短的時(shí)間對這些目標(biāo)反復(fù)重讀。 當(dāng)顧客對他們所購買的產(chǎn)品有好感時(shí)，則請他們推薦其他顧客。 (3)在銷售之后 我經(jīng)常保持與用戶的聯(lián)系，以確定他們對所購產(chǎn)品是否真正感到滿意。 在提供我的產(chǎn)品、服務(wù)和建議時(shí)，應(yīng)誠心誠意地為用戶著想。 這兩者這間的差別就是問題所在之處。 (2)在銷售之時(shí) 我以自己及用戶所喜愛的購買方式進(jìn)行銷售。 我經(jīng)常認(rèn)真研究我所銷售的產(chǎn)品有何特性和優(yōu)點(diǎn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)可按如下流程來做： 遵循自己的目的開始工作 目的：幫助顧客盡快得到他們所需要的感受 銷售如何對待顧客 (1)在銷售之前 我要想象人們獲得了他們所想要的良好感受。1 唯一法您很關(guān)心促銷的方式，這是不是唯一妨礙您決策的問題。 光榮引退終結(jié)成交后，不要繼續(xù)長時(shí)間留在客戶處閑聊不走，以避免夜長夢多，應(yīng)迅速離去。尤其是新的業(yè)務(wù)員，如此時(shí)得意忘形，那無異于自釀苦酒。多言無益既然已經(jīng)準(zhǔn)備終結(jié)成交，說明客戶的異議基本得到滿意的解釋，在此關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)慎言，以避免因任意開口導(dǎo)致客戶橫生枝節(jié)，提出新的異議而導(dǎo)致成交失敗。 G、 與第三者商量的時(shí)候。要是毫無購買意愿，他不會(huì)說“糟糕”，也不會(huì)說：“有點(diǎn)困難”。 F 、尋求助言的時(shí)候。 E 、認(rèn)真地殺價(jià)的時(shí)候。這時(shí)候，他往往突然沉默，若深思。尤其當(dāng)顧客強(qiáng)調(diào)“我想再聽你說明一次”的時(shí)候，這表示他要做進(jìn)一層的了解。因?yàn)椋d起購買意愿的時(shí)候，眼睛會(huì)下意識(shí)地緊張起來。沒有購買意愿的時(shí)候，他不可能特地移身向前。不管聲音變大或是變小，都是“變化”，只要準(zhǔn)顧客的態(tài)度有變化，那就是“締約有望的信號(hào)”。 準(zhǔn)顧客放出的“締約信號(hào)”，種類相當(dāng)多，有些人是聲音變大，有些人是聲音變小。所謂最好的時(shí)機(jī)，到底是指什么情況而言？總歸一句話：是在準(zhǔn)顧客的態(tài)度有了變化的時(shí)候。五、終結(jié)成交（一）及時(shí)把握締約信號(hào) 締約說法中最重要的是：善于掌握時(shí)機(jī)。 星期 一 二 三 四 五 合計(jì) 訪問次數(shù) 5 12 7 5 2 41 晤談次數(shù) 3 8 6 5 2 32 引起顧客“注意力”的次數(shù) 3 6 6 5 2 29 做過商品說明的次數(shù) 3 6 5 4 2 26 有過締約機(jī)會(huì)的次數(shù) 2 3 2 2 2 14 實(shí)際締約次數(shù) 1 2 1 1 0 6 從這個(gè)記錄表，可以分析出這位推銷員的弱點(diǎn)中：（1）41次訪問中，有9次無法與對方晤談，可以說是時(shí)間上的大浪費(fèi)。記錄表的分析法： 下面是負(fù)責(zé)數(shù)個(gè)地區(qū)的某公司姓黃的推銷員一周的活動(dòng)記錄。 又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷員為了解保已有的交易對象所做的訪問次數(shù)是不是適當(dāng)，以及有沒有對某些準(zhǔn)顧客加強(qiáng)訪問次數(shù)……等。 3 從中可以開發(fā)提高業(yè)績所需的、有效的推銷技巧。例如： 1 可以從中發(fā)覺部屬的弱點(diǎn)，隨時(shí)予以適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)與支援。 二、活動(dòng)記錄的價(jià)值從今天起，你必須牢記： 各種活動(dòng)的記錄表不但對公司行銷政策的擬定有著極大的價(jià)值，對改進(jìn)你的業(yè)績也大有作用。 這是最要不得的觀念。也侵占了不少你在外面推銷的時(shí)間。 然后請他們購買。這些客戶曾因我們的幫助而滿足了需求。如果我們確難給以幫忙，就要如實(shí)告知，并向他們介紹其他可以幫助他們的人。 留心傾聽，然后花一分鐘把聽到的歸納出要點(diǎn)，并讓對方知道自己已弄明白了。 在“有目的的銷售〃這一思想指導(dǎo)下，告訴顧客凡是自己說到的方面準(zhǔn)能做到，并讓顧客了解自己的銷售目的、銷售過程和他們的收益，從而建立起顧客對自己的信任。在銷售過程中，我還要隨時(shí)根據(jù)對方的需要對我的構(gòu)思進(jìn)行調(diào)整。 花一分鐘時(shí)間去回想一下自己的目的：盡力給顧客提供幫助，使他們對所購物品質(zhì)所作的購買抉擇均感滿意。你必須善于察言觀色，千萬不要任這種好機(jī)會(huì)平白“溜失”。 （7）掌握準(zhǔn)顧客的心理。 （6）運(yùn)用“得寸進(jìn)尺法“。 （5）盡量訪問給過你大量訂單的顧客?；蚴乔擅畹卣f：“在您這種生活水準(zhǔn)的家庭，當(dāng)然要使用這種程度的東西……“。 “某某先生的家，買的就是這一種……”。 心理學(xué)家說，任何人都有不輸給別人以及受人尊重的欲望。當(dāng)然，要做到這點(diǎn)，你必須具備高層次的說服力才能夠向準(zhǔn)顧客提出：“買它們比較劃算”的理由。 （3）說服準(zhǔn)顧客購買更高級的商品。 例如，打電話或是寫信聯(lián)絡(luò)，照樣能夠發(fā)揮推銷效果。 到處訪問小額交易的顧客，即使你湊成全部業(yè)績的三分之一，但如果為這耗去你工作時(shí)間總數(shù)的三分之二，這種得失你要如何計(jì)算？ 奉勸你早日停止這種缺乏效益的訪問活動(dòng)。例如，過去對每一位顧客的平均銷售額是十萬元，此后你就要求他開出20萬元的訂單。換句話說，你只企求小額的銷售量，得到的當(dāng)然是小額的銷售量；若是你一直企求高額的銷售量，這種意愿（斗志）就會(huì)促使你的銷售量大為增加。 （1）經(jīng)常要求更大量的訂單。 但最便捷的途徑是增加每一次的銷售額（銷售規(guī)模），這是促使銷售額二倍、三倍、增加所需的最簡便的方法。※增加締約率。通常情況下，聽你這樣一說，老主顧是不會(huì)跟你在電話中繼續(xù)糾纏的，他會(huì)答應(yīng)你的請求，如此一來，你就又有了一個(gè)跟他談判，以期維持原有交易的機(jī)會(huì)；而另一方面，新顧客不僅會(huì)為你重視他而高興，也會(huì)為你因他而拒絕一次約會(huì)而感到歉意，這非常有益于你與他達(dá)成交易，真是一箭三雕。你肯定會(huì)客氣地對老主顧說：“這沒關(guān)系，不過，我現(xiàn)在正在與一位朋友談要緊事，我們明天見面再詳細(xì)談?wù)勀憧丛鯓?？”這的確是一種理智而聰明的做法，我們稱之為“應(yīng)付周旋法。結(jié)果只能是留不住老顧，又趕跑了新顧客，雞飛蛋打。不用說，這時(shí)，你肯定有著雙重的壓力，既想跟老主顧挽回?cái)【?，又怕在新顧客那里泄漏推銷失利的信息。 4. 應(yīng)付周旋應(yīng)變法 在行銷過程中，如果你遇到下面的情況，你怎么處理？ 正在與一位新顧客洽談生意，突然，一位老顧客打來了電話。不用說，“鄭家茅臺(tái)”征服了貝當(dāng)，也征服了巴拿馬萬國博覽會(huì)，在博覽會(huì)上榮獲了大獎(jiǎng)，從此名揚(yáng)天下。酒瓶砰然碎裂，酒味溢散四方。但怎么才能讓貝當(dāng)先生了解這美酒呢？鄭淳陷入了困境?！碑?dāng)時(shí)，巴拿馬成國博覽會(huì)在上海主持中國展品薦選工作的是該會(huì)的理事貝當(dāng)先生，鄭淳所在的茅臺(tái)鎮(zhèn)的偽鎮(zhèn)長李尚廉，是個(gè)欺世盜名的家伙，他利用各種卑劣的手段，將“借來”的“鄭家茅臺(tái)”換成自己的“萬福茅臺(tái)”商標(biāo)，并利用金錢打通關(guān)系，企圖鉆進(jìn)巴拿馬萬國博覽會(huì)去沽名釣譽(yù)。在行銷過程中，如果你能巧妙地利用語境，就能收到意想不到的效果。如此一來，既可不損失10萬元，又給顧客留下了深刻的印象。法國人并不罷休，問道 “可有肚臍眼生在腳下面的人？” 你以為這樣一問，經(jīng)理肯定被難住了?！苯?jīng)理將他帶到了第九層。他開口就問：“潛小艇在什么地方？”經(jīng)理把他領(lǐng)到22層樓，那兒真有一艘潛水艇。例如，美國有一家大百貨商店，門口豎著一塊廣告牌，上面寫著：“無貨不備，如有缺貨，愿罰10萬。試想，如果推銷員不能隨機(jī)應(yīng)變，顧客肯定會(huì)拂袖而去。 推銷員的隨機(jī)應(yīng)變能力博得了顧客的好感，5個(gè)完整無損的酒杯贏得了顧客的信任。”顧客笑了，沉默的氣氛變得活躍了。而顧客呢，則是目瞪口呆，因?yàn)樗麄儽疽严嘈帕送其N員的推銷說明，只不過想親眼看看得到一個(gè)證明而已，結(jié)果，卻出現(xiàn)了這樣的一個(gè)尷尬的場面。這樣的事在他整個(gè)推銷酒杯的過程中是前所未有的，大大出乎他的意料。可是他碰巧拿的是一只質(zhì)量沒過關(guān)的杯子。例如，有位推銷員當(dāng)著一大群顧客推銷一種鋼化玻璃杯，他在進(jìn)行完商品說明之后，便向顧客做商品示范。怎樣隨機(jī)應(yīng)變呢？下面的四個(gè)方法或許對你有用。所以要善于抓住人的心理,不失時(shí)機(jī)的贊美別人幾句,那么本來以為很糟糕的事,反而會(huì)向著很好的方向發(fā)展. 擺脫尷尬的捷徑我們在行銷的過程中，總會(huì)遇到千變?nèi)f化的情況，做為一名專業(yè)的推銷員要沉著冷靜，有“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”的大將風(fēng)度，并能機(jī)智靈活化不利因素為有利因素。這五個(gè)伙伴就是：眼睛； 耳朵； 手； 鼻子； 舌頭。換句話說，它缺不得“引人注意的手腕?？墒牵f不要誤以為，只要把實(shí)物展現(xiàn)在準(zhǔn)顧客面前，就能達(dá)到前面所說的目的。※使準(zhǔn)顧客把商品“擁為己有”的欲望更加堅(jiān)固。你必須會(huì)“演示”。正如俗話所說的：“百聞不如一見”，在推銷活動(dòng)中，“實(shí)物表演”就成為擊垮這種疑心的有力方法。他們面對新商品的時(shí)候，都有這樣的心態(tài)：這個(gè)東西的價(jià)值與重要性到底如何？也就是說，他們對任何東西都要做一番機(jī)械式的分析才會(huì)認(rèn)同。那么本章我主要談的是關(guān)于銷售方面如何讓顧客參加“實(shí)物表演”。所以要善于抓住人的心理,不失時(shí)機(jī)的贊美別人幾句,那么本來以為很糟糕的事,反而會(huì)向著很好的方向發(fā)展?？突娌焕檎Z言大師，在此情形下，竟能想出如此高妙的贊美語言，讓那位面如冰霜的辦事員改變了態(tài)度?！甭犃丝突馁潛P(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)起來。因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。他在《人性的弱點(diǎn)》一書里便講述過有關(guān)的一件事：一天，卡耐基去郵局寄掛號(hào)信。我們稱這種方法為“觀察異點(diǎn)贊揚(yáng)”。（2）、觀察異點(diǎn)贊揚(yáng)顧客：人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。前者讓人感到真誠，有可信度，后者因沒有明確而具體的評價(jià)緣由，令人覺得不可接受。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚(yáng)他。而贊美則會(huì)使人的這一需要得到極大的滿足。從恩師家出來，官吏對他的朋友說：“我準(zhǔn)備的一百頂高帽，現(xiàn)在僅剩九十九頂了！”這雖然是個(gè)笑話，但卻說明了一個(gè)問題，就是誰都喜歡聽贊美的話，就連那位教育學(xué)生“為人要正直”的老師也未能免俗?！倍鲙熞宦犨@話，很生氣，以教訓(xùn)的口吻對他的學(xué)生說：“我反復(fù)告訴過你，做人要正直，對人也該如此，你怎么能這樣？”官吏說：“恩師息怒，我這也是沒有辦法的辦法?！惫倮粽f：“沒關(guān)系。臨行前，他去跟恩師辭別。如果你一口否認(rèn)你的產(chǎn)品會(huì)有質(zhì)量問題，顧客絕對不會(huì)相信。”聽了這話的顧客，絕大多數(shù)都會(huì)下決心購買?！币话闱闆r下，這話很能幫助顧客下定購買的決心。誰也不敢保證一年后的價(jià)格不再上漲。要說降價(jià)，也是有可能的。害怕產(chǎn)品買到家后出現(xiàn)故障或售后服務(wù)不到位。擔(dān)心價(jià)錢比同類產(chǎn)品貴或買了該產(chǎn)品后，這種產(chǎn)品又降價(jià)了。（2）、應(yīng)付猶豫不決的顧客的方法：有些顧客在買東西時(shí)，總是猶豫不決。況且再跟每日吸煙所花費(fèi)的煙錢一比，就更微不足道了。這樣一天分?jǐn)偟馁M(fèi)用不能算貴吧！我想，你賺的錢支付它是綽綽有余的。一般情況下，它能用個(gè)十年八年沒有問題，就假定它只能用五年吧！一年平均400元。怎樣說才是恰當(dāng)?shù)哪兀考偃缯f那件商品是2000元錢，顧客嫌貴，你不妨這樣對他說：“你說得一點(diǎn)也不錯(cuò)，2000元的確不是一筆小數(shù)目。（1）、應(yīng)付嫌價(jià)格太貴的顧客的方式 買東西，尤其是購大件物品，嫌價(jià)錢貴，怕不合算，是顧客共有的心理。比如：當(dāng)顧客看了你所推銷的商品說：“可惜，不是某某公司的產(chǎn)品，如果是，我就準(zhǔn)備購買了。遇到這種情況，如果你表現(xiàn)出一點(diǎn)不耐煩，就有可能使你的生意徹底泡湯。只要能夠使客戶滿意，那么客戶與我們的生意就會(huì)蒸蒸日上。說服銷售的要點(diǎn)傳統(tǒng)的銷售方式往往忽視了客戶的心理感受和真正的需要，而說服的銷售的方式是要使業(yè)務(wù)員從準(zhǔn)備計(jì)劃時(shí)起就將客戶的利益、需求放在首位，并將這一概念貫穿在售前、售中、售后。業(yè)績良好的業(yè)務(wù)員在商談時(shí)，常表現(xiàn)出肯定性的身體動(dòng)作。特別是一些有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人評論和態(tài)度，對促進(jìn)銷售大有好處。（6）、利用剛好在場的人將客戶的朋友、同事、下屬通過技巧性的方法引向我們的立場，讓他們了解我們的意圖，成為我們的朋友，替我們說上一句話，往往會(huì)促進(jìn)銷售。（5）、提問的技巧高明的商談技巧應(yīng)使用權(quán)談話以客戶為中心而進(jìn)行，可采用邊聽也讓對方聽方式，通過技巧性的提問可以知道客戶是否搭上你的話，并猜到其關(guān)心的程度。（4）、學(xué)會(huì)做聽眾在銷售過程中，盡量促使用權(quán)客戶講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，讓客戶覺得自己在選擇，按自己的意志在購買。 （3）、感染：要將心比心，坦誠相待，消除對方的不安和疑問。為這樣客戶對你介紹聽產(chǎn)品就產(chǎn)生了信心。（3）、要解釋如何運(yùn)作誰負(fù)責(zé)什么，何時(shí)、何地進(jìn)行，怎么進(jìn)行，解釋主意或產(chǎn)品的特征及利益。 說服銷售的步驟（1）、陳述情況：在了解客戶的前提出下要陳述客戶、市場、消費(fèi)者以及公司的條件、需要、限制和機(jī)會(huì)，在陳述時(shí)，要運(yùn)用溝通技巧，激發(fā)客戶的興趣，了解客戶真實(shí)的需要。（4）、認(rèn)識(shí)我們產(chǎn)品在客戶中的表現(xiàn)對于落后品牌來講，業(yè)務(wù)員除留心客戶對自己產(chǎn)品的態(tài)度外，還應(yīng)注意競爭對手在客戶那里的表現(xiàn)，應(yīng)透過客戶對產(chǎn)品的評價(jià)，迅速判斷客戶的要求和希望。這不僅可以使我們以較好手段客戶，更可以讓自己清楚我們獲得的目標(biāo)在客戶總體目標(biāo)中的位置與價(jià)值（2）、認(rèn)識(shí)客戶的觀點(diǎn)：業(yè)務(wù)員要積極、巧妙地了解客戶對零售業(yè)狀況、批發(fā)狀況發(fā)展的主要觀點(diǎn)，以避免我們與客戶在銷售時(shí)發(fā)生概念上不必要的沖突，而產(chǎn)生出更多的異議和障礙。例如“你剛才說你會(huì)盡量滿足我們的要求，是這樣的吧？”三、說服銷售：說服銷售的前提對大部分客戶而言，他們的經(jīng)營活動(dòng)是以增加銷假售，增加利潤和產(chǎn)生效益為自己的追求目標(biāo)的。比如，“你看咱們就這樣定了好不好”？ 協(xié)商討論式提問法，語氣平和，即使對方?jīng)]有接受你的意見，交談的氣氛仍能保持融洽。無疑，這種提問方法對己方有利，但運(yùn)用此法時(shí)也需慎重，一般應(yīng)在己方充分掌握主動(dòng)權(quán)的情況下使用，