mba銷售口才培訓(xùn)教材(參考版)
2025-04-04 23:05本頁面
【正文】 本課程緊密結(jié)合實踐，傳授銷售人員面對客戶的表達和溝通技能，幫助銷售人員快速改進溝通方式，提高銷售業(yè)績.。在肢體語言的運用中闡述了如何使銷售人員的面部表情、手勢、移動、姿勢具備專業(yè)的形象。對如何克服緊張情緒、有效的開場白、表達中的恰當(dāng)?shù)闹w語言的運用作了重點介紹。你在任何地方，都是如此。 移動的目的正是讓每一個人都能和你保持相等的距離，在演講之前，你要觀察座位擺放，然后有目的地在不同的地方表達、介紹，使每個人和你的距離保持相同，這樣更能增強你同每個聽眾都有同樣的熱情和親切感。所以你必須在這之前刻意地找出在演講的過程中可能會做的幾種手勢，然后再反復(fù)地練習(xí)。２．手勢 手勢能引住大家的注意力，能證明你充滿了必勝的堅定信心。 那么你如何去觀察你講的內(nèi)容呢？有兩個方法：經(jīng)過充分的準(zhǔn)備以后，你可以大致記住大綱，當(dāng)你每更換一個幻燈片時，迅速地記住這一頁需要講的內(nèi)容，用更多的時間去關(guān)注你的聽眾以及和你的聽眾做目光交流，而不是呆板地只看著你的屏幕。注意目光交流，你和聽眾之間的目光交流在銷售表達過程中是非常重要的，因為你只有這樣，才能夠吸引他們的注意力。 表達中的肢體語言最重要１．面部表情 在整個演講表達過程中，要保持微笑的表情。銷售人員通過消極的肢體語言可以增加緊張度，降低信任感；反之，也可以通過積極的肢體語言引發(fā)相反的效果。肢體語言被許多人看作是非語言溝通中最重要的因素。表達中的肢體語言的恰當(dāng)運用 銷售人員的外在特征對信息傳達的可信度有重要的意義。比如希望你的介紹能夠幫助諸位更好地去了解你們的設(shè)備，在以后的使用過程中減少故障的發(fā)生率，為大家節(jié)省更多的寶貴時間。例如：我今天給大家介紹的主要內(nèi)容包括公司概況、產(chǎn)品的功能和特點、同類產(chǎn)品的對比以及我公司的售后服務(wù)。所以自我介紹一定要介紹你的工作內(nèi)容、你在這個工作崗位上大致做了多長時間。２．自我介紹 很多銷售人員在銷售表達中存在的最大問題就是在自我介紹時，內(nèi)容非常地少，提供給客戶的信息非常有限，只局限于介紹自己的姓名和公司的名稱，而客戶最想要了解的是你的相關(guān)職位和相關(guān)工作背景，甚至包括你的學(xué)歷背景。如果一個開場白沒有做好，對你的情緒必然會有很大的影響，甚至影響到你整個銷售的表達，同時如果開場白沒做好也會留下很多隱藏的問題?！ 粽Z速盡可能地要慢一些 你為了保證每一個人都能聽懂、聽清楚，對于聲音的要求就是要注意你的音色，用高興的聲音去說，并且要說普通話，聲音要足夠地大，要清楚，語速要比較慢。那么聲音應(yīng)該大到什么程度呢？大到離你最遠(yuǎn)的一個人都能清晰地聽到你的聲音。聲音大，客戶感覺你充滿了必勝的堅定信心，對你的公司和產(chǎn)品也就相應(yīng)地充滿了信心。２．對演講者講話聲音的要求 ◆盡可能地使用普通話 因為我們給客戶介紹產(chǎn)品的目
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