【正文】 跳下去修。這就是你們跟人家最大的不同。王總經(jīng)理，多要求一下你們里面的團(tuán)隊(duì)精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達(dá)去拼命，自己團(tuán)隊(duì)精神先建立起來。他說：那你看怎么辦？我說王總經(jīng)理，這個(gè)就叫做團(tuán)隊(duì)精神，大家統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去講什么話？啊呀！他們?cè)趺礇]有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們?cè)趺礇]有把O安上去？我說王總經(jīng)理包括你自己在內(nèi)，你們公司只要有一個(gè)人說，啊呀！我們的O不見了，那個(gè)O就上去了。我說，王總經(jīng)理，我不但知道你們有個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭對(duì)手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿(mào)，那個(gè)86層的大樓標(biāo)的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。以我對(duì)你們墻壁的了解，那個(gè)O不見至少一個(gè)月了。那么余總，我想請(qǐng)教你一個(gè)問題，我們到底和他們有什么不同??？我說王總，本來我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過這趟飯就算了，你既然問到這個(gè)問題，我就實(shí)話實(shí)說吧！我說，王總，從你們大門進(jìn)去，有一個(gè)長長的過道，兩邊都是樹林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個(gè)O不見了。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。那天晚上他說，余總，他知道我是總經(jīng)理，所以他叫我余總。天津有個(gè)公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個(gè)中國 大陸，很多電梯都是奧的斯。因?yàn)槲叶冀?jīng)歷過的，我很喜歡講一個(gè)我經(jīng)歷過的例子。這個(gè)地方我講兩個(gè)例子。 為什么講久了不好呢？有這個(gè)問題存在。以后這個(gè)口頭語把它改過來。這就是我們常常犯的毛病。在客人面前是不能講他們的。所以面對(duì)整個(gè)浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽?？蛻敉对V，打電話到你們公司的時(shí)候，你千萬不要說，這個(gè)保單是哪一個(gè)該死的他們寫的，這個(gè)生意是哪一個(gè)該死的他們接的?。∵@個(gè)帳是哪一個(gè)該死的算錯(cuò)的。就是在公司里面形成對(duì)立，弄到最后做事都是人家的事。 所以，以后你就不能這樣講。我們總經(jīng)理就罵了：余經(jīng)理，講話小心一點(diǎn)！身為公司的高級(jí)干部，犯這種錯(cuò)誤，他們，他們，你是誰啊？你是誰？莫名其妙？我們臺(tái)南保養(yǎng)廠，怎么他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒有想到我們總經(jīng)理這樣問了我一句話：誰是他們?。课揖尤粵]有注意，又犯了一次，我說他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。所以，我們稱之為在公司內(nèi)部形成對(duì)立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。這個(gè)也是我們常常犯的毛病，公司的內(nèi)部形成對(duì)立。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。這個(gè)就叫做再結(jié)凍。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，并不重要，重要的是他們對(duì)吃酒的品質(zhì)和嚴(yán)格的要求，已經(jīng)做到與日本本土的三得利差不多了。哪個(gè)員工做錯(cuò)了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國家的國庫，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。我個(gè)人就非常地反對(duì)，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個(gè)長虹我們也要救了。這就證明，青島啤酒自己要檢討。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了46個(gè)啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結(jié)果一下子，變成中國量產(chǎn)第一位，青島啤酒就笑起來了。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。在中國一講到啤酒你會(huì)先想到誰？青島啤酒。 那我們拿一個(gè)公司看看，這個(gè)啤酒你一定聽過，三得力。整個(gè)新加坡就統(tǒng)統(tǒng)不賣口香糖，就這么簡單。他說吃口香糖的人沒有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。這就證明他們這個(gè)國家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個(gè)行為一直卡住，它就會(huì)扭轉(zhuǎn)過來的。新加坡華人世界第一。那么誰第二名？香港！接下去就沒有再問了，因?yàn)槲覀儾皇堑?，就是第4名，就不用問了。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色華人，就是大陸。 我有個(gè)很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車時(shí)，跟那個(gè)出租車司機(jī)聊起來，他問了我一句話：先生，你從哪里來？我說中國。因?yàn)槲颐總€(gè)都看，那個(gè)腳印是你踩的，擦掉。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。只要他們從大號(hào)的房間一出來，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現(xiàn)在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區(qū)現(xiàn)在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個(gè)女的坐在那里收錢。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。你認(rèn)為新加坡怎么走道的？新加坡很簡單，他們就派一個(gè)人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個(gè)黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個(gè)穿紅衣服的不要過來，過去。我發(fā)現(xiàn)我們中國人走路，很難得的是，這邊過去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過來統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機(jī)會(huì)在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進(jìn)出地下道，其實(shí)不要講杭州，上海人也未必做得到。所以要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，這樣去做。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。我現(xiàn)在指得那個(gè)地方，從冰箱拿一個(gè)冰塊出來，請(qǐng)問，如何變成一個(gè)圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個(gè)冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請(qǐng)問這樣能變成冰球嗎？不會(huì)。這個(gè)觸動(dòng)就變成一個(gè)行為，最后變成一個(gè)習(xí)慣，所以其實(shí)是這樣子出來的。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎么出來的？這個(gè)地方是這樣寫的，他有一串。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨(dú)地教條化。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對(duì)華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什么事情是進(jìn)入長期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開始，把這個(gè)事情當(dāng)作是時(shí)事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。這樣，會(huì)增加日本的運(yùn)油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺(tái)灣海峽進(jìn)東海，到日本海。臺(tái)灣如果回到中國。每個(gè)學(xué)生都努力作答案。20世紀(jì)打了一場(chǎng)日中戰(zhàn)爭，我們叫做八年抗戰(zhàn)。 后來我在臺(tái)灣又讀到一道題：甲午戰(zhàn)爭是公元哪一年爆發(fā)？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。如果西班牙不夠強(qiáng)大，意大利不夠強(qiáng)大，翁哥龍沙克斯，會(huì)提早200年強(qiáng)大，日耳曼會(huì)控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會(huì)有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。如果沒有黑死，神父跟修女就不會(huì)死亡。一直到20世紀(jì)才知道，黑死病是鼠疫。成吉思汗的繼承人渥闊臺(tái)，當(dāng)初如果沒有犧牲，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)三方面分析。我在臺(tái)灣讀書讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚?？建立哪四大漢國？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。句話對(duì)我們一個(gè)什么啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場(chǎng)空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創(chuàng)意。 另外讓我非常觸動(dòng)的衣香鬢影 倒數(shù)第二句：“全部的努力加起來統(tǒng)統(tǒng)是一場(chǎng)空“。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚。他們沒有方向，也沒有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來全是一場(chǎng)空，全世界都恥笑他們”。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對(duì)。 那么余秋雨他和我們家是有點(diǎn)親戚關(guān)系的，他后來去過臺(tái)灣，我太太很崇拜他的，他在臺(tái)灣中山大學(xué)講學(xué)，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺(tái)灣，就是現(xiàn)在臺(tái)灣人那邊姓余的。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實(shí)這個(gè)話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會(huì)?？墒菦]想到一考到數(shù)學(xué)邏輯的時(shí)候，他的分?jǐn)?shù)在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。我在博克蘭讀書的時(shí)候，我的一個(gè)中國同學(xué)很厲害的，一看到題目就寫答案。 結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個(gè)樣子，我們各位都讀過數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數(shù)，項(xiàng)量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項(xiàng)式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來的。然后，以后的博士后，我可能會(huì)把她送去美國，讓美國再去開啟她的創(chuàng)意。她得了博士以后，會(huì)不會(huì)稍微好一點(diǎn)，我不能確定。其實(shí)我已經(jīng)很用心地培養(yǎng)她了，但是我們這個(gè)大環(huán)境跟法國比起來，他們那個(gè)大環(huán)境更厲害。才一個(gè)月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國去其實(shí)是個(gè)中等。 我那個(gè)老大在臺(tái)灣念研究生的，現(xiàn)在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。臺(tái)灣今年辦了第13屆數(shù)學(xué)大賽，在那個(gè)數(shù)學(xué)大賽里面，那個(gè)小姐姐正在那邊獨(dú)立地做功課，你看看那本書多厚，才小學(xué)就讀成這個(gè)樣子，嚇?biāo)?那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個(gè)意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書?？墒侨绻粋€(gè)人的思想真的到了這個(gè)地步，以后開會(huì)的時(shí)候就不用寫成這個(gè)樣子了，一個(gè)通知下去，所有守規(guī)矩的統(tǒng)統(tǒng)按照這樣辦，這就叫這個(gè)思想已經(jīng)具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。英國是個(gè)沒有憲法的國家，你能說英國是個(gè)很差的國家嗎？世界五大強(qiáng)國之一，這個(gè)證明有沒有憲法不是國家強(qiáng)不強(qiáng)大主要的原因，公司沒有人事規(guī)章 ，也不是主要的原因。你像中華人民共和國一定有部憲法，叫做《中華人民共和國憲法》。那我們從小所受的教育，就是教條式的。下次中國人壽如果發(fā)獎(jiǎng)金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會(huì)怎么想，我怕中國人壽就是他的了。你想想看是什么道理？就因?yàn)?7歲把錢拿來再給底下的人。果然不錯(cuò)，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個(gè)上海黃浦灘 就是他的了，那個(gè)人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個(gè)地方以后就一直往前跑，到現(xiàn)在金橋那個(gè)地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉(xiāng)的小弟兄。黃金榮有一年過年，發(fā)賞錢給底下的小個(gè)小弟兄。真正厲害的是這種思想。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。說這個(gè)家伙活下來，遲早是個(gè)禍害。又打了一場(chǎng)滑鐵盧，又被抓起來，關(guān)在圣河特那島。后來一場(chǎng)盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。所以拿破侖的成功不是因?yàn)橛辛藧廴思s色芬。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個(gè)就是他成功的道理。爸，這是什么意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時(shí)候，寫到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場(chǎng)，原來黑一個(gè)，后來黑兩個(gè)，變成熊貓了。 我那個(gè)老大，她在讀初中的時(shí)候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個(gè)是拿破侖，我就對(duì)她說，她已讀了100多頁。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養(yǎng)成成功的方法，所以他一直是成功的。像到了我這樣年紀(jì)再來研究這種問題，真的是太晚了。所以我們?cè)谧挠行┠昙o(jì)比較輕的，實(shí)在是很好，我非常羨慕你們。原來一個(gè)人沒有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。就是因?yàn)橛心欠N思想，就會(huì)有那種結(jié)果。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時(shí)候需要講兩遍的時(shí)候你罵我！對(duì)不起，小胡。 我在上海松江請(qǐng)了一個(gè)阿姨，她對(duì)我很少講話。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。如果一個(gè)人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個(gè)小胡?。∽雷拥紫履莻€(gè)魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個(gè)衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會(huì)要空，小胡??！如果你是這樣講，你是一個(gè)二流的主人，你那個(gè)阿姨是個(gè)三流的阿姨。你給我講，我應(yīng)該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因?yàn)闆]有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。我不曉得，當(dāng)時(shí)*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過。 我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國賓館，當(dāng)時(shí)基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個(gè)洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。為什么？德國人做事情非常有效率。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。今天早上是我第二次進(jìn)這個(gè)門，那個(gè)服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這個(gè)酒店你們?cè)谶@里住不錯(cuò)吧！我今天是第二次走進(jìn)這個(gè)房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。其實(shí)你大概忘記了一件事情，一個(gè)人如果沒有思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的，不可能的。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個(gè)銷售代理。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷啊！但是想想看又不是很有道理。 管理者常犯的第三個(gè)毛病 我們來看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權(quán)。實(shí)際，這個(gè)道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時(shí)候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里?；噬夏闳绻盐抑v的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會(huì)努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個(gè)人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發(fā)揮功效，這其實(shí)