【正文】 （A）這樣能夠增加團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)水平，但是不能增加他們的滿意度（B）這樣能夠減少員工的不滿，增加他們的滿意度（C）雖然能夠增加他們的滿意度，但是不能增加他們的激勵(lì)水平（D）雖然這樣能夠防止或減少員工的不滿，但是不會(huì)引起滿意度的增加和激勵(lì)22 / 22。（A）工作的多樣性　　　　　　　　　?。˙）對(duì)工作的興趣（C）工作中的改進(jìn)　　　　　　　　　　（D）工作的條件100、如果資料1石油廠改進(jìn)了一些工作條件，比如增加茶和咖啡的設(shè)備。（A）團(tuán)隊(duì)成員能夠有效的完成每個(gè)任務(wù)?。˙）一個(gè)中等水平的員工能夠完成額外職責(zé)（C）能夠很快的完成例行公事的工作　?。―）有足夠薪水9資料2中的調(diào)查說明只有三分之一的年輕人認(rèn)為薪水是最重要的，這說明（　　?。?資料1的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制定了新的工作制度，這個(gè)制度被稱為（　　　）。根據(jù)調(diào)查顯示：91%的英國(guó)工人將減少工作時(shí)間或薪水來挽救他們的工作并且?guī)椭涔驹谌魏尾痪皻獾慕?jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行發(fā)展。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采取的第二個(gè)方法就是強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)良好的團(tuán)隊(duì)精神。 但同時(shí)也出現(xiàn)了這樣的風(fēng)險(xiǎn)：一些團(tuán)隊(duì)成員感到受了威脅，因?yàn)檫@樣他們可能失去作為專家的地位。 在這個(gè)新的工作制度下，團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)不斷輪換，他們可以接觸到整個(gè)工作的各個(gè)方面。人們感到他們沒有將自己的技能完全發(fā)揮出來。比如說一個(gè)人負(fù)責(zé)維修油泵，另一個(gè)則負(fù)責(zé)閥門，依次類推。（A）沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，不可能消失（B）沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有害的（C）沖突存在一個(gè)組織當(dāng)中，對(duì)組織的發(fā)展是有益的（D）只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突可能永遠(yuǎn)消失9情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是（　　?。＃ˋ）好的沖突和壞的沖突　　　?。˙）破壞性沖突和利益性沖突（C）破壞性沖突和建設(shè)性沖突　　（D）實(shí)施中沖突和發(fā)展中沖突9“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于（　　?。?。9組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在（　　　）。如有一次衛(wèi)生部與輕工部發(fā)的關(guān)于化妝品的質(zhì)量指標(biāo)就互相矛盾，導(dǎo)致1992年3月15日爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的化妝品危機(jī)，在這次危機(jī)中，中國(guó)八大化妝品廠在10種化妝品上的損失達(dá)到了4億元。但是就一個(gè)名額，到底評(píng)給誰呢？情形二、組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問題就會(huì)使多家婆婆共管一個(gè)媳婦。老李則說：“我覺得這個(gè)職稱應(yīng)該給我，我在公司已經(jīng)有十年了，沒有功勞也有苦勞吧。財(cái)務(wù)部門經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理、銷售經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說好話，爭(zhēng)取得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為部門爭(zhēng)取榮譽(yù)。（A）收入　　　　　　　　　　　　　　（B）利潤(rùn)　　　　?。–）成本　　　　　　　　　　　　　　（D）投資　　　　　案例（九）：情形一、某單位在一次評(píng)職稱的過程中出現(xiàn)了問題。（A）應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問題上（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)（C）在效率指標(biāo)方面尚有待提高（D）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員8盡管林總的部門每次都能按技術(shù)條款要求完成任務(wù)，但其完工期限常有拖延，這說明林總還需要在今后的工作中（　　　）。（A）善于領(lǐng)導(dǎo)的人　　　　　　　　　?。˙）善于管理的人（C）善于激勵(lì)員工的人　　　　　　　?。―）善于自我激勵(lì)的人8林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說明該部門的工作是（　　?。８鶕?jù)以上案例，回答86~90題。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。案例（八）：林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。（C）在強(qiáng)化崗位職責(zé),增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上,該酒店在內(nèi)部管理控制工作水平將由低趨高。（A）由于一把手親自提出,表明該項(xiàng)工作已得到應(yīng)有的重視,其管理控制工作一定能有所突破。（A）陸總的態(tài)度和措辭都很恰當(dāng),他做了一個(gè)上級(jí)應(yīng)該做的事（B）陸總的態(tài)度和措辭只是部分合理,他應(yīng)該以某種方式參加到問題解決中去（C）陸總應(yīng)該對(duì)此問題負(fù)主要責(zé)任（D）陸總一點(diǎn)責(zé)任都沒有,都是下屬造成的這種狀況8在會(huì)議總結(jié)中陸總提到,要進(jìn)一步狠抓責(zé)任落實(shí)和內(nèi)部控制。（A）應(yīng)變能力　　　　　　　　　　　　（B）組織能力（C）承擔(dān)責(zé)任的能力　　　　　　　　?。―）獨(dú)立完成任務(wù)的能力8采購(gòu)部經(jīng)理顧駿僵化的執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃造成假日經(jīng)濟(jì)高峰期間客房用品短缺,陸總為此要求他“不懂就去學(xué),這沒什么好說的”。（A）會(huì)議目的不明確（B）沒有明確的會(huì)議日程表（C）陸總作為會(huì)議主持人,主持會(huì)議的技巧差一點(diǎn)（D）以上原因都可以8根據(jù)以上案例,說法正確的是(　　　)。這次會(huì)議我們提出了一些問題，也澄清了一些問題，下一步我們要狠抓責(zé)任落實(shí)和內(nèi)部控制?！澳銈冎v得我都知道。”蔣培一說此事，工程部經(jīng)理秦強(qiáng)立即也表明同樣的觀點(diǎn)。”“的確是這樣，”總經(jīng)理助理肖永平立即說道：“以前我們的客戶無非是旅游團(tuán)、會(huì)議預(yù)定、散客這三大類，我們把握起來問題不大，預(yù)算也比較好辦，現(xiàn)在真得挺難下手?！标懣傉f：“看不懂就學(xué)習(xí)啊，我不也一樣，這有什么好說的。”看到顧經(jīng)理似乎有推卸責(zé)任的意思，陸總微感不快。我認(rèn)為改善計(jì)劃、完善供應(yīng)也是解決問題不可缺少的。她說：“假日期間服務(wù)質(zhì)量下滑是我們自身管理的原因，但對(duì)市場(chǎng)估計(jì)不足也是一個(gè)原因?！标懣倗?yán)正強(qiáng)調(diào)：“這些情況是絕對(duì)不能容忍的。陸總首先發(fā)言，他扼要地總結(jié)了1999年以來的工作，認(rèn)為酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)雖然不錯(cuò)，但管理方面的問題也十分尖銳，特別是隨著我國(guó)假日經(jīng)濟(jì)的逐步興旺，寶登未能表現(xiàn)出令人滿意的快速反應(yīng)，假日期間服務(wù)跟不上，“服務(wù)質(zhì)量全線下滑”，陸總?cè)缡钦f。2000年12月中旬，陸總主持召開了一次酒店的特別經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議。在短短的半年中寶登酒店更新配備了客房總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、商務(wù)部總經(jīng)理、工程部總經(jīng)理等崗位人選。第三，抓內(nèi)部綜合計(jì)劃的制定、落實(shí)和考核。擔(dān)任酒店總經(jīng)理以后，陸凡平均每天工作10個(gè)小時(shí)以上，他為自己規(guī)定了三條“任務(wù)”：第一，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)。酒店總經(jīng)理陸凡50多歲，從供電局綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)職位調(diào)任酒店總經(jīng)理，供電局綜合業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)電力成套設(shè)備采購(gòu)、技術(shù)改造項(xiàng)目管理。而各類商務(wù)活動(dòng)更是頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充分的發(fā)展機(jī)遇，寶登酒店更是如此。（A）公司的一些股東應(yīng)該以罷工的形式表現(xiàn)自己的不滿（B）公司應(yīng)該通過會(huì)議等正式溝通方式對(duì)公司出現(xiàn)的問題做出分析（C）公司的問題應(yīng)該由公司內(nèi)部的人員解決，不需要外人的參與（D）公司的人員不了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，所以也沒有工作計(jì)劃案例（七）：寶登酒店是某省會(huì)城市的一個(gè)四星級(jí)賓館。（A）股東們的需求有所改變,他們可能需要更高層次的需求（B）企業(yè)目前的目標(biāo)不明確,股東們都不愿意再干下去了（C）公司的問題不斷出現(xiàn),股東們對(duì)此沒有信心（D）對(duì)股東們來說,公司壓力太大了 7針對(duì)公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標(biāo)來看，說法正確的是（　　?。＃ˋ）盡快引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的各級(jí)專門管理人才（B）重新確立發(fā)展目標(biāo),調(diào)整公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（C）采取有效的激勵(lì)措施,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力（D）采取強(qiáng)硬的鐵腕作風(fēng) 7公司股東人員得到較大程度的收入以后,反而工作的精力降了下來。7小宋的公司處在企業(yè)哪個(gè)階段,說法正確的是(　　　)。他不僅感到應(yīng)付工作很累，而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問題，該從何處入手，公司的某些核心成員也有類似的感覺。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時(shí)，有人表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽。這方面的回報(bào)不低，這使小宋（也包括其他核心成員）頗為心動(dòng)，但現(xiàn)在仍舉棋不定。其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓的挺緊，小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠。近年來公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好，但也存在許多問題，這是小宋感到了沉重的壓力。新公司還有其他幾個(gè)股東，但都不在公司任職。在我國(guó)科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，主要生產(chǎn)液壓配件，公司的資金主要來自幾個(gè)個(gè)人股東，包括小宋本人、他在研究院時(shí)的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉。（A）壓力過度　　　　　　　　　　　?。˙）壓力不足　　?。–）沒有壓力　　　　　　　　　　　?。―）壓力適中案例（六）：小宋畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械專業(yè)方面的工學(xué)碩士。（A）生活能力太差　　　　　　　　　?。˙）工作能力太差，不能完成工作（C）不能承受壓力（D）不能有效的應(yīng)付壓力，導(dǎo)致工作和生活的極其不平衡7根據(jù)三個(gè)人不同的特點(diǎn)，在平衡工作和生活之間的關(guān)系方面應(yīng)該（　　?。?。（A）工作能力非常重要　　?。˙）壓力使他們身心疲（C）工作和生活之間平衡的重要性（D）思考和行動(dòng)之間必須保持平衡7對(duì)于材料2中的“我”是通過（　　　）的方式保持了良好的心情。根據(jù)以上案例，回答71~75題。我覺得工作之外的活動(dòng)使我得到充分的休息和放松。絕大多數(shù)周末我都