【正文】 39。冷柜的清潔程序：清理冷柜前，先將電源拔掉，然后將冷柜內(nèi)所有的東西搬出放到指定位置，用小刷子將冷柜內(nèi)外進(jìn)行刷洗，然后用凈毛巾進(jìn)行里外擦拭。（標(biāo)準(zhǔn)）玻璃光亮潔凈、無(wú)水漬；地面清潔無(wú)積水、無(wú)碎石顆粒、無(wú)雜物；廁所地面清潔，便池潔凈無(wú)異味；機(jī)房地?zé)o污漬、油膩、雜物；蒸房隔斷大理石干凈、無(wú)灰塵。做到“三進(jìn)三出”（詳細(xì)內(nèi)容查閱六字服務(wù)）；，在50—70度；；；，及時(shí)將客人用過(guò)的地巾收起，并對(duì)崗位上的布草進(jìn)行整理。蒸房崗位操作程序：，“您好，蒸房這邊請(qǐng)”，為客打開(kāi)蒸房門(mén)，招呼客人進(jìn)入蒸房。刷魚(yú)池時(shí)要用大刷子進(jìn)行刷洗，四周的墻角要用廢棄牙刷進(jìn)行刷洗，直到表面光滑方可，然后用清水沖凈，然后放入三分之二的水，將魚(yú)放回魚(yú)池內(nèi)。不銹鋼的清潔程序：先用洗衣粉進(jìn)行清潔，然后用廢棄牙刷進(jìn)行刷洗，在用清水沖凈，最后用干凈毛巾進(jìn)行擦拭干凈。每天桶中必須保持有三分之一的水。淋浴間崗位衛(wèi)生清掃程序：沖洗地面和墻面，擦拭淋浴隔斷，整理，擦拭淋浴用品，噴頭開(kāi)關(guān)，清理下水道，地溝（包括墻面，面臺(tái)下面）。第7—8天淋浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)；；，耐心細(xì)致的為客人提供舒適服務(wù)（給客人身上打浴液）；，在客高峰時(shí)協(xié)助技師服務(wù)好客人；；；。室內(nèi)無(wú)異味，無(wú)臭味。然后用刷子，廁清進(jìn)行刷洗，然后用水沖凈，最后用毛巾，抹布由上到下，由左到右，由里到外進(jìn)行擦拭墻面及頂部。飲水機(jī)及茶幾，電視機(jī)，遙控器，機(jī)頂盒，保持無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)水漬，無(wú)雜物，飲水機(jī)應(yīng)保持經(jīng)常有水。地面經(jīng)常清掃，保持干凈，無(wú)灰塵，無(wú)廢棄物。玻璃的清潔，先用洗衣粉水進(jìn)行沖洗，然后再凈毛巾進(jìn)行擦拭一遍，最后用干凈毛巾擦拭方可。擦身區(qū)崗位操作程序：，隨時(shí)知道客人的消費(fèi)情況；，要為客人換上進(jìn)入濕區(qū)的拖鞋，如果是招待客人，要為客人換上招待專(zhuān)用拖鞋；，放入相對(duì)應(yīng)的鞋柜；，要嚴(yán)格按照六字服務(wù)“擦”，為客人進(jìn)行干身服務(wù)并送入更衣間；，確保大小號(hào)一致，無(wú)一順鞋，對(duì)布草進(jìn)行清點(diǎn)，確保干凈完好，備量充足；—3天更換一次，保證干凈無(wú)異味；。（標(biāo)準(zhǔn)）清理后的大理石面不得出現(xiàn)臟漬、保持光亮； 梳妝架內(nèi)無(wú)雜物； 鏡面光亮清晰，無(wú)灰塵，污漬。（工具）布子、百麗珠→打掃是將所有精品撤下來(lái)，先用濕布子將所有玻璃面進(jìn)行擦塵，再用干棉布進(jìn)行擦掉表面水漬、毛先頭。（工具）百麗珠、毛毯、濕干毛巾→員工將每天交接完班后將VIP柜內(nèi)VIP浴品進(jìn)行清點(diǎn)，檢查毛巾澡巾是否干凈并及時(shí)送洗，洗浴用品及時(shí)為客人更換、補(bǔ)充、打掃柜內(nèi)同更衣柜方法一樣。（工具）笤帚、濕毛巾、干毛巾、棉布、百麗珠→用毛毯將柜內(nèi)柜外進(jìn)行打掃一遍，尤其是死角、四周墻面，再用濕布子將柜內(nèi)外擦一遍，等三五分鐘后，所有木質(zhì)家私徹底噴上百麗珠進(jìn)行拋光、打亮。（標(biāo)準(zhǔn)）木質(zhì)家私表面無(wú)灰塵、保持光亮潔凈（工具）濕毛巾、干毛巾、百麗珠→笤帚將地面打掃一遍，再用濕毛巾將地面所有區(qū)域擦拭一遍，用干毛巾將地面印漬水漬擦干凈，最后用干毛巾將百麗珠噴在干毛巾上，給地面進(jìn)行打蠟，拋光，過(guò)十五分鐘后再將打過(guò)蠟的地面用干凈的棉布再擦一遍。更衣間員工崗位衛(wèi)生清掃程序：區(qū)域：更衣柜、墻壁、地面、物品柜、VIP柜、精品柜、梳妝臺(tái)→用毛毯將柜內(nèi)柜外進(jìn)行打掃一遍，尤其是死角、四周墻面，再用濕布子將柜內(nèi)外擦一遍，等三五分鐘后，所有木質(zhì)家私徹底噴上百麗珠進(jìn)行拋光、打亮。，關(guān)閉柜門(mén)，當(dāng)面檢查柜子是否鎖好，并告知客人。，送客人出更衣間，“領(lǐng)導(dǎo)慢走，歡迎下次光臨”?！澳?，您洗好了有什么需要更換的內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子、背心”，對(duì)各款精品的特點(diǎn)進(jìn)行介紹。（禁止當(dāng)著客人的面談?wù)撜写氖拢?。更衣間崗位操作程序：，主動(dòng)跑上前，表示歡迎“你好，歡迎洗浴，這邊給你掛衣”，并引導(dǎo)客人掛衣。接起電話時(shí)應(yīng)首先使用敬語(yǔ)，同時(shí)報(bào)所在崗位，如“您好，X樓層為您服務(wù)”，聲音適中，吐字清晰，輕拿輕放，與客人通話要保持適當(dāng)語(yǔ)速，待對(duì)方交待完事項(xiàng)后應(yīng)重復(fù)一遍確認(rèn)無(wú)誤，必要時(shí)可寫(xiě)筆記錄，待確認(rèn)后使用告別語(yǔ)如“再見(jiàn)”等，等對(duì)方放下電話后方可掛下。接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)：聽(tīng)到電話聲響應(yīng)立即進(jìn)行接聽(tīng)，不得互相推托或等待。女浴新員工一幫一操作手冊(cè)第1天站姿標(biāo)準(zhǔn)：抬頭、挺胸，雙手背后，不得插腰、插入衣褲或隨意亂放，腳自然分開(kāi)與肩同寬，精神振奮，情緒飽滿，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。（標(biāo)準(zhǔn)）大池奶柱銹漬明顯減少，奶木呈白色，大池內(nèi)側(cè)無(wú)油漬、無(wú)雜物；大池臺(tái)面無(wú)水漬、水堿；大池水質(zhì)清澈透明、無(wú)污物、無(wú)毛發(fā)。水位至四個(gè)馬賽克時(shí)開(kāi)始加氣，水位升至一個(gè)馬賽克時(shí)開(kāi)始關(guān)閉水閥門(mén)，至水溫升至合適溫度時(shí)，關(guān)閉加氣閥門(mén)。，須保證冷水池水滿，同時(shí)啟動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)沙缸，將沙缸手柄按下順時(shí)針轉(zhuǎn)至反沖洗處，將手柄抬起，水放完后要先關(guān)閉電源，并將沙缸手柄按下順時(shí)針恢復(fù)至關(guān)閉處。（一點(diǎn)以后，水泵閥門(mén)開(kāi)啟，領(lǐng)班親自教），放水由大小兩個(gè)專(zhuān)用泵，開(kāi)關(guān)置于機(jī)房電閘箱，大泵開(kāi)關(guān)為電閘箱門(mén)外側(cè)第二排開(kāi)關(guān)右手第二個(gè)。，要對(duì)大池水進(jìn)行加溫，（下午對(duì)客高峰時(shí)，如果大池有客人則不能加熱，會(huì)引起水臟），機(jī)房有專(zhuān)用加氣閥門(mén)（逆時(shí)針為開(kāi)啟，順時(shí)針為關(guān)閉）。大池員工崗位服務(wù)程序“你好，大池這邊請(qǐng)”，先扶客人進(jìn)入大池坐好“領(lǐng)導(dǎo)，小心地滑，水溫合適嗎？”，然后擺正拖鞋，再為客人鋪地巾，“你好，領(lǐng)導(dǎo)，喝什么飲料？”如客人不需要，要為客人倒上一杯水（須征得客人的同意，送上冰水或溫水）?！?5度。（工具）干毛巾、刷子、不銹鋼盆、玻璃刮子、毛刷第13—14天大池員工崗位職責(zé)。男浴蒸房員工崗位衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：，再用清水沖干凈，用刮刀將水刮掉，再用干毛巾對(duì)蒸房玻璃進(jìn)行擦拭；用大池水將地面沖洗干凈，對(duì)機(jī)房地面、膠皮墊進(jìn)行清洗刷；對(duì)蒸房廁所便池進(jìn)行沖洗，地面進(jìn)行擦拭；蒸爐后面也要做相應(yīng)的處理，先用廁清將四周在用板刷進(jìn)行刷洗。做到“三進(jìn)三出”（詳細(xì)內(nèi)容查閱六字服務(wù)），在50—70度。男浴蒸房員工崗位服務(wù)程序，“您好，蒸房這邊請(qǐng)”，為客打開(kāi)蒸房門(mén)，招呼客人進(jìn)入蒸房。，并做好飲料銷(xiāo)售及做好記錄工作。，保持地面、蒸房和衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況。、小孩、殘疾人的重點(diǎn)關(guān)注及攙扶工作，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。（標(biāo)準(zhǔn)）地面無(wú)雜物、油膩、泡沫；墻壁潔凈、無(wú)油膩、水堿；地溝及地溝條無(wú)毛發(fā)、油漬、泡沫；小玻璃蒸房光亮、無(wú)水點(diǎn)；物品擺放整齊美觀；馬桶潔凈光亮、無(wú)黃堿、雜物（工具）地板刷、洗衣粉、干毛巾、澡巾、84消毒液、廁清、小鏟子、鋼絲球、拖布、大頭針第1112天蒸房員工崗位職責(zé)：。（尤其是蒸爐下的碎石顆粒）對(duì)四周木板每日也進(jìn)行刷洗。，然后將淋浴間不銹鋼、玻璃上的水用刮子刮干，地面進(jìn)行沖洗，物品擺放整齊。，要為客人身上打浴液，打浴液時(shí)應(yīng)順時(shí)針旋轉(zhuǎn)從頸部打到臀部，力度適中。，為客人調(diào)節(jié)水溫，并詢問(wèn)客人水溫是否合適，待客人滿意后方可離開(kāi)。，耐心、細(xì)致地為客人提供舒適地服務(wù)（給客人向上打浴液等）。第910天沐浴間員工崗位職責(zé)。（工具）毛刷、牙刷、玻璃刮子、84消毒液、干毛巾→用84消毒液按比例對(duì)面盆進(jìn)行清洗、消毒；用玻璃刮子將面盆水跡刮干，用干毛巾對(duì)中央玻璃進(jìn)行擦拭；用干毛巾對(duì)枕頭的不銹鋼進(jìn)行拋光；用淋浴間地面地溝的打掃地面地溝進(jìn)行處理；用干毛巾對(duì)淋浴間及泡吧進(jìn)行擦拭抹塵；用干毛巾將鏡面及放大鏡擦拭干凈；垃圾桶及時(shí)清洗。泡吧、洗面臺(tái)衛(wèi)生清掃程序：→用84消毒液與洗衣粉配的比例進(jìn)行對(duì)浴缸刷洗消毒；對(duì)泡吧、玻璃地面進(jìn)行擦拭；浴缸消完毒后用清水沖干凈，再用干布擦干。（功效、價(jià)位等）。，左側(cè)閥門(mén)為熱水閥門(mén)，右側(cè)為冷水閥門(mén)，將水溫調(diào)至客人所需要的溫度（適時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)）。，負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)跟蹤服務(wù)客人。，將垃圾放入垃圾桶，并保證垃圾不超過(guò)桶身的2/3，做到及時(shí)清理。，同時(shí)詢問(wèn)客人需要什么牙膏，擠牙膏時(shí)要擠牙刷面積的2/3并快速為客人遞上紙杯，詢問(wèn)客人需要用什么（溫水、涼水）。面臺(tái)員工崗位服務(wù)程序，洗面臺(tái)前站位，見(jiàn)到客人主動(dòng)迎上前，并問(wèn)好，詢問(wèn)是刷牙還是刮臉。面臺(tái)員工崗位職責(zé)。，耐心、細(xì)致的為客人講解浴種并提供舒適的泡吧服務(wù)及敷眼、洗面、按頭等相關(guān)服務(wù)，并做好洗淑臺(tái)的講解工作。（工具）84消毒液、毛巾、牙刷→先將鞋柜內(nèi)外臟漬除掉；擦鞋柜時(shí)將84消毒液先用噴壺灑到上84進(jìn)行消毒5—10分鐘，最后用干毛巾擦干凈。（標(biāo)準(zhǔn)）拖鞋無(wú)臟跡，鞋號(hào)一致，無(wú)異味。15—20分鐘后取出來(lái)用清水繼續(xù)沖洗。，與各班做好交接，確保所用布草干凈完好，備量充足。，應(yīng)做好對(duì)客跟蹤服務(wù)，“請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是先沖淋浴，還是先泡一下？”，要嚴(yán)格按照六字服務(wù)“擦”，為客人進(jìn)行干身服務(wù)，詢問(wèn)客人衣架號(hào)，為客換鞋。，及時(shí)將鞋夾子夾到客人紙拖鞋上，并將客人紙拖鞋放入和衣架號(hào)對(duì)應(yīng)的鞋架內(nèi)。干身區(qū)員工崗位操作程序，要主動(dòng)問(wèn)好，并為客人將濕區(qū)拖鞋拿遞至跟前，要對(duì)客人說(shuō)：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)到這邊換鞋，此拖鞋高溫消毒，請(qǐng)放心使用”。，并將使用后的布草及地墊整理存放