專業(yè)設(shè)計(實習(xí)報告)(參考版)
2025-03-26 03:58本頁面
【正文】 12。 建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，收集客戶信息資源 要求一線前臺銷售人員根據(jù)情況多于客戶交談溝通，收集客戶意見及潛在消費意愿，根據(jù)店員表現(xiàn)采取適當(dāng)獎勵形式。重點放置在對內(nèi)經(jīng)營效率的管理控制上。倉儲管理人員與財務(wù)脫鉤，一般不得接觸具有產(chǎn)品金額信息的票據(jù)及各類資料，專項負責(zé)貨物存儲，手工單據(jù)連續(xù)編號，若有改動需負責(zé)人在改動處簽字確認。在庫存驗收時除按標(biāo)準(zhǔn)流程按單入庫外，應(yīng)分配質(zhì)檢人員對大件商品的質(zhì)量進行驗收，對需要拆封包裝的貨物開封檢驗，并出具驗收報告，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量。 存貨管理控制 存貨的管理應(yīng)從進—存—出三大環(huán)節(jié)嚴格管理，隨著未來網(wǎng)店銷售業(yè)務(wù)的增長，良好健全庫存管理是必要保障，且因網(wǎng)絡(luò)銷售特點之一是客戶、商家、商品均不能直接接觸，退換貨周期較長。陳列商品定期適度清理灰塵，產(chǎn)品按品牌、類別分部放置，嚴禁雜亂。規(guī)范店面服務(wù)體系，店員服務(wù)必須符合相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；制定銷售政策，不以銷售金額作為絕對考察指標(biāo)，減少店員出于自身利益一味推銷高價商品，忽視客人在外觀及其它方面的喜好，從而減少購物體驗樂趣的情況，這是因為實體店面的一部分重要作用是體現(xiàn)形象，因此得保證服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)金是每日主要經(jīng)營成果，現(xiàn)金管理制度應(yīng)當(dāng)清晰明確，店員上班前后應(yīng)核清剩余現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)差異及時記錄并上報，銷售現(xiàn)金日清日結(jié)。 目的是保證服務(wù)質(zhì)量，突出店面形象；保證銷售賬務(wù)及金額準(zhǔn)確。再以會員卡積分這類比較傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維系方式不具備競爭力，易于模仿；同時網(wǎng)羽運動又是以文化因素占主導(dǎo)影響作用的運動，傳統(tǒng)的CRM方式難以抓住客戶的心，容易流失客戶。5. VI系統(tǒng)不完整，CRM處理方式較傳統(tǒng)，不具競爭優(yōu)勢公司網(wǎng)上商城以“酷動一百”為名，淘寶店鋪又以“網(wǎng)羽一百”為名，不同的視覺形象風(fēng)格，關(guān)聯(lián)度不高，且整體的VI系統(tǒng)存在很多不欠缺，就連很多老客戶對公司兩個網(wǎng)店業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)都不是很了解。隨著店面的擴張，產(chǎn)品數(shù)量的增多、員工增多、銷售量擴大，財務(wù)部的工作也越來越重要，更多的體現(xiàn)在對經(jīng)營效率的管理上，工作量也會有較大提升，因此一個簡單的財務(wù)部門不能滿足企業(yè)過渡發(fā)展需求，企業(yè)家的工作負擔(dān)與工作壓力也會增多，不利于對核心事務(wù)的處理。但也突出反映了公司存貨管理問題，在產(chǎn)品入庫質(zhì)量把關(guān)上存在漏洞，對于以產(chǎn)品質(zhì)量與店面服務(wù)為核心競爭優(yōu)勢的公司來說，有很大隱患，影響形象與口碑，日?？蛻糁胁环毿奶籼薜目蛻?，同時這部分客戶也是采購金額較大的客戶。3. 存貨入庫質(zhì)量保證不足，陳列商品保管有隱患。2. 存貨占壓資本較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)尚待調(diào)整 當(dāng)前存貨總額在30萬元左右，占用流動資金總額較大，而一些較小品牌的球拍數(shù)目也比較多，除在旺季有銷量外，日常機會幾乎很少出貨，對企業(yè)店面形象貢獻也不大。采用兼職員工，員工結(jié)構(gòu)整體不夠穩(wěn)定。1. 南開店面人事制度尚不完善，權(quán)責(zé)較模糊，員工培訓(xùn)成本高 根據(jù)在店面的經(jīng)歷感受，因目前員工較少，銷售、記賬、店面管理等多數(shù)事務(wù)都由1或2名店員完全負責(zé)，這些必然存在一定的員工道德風(fēng)險。 存在關(guān)鍵問題與不足 對公司進行系統(tǒng)性分析以后發(fā)現(xiàn)存在著一些不足和隱患，主要是依據(jù)企業(yè)原有發(fā)展戰(zhàn)略。財務(wù)記賬與報稅實際上已外包給代理記賬公司。公司也擬計劃擴大南開主體店面，并在1—2年內(nèi)在市內(nèi)其它商圈增加店面。銷售環(huán)節(jié)電子商務(wù)交易以擔(dān)保支付為主，客戶儲值銷售尚處發(fā)展初期，實體銷售以現(xiàn)金結(jié)算為主，客戶訂貨、出貨均不存在信用賒銷，基本上無應(yīng)收款隱患。銷售結(jié)構(gòu)上網(wǎng)店銷售與實體銷售目前相比持平，整體銷售類型上零售明顯多于批發(fā)，約為7：3。經(jīng)營周期網(wǎng)球用品以5月—7月上旬，9月中旬—11月上旬為旺季，其他時候為淡季；羽毛球類因該運動地點以場館為主，故不太受季節(jié)及天氣影響，3月—12月銷售比較平均，10月—11月銷量比較顯著，以Yonex
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1