【正文】 作業(yè)計(jì)劃管理系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)作業(yè)計(jì)劃的管理，實(shí)現(xiàn)以下功能： 提供基于模板的作業(yè)計(jì)劃制定功能，快速完成作業(yè)計(jì)劃（年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃）的制定； 對(duì)于待執(zhí)行的作業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)提供自動(dòng)提醒功能 對(duì)于作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析功能 系統(tǒng)應(yīng)在資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理、安全管理、流程管理和外包管理。知識(shí)管理應(yīng)支持以下功能： 添加知識(shí)：提供支持人員提交經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)輸入的接口或界面， 支持各類文檔 格式作為附件的輸入，支持將事件管理和問題管理工單直接保存為知識(shí)庫(kù)內(nèi)容； 支持知識(shí)庫(kù)的更新 查詢知識(shí)：提供完善的查詢功能，如查詢關(guān)鍵字、 錄入人、錄入時(shí)間、知識(shí)類別、知識(shí)列表等； 提供模糊匹配、智能查詢等增強(qiáng)功能 知識(shí)評(píng)論功能 知識(shí)庫(kù)管理的對(duì)象是整體系統(tǒng)所有知識(shí)的集合 輔助功能與流程 值班管理系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)值班的管理，應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能： 值班 排班 表 值班提醒 值班信息的記錄：值班信息應(yīng)包括班次編號(hào)、值班人、記錄時(shí)間、監(jiān)控項(xiàng)是否正常、問題及處理等。系統(tǒng)應(yīng)支持以下功能： 支持問題記錄的創(chuàng)建、修改和關(guān)閉，創(chuàng)建問題記錄時(shí)自動(dòng)記錄創(chuàng)建時(shí)間、日期 支持對(duì)事件、問題和已知錯(cuò)誤的區(qū)分 支持自動(dòng)分派問題記錄到定義的支持組或個(gè)人 ， 分派的同 時(shí)以短信形式進(jìn)行提示 支持對(duì)問題記錄定義嚴(yán)重等級(jí)和影響等級(jí) 支持對(duì)問題記錄的跟蹤和監(jiān)控 支持向問題記錄輸入描述 和資產(chǎn)管理信息 提供對(duì)問題記錄的查詢功能 支持與變更管理、配置管理、事件管理等及其管理流程的集成 36 服務(wù)級(jí)別管理 服務(wù)級(jí)別管理提供運(yùn)維服務(wù)管理者和運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商之間關(guān)于運(yùn)維服務(wù)的提供質(zhì)量的約定、檢查功能，其目標(biāo)在于確保所有當(dāng)前的及雙方協(xié)議過將要交付的運(yùn)維服務(wù)的提供處于協(xié)議水平。事件管理應(yīng)支持以下功能： 支持事件記錄的創(chuàng)建、修改和關(guān)閉 支持通過集中監(jiān)控管理平臺(tái)將告警信息自動(dòng)進(jìn)入事件管理流程中，自動(dòng)生成事件管理工單，自動(dòng)進(jìn)行事件工單派發(fā)工作。事件管理應(yīng)支持自定義事件級(jí)別、事件分類，提供方便的事件通知功能，支持對(duì)事件進(jìn)行靈活的查詢統(tǒng)計(jì)。 系統(tǒng)應(yīng)支持將變更請(qǐng)求分派到合適的授權(quán)人員 系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)變更請(qǐng)求的審批流程，并支持對(duì)變更請(qǐng)求的通知和升級(jí)處理 系統(tǒng)應(yīng)提供可定制的管理報(bào)表，如按類型、級(jí)別、對(duì)變更進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析、變更實(shí)施的成功率、失敗率等等 支持與事件管理、問題管理、配置管 理等其他管理流程集成。其主要目標(biāo)是以對(duì)服務(wù)最小的干擾實(shí)現(xiàn)有益的變更。 配置管理 配置管理流程負(fù)責(zé)核實(shí) IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施的變更以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來，確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項(xiàng)的實(shí)際版本狀態(tài)。 支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式向用戶提供單點(diǎn)聯(lián)系接口 支持對(duì)所有的故障和服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行預(yù)處理，檢查用戶輸入信息的正確性和完整性； 34 支持用戶通過服務(wù)臺(tái)咨詢、短信或電子郵件等方式了解投訴或服務(wù)申請(qǐng)的處理過程； 支持對(duì)故障和服務(wù)申請(qǐng)的跟蹤，確保所有的故障和服務(wù)申請(qǐng)能夠以閉環(huán)方式結(jié)束。 服務(wù)臺(tái) 服務(wù)臺(tái)是運(yùn)維服務(wù)提供商與用戶間的單一聯(lián)系點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)管理事件和服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通。 系統(tǒng)應(yīng)支持 流程化管理引擎，提供基于 Web 自定義的服務(wù)管理流程引擎，能夠 實(shí)現(xiàn)流程自定義、可視化的定義流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先程度自動(dòng)調(diào)整等功能。安全管理功能應(yīng)與其他子模塊聯(lián)動(dòng)。具體包括： 系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)性能數(shù)據(jù)采集，性能數(shù)據(jù)應(yīng)能反映 IT 環(huán)境的運(yùn)行情況和運(yùn)行質(zhì)量，系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)性能數(shù)據(jù)采集任務(wù)進(jìn)行靈活的設(shè)置； 系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)不同的性能指標(biāo)進(jìn)行閾值設(shè)置，提供相應(yīng)的閾值管理和越限告警機(jī)制，系統(tǒng)應(yīng)支持按照對(duì)象類型和針對(duì)具體對(duì)象兩種方式設(shè)置性能門限； 性能數(shù)據(jù)可保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、分析和比較功能，統(tǒng)計(jì)、分析和比較的結(jié)果應(yīng)支持圖形呈現(xiàn)，應(yīng)能生成性能趨勢(shì)曲線，系統(tǒng)應(yīng)支持同時(shí)選中多個(gè)對(duì)象，在同一坐標(biāo)系中進(jìn)行性能趨勢(shì)對(duì)比，對(duì)比曲線 應(yīng)支持直接存為圖片 11. 安全管理 安全管理功能對(duì)應(yīng)于可以通過信息化手段實(shí)現(xiàn)的安全管理支撐能力，安全管理應(yīng)包括但不限于通信及操作管理、訪問控制、信息安全事件管理以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和等級(jí)保護(hù)。 32 故障管理 系統(tǒng)應(yīng)完成對(duì)整體 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的故障管理功能，包括告警信息采集、處理、顯示、清除和故障定位功能，系統(tǒng)應(yīng)從運(yùn)維管理發(fā)展的角度提供基于流程 一體化的故障知識(shí)庫(kù)功能。 具體包括： 資源信息維護(hù) :系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)動(dòng)態(tài)和靜態(tài)資源信息的采集維護(hù)，并保障配置資源信息與真 實(shí) IT 環(huán)境一致性； 資源模型編輯：系統(tǒng)應(yīng)支持資源管理模型的編輯功能，通過模型的編輯工具，可快速 實(shí)現(xiàn)管理功能的調(diào)整； 可視化監(jiān)控：系統(tǒng)應(yīng)支持提供直觀的可視化管理功能，通過形象的展現(xiàn)方式直觀展現(xiàn)設(shè)備工作情況； 配置資源管理：通過自動(dòng)化手段，實(shí)現(xiàn)配置資源的可管可控，以保護(hù)設(shè)備配置信息。 系統(tǒng)應(yīng)支持視圖輸出功能。支持視圖元素自動(dòng)排列。 機(jī)房、機(jī)柜導(dǎo)航視圖：呈現(xiàn)機(jī)房、機(jī)柜實(shí)際物理位置導(dǎo)航視圖， 直觀顯示機(jī)房?jī)?nèi)各機(jī)架之間的物理位置關(guān)系、運(yùn)行狀態(tài)信息和告警事件提示。對(duì)不同類型的設(shè)備應(yīng)該提供模板，方便設(shè)備面板圖的維護(hù)控制。系統(tǒng)應(yīng)支持以下視圖： 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：以地理視圖、層次圖等方式顯示二層物理、三層邏輯網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并支持顯示 VLAN 子網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。能夠動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各類資源的運(yùn)行狀態(tài)，方便用戶直觀地了解資源的分布狀態(tài)信息以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行監(jiān)控。 31 集中監(jiān)控管理模式 集中 監(jiān)控管理模式必須要支持下列監(jiān)控模式： SNMP 監(jiān)控、遠(yuǎn)程探針監(jiān)控 (Probe)、遠(yuǎn)程登錄監(jiān)控 (CLI)和代理監(jiān)控（ UniAgent）。 資產(chǎn)信息格式可以轉(zhuǎn)化和對(duì)應(yīng)，可以保護(hù)共享資產(chǎn)信息的實(shí)時(shí)性和安全性。 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息功能，維護(hù)各類資產(chǎn)信 息完備性和準(zhǔn)確性。 資產(chǎn)類別劃 分和資產(chǎn)屬性信息應(yīng) 滿足政務(wù)部門 IT 資產(chǎn)管理和運(yùn)維管理的需求資產(chǎn)的獲取與更新途徑和方式必須靈活多樣 資產(chǎn)查詢與呈現(xiàn)輸出支持多角色，多角度方式 資產(chǎn)管理具備全生命周期管理特性 資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)需要靈活的按照不固定條件統(tǒng)計(jì)，要求有數(shù)據(jù)維度對(duì)比 統(tǒng)計(jì)結(jié)果要求以表格、圖形等多種形式能向上級(jí)匯報(bào) 資產(chǎn)管理能提供輔助決策功能，幫助決策者掌握資產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)，對(duì) IT 建設(shè)與資產(chǎn)管理進(jìn)行策略調(diào)整。 六． 建設(shè)內(nèi)容 9. 統(tǒng)一資產(chǎn)管理 XXXXXXXXXXXX 信息中心 ，需要構(gòu)建統(tǒng)一的 IT 資源資產(chǎn)管理體系。系統(tǒng)將隨著架構(gòu)的發(fā)展而發(fā)展，必須適應(yīng)這種發(fā)展的要求，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和應(yīng)用水平的提高，系統(tǒng)必須具備平臺(tái)級(jí)開放式架構(gòu)，有豐富的接口，可平 30 滑地?cái)U(kuò)展和升級(jí)，而不需要對(duì)網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)和設(shè)備以及軟件平臺(tái)進(jìn)行大的改動(dòng)。應(yīng)采用多層次的冗余備份手段和技術(shù)，保證設(shè)備在發(fā)生故障時(shí)能在 12 小時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，以最大程度地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ,滿足 7*24 小時(shí)不間斷工作， 系統(tǒng)的年可用率應(yīng)大于 %， 保證系統(tǒng)的可靠性和安全性。為了保證整個(gè)系統(tǒng)中模塊的協(xié)同運(yùn)行，且考慮到系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)預(yù)選性必須注重開放性，即構(gòu)成系統(tǒng)的各產(chǎn)品必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、可移植 性和互操作性的要求。 選用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)和產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的生命力和擴(kuò)展能力，滿足將來系統(tǒng)升級(jí)的需要。 五． 建設(shè)原則 4. 先進(jìn) 性 在技術(shù)上要達(dá)到當(dāng)前的國(guó)際先進(jìn)水平。平臺(tái)具有基本的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控報(bào)警功能，具備服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等運(yùn)維流程，知識(shí)庫(kù)管 理功能，將人員、流程和技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，將管理、監(jiān)控和考核有機(jī)地結(jié)合起來，提升整個(gè)信息中心的運(yùn)維管理水平。由于各系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)不同，和數(shù)據(jù)庫(kù)異構(gòu)型強(qiáng)，各系統(tǒng)之間相互比較獨(dú)立缺乏統(tǒng)一資產(chǎn)管理、集中監(jiān)控、以及運(yùn)維流程平臺(tái)的技術(shù)支撐、統(tǒng)一安全服務(wù)，使得 XXXXXX 信息中心的運(yùn)維工作，在支撐 XXXXXX 業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和運(yùn)維決策方面都面臨困難和風(fēng)險(xiǎn)。具體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙缦拢? 北京市 XXXXXX 目前已擁有的系統(tǒng)： XX 網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)員注冊(cè)系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)員成績(jī)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)、體育場(chǎng)館信息管理系統(tǒng)、電子政務(wù)共享平臺(tái)及電子郵件系統(tǒng)等。構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資產(chǎn)、集中監(jiān)控、集中安全管理、統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)流程、統(tǒng)一綜合管理、外包服務(wù)管理等功能為一體的軟件平臺(tái)與安全運(yùn)維服務(wù)管理體系。 28 二． 項(xiàng)目概述 XXXXXXXXXXXX 信息中心 是主管北京市 XXXXXX 信息 化工作的 部門。 2. 投標(biāo)書的其他要求 根據(jù)本項(xiàng)目對(duì)整體 IT 運(yùn)維管理的需求，投標(biāo)人應(yīng)考慮現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)環(huán)境的特點(diǎn)和應(yīng)用的使用狀況。 投標(biāo)人認(rèn)為對(duì)支撐整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的建議。 對(duì)“技術(shù)服務(wù)”要求 的響應(yīng)。 應(yīng)提供實(shí)質(zhì)性確切響應(yīng)，任何采用“符合”、“滿足”或非確定性數(shù)值（如“ =” 或“ =”）的響應(yīng)均將被視為“不符合”、“不滿足”，從而可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果直至廢標(biāo)。 1. 對(duì) 投標(biāo) 文件 的基本要求 投標(biāo)人投標(biāo)書的章節(jié)編排應(yīng)參照商務(wù)部分的有關(guān)規(guī)定，投標(biāo)人必須針對(duì)《技術(shù)規(guī)格與服務(wù)要求》逐個(gè)或分塊做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，其響應(yīng)應(yīng)與招標(biāo) 文件 內(nèi)容采用同樣的順序。 27 第五章 技術(shù)需求書 一． 投標(biāo)基本要求 本《技術(shù)規(guī)格與服務(wù)要求》中的內(nèi)容如無特殊說明均為用戶的強(qiáng)制性需求。 本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等效力。 12．效力 本合同須妥善保存，如應(yīng)法律程序需要，本合同可提交給有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。 對(duì)一方的違約行為或合同執(zhí)行中給對(duì)方造成的損失 ，責(zé)任方的賠償額度不高于實(shí)際的損 26 失額度或合同的總價(jià)款。如延遲交貨超過 30 天，則買方有權(quán)撤銷本合同，賣方應(yīng)退還買方已支付的合同款，并按實(shí)際延遲時(shí)間向買方支付前款約定的罰款。 10．違約罰則 除本合同不可抗力外，如賣方在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)交貨，可經(jīng)買方同意，在賣方繳納罰款的條件下延期交貨，每延遲 1 天，賣方應(yīng)賠償買方合同總價(jià)的 3‰ ，賠償總額不超過合同總價(jià)的 10％。賣方應(yīng)按照性能、價(jià)格相當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)向買方提供書面替代產(chǎn)品建議，若買方同意接受或部分接受該建議，雙方應(yīng)另行簽署補(bǔ)充協(xié)議，并將該補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件。如果自約定的交貨日期次日起，事故持續(xù)超過 4 個(gè)星期，買方有權(quán)撤銷本合同。 9．不可抗力 由于戰(zhàn)爭(zhēng)、地震和經(jīng)買賣雙方同意的其他人力不可抗拒事故，而賣方交貨遲延或不能交貨 時(shí)，賣方不負(fù)違約責(zé)任。若買方拒絕收貨，貨物滅失毀損的風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)。 8．異議索賠 如發(fā)現(xiàn)貨物品質(zhì)、數(shù)量與本合同規(guī)定不符時(shí)，買方可拒絕收貨，或憑商檢證向賣方索賠。 所有設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后 ，所有權(quán)方轉(zhuǎn)至買方。 保修的范圍僅限于賣方提供給買方的設(shè)備或部件。 6．保修 所有商品按廠商提供標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保條款為準(zhǔn) ( 年質(zhì)保 )，賣方需協(xié)助買方執(zhí)行，保修期自安裝調(diào)試合格之日起開始計(jì)算。 本合同的質(zhì)保維護(hù)服務(wù)只包括本次買方所采購(gòu)的設(shè)備清單中的全部商品。 設(shè)備調(diào)試：賣方提供設(shè)備的調(diào)試。 安裝調(diào)試后若設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)調(diào)試合格。 貨物驗(yàn)收： 貨到后，由雙方清點(diǎn)，賣方交付貨物的質(zhì)量、數(shù)量和型號(hào)應(yīng)符合合同約定，外觀、包裝等完整無損。 交貨地點(diǎn)：按買方指定交貨地點(diǎn)交貨。 4．交貨和驗(yàn)收 交貨時(shí)間：按買方指定交貨時(shí)間為準(zhǔn)。 匯款過程中，雙方各自承擔(dān)所發(fā)生的手續(xù)費(fèi) . 在供貨過程中，若買方因需求的增加或更改而帶 來的設(shè)備增加或配置更改，則賣方應(yīng)在條件允許的前提下盡量滿足買方的要求，由此帶來的費(fèi)用另行計(jì)算。若自賣方向買方開具正規(guī)發(fā)票之日起，設(shè)備清單中的全部商品均連續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)滿一年，則買方應(yīng)在一年期滿后的七個(gè)工作日內(nèi)將該筆質(zhì)量保證金付至賣方指定銀行賬戶。 24 合同總價(jià)款的 10%即人民幣（大寫）： 元整 （ 165。若設(shè)備投入使用并連續(xù)正常運(yùn)行已滿叁個(gè)月，經(jīng)項(xiàng)目總體驗(yàn)收，買方應(yīng)在叁個(gè)月期滿后的七個(gè)工作日內(nèi)將合同總價(jià)款的 30%，即人民幣（大寫）： 元整（ 165。000,） ，電匯至