加油站促銷(xiāo)策劃方案(參考版)
2024-10-26 16:47本頁(yè)面
【正文】 同時(shí)，加油站的服務(wù)質(zhì)量要提升到新的高度，切實(shí)將“四勤”服務(wù)理念實(shí)施到位，真正做到讓顧客高興而來(lái)，滿意 而歸。 每位顧客都不希望自己被忽略，“四勤” 服務(wù)理念 ， 就是 要求加油員 做到服務(wù)一、招呼二、示意三， 讓每一位顧客都有一種賓至如歸的感覺(jué)。 “四勤”服務(wù)理念： 嘴勤，服務(wù) 顧客以“您好，加滿嗎？”開(kāi)頭，加油員要學(xué)會(huì)“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo) ”，多說(shuō)一句溫暖顧客的問(wèn)候話、貼心話 ， 排隊(duì)顧客要先招呼“顧客稍等，馬上為您服務(wù)”， 久等的顧客要致歉“ 對(duì)不起， 讓您久等了 ” ， 高峰期要提前詢問(wèn)顧客的支付方式，避免顧客排錯(cuò)隊(duì)，增加等待時(shí)間，多向顧客介紹加油卡的便利和優(yōu)惠 ； 眼勤，學(xué)會(huì)觀察顧客的需求，排隊(duì)高峰期嘴照顧不到的顧
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