某大品牌汽車養(yǎng)護加盟手冊(參考版)
2025-03-26 14:08本頁面
【正文】 附件二 《**汽車養(yǎng)護中心加盟店服務規(guī)范》 接車時不得強行攔車或做出任何有損“元征汽車養(yǎng)護中心加盟店”形象的行為； 接車時應準確使用交通指引手勢，引導車輛停靠指定車位； 車停穩(wěn)后主動為顧客打開左車門，使用規(guī)范的接待用語：“您好，歡迎光臨！” 接車后禮貌詢問顧客所需具體的服務項目，并按照規(guī)范做好記錄；如果恰逢優(yōu)惠促銷活動，應告知詳情； 接待人員應重復顧客所需的各項服務，并記錄車牌； 接車后將顧客引至接待區(qū)，并為顧客斟茶倒水； 作業(yè)人員嚴格按照各項服務的“作業(yè)規(guī)范”，為顧客提供細致周到的服務； 出納員應按照服務清單總價收取服務費用，并開具相應的單據(jù)； 送車時應主動為顧客打開車門，同時使用規(guī)范的禮貌用語：“請走好，多謝惠顧！”送車時應使用規(guī)范的交通指引手勢，引導車輛安全駛出營業(yè)場所。收費會員制的“**網(wǎng)絡會員”憑加盟店帳號免費受理關(guān)于汽車維護、保養(yǎng)甚至故障處理等技術(shù)質(zhì)詢。五、共享**總部信息和廣告宣傳**總部憑海內(nèi)外的強大的銷售網(wǎng)絡和先進信息系統(tǒng)，能及時收集到相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營信息，加盟店能無償?shù)胤窒?。d) 路、橋梁收費處，利用工作的便利發(fā)放廣告宣傳材料e) 與當?shù)卮笮推笫聵I(yè)單位建立車隊團體養(yǎng)護，制定統(tǒng)一的內(nèi)部價格和優(yōu)惠政策。b) 與保險公司聯(lián)手，凡入保的車輛可介紹汽車養(yǎng)護，同時對保險公司的介紹者給予獎勵。2） 已做過美容的汽車司機發(fā)放宣傳證，讓他們宣傳介紹情況，每介紹一家給一定的獎勵金額并作相應記錄。3）戶外路牌廣告，選擇廣告效應強的地方進行路牌廣告宣傳人員推廣：1） 聘請一定數(shù)量的社會人員發(fā)傳單，每張宣傳單上有編號，憑此計算報酬。2） 將“xx市**汽車養(yǎng)護中心xxx店”等字樣及地址、電話等印在不干膠彩印上，貼在出租車上（可為出租車免費清洗某些項目）。元征養(yǎng)護中心營業(yè)收費參考指導價（以南方地區(qū)中檔轎車收費為例） 收費項目 收費標準（元） 收費項目 收費標準 美 容 洗 車 普洗 10 免 拆 清 洗 換機油換機濾 低檔 110120 精洗 30 中檔 190230 儀表臺清潔護理 3050 高檔 360440 內(nèi)部橡膠件上光 60 潤滑系統(tǒng) 120 清洗腳墊 30 冷卻系統(tǒng) 清洗 80120 清洗座椅套 4080 換水汽濾 300 輪胎清洗上光 40 噴油嘴（燃油系統(tǒng)） 免拆清洗 260 清洗底盤防銹 50 超聲波洗 240320 擋風玻璃防霧 50 傳 動 手動波箱 清洗換油 50 打 蠟 普通打蠟 60100 水晶蠟 120150 手工費 3050 鉆石蠟 208380 自動波箱 清洗 200 研磨拋光打蠟 局部 380480 整車 480880 殺菌 消毒 蒸汽消毒 80120 換油 420 光觸媒 400600 剎車油 120150 內(nèi)部護理 80 冷媒加注 135 外聯(lián) 快修 烤漆 8008000 進氣系統(tǒng) 80120 座套 800 化油器 120150 貼膜 10005000 外聯(lián)快修 封釉 8001200 車漆鍍膜 15002000 優(yōu)惠促銷：1）向車主發(fā)放貴賓卡、優(yōu)惠卡；2）進行會員制或月卡、年卡等制度；3）建立客戶檔案進行累計消費積分，達到大一定程度可贈送某些服務（或折扣）；4）向不同的客戶提供幾個類別的養(yǎng)護服務，所享受的服務金額、服務等級不同5）另外可在一些節(jié)假日進行一些免費的清洗養(yǎng)護活動。對于主要競爭品牌，還要做如下分析：服務項目：有哪些項目及收費如何？技術(shù)水平：他們的使用的設(shè)備是否有獨到之處，優(yōu)點在哪里，缺點在哪里？服務質(zhì)量：他們的服務水平如何，是否熱情，周到，規(guī)范合理？ 廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何，及其營銷策略？市場份額：市場占有率情況、知名度、美譽度如何？四、 營銷手段營銷手段包括價格手段和非價格手段，價格手段主要體現(xiàn)在服務收費和各種方式的優(yōu)惠促銷，非價格手段表現(xiàn)在營銷方式、提高服務質(zhì)量和加強形象宣傳。我們提出的“養(yǎng)護”概念，而非簡單的美容概念，是居于對車主的需求分析和了解競爭對手的情況上而定的。目標市場就是我們的營銷考慮的對象。在進行以上的初步分析之后，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。車主更注重整體感、實用感，車就像他（她）的愛人，通過對車的科學養(yǎng)護，以表達他們對車的感情。我們的消費者必然會受到這樣
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