【正文】 好時(shí)我們應(yīng)該如何應(yīng)變？一個(gè)理性的人這時(shí)會(huì)立刻想辦法堵住95%的漏洞再說，然后再處理剩下的5%，那就是先收集并利用你手中所有可利用的東西，找出各種可行方案，然后在這些方案中縝密地評(píng)估，再?zèng)Q定一個(gè)最好的方案，最后再把它付諸實(shí)施以及觀察其成效如何。所以經(jīng)過一番努力后，縱使結(jié)果雖然收效95%，尚未盡圓滿，但這95%已經(jīng)不算太差了。在處理重大計(jì)劃時(shí)要有綜攬全局的氣度與做法，千萬別斤斤計(jì)較一些小錯(cuò)誤。最后，從他們的談話中（有些人爭功諉過、沒有擔(dān)當(dāng)）也可得到自我內(nèi)省與惕勵(lì)的參考。另外，也可從中了解到他（她）在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方面的能力與資格。我們通常提出的問題是：“在你的工作領(lǐng)域中所犯最嚴(yán)懲的錯(cuò)誤是什么？”及“在你過去任職生涯中，曾做什么事情使公司蒙受損失？讓公司的‘資產(chǎn)負(fù)債表’與‘損益表’發(fā)生明顯的虧損？”你可以從他（她）的回答中學(xué)到若干事情。你當(dāng)然會(huì)有一套與他們面談的“公式”與問題，但不要忘了他們也有一套“應(yīng)對(duì)招式”與一些標(biāo)準(zhǔn)答案來對(duì)付你。而且他們也僅能就其會(huì)計(jì)方面的專業(yè)領(lǐng)域做分析報(bào)告，無法具體而微地對(duì)一些基本資料提供可靠的數(shù)據(jù)供你參考，如所需人力、倉庫所需要的面積、工廠產(chǎn)能的利用率、機(jī)器的負(fù)荷、交貨數(shù)量、在倉庫待運(yùn)的成品數(shù)量、訂單及工單的數(shù)量控制等等，這些都需要你去獲取最正確的資料，旁人是無法幫助你的。身為總經(jīng)理，你的責(zé)任就是在確認(rèn)這些攸關(guān)大計(jì)的數(shù)字是否正確可靠。公司的決策就是根據(jù)這些數(shù)字而做成的，引用不正確的數(shù)字時(shí)，決策就會(huì)產(chǎn)生偏差，效果也會(huì)打折扣。公司在營運(yùn)中所產(chǎn)生的一些數(shù)目字都是由公司的會(huì)計(jì)系統(tǒng)所產(chǎn)生的，通常它們僅表現(xiàn)最接近“真正”數(shù)值的近似值，不可能分毫不差。有能力并稱職的主管往往在這方面做得十分出色， 但他個(gè)人的權(quán)威受到別人的肯定，對(duì)成功的渴望、對(duì)問題無我的奉獻(xiàn)而不受環(huán)境的左右、追求卓越與其成功的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御等方面，在在也都使其他人心悅耳誠服地接受他的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)，他的權(quán)威與成就自然就能使他成功地達(dá)到公司的目標(biāo)了。就算你經(jīng)過他們正式的任命，但如果你本身不具備這項(xiàng)任命的責(zé)任與資格，將隨時(shí)有被汰換職務(wù)的可能；只有在同事或下屬間證明你的能力與責(zé)任感，才能使這項(xiàng)任命可大可久。許多人有資格及能力，但是他們并不想承擔(dān)責(zé)任，一味想逃避這種驅(qū)策，不幸的是這種人還為數(shù)不少呢！要知道責(zé)任并不會(huì)隨著權(quán)力而來。43．你的權(quán)威不是你主管所賦予的有句話說：“有效的任命必須同時(shí)賦予它足夠的威權(quán)與責(zé)任。對(duì)你而言，最重要而且具決定性的因素就是內(nèi)在因素，即你的績效與工作成績單。這些你所能控制與掌握的程度不一，一般來說，如果內(nèi)在因素不能與外在因素并駕齊驅(qū)甚至超越之時(shí)，就很難增加你的權(quán)威了。各位總經(jīng)理們，你們還能不把“賺錢”當(dāng)成你們的第一要?jiǎng)?wù)嗎？42．要不斷加強(qiáng)你的權(quán)威你的權(quán)威與影響力可以直接反映你在公司中的地位，其范圍愈大，你的地位就愈高，同時(shí)也愈重要。一旦沒有了利潤，企業(yè)哪有能力去回饋社會(huì)、造福鄉(xiāng)里？而且哪有能力去推展大的企劃案？一旦沒有了利潤，老板馬克思上就會(huì)清算公司財(cái)產(chǎn)，停止招募甚至資遣員工，造成員工生活的無助與恐慌。只有這樣，才能使老板的投資有所回收，有能力對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任并回饋社會(huì)。但是，這些都不是最主要的。最后，要奉勸你一句座右銘：“寧可費(fèi)時(shí)些，也不要急就章式的草率處理事情。如果有一天，屬下們偷偷對(duì)別人提到你時(shí)說道：“他固然不是最理想的總經(jīng)理人選，但是卻是我這些年來所看過最稱職的總經(jīng)理?！痹囅胗锌赡芨偁帉?duì)手都沒有任何應(yīng)對(duì)措施嗎？這種假設(shè)實(shí)屬消極無益之提議。這二者之間如何協(xié)調(diào)折衷，就靠主管們的智慧了。凡事都應(yīng)按部就班、循序漸進(jìn)，如果前一步還沒踏穩(wěn)，就急著邁第二步的話，一定會(huì)跌得眼冒金星。當(dāng)你工作時(shí)，大概也有所發(fā)展卻無法得心應(yīng)手。40．一件事情完成后，再做下一件一個(gè)足球員面對(duì)球友傳過來的球?yàn)槭裁磿?huì)接不住呢？是因?yàn)樗难劬]有緊盯著球嗎？這答案還不夠明白，是因?yàn)檫@只是這位球員所發(fā)生的表面現(xiàn)象，但并不是真正的原因。你大概有過這個(gè)經(jīng)驗(yàn)：有許多問題因時(shí)間急迫，無法做完整周詳?shù)目尚行苑治雠c深入的研究，結(jié)果造成漏洞百出，無以為繼的窘?jīng)r。比方說：一個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃批準(zhǔn)后，面臨執(zhí)行與實(shí)施上的其他問題。39．解決問題要追根究底并對(duì)癥下藥身為總經(jīng)理的你，手邊是不是有無數(shù)的問題與困難待你去解決？新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃被核準(zhǔn)了嗎？是否停止一切成本的支出來使今年的賬面變得好看些？這些問題往往錯(cuò)綜復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，必須經(jīng)過縝密的研究與思考才可解決。否則，你只有為這位屬下做牛做馬，導(dǎo)致自己的工作也無法順利進(jìn)行了。身為一個(gè)總經(jīng)理，免不了要涉入屬下們的工作中，但要注意，只有在屬下沒有能力解決問題或是不懂如何利用機(jī)會(huì)時(shí)，你才可伸出援手，積極地去了解該項(xiàng)工作。但如果你舍此方法而想從減少投資著手，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這只會(huì)暫時(shí)對(duì)“投資報(bào)酬率”有所改進(jìn)，但長期下去，公司只有一條路可走——拍賣和倒閉。一般來說，這百分比在20%上下才算恰當(dāng)。什么是衡量公司是否健全的標(biāo)準(zhǔn)？我想你一定知道，對(duì)了！那就是“投資報(bào)酬率”。但如果在短時(shí)間或某特定時(shí)間內(nèi)檢查某一個(gè)項(xiàng)目往往失之偏頗，誤差甚大?！蹦阆?，這是一句多么驕傲而感人的話啊！只有在球賽或公司的競技場中你才能感受到成功的喜悅與失敗的淚水，這對(duì)我們短暫的人生來說是一大考驗(yàn)，更是激勵(lì)我們不斷奮勇直前、愈挫愈奮的泉源。假如你對(duì)業(yè)績報(bào)告不感興趣，或是不想面對(duì)群眾，甚至你寧愿避免出錯(cuò)的話，那你還是安心地當(dāng)觀眾吧！但如果你想下場一搏，證明你的能力的話，那么請(qǐng)到公司這個(gè)競技場，隨時(shí)把握機(jī)會(huì)，發(fā)揮你的實(shí)力吧！在球場上當(dāng)然會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)的也有巨額的獎(jiǎng)金在等著你。36．要奮力投入，別只當(dāng)個(gè)旁觀者在欣賞一場足球、棒球或是網(wǎng)球賽時(shí)，你只是單純欣賞還是想親自下海，表現(xiàn)一記倒掛金鉤，或是一支全壘打甚或一個(gè)漂亮的底線抽球？如果你只是想欣賞而已，表示你不愿投入。我們必須要有一個(gè)認(rèn)知，那就是在沒有減少公司利潤的情況下，策略規(guī)劃做得愈健全、愈正確，正確發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也就會(huì)愈少。所以，對(duì)我們來說最重要的是訂出正確無誤的策略規(guī)劃并縮小錯(cuò)誤的范圍，這樣，其他的作業(yè)就可因此而循序展開了。當(dāng)公司的毛利由原訂的40%降為31%時(shí)，表示并不是你行事無效率，而是沒有達(dá)到預(yù)期的效果。我們研究后發(fā)現(xiàn)一個(gè)公司可容許犯錯(cuò)的程度相當(dāng)高，即使一個(gè)新產(chǎn)品的毛利由原來的40%變成31%，這依然可以使公司活得很好而且利潤也不低?？偠灾愕墓ぷ骶褪怯啦恍⒌乩^續(xù)奮斗下去。接著要爭取更多的訂單、追求更的高的利潤、降低更多的成本、減少更多的預(yù)算差異等等，這些工作是沒有止境的。除非頭一季就超過去年同時(shí)期的業(yè)績，否則就只有在后面幾個(gè)月里更加倍的努力了。要知道，如果連船長都松懈下來時(shí)，他的船員更不知心飛向何處了。34．千萬別對(duì)自己的績效感到滿意當(dāng)年關(guān)將至，年度績效也大致塵埃落定，如果你發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)超過當(dāng)初所訂的目標(biāo)，你的心情可想而知是相當(dāng)愉快的，而你和你的屬于下們也都會(huì)浸淫在這份愉悅時(shí)，久久不能自己；彼此互道恭喜，激情擁抱，這是一幅多么感人的畫面??！同時(shí)你也是一定希望這份成績單能保持下去，直到永遠(yuǎn)。雖然你可能作出不正確的決策，但要知道，三振與全壘打只是一墻之隔，只有嘗試去做才能有績效。艾倫（美國的二位打擊王）的三振次數(shù)雖然不少，但重要的是他們的全壘打比別人多。33．盡管走到打擊手的位置去揮棒！要知道貝比所以，缺點(diǎn)對(duì)總經(jīng)理來說是家常便飯，但如何克服它就是需要努力的地方了。要知道，因停滯不前而使公司不再成長，其嚴(yán)重性較為了達(dá)到成長的目標(biāo)而成本超出預(yù)算的情況，還要嚴(yán)重許多。然而雖然每個(gè)人都渴望成功，但只有少數(shù)人能達(dá)到成功的境地，如果成功，集榮耀幸福于一身；但如不幸失敗則痛苦與恥辱將隨之而至。為了使公司的投資報(bào)酬率不斷地提高（也為了你的飯碗不致被打破），一個(gè)公司為了生存只有不斷地成長。要知道身為總經(jīng)理，也只有你能力挽狂瀾，給員工不斷的激勵(lì)，至于是否能做到就完全看你的表現(xiàn)了?！被蚴钦f：“沒有人會(huì)注意這些收據(jù)的，這次我們就別再核對(duì)了。但公司可就不同了，它不會(huì)“儲(chǔ)存”一些管理方法與手段供你使用，你必須任何時(shí)間都不能松懈，不給公司有任何業(yè)績衰退的機(jī)會(huì)，以迎接每天無數(shù)次的橫逆與挑戰(zhàn)。身為總經(jīng)理，是激發(fā)所有員工斗志的最重要人物，他所采取的步調(diào)，所舉的例子及所表達(dá)的訊息都可影響其部屬的作為，也因此可清清楚楚地顯露出他的管理是否奏效。每個(gè)成員都有他的行為特性，但無論如何都有一個(gè)共通性，那就是如果環(huán)境、激勵(lì)的方法與手段皆一成不變的話，那他的斗志與積極進(jìn)取的精神就會(huì)逐漸消磨殆盡。31．良好的管理就好像吃維他命一樣企業(yè)的經(jīng)營與管理不是一個(gè)單一事件，而是完整的一個(gè)社會(huì)化且非機(jī)械化的處理程序，其結(jié)果受到每個(gè)組成分子的行為特性所綜合影響。相反的，如果公司只是把時(shí)間與金錢花在如何被動(dòng)地應(yīng)付外在變局，屆時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手已經(jīng)跑在前面而把你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋開。而身為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人都具備一個(gè)最重要的特質(zhì)，那就是他一直是公司任何革新的創(chuàng)始人與掌舵者。另外，還有一個(gè)類似的故事，話說以前作戰(zhàn)雙方正打得不可開交時(shí)，一方的掌旗官突然發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)身陷敵陣中，敵軍已層層把他包圍住，他的同伴不斷地在遠(yuǎn)方呼叫他回去，但是他卻勇往直前地鼓噪前進(jìn)，并且大呼：“沖??！全隊(duì)前進(jìn)！”勇哉！這才是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的哲學(xué)。30．最好的管理是能預(yù)測事情的發(fā)展，并作出必要的應(yīng)變措施閱讀本文之前，先讓我們回憶一下格蘭特將軍所說的話：“跑得最快，爬得最高。說到詳細(xì)而周密的計(jì)劃時(shí)，一定離不開資料的搜集，這是一個(gè)積極主動(dòng)的表現(xiàn)，它可以讓你的公司從眾多競爭者脫穎而出，使你的公司步入坦途，就像一句廣告詞：“邁向其他公司無法超越的境地。通常我們并不能分辨出“適當(dāng)?shù)脑敿?xì)規(guī)劃”與“盲目的胡亂計(jì)劃”到底有何不同？前面那位自夸的主管或許把詳細(xì)的規(guī)劃都看成后者，自然對(duì)它深具成見了，這樣也容易造成主管的屬下們有樣學(xué)樣，其結(jié)果就可想而知了。這些主管也因此而驕縱自滿地說道：“我才高八斗并且經(jīng)驗(yàn)豐富，所以我的判斷準(zhǔn)沒錯(cuò)，你對(duì)我可以放一百個(gè)心。如果能事先詳加計(jì)劃并且按部就班，你可以同時(shí)把市場、行銷、工程、會(huì)計(jì)、制造及采購等六個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的計(jì)劃一并加以執(zhí)行，這樣你就可以達(dá)到六倍于平時(shí)（或別人）的工作效率了。第二個(gè)方法就是多項(xiàng)計(jì)劃一并進(jìn)行，這樣你就可以在相同的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。但這方法也許緩不濟(jì)急，對(duì)你并不太適用，因?yàn)槟慵热簧頌榭偨?jīng)理，工作一定充滿挑戰(zhàn)，而且并非只是一成不變。有兩種方法可以讓你更有效率地運(yùn)用時(shí)間。有效地利用時(shí)間就是盡量想辦法“抓住”它，而不是讓它白白從我們手中溜走。基于這點(diǎn)，公司的中層主管們就會(huì)據(jù)此訂出更詳細(xì)而周密的計(jì)劃，如此不僅可反應(yīng)在他們的工作績效上，也更會(huì)反應(yīng)在公司整體的獲利能力上。公司一旦把這種整頓的“改革”明訂成公司的目標(biāo)時(shí)，你的屬下就會(huì)把這項(xiàng)改變反應(yīng)在他們所屬的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。計(jì)劃的目的是要達(dá)到甚至超過公司所訂的利潤目標(biāo)，可能的話還要超越公司以前的一切記錄。前面提過，公司要生存，只有不斷地“改革與精進(jìn)”，但卻不是任意地胡亂改變，最有效而且最好的方法就是循序漸進(jìn)的改革，即要有目標(biāo)、計(jì)劃。同樣的道理，你的競爭對(duì)手也擁有這四種可貴的資源，它們運(yùn)作起來雖然會(huì)影響到你的公司，但它們卻不在你的掌握之下。但是用什么方法來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)呢？唯一的先決條件就是不斷地尋求自我超越，永遠(yuǎn)地向“完美”的境界邁進(jìn)。我們相信，如果公司屆時(shí)不采取適當(dāng)措施的話，公司一定會(huì)慢慢地走向衰亡，先是“投資報(bào)酬率”的衰退，接著是新訂單的銳減，再來是存貨及銷售的遞減，最后終免不了走向敗亡。想想如果公司的管理人員醉生夢(mèng)死，得過且過，不出多久，他一定會(huì)被新的管理干部所取代。我們?cè)谝话恪敖?jīng)濟(jì)學(xué)”里都可讀到“產(chǎn)品的生命周期”這個(gè)名詞，同樣的情況，公司也有它的“公司生命周期”，二者之間相同點(diǎn)實(shí)不勝枚舉。為什么會(huì)這樣？原因十分簡單——保持現(xiàn)狀就是落伍。這些因素如果不仔細(xì)探討其影響并制定因應(yīng)對(duì)策的話，毫無疑問的，你的公司馬上就會(huì)面臨危機(jī)了?！捌椒€(wěn)舒適到永遠(yuǎn)”這句話對(duì)企業(yè)來說真可算是海市蜃樓，也是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想。對(duì)我們來說，像參加一個(gè)會(huì)議、開個(gè)討論會(huì)、訪問工廠、回復(fù)客戶的詢問或跟催某個(gè)訂單都是十分容易的事，但“計(jì)劃”卻須付出無比的耐心與毅力，你必須在各項(xiàng)可行的方案中再三推敲，仔細(xì)琢磨，這是一件十分枯燥無味的工作，沒有人會(huì)喜歡。先別談評(píng)估每項(xiàng)方案決定何種對(duì)策的困難與復(fù)雜，光是列舉所有可能方案就會(huì)讓你摸不著頭緒。為什么我們都很怕面對(duì)這項(xiàng)工作呢？因?yàn)樽罹唧w的就是其整個(gè)過程都反復(fù)在做同一樣事情，單調(diào)又乏味。通常我們只看到事情輕松的一面，很難了解到背后花費(fèi)了多少時(shí)間去規(guī)劃、準(zhǔn)備。25．尋找最適合的方案“計(jì)劃”是一件十分單調(diào)乏味的工作，幾乎所有的幕僚作業(yè)都離不開它。第二是計(jì)劃的執(zhí)行。有些計(jì)劃因?yàn)樗鼘兕^一遭，因此在執(zhí)行期間所產(chǎn)生的問題往往超乎我們想象。然而，隨著時(shí)光的飛逝，公司的各項(xiàng)計(jì)劃也在時(shí)間的壓力下一一展現(xiàn)其成效，有沒有達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)一望便知。如果一件事情值得去做，那不僅需要做得很好而已，最好是昨天就把它完成，不要拖到今天。要想保有足夠的時(shí)間，首先就是要確認(rèn)每件事情與每個(gè)計(jì)劃的重要性與輕重緩急。但是身為一個(gè)總經(jīng)理，首先最重要的就是對(duì)“時(shí)間”的要求。這時(shí)最好的方法就是加入各種產(chǎn)品開發(fā)與研究的階段，這樣才能發(fā)揮其影響力，但是這是曠日費(fèi)時(shí)的，它需要花費(fèi)足夠的時(shí)間去作合理的因應(yīng)并作企劃案；也需要花時(shí)間去讓這些企劃案詳細(xì)規(guī)劃與付諸實(shí)施；同時(shí)更需要花時(shí)間去觀察其實(shí)行效果如何，是否需要做進(jìn)一步的修正等等。這樣，所有的企劃案都在你的規(guī)劃中按部就班地實(shí)行，有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，如此整個(gè)公司的效率將明顯精進(jìn)。還有，就因?yàn)槲覀兌加袩o窮的創(chuàng)造力與豐富的想像力，所以正在規(guī)劃中的計(jì)劃往往比正在實(shí)行中的計(jì)劃要多出許多。同樣的，你努力的成功與否，往往決定在你是否有足夠的構(gòu)思與能力去產(chǎn)生更多的企劃案來增加公司的利潤。你的新進(jìn)人員的履歷表中，有多少在其前任公司的離職原因欄內(nèi)是填“追尋更多的機(jī)會(huì)與理想”？注意！這些人可能就是你要找的人呢！22．好好規(guī)劃你的作業(yè)環(huán)境假如你身為總經(jīng)理，你和你的屬下沒有一些增加公司利潤的計(jì)劃時(shí)，你的組織就會(huì)日漸萎縮，終至關(guān)門大吉了。如果你不能迅速地做出反應(yīng)，不可避免地將會(huì)碰到兩個(gè)困擾：第一，會(huì)給其他的屬下們帶來不良的示范作用，認(rèn)為你視而不見，那他們何必努力求表現(xiàn)呢？第二是這些陽奉陰違法亂紀(jì)的員工也是