【正文】 它是世界上經(jīng)營(yíng)最、管理最成功的公司之一。培訓(xùn)看起來(lái)是有限的然而學(xué)習(xí)是無(wú)限的。移動(dòng)的環(huán)境提高了彼此的交流和靈活性。他說(shuō)：“我們給人員裝備了移動(dòng)電話作為通訊手段，并且裝備了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，因此他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，找到通常放在他們辦公桌上的東西。為鼓勵(lì)這種形式，不設(shè)長(zhǎng)期的辦公桌把人員推入顧客的環(huán)境中”，Chen解釋說(shuō)。概念的發(fā)展。”從移動(dòng)家庭到移動(dòng)辦公室IBM高高質(zhì)量工作表現(xiàn)和學(xué)習(xí)構(gòu)想的其他方面包括39。改變他們二十到三十年的學(xué)習(xí)習(xí)慣是不容易的。這將不容易。如果可以贊美授課的話，那是由于講師可以用他們多年的經(jīng)驗(yàn)幫助你一起前進(jìn)。他說(shuō)：“我認(rèn)為這將不會(huì)取代授課，或許會(huì)替代一些課堂活動(dòng)，或者該內(nèi)容可以成為課堂的補(bǔ)充?！痹摼W(wǎng)還包括彼此之間的角色扮演，在此給你呈出了一個(gè)情況，你作出決定，并且會(huì)得到回饋。一些信息是由內(nèi)部發(fā)出的，一些優(yōu)秀實(shí)踐的例子來(lái)源于外部，比如有關(guān)哈佛大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院的信息，來(lái)源于KODAK和XEROX的最好的實(shí)踐也在網(wǎng)上展示。的內(nèi)容之中，是非常實(shí)用的，非理論的”。Chen解釋說(shuō)：“任何事都被引入了一個(gè)39。公司的CEO定期的把交流內(nèi)容放在管理站點(diǎn)上。第二，雇員職業(yè)發(fā)展站點(diǎn)?！盜BM互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有三個(gè)具體的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。但是以前沒(méi)有什么彼此的分享，IBM會(huì)發(fā)現(xiàn)在臺(tái)灣某人正在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在世界的其他國(guó)家已經(jīng)完成了該項(xiàng)目。IBM太大了太復(fù)雜綜合了。學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享，IBM正努力經(jīng)營(yíng)一個(gè)全球的業(yè)務(wù)，跨更大地理區(qū)域的分享知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1999年3月為IBM職員建立了一個(gè)新的內(nèi)部網(wǎng)Intranet服務(wù)。XIANGYU：“通過(guò)該培訓(xùn)計(jì)劃的人，大約46人已經(jīng)被提職，約占60%。比如，我們?yōu)镠OECHST用一個(gè)業(yè)務(wù)模擬做了一個(gè)管理發(fā)展計(jì)劃?！坝捎谂嘤?xùn)者是我們自己的管理隊(duì)伍，而且非常注重IBM自己的問(wèn)題，因此很難提供給其它企業(yè)?！彼a(bǔ)充說(shuō)?！痹撜n程被內(nèi)部非常成功的接受了，得到了2的得分（1代表優(yōu)秀，5代表差勁），據(jù)Xiang所說(shuō)。為了真正了解他們的需求，長(zhǎng)期地和他們進(jìn)行交流，并且在任何需要的時(shí)候，時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)該培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改變。因此讓他們看到價(jià)值、讓他們看到是否他們的人員有了變化是非常重要的。去年在廣州我們的一些經(jīng)理們反對(duì)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。“這是整個(gè)計(jì)劃成功的關(guān)鍵。有時(shí)你得到太大量的東西，而看不見(jiàn)你想做的那些東西。在你力圖把這些東西進(jìn)行量化時(shí)，它變成了大量書面工作，最終不會(huì)有一個(gè)很強(qiáng)的目的性。在進(jìn)行銷售技巧的教授中，你可以把它與投資的回報(bào)聯(lián)系起來(lái)。然而他們的確對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的成功性、對(duì)組織的影響、及其提升比率進(jìn)行了評(píng)估，但是對(duì)該投資精確的回報(bào)是不能用數(shù)量來(lái)衡量的。這個(gè)詞。我們采用39。IT行業(yè)前進(jìn)的步伐不同，并且與石油冶煉工業(yè)的發(fā)展絕然不同。這包括一系列事情：一個(gè)是了解你的業(yè)務(wù)和你的工作場(chǎng)合，并且了解你們的企業(yè)文化。然而沒(méi)有個(gè)人決心和精力的集中，這將很難實(shí)現(xiàn)。”是不是所有公司都愿意把管理人員培訓(xùn)計(jì)劃安排在內(nèi)部而不是外部進(jìn)行？Chen認(rèn)為這要根據(jù)高層管理的贊同程度。這是一個(gè)非常主要的方面。我們把現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題帶入這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，比如招募人員、辦公室變動(dòng)、部門間調(diào)動(dòng)等被采用，”Chen解釋說(shuō)?！拔覀兪褂梦覀冏约旱膬?nèi)部的高級(jí)職員，這是由于我們盡力影響個(gè)人行為和工作表現(xiàn)，這需要榜樣。時(shí)，他們知道我們所說(shuō)的是什么，因?yàn)樗麄冏约涸缦纫呀?jīng)被培訓(xùn)過(guò)，并且對(duì)于如何體察這些能力，他們已經(jīng)得到回饋”，CHEN說(shuō)?；蛘?9?！八麄兞私釯BM的專用語(yǔ)，因此當(dāng)我們談及39。經(jīng)常性地，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說(shuō)他們理解這一結(jié)果，然而假如經(jīng)營(yíng)情況允許的話，他們還想提升那些人。評(píng)估之后，一些人不及格或者定級(jí)結(jié)果很低，然而Xiang謹(jǐn)慎的強(qiáng)調(diào)很低的分?jǐn)?shù)并不肯定意味著他們非常差勁，而是由于他們已經(jīng)被提名參加這些課程（被提名者一般都是較為優(yōu)秀的人才）。但是IBM與一個(gè)咨詢公司（HAYMCBEER公司）合作，制定了這些能力資格，用以分出高水平的領(lǐng)導(dǎo)與平均水平的領(lǐng)導(dǎo)。“因此他們有了一個(gè)初始的評(píng)估，最后他們可以把培訓(xùn)過(guò)程與開(kāi)始的評(píng)估進(jìn)行比較”，Xiang說(shuō)。還有一個(gè)三百六十度評(píng)估回饋，用以幫助他們互相提高。Chen解釋道：一個(gè)是發(fā)展，另外一個(gè)是做好成為一個(gè)經(jīng)理的準(zhǔn)備。我們有許多節(jié)目、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的練習(xí)、角色表演等非常小并且簡(jiǎn)單的活動(dòng)。她說(shuō)：傳遞的方法是非常獨(dú)特的，非常具有爆炸性。她說(shuō)：IBM是一個(gè)非常綜合復(fù)雜的組織，學(xué)會(huì)如何在這個(gè)組織中生存，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)如何同其他的人員進(jìn)行跨部門跨領(lǐng)域的合作。然后我們和人事部門共同工作以分辨出高潛質(zhì)的候選者，并且邀請(qǐng)部門經(jīng)理任命。項(xiàng)目是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的，課后作業(yè)是留給個(gè)人的，高管理潛質(zhì)的候選者在一個(gè)評(píng)級(jí)過(guò)程之后被選出。該計(jì)劃包括四個(gè)部分課堂教學(xué)、自學(xué)、課后作業(yè)、實(shí)際項(xiàng)目。Xiang說(shuō)：外籍職工不僅要?jiǎng)?chuàng)造其季度的業(yè)績(jī)數(shù)字，而且也要提高中國(guó)勞動(dòng)力的水平并把此作為一個(gè)優(yōu)先點(diǎn)。他接著說(shuō)：目的是準(zhǔn)備高潛質(zhì)的管理候選人以有效和有力地?fù)?dān)企業(yè)未來(lái)的管理職責(zé)。第三是由于當(dāng)?shù)厝瞬诺穆殬I(yè)成熟水準(zhǔn)非常低。我們?cè)鲩L(zhǎng)非?？焖?，任何時(shí)候我們都擁有大量的新職員，你需要新的管理者。找到一個(gè)快速的途徑進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層IBM中國(guó)公司開(kāi)發(fā)的另一個(gè)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)層加速計(jì)劃。在你參加培訓(xùn)以后，對(duì)于課程如何被教授，你的第一個(gè)反應(yīng)是什么？?jī)?nèi)容實(shí)用和有意思嗎？與其目標(biāo)相符嗎？第二，我們對(duì)知識(shí)進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)，我們對(duì)表現(xiàn)進(jìn)行衡量。那么培訓(xùn)投資的回報(bào)是什么呢？成本利潤(rùn)分析如何呢？WEI解釋說(shuō)：這是一個(gè)非常難的問(wèn)題，我們進(jìn)行了各種各樣的調(diào)查研究。這是因?yàn)椋瑩?jù)WEI所說(shuō)：我們正在努力提高技能轉(zhuǎn)換的文化。因此今年我們把學(xué)員送回到他們自己的業(yè)務(wù)部門。但是從導(dǎo)師的觀點(diǎn)來(lái)看，他們說(shuō)為什么我要這樣做？這三個(gè)人不是我部門的人。去年，我們進(jìn)行了一個(gè)跨部門的傳授項(xiàng)目。然而WeiI承認(rèn)挑選導(dǎo)師并且與合適的徒弟配對(duì)是“我們應(yīng)該改進(jìn)的方面。導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中每三天或每周同他們的徒弟進(jìn)行交流，培訓(xùn)課程結(jié)束后，要延續(xù)六個(gè)月。這不是一個(gè)分?jǐn)?shù)，而是一個(gè)與工資掛鉤的評(píng)估。我們努力盡可能的考慮周全。在所有成員中他們必須給予排名，說(shuō)明這個(gè)人如何為問(wèn)題的解決貢獻(xiàn)了力量，說(shuō)明這個(gè)人如何具有領(lǐng)導(dǎo)才能。Wei說(shuō)：對(duì)于同僚的評(píng)估是通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)行的。但是對(duì)大多數(shù)，它不是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎繧BM不是一個(gè)國(guó)有企業(yè)，是一個(gè)以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的環(huán)境。這很可能在中國(guó)引起一些文化上的問(wèn)題，但是Wei說(shuō)他不認(rèn)為這本身是一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然在他們完成培訓(xùn)后的六個(gè)月內(nèi)，他們表現(xiàn)如何也是一個(gè)因素。六個(gè)月后，他們可能會(huì)被考慮進(jìn)入下一個(gè)崗位。新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）僅有三個(gè)月，然而對(duì)一個(gè)學(xué)員來(lái)說(shuō)，能夠有資格進(jìn)入下一個(gè)崗位，通常要用九到十二個(gè)月。排名與提升緊密相連，這將影響工資的水平。這在他們剛剛進(jìn)入該計(jì)劃時(shí)，就被清楚地告知。在每組60個(gè)學(xué)員中，他們會(huì)被從頭至尾的進(jìn)行排名。新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）真正的一個(gè)目的是提前了解那些我們正在給予投資的個(gè)人，我們要保證在培訓(xùn)結(jié)束后他們都有能力繼續(xù)留下來(lái)。在課堂培訓(xùn)中，還要采用360度評(píng)估。軟件評(píng)估是培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、軟技能、領(lǐng)導(dǎo)才能等方面進(jìn)行判斷。硬件39。WEI說(shuō)：他們需要認(rèn)識(shí)誰(shuí)是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的戰(zhàn)略是什么？IBM的反擊策略應(yīng)該是什么？學(xué)員評(píng)估和定級(jí)Wei說(shuō)到：學(xué)員將被估評(píng)和定級(jí)，我們采用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)的估評(píng)方法。學(xué)員從事兩周的案例研究，學(xué)習(xí)如何分清機(jī)遇和使機(jī)遇更具有質(zhì)量，如何設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一個(gè)解決方法，以滿足顧客的需要，以及如何說(shuō)明一個(gè)方法。新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）涉及的另一個(gè)方面是顧客關(guān)系管理（CRM）。該三周即人們所知的基礎(chǔ)學(xué)校，包括自學(xué)、作業(yè)（他們必須找出他們業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的更多細(xì)節(jié)）、對(duì)于我們所提供的產(chǎn)品領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分組討論，隨后進(jìn)行三周的課堂培訓(xùn)和培訓(xùn)班實(shí)習(xí)，包括諸如如何打一個(gè)銷售電話、解決問(wèn)題、進(jìn)行說(shuō)明。Wei解釋到：我們大約需要四天時(shí)間在講座中和培訓(xùn)班里告訴新雇員公司如何組織和運(yùn)轉(zhuǎn)的。學(xué)習(xí)方法把自學(xué)（其中包括使用技術(shù)方法以找到材料）、課堂培訓(xùn)和專業(yè)作業(yè)有效的結(jié)合起來(lái)。該課程被劃分為四個(gè)方面，包括公司的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)和銷售知識(shí)，IBM本身的環(huán)境，程序，如何面對(duì)顧客進(jìn)行交流，和個(gè)人發(fā)展。并且，他們沒(méi)有一個(gè)固定的就座區(qū)域，這是由于已經(jīng)實(shí)行了移動(dòng)辦公概念，所以我們決定對(duì)于新雇員不要專人對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)，沒(méi)有一個(gè)固定的座位區(qū)域、沒(méi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃，因此現(xiàn)在這是設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃以提出并解決這些問(wèn)題的時(shí)候了。沒(méi)有一個(gè)專人負(fù)責(zé)他們。他解釋說(shuō)：目標(biāo)是提出我們所面對(duì)的一些領(lǐng)域上的困難，處理業(yè)務(wù)中我們雇員增長(zhǎng)的問(wèn)題。根據(jù)IBM中國(guó)公司內(nèi)部教育經(jīng)理JosephWei的說(shuō)法，由于中國(guó)在業(yè)務(wù)和雇員上的高速發(fā)展，該項(xiàng)目是1997年所討論課題中的一個(gè)，發(fā)展一個(gè)組織培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足業(yè)務(wù)需要。今年該課程縮短為三個(gè)月。發(fā)展新雇員IBM的方法1998年新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）進(jìn)行了四次，遲續(xù)四個(gè)月，主要針對(duì)新大學(xué)畢業(yè)的雇員。他說(shuō)：在中國(guó)我們擁有這兩個(gè)功能，并且都在增長(zhǎng)，但是絕大部分精力放在銷售和服務(wù)上。JohnChen說(shuō)IBM是從事向顧客提供業(yè)務(wù)和IT解決方法的公司。創(chuàng)造了電子商務(wù)概念的IBM，現(xiàn)在正在開(kāi)創(chuàng)電子學(xué)習(xí)。它發(fā)展了兩個(gè)特別的計(jì)劃，JohnChen認(rèn)為是非常獨(dú)特的，即新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)劃。案例研究：IBM中國(guó)有限公司在中國(guó)的雇員數(shù)量：2，100全世界的雇員數(shù)量：280，000企業(yè)性質(zhì)：外國(guó)獨(dú)資企業(yè)，IBM的子公司代表處：北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、深圳、南寧、成都、武漢、西安、福州合資生產(chǎn)廠：深圳三個(gè)、北京一個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：信息技術(shù)（IT）生產(chǎn)、研究、發(fā)展、銷售和分銷全世界產(chǎn)值：1998年817億美元國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司，即人們所知的IBM，對(duì)于在中國(guó)的職員和組織擁有一個(gè)遠(yuǎn)景。IBM 綜合培訓(xùn)IBM中國(guó)公司正在積極投資推動(dòng)管理水平發(fā)展，新雇員培訓(xùn)和在內(nèi)部網(wǎng)Intranet上創(chuàng)建學(xué)習(xí)工具?！　《虐罟救绱颂厥獾呐嘤?xùn)方法，令全體員工素質(zhì)普遍提高。三、特殊的培訓(xùn)教員：杜邦公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請(qǐng)的專業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”，每一位公司員工都會(huì)在各自職位上有機(jī)會(huì)接受不同的培訓(xùn)。杜邦公司一直很重視對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)。上級(jí)主管會(huì)根據(jù)員工的工作范圍，并結(jié)合員工自己的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。二、平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司中每個(gè)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)都有所不同，因而要根據(jù)員工不同的需要給予不同的培訓(xùn)。此份大綱在每年年底前分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。杜邦公司不僅注重對(duì)每一位員工的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)方法也很獨(dú)特，現(xiàn)歸納如下：一、系統(tǒng)的培訓(xùn)方案：杜邦公司不僅具有嚴(yán)密的管理體系，而且擁有一套全面的、獨(dú)特的培訓(xùn)體系。 杜邦培訓(xùn)為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。一年前我對(duì)我的員工說(shuō)過(guò)這句話，他們轉(zhuǎn)動(dòng)著眼睛，不相信我說(shuō)的話。過(guò)去我們?nèi)〉冒l(fā)展的唯一途徑是我們是否不斷地培養(yǎng)內(nèi)部員工和提高我們的自身能力。你只有學(xué)會(huì)了才能教。一旦那個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，那么最終目標(biāo)是使學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)向教學(xué)機(jī)構(gòu)發(fā)展。我們鼓勵(lì)他們，讓他們集中精力，充滿信心。O39。讓每一名員工參加培訓(xùn)，并且把企業(yè)變成一個(gè)真正的，員工對(duì)其自身發(fā)展負(fù)責(zé)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。Stemple承認(rèn)要把企業(yè)變成為一個(gè)學(xué)習(xí)文化的機(jī)構(gòu)還有很長(zhǎng)的路要走。為了建立培訓(xùn)單元，我們同企業(yè)員工一起做了大量的工作，因此可以說(shuō)這些培訓(xùn)單元最終來(lái)源于企業(yè)員工。課程安排也取得了很大的改進(jìn)。培訓(xùn)改革徹底改變了我們的方法，使培訓(xùn)費(fèi)用大幅度減少，提高了教員的能力以及我們的授課能力，并且建立了廣泛的客戶關(guān)系。1999年1月和2月教員們講授的課程比1998年全年還多。我認(rèn)為這樣做沒(méi)有益處。他說(shuō)：我不知道除此之外你還能怎樣做。從外界雇用公司為你提供服務(wù)一事，不要讓級(jí)別較低的員工參與決定。兩家供應(yīng)商在客戶關(guān)系方面極其謹(jǐn)慎。Stemple說(shuō)。在服務(wù)提供者方面擁有一位出色的，對(duì)全局有重要意義的客戶經(jīng)理是至關(guān)緊要的，這樣你可以避免沒(méi)完沒(méi)了地會(huì)見(jiàn)各種人員。我們會(huì)見(jiàn)了一些高層人員，同他們討論我們的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與戰(zhàn)略，因?yàn)樗麄儽仨毩私膺@些。若你不把你們的策略告訴Edelman，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是不公平的。你必須與你信任的人團(tuán)結(jié)起來(lái)。AchieveGlobal走了，Edelman也走了。他們開(kāi)始改變他們對(duì)事情的看法，并且相信他們做的事一定能夠達(dá)到世界標(biāo)準(zhǔn)。這不是他們的錯(cuò)。了解培訓(xùn)的作用對(duì)可口可樂(lè)的中國(guó)員工而言是一大主要難題。AchieveGlobal的員工不得不帶上可口可樂(lè)的帽子，穿上可口可樂(lè)的制服。在開(kāi)始時(shí)存在著太多我們與他們的觀念。一些可口可樂(lè)的教員決定在開(kāi)始時(shí)不進(jìn)行太多的培訓(xùn)，把大部分培訓(xùn)工作交給AchieveGlobal的教員去做。他們對(duì)他們能夠做到這一點(diǎn)感到非常驚奇。Stemple說(shuō)：他們感到害怕。若廠家需要一整天的培訓(xùn)，我們將不得不派出4個(gè)教員去廠家，每個(gè)教員只講授他們自己的單元課程，這樣太浪費(fèi)時(shí)間與金錢。當(dāng)教員聽(tīng)到大家對(duì)他們的期望時(shí)，害怕便油然而生。我們并未真正地解雇員工。他們當(dāng)中有些人有教學(xué)背景或銷售背景，這對(duì)他們成為教員很有幫助。當(dāng)初雇用他們時(shí)只是把當(dāng)作培訓(xùn)策劃者。但是一開(kāi)始也有障礙。而有些教員只習(xí)慣于講授1至2小時(shí)的單元課程，而不能獨(dú)立講授全部的長(zhǎng)達(dá)2天或4天的課程。起初，AchieveGlobal的教員就如何講課對(duì)可口可樂(lè)的教員進(jìn)行了培訓(xùn)，然后可口可樂(lè)的教員與AchieveGlobal的教員共同講授該課程，直到可口可樂(lè)的教員們能夠獨(dú)立講授整個(gè)課程為止。培訓(xùn)手冊(cè)用活頁(yè)夾裝訂成冊(cè)，上面有COLA的顏色和標(biāo)識(shí)語(yǔ)，并且海報(bào)，文具，銷售人員的自行車反光境，迷你收音機(jī)都印上了COLA的標(biāo)識(shí)語(yǔ)，以便吸引客戶。我們不再是一所商業(yè)學(xué)校，一個(gè)學(xué)院，而是一個(gè)為您服務(wù)的機(jī)構(gòu)。在內(nèi)部看來(lái)，這樣做根本不行。你沒(méi)有去工廠看過(guò)CCMBS做的標(biāo)牌，標(biāo)牌上既沒(méi)有圖象，也沒(méi)有海報(bào)，標(biāo)語(yǔ)或介紹手冊(cè)。Stemple評(píng)論說(shuō)：CCBMS做的標(biāo)牌顏色極不協(xié)調(diào)。此外，還幫助他們開(kāi)發(fā)新形象?？煽诳蓸?lè)公司雇用Edelman公關(guān)公司為他們制定傳播方法。因此，課