平安禮儀培訓教材(參考版)
2025-04-04 23:39本頁面
【正文】 上級布置、下達命令前應爭取主動。 辦公時要公私分明。 回答時要清晰、明了。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。如何做一名被上級信賴的部下 把握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。建立良好的人際關系 同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據和貴重物品要存放好）。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 洗面臺使用后，應保持清潔。 用餐后，保持座位清潔。 在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。午餐 午餐時間為12：0013：30分（分支機構按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 有急事也不要跑步，可快步行走。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。工作時間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。值得注意的辦公細節(jié)進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。電梯內A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。向內開門時A、敲門后，自己先進入房間。C、請客人入坐，安靜退出。開門次序向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。C、要與客人的步伐保持一致。引路在走廊引路時A、應走在客人左前方的3步處。 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 會談盡可能在預約時間內結束。 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 在會客室等候。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。” “這邊請”等處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央送茶水使用語言 “請” “請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出送客使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮訪問客戶 作為平安人，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 接收的名片不可來回擺弄。接受名片 必須起身接收名片。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。因此，我們在使用名片時要格外注意。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。一般情況下，司機后排右側是上賓席。 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。C、 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。會談時的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。”、“您好！我是平安保險╳╳部的╳╳╳”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候“今天打電話是想
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