【正文】 18 / 18。在市場環(huán)境多變，企業(yè)競爭日趨激烈，顧客需求多樣化的今天，企業(yè)要滿足顧客的需要并在競爭中取勝，必須適應(yīng)環(huán)境的變化對組織進行再造。（3）結(jié)合實際企業(yè)再造的意義是十分明顯的，如：IBM公司的企業(yè)再造。②目前業(yè)績雖然很好，但卻潛伏著危機的企業(yè)。通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織。企業(yè)再 造與以前的漸進式變革理論有本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)再造是根治企業(yè)頑疾的一劑“猛藥”，可望取得“大躍進”式的進步。 ②企業(yè)再造是一次徹底的企業(yè)再造不是對組織進行膚淺的調(diào)整修補，而是要進行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí)，另起爐灶。我們可以從以下四個方面來把握企業(yè)再造的涵義①企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念，如分工思想、等 級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準化生產(chǎn)和官僚體制等進行重新思考。 1結(jié)合管理實際談?wù)勂髽I(yè)再造理論的意義答：（1） 企業(yè)再造的涵義：企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。（4）現(xiàn)有競爭者的力量。（2）供應(yīng)者力量。 1試論20世紀80年代以后世界經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性變化答：20世紀80年代以后世界政治和經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了重大變化，其主要特征為：國際政治動蕩起伏，世界經(jīng)濟變幻莫測，科學(xué)技術(shù)日新月異，各種文化相互交融滲透，全球經(jīng)濟一體化，市場競爭日趨激烈。因此，應(yīng)該根據(jù)具體 情況來選用合適的管理方法。 1試述權(quán)變理論的管理思想答： 權(quán)變理論學(xué)派的核心是在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化的管理理論和方法、管理應(yīng)隨機應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán) 境。企業(yè)管理當(dāng)局對下屬有完全的信心，和信任，決策權(quán)和控制權(quán)不是集中于上層，而是分布整個組織中，較低階層也能參與，不僅有上下級之間的信息交流，而且有同事間橫向信息信息交流。 和的命令式，需要方針由最高層制定，但有許多具體決策則由較低階層按照規(guī)定做出，企業(yè)管理當(dāng)局一方面用報酬，另一方面用有形與無形的懲罰來激勵和督促職工 完成任務(wù)，上下級之間的信息交流雖然較多少，但并不是以平等地位和互相信任的氣氛中進行的，最后的控制權(quán)仍屬于最高階層，但中、下管理階層也有某些控制 權(quán)。如英國的學(xué)者不但研究雇傭關(guān)系，而且研究所有權(quán)、控制權(quán)和企業(yè)有關(guān)各 方的利益；東歐各國在經(jīng)歷了經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌初期的陣痛之后，注重激勵方面的研究。二是研究廣度的加大。許多國家的研究機構(gòu)、知名企業(yè)都在探 討新時期管理思想中的激勵理論，這些研究具有以下特點，一是研究深度的加重。行為科學(xué)也存在著許多缺陷，有些方面的看法不夠全面和科學(xué)，過于強調(diào)非正式組織而忽視正式組織的重要作用，有些假設(shè)，模型和所謂的理 論，學(xué)說還缺乏足夠的數(shù)據(jù)資料和嚴密的邏輯推理，有些術(shù)語的概念還不夠確切和一致，各個行為科學(xué)家的主張也有較大的分岐，還沒有形成一個大家公認的嚴密的 科學(xué)體系等。 1試對行為科學(xué)理論進行客觀評價答： 行為科學(xué)是利用許多學(xué)科的知識來研究人的行為變化規(guī)律，以預(yù)測、控制、引導(dǎo)和激勵人的行為，達到充分發(fā)揮，調(diào)動人的積極性的目的的科學(xué)。許多管理學(xué)家不斷地對行為科學(xué)進行深入研究，也創(chuàng)立了許多新的學(xué)科，如管理心理學(xué)、市場營銷學(xué)、激勵理論等。它在管理思想史上占有極其重 要的地位，是管理思想的一個偉大的歷史轉(zhuǎn)折，給管理學(xué)的發(fā)展開辟了一個嶄新的領(lǐng)域。梅奧等科學(xué)家通過霍桑試驗建立的人際關(guān)系學(xué)說，比較系統(tǒng)地闡述了人在組織中的重要作用，以及如何發(fā)揮人的積極性、主動性和 創(chuàng)造性問題，其偉大的歷史作用在當(dāng)時并沒有顯示出來。 1試論人際關(guān)系學(xué)說建立的現(xiàn)實意義答： 在管理思想的發(fā)展進程中，行為科學(xué)理論的創(chuàng)立和發(fā)展具有巨大的推動作用。法約爾十分重視計劃職能，尤其強調(diào)定長期計劃，這 是他對管理思想做出的一個杰出貢獻。法約爾的一般管理理論是西方古典 管理思想的重要代表，一般管理思想的系統(tǒng)性和理論強，對管理的五大職級的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，其來源于長期實踐實驗的管理原則給實際 管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和利用，因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽為管理史上的第二座豐碑?！盵4]福特還設(shè)立了設(shè)備完善的擁有專職人員的醫(yī)療部門和福利部門，為工人開辦職業(yè)學(xué)校，從1926年開始實行每周5天的工作制度。④ 建立人事部門，關(guān)心員工生活。福特認為這樣做的好處是，既能吸引和留住最優(yōu)秀的工人，又能使工人有錢購買包括汽車在內(nèi)的工業(yè)品，從而擴大了汽車銷量。1910年T型車的售價為950美元，1924年已降為290美元。福特經(jīng)常說，他辦汽車工廠不是以賺錢，而是以服務(wù)大眾為宗旨。生產(chǎn)率大為提高。為縮短生產(chǎn)作業(yè)途中搬運材料和部件的時間，福特公司發(fā)明了用自動搬運材料和部件的傳送帶組成的流水式裝配線，并于1913年在海蘭特實行另部件標(biāo)準化和作業(yè)標(biāo)準化，大大提高了制造的精密性，另部件的互換性，提高了汽車的性能和質(zhì)量，延長了汽車的壽命。 福特制及其對科學(xué)管理的貢獻答：福特制是指由福特首創(chuàng)的一套生產(chǎn)和管理制度。③ 制定了一種表示各部門之間的分工和報告控制系統(tǒng)的組織圖，這是最早的組織圖，是一種樹狀結(jié)構(gòu)圖。① 把職工按其職務(wù)要求分為各個等級，并要求職工穿上表示其等級的制服。這種制度的一個前提條件是不應(yīng)給主要負責(zé)人增加麻煩，也不應(yīng)該減少主要負責(zé)人對下屬的影響力，而要使他不僅能及 時發(fā)現(xiàn)情況，又能找出失職者。④ 極其快捷的報告制度，對于一切情況能夠及時反饋，如果出現(xiàn)疏忽和偏差，能及時得到糾正。② 授予充分的權(quán)力以便能夠充分地執(zhí)行責(zé)任。 試述麥卡勒姆的管理經(jīng)驗答：⑴ 制定了嚴密的管理制度。這樣，行為科學(xué)是隨著生產(chǎn)力 的提高和社會、經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的。但是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會、經(jīng)濟得到進一步的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)單純地注重管理的科學(xué)性、理 性化不能保證管理的成功和勞動生產(chǎn)率的持續(xù)提高。西方國家在英國的工業(yè)革命以后，在19世紀末和20世 紀初產(chǎn)生了以泰勒、法約爾、韋伯等人為代表的經(jīng)典的科學(xué)管理運動的思潮，對生產(chǎn)力的發(fā)展起著重大的推動作用，這在當(dāng)時是符合生產(chǎn)力的發(fā)展?fàn)顩r的，在當(dāng)時沒 有科學(xué)的管理原則，也沒有科學(xué)的管理依據(jù)的情況下，科學(xué)管理運動每一次科學(xué)地、理性地把管理納入科學(xué)的軌道，使得管理成為一門真正的科學(xué)。 試論工業(yè)革命對管理思想發(fā)展的影響 答：工業(yè)革命的產(chǎn)生及其對管理思想發(fā)展的起推動作用，管理是與人類生產(chǎn)發(fā)展、科技進步、文化繁榮同步前進的，工業(yè)革命引起了古典管理思想的初步形成，并為科學(xué)管理思想的形成奠定了基礎(chǔ)?！安荒焦拧狈磳Φ氖且蜓嘏f、抱殘守缺；“不留今”是提示 人們不要受現(xiàn)實所惑，陶醉于今日的成就中；“與時變”倡導(dǎo)的是因時而變，順應(yīng)潮流；“與俗化”即隨著習(xí)俗一起發(fā)展。為了促使農(nóng)民安心從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，他還運用稅收、價格 等經(jīng)濟手段進行調(diào)控管理：諸如根據(jù)單位面積的實際糧食產(chǎn)量，按畝納稅，國家對任何人一視同仁，以示負擔(dān)公平；通過提高糧食價格，鼓勵務(wù)農(nóng)；統(tǒng)一度量衡制， 為國家賦稅征收提供基礎(chǔ)。為了控制商業(yè)人口，運用行政、法律手段做出了一些相應(yīng)規(guī)定：根據(jù)商人家庭的人口，攤派搖役。4．綜合治理的管理手段?！拔渚粑淙巍保ā度姟罚?，即允許人們納粟換爵，按軍功大小授予二十級的不同爵位?！笆枪什灰赞r(nóng)戰(zhàn)，則無官爵。3． 論功封爵的吏治準則。他說，惟有“以刑治，民則樂用；以賞戰(zhàn)，民則輕死。” 2．依法治國的治國方略。”只有農(nóng)民由于樸實可信，安土重遷，故而最便于聽從朝廷的驅(qū) 使，平日在家務(wù)農(nóng)，戰(zhàn)時應(yīng)征人伍。商鞅說：“國之所以興者，農(nóng)戰(zhàn)也。在必要時，拋開所有道德上的借口，背棄任何已不再有用的誓言。因而他提出這樣的建議，一個君主應(yīng)該象羅馬人那樣經(jīng)常警惕著混亂狀態(tài)，以便及時予以撲滅。馬基雅維利認為，任何組織的主要目標(biāo)之一是使自己存在下去。要注意所有的集團，時時同他們打成一片以自己的博愛和仁慈為他們樹立榜樣，但始終要維持他的尊嚴，在任何事情上都不 能喪失。第三，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)技藝。組織內(nèi)聚力的一個關(guān)鍵因素是使人民確實知道他們可以 指望自己的君主。馬基雅維利認為，組織中內(nèi) 聚性的原則也在于能使屆家持續(xù)存在。馬 基雅維利經(jīng)常重申這樣的觀點，所有的政府，不論是君主、貴族制或民主制，其持續(xù)存在都依賴于群眾的支持。他主張結(jié)束當(dāng)時意大利的政治分裂，建立一個統(tǒng)一而強大的君主國。 試論推動國外早期管理思想發(fā)展的主要因素答：管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展同生產(chǎn)力水平的提高、社會環(huán)境的變化、科學(xué)文化的進步聯(lián)系密切。 試論學(xué)習(xí)管理思想史與推進管理創(chuàng)新的關(guān)系 答：管理思想史所 反映的內(nèi)容最具一般性，對各個行業(yè)的管理者都有意義。所以，學(xué)習(xí)管理思想史有助于提高我們的全面素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,這也是21世紀對管理提出的挑戰(zhàn). 怎樣理解學(xué)習(xí)管理思想史有助于提高我們的全面素質(zhì)答： 管理思想史是從管理的角度了解人類文明史的窗口。使管理更加具有柔性化的文化管理趨勢?？状牡闹饕芾硭枷耄汗_德 聯(lián)系實際論述期望理論的應(yīng)用價值 弗魯姆的期望理論認為,而且估計自己獲得這種效用的可能性很大,:激勵力=某項活動成果的吸引力ⅹ期望機率(1)某項活動成果的吸引力,某項活動成果對一個人的吸引力的大小,會激勵他去實現(xiàn),(即排斥力)也會從反方向產(chǎn)生同等程度的激勵作用.(2)期望機率,以及所起激勵作用的大小,也以這種主觀判定的期望機率為依據(jù).(3)激勵力,為了激勵職工,企業(yè)管理者應(yīng)該一方面使職工了解某項活動成果的吸引力大小,并盡可能加大這種吸引力。韋伯認為這種理想的行政組織是最符合理性原則的，其效率是最高 的，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性等方面都優(yōu)于其它組織形式。 ⑺ 組織中人員之間的關(guān)系。(6)遵 守規(guī)則和紀律。(5)職業(yè)管理人員。(4)人員的考評和教育。 (3)自上而下的等級系統(tǒng)。(2)明確的分工。理想的行政集權(quán)組織的主要特點如下：(1)有確定的組織目標(biāo)。這場偉大的革命就是雙方以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，增加利潤。（5）心理革命。指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項也就是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)，比如有關(guān)重大的企業(yè) 戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。在實際工作中，由于一個工人同時接受幾個職能工長的多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易引起混亂，所以沒有得到推廣。泰勒設(shè)計出8個職能工長，來代替原來的一個職能工長。要找到一個具備上述三 種品質(zhì)的人并不太困難，但要找到一個能具備上述七或八種品質(zhì)的人，幾乎是不可能的。這是根據(jù)工人的具體操作過程，進一步對分工進行細化而形成的。泰勒把這種職能的分工作為科學(xué)管理的基本原則，使 分工理論進一步拓展到管理領(lǐng)域。泰勒認為，勞動生產(chǎn)率不僅受工人的勞動態(tài)度、工作定額、作業(yè)方法和 工資制度等因素的影響，同時還受管理人員組織、指揮的影響。（4） 組織管理。它包括三部分：通過工時研究進行觀察和分析，以 確定“工資率”即工資標(biāo)準。采用科學(xué)的方法能夠?qū)と说牟僮鞣椒?、使用的工具、勞動和休息的時間進行合理的搭配，同時對機器安排和作業(yè)環(huán)境等進行改 進，消除各種不合理的因素，把最好的因素結(jié)合起來，從而形成一種標(biāo)準的作業(yè)條件。在泰勒看來，每一個人都具有不同的天賦和才能，只要工作適合于他，就都能成為第一 流的工人。這是科 學(xué)管理理論的一個重要的內(nèi)容。（管理者與管理對象高度統(tǒng)一起來）第四，資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工 作承攬下來；而在過去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們身上。第一，對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法（以便于制定合理的工作定額；）第二，科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn) 和教育，使之成長；而在過去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)其各自的可能進行自我培訓(xùn)。泰勒認為，科學(xué)管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率。湯的收益分享制度，實際上是對作為刺激生產(chǎn)的手段 （工資問題）這個重要課題進行了開創(chuàng)性實驗，其重要性不亞于泰勒的時間和動作研究及成本分析等課題。具體做法是：職工有一個最低保證工資，其定額由科學(xué)方法測定，每一部門超過 定額而生產(chǎn)出來的收益，由職工和雇主各得一半。他認為利潤分享既不是一種公正的措施，也不是一種正確解決問題的方法。湯是科學(xué)管理運動的重要先驅(qū)者之一。湯于1870年就開始系統(tǒng)地應(yīng)用高效率的管理方法。他認為“為了高效率地指揮一個企業(yè)，工廠管理與工程技術(shù)有著同樣的重要性”。（1）湯首先強調(diào)的是管理的重要性，認為管理是一門獨立的學(xué)科。他于1868年與人合伙創(chuàng)辦耶爾—湯制造公司，并擔(dān)任總經(jīng)理達48年。湯在管理思想方面的主要貢獻？亨利政治、經(jīng)濟、法律、金融、信貸等成為管理的新領(lǐng)域，新模式，為管理思想的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。在天文學(xué)、醫(yī)學(xué)、生理學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)等領(lǐng)域取得進展，科學(xué)及擁有知識的人在社會中的地位有 了提高。提出人是世界的主人和社會財富的創(chuàng)造者；要相信人的智慧和力量；要求一切以 人為本，發(fā)展人的事業(yè)。 管理創(chuàng)新的內(nèi)容包含以下幾方面內(nèi)容：⑴ 管理理念創(chuàng)新⑵ 組織機構(gòu)創(chuàng)新 ⑶ 管理方式、方法創(chuàng)新⑷ 管理模式創(chuàng)新⑸ 管