商鋪店鋪招商流程及獎(jiǎng)罰方案(參考版)
2024-10-26 14:42本頁(yè)面
【正文】 九 .參與公司物業(yè)的經(jīng)營(yíng)開發(fā)，為公司創(chuàng)收效益。 七 .部門內(nèi)部管理，客戶檔案管理、文書工作。 五 .監(jiān)督指導(dǎo)屬下員工的工作情況，計(jì)劃落實(shí)及合理分配工作，并定期考核、獎(jiǎng)懲。 做成功物業(yè)管理人！』 三 .編制部門管理 制度 、崗位職責(zé)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本核算、工作任務(wù)、獎(jiǎng)懲制度及考勤表。配合及督察客戶投訴事項(xiàng)處理情況。 經(jīng)營(yíng) 部經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 務(wù)：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理 呈報(bào)上級(jí)：物業(yè)公司總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱總經(jīng)理） 指導(dǎo)下級(jí)：經(jīng)營(yíng)部所有員工 一 .負(fù)責(zé)參與制定招租、招商經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃 ,定期向公司匯報(bào)租賃情況，帶領(lǐng)下屬員工共同完成招租、招商等工作。 負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄 ,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作 。 做成功物業(yè)管理人！』 負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。 負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。 1做好招商人員的評(píng)核工作 ,并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員 五 )招商文員工作職責(zé) : 協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。 1積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議 。 1負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作 。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán) 隊(duì) 中存在問題并予以解決 。 負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況 。 負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議 。 做成功物業(yè)管理人！』 負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報(bào) 。 負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作 。 1寫每周招商工作 報(bào)告 ,包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等 。 負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作 。 負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況 。 安排屬 下組員的每天工作內(nèi)容 。 保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作 。 二 )招商主管工作職責(zé) : 制定本組招商 計(jì)劃 和總體任務(wù)的分解方案 ,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù) 。 做成功物業(yè)管理人！』 1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶 。 1負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天 客戶的情況 。 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料 。 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶 。 對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理 。 準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件 。 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 (如 :參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等 )。 違反以上程序者 ,公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料 (包括工作卡、文具、干凈的制服 ,若制服未清洗干凈 ,則扣回相當(dāng)?shù)母上促M(fèi)用 。 39)、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記 ,并嚴(yán)格遵守 ,凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 10 元、第二次書面并罰款 50 元、第三次立即辭退。 38)、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西 (文件 )。 36)、做到講 五聲 ,即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲 ,禁止使用 四語(yǔ) ,即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。 34)、客人提出過分要求時(shí) ,應(yīng)耐心解釋 ,不可發(fā)火 ,指責(zé)或批評(píng)客人 ,也 不得不理睬客人 ,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度 ,并冷靜妥善地處理。 32)、客人或同事相互交談時(shí) ,不可以隨便插話 ,特殊需要必須先說 對(duì)不起 ,『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 30)、如碰到與客人通話過程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料 ,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲 正在查找 ,請(qǐng)您再稍等一下 。 29)、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn) ,不僅要禮貌地回答 ,而且盡量避免使用 也許 、 可能 、 大概 之類語(yǔ)意不清的回答。 27)、通話時(shí) ,手旁須準(zhǔn)備好筆和紙 ,隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn) ,對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。 25)、所有電話 ,務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答 。 23)、客人來到公司時(shí) ,應(yīng)講 歡迎光臨 ,送客時(shí)應(yīng)講 您慢走 或 歡迎您下次光臨 。 22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí) ,應(yīng)說 對(duì)不起 ,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方 ,同時(shí)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?回頭再次面對(duì)客人時(shí) ,要說 對(duì)不起 ,讓你久等了 ,不得一言 不發(fā)就開始服務(wù)。 19)、在服務(wù)或打電話時(shí) ,如有其他客人 ,應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎 ,并盡快結(jié)束手頭工作 ,不得冷落客人?；蛘?qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。要用禮貌用語(yǔ)。 15)、客人講 謝謝 時(shí) ,要答 不 用謝 或 不用客氣 ,不得毫無(wú)反應(yīng)。對(duì)客人造成的任何不便都說 對(duì)不起 。 13)、如多人在場(chǎng) ,在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí) ,不能用 他 指他人 ,應(yīng)稱呼其名或 某先生 某小姐或女士 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?不開過分的玩笑。 9)、在他人后面行走進(jìn) ,不要發(fā)出詭戂的笑聲 ,以免發(fā)生誤會(huì)。 7)、三人交談時(shí) ,要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。 5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。 2)、交談時(shí) ,用柔和的目光注視對(duì)方 ,面帶微笑 ,并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。 做成功物業(yè)管理人！』 攏 ,右手壓在左手上。 12)、注間 三輕 即說話輕、走路輕、操作輕。 11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài) ,做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。 9)、給客人做向?qū)r(shí) ,要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè) ,以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。 7)、走廊行走時(shí) ,一般不要隨便超過前行的客人 ,如需超過 ,首先應(yīng)說 對(duì)不起 ,待客人閃開時(shí)說聲 謝謝 ,再輕輕穿過。 5)、不論在何地方遇到客人 ,都要主動(dòng)讓路 ,不可搶行。 4)、幾人同行時(shí) ,不要并排走 ,以免影響客人或他人通行。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作 ,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反 八字腳 。 2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。切忌大步流星 ,最禁奔跑 (危急情況例『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?離位時(shí) ,要將座椅輕輕搬起至原位 ,再輕輕落下 ,忌拖或推椅。 7)、兩腿自然平放 ,不得蹺二郎腿 ,男士?jī)赏乳g距可容一拳 ,女士
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