【正文】 以 IT 平臺為支撐，客戶信息、客戶問題信息、網(wǎng)上設(shè)備信息等都得到了有效管理和合理應(yīng)用，有力地保障了業(yè)務(wù)運作和面向客戶的服務(wù)。目前已經(jīng)正式推出 CCNA（ CISCO 認證網(wǎng)絡(luò)工程師）、 CCNP（ CISCO 認證高級網(wǎng)絡(luò)工程師）和CCIE（ CISCO 認證 網(wǎng)絡(luò) 專家）認證培訓(xùn)。具有相應(yīng)權(quán)限的用戶在網(wǎng)站上都可以下載使用相關(guān)資料。 完備的技術(shù)支持資料開發(fā)系統(tǒng) CISCO 公司設(shè)有專門的資料部門，從事產(chǎn)品用戶手冊、安裝手冊和其它技術(shù)資料的組織、編輯和出版。 技術(shù)支持論壇 用戶可以登錄 CISCO公司的技術(shù)支持網(wǎng)站獲取 CISCO公司銷售的產(chǎn)品的技術(shù)資料和服務(wù)信息。 CISCO 網(wǎng)絡(luò)解決方案 第 30 頁 共 37 頁 高效快捷的備件系統(tǒng) CISCO 公司技術(shù)支持部依托 CISCO 公司遍布全國一級城市的 28 個備件庫，能夠提供高效的備件服務(wù)。 網(wǎng)上問題處理系統(tǒng) CISCO 公司技術(shù)支持部設(shè)有網(wǎng)上問題處理數(shù)據(jù)庫，可由 CISCO 公司的任何一位工程師在接到問題反饋且自身無法直接解答 時，將有關(guān)問題通報 CISCO 公司網(wǎng)上問題處理中心，通過IT 平臺將問題提交到相應(yīng)的研發(fā)項目組進行處理，確保問題的解決和便于問題的監(jiān)控?？筛鶕?jù)用戶申報問題的具體情況對用戶進行現(xiàn)場技術(shù)支持。對于非緊急問題 CISCO 公司的合作伙伴以及最終用戶可以在任何時間通過電子郵件向 CISCO 公司尋求技術(shù)支持，并最遲在24 小時內(nèi)得到響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決， 96小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。 如需現(xiàn)場解決， 48小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。 24小時內(nèi)上報 CISCO 1小時內(nèi)響應(yīng)， 24小時內(nèi)給出解決方案。 2小時內(nèi)響應(yīng)。如果需要，乘坐當?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_現(xiàn)場。 1小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_現(xiàn)場。同時，根據(jù)對故障的分級，也有利于對故障解決時間的監(jiān)控，保證故障能在規(guī)定的時間內(nèi)得到處理。同時還在各省市派遣有售后服務(wù)工程師，以提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。 服務(wù) 及時性保障 CISCO 公司建立了遍布全國的服務(wù)機構(gòu)。 區(qū)域支持部 辦事處數(shù)據(jù)通信技術(shù)支持的主要工作是對合作伙伴和重要用戶提供最直接的支持，以及 CISCO 網(wǎng)絡(luò)解決方案 第 28 頁 共 37 頁 對合作伙伴的客戶化培訓(xùn)工作。 備件中心 CISCO 備件中心 (Spare Parts Center，簡稱 SPC)隸屬于 CISCO 技術(shù)支援部 , 是一個支持 CISCO 公司服務(wù)能力和承諾的重要基礎(chǔ)組織，與其他服務(wù)組織（包括 CISCO 公司技術(shù)支持中心和 CISCO 公司合作伙伴）協(xié)同合作，提供 AHR（ Advance Hardware Replacement）支持，共同幫助最終客戶保持網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務(wù)。 服務(wù) 組織架構(gòu) 技術(shù)支持 中心 CISCO 公司技術(shù)支持中心 TSC（ Technical Support Center）擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過 800 電話、 FAX、功能豐富的網(wǎng) 站、專用 EMAIL 帳號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“ ESupport”的服務(wù)。 CISCO 公司售后服務(wù)保障體系由 CISCO 技術(shù)支援部與 CISCO 公司合作伙伴共同構(gòu)成，擁有高素質(zhì)的專職售后服務(wù)隊伍并形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 三、系統(tǒng)移交 在進行移交時，深圳市維新康實業(yè)有限公司除將系統(tǒng)中全部產(chǎn)品說明書、原廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料及安裝、測試、驗收報告等文檔匯集成冊交付于 信華 外，我公司還可以針對 信華 具體情況提供有關(guān)系統(tǒng)使用、維護的培訓(xùn)工作，以便 信華 技術(shù)人員更好的進行系統(tǒng)的使用和維護管理等工作。移交結(jié)束后，系統(tǒng)投入正式使用階段。 系統(tǒng)初驗合格后，網(wǎng)絡(luò)進入試運行階段，時間為 半 個月。 產(chǎn)品驗收后，雙方簽署產(chǎn)品驗收報告，由中心 企業(yè) 分發(fā)到各安裝地點，開始安裝調(diào) 試工作。 CISCO 網(wǎng)絡(luò)解決方案 第 26 頁 共 37 頁 1) 對全部設(shè)備、產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外觀、包裝及資料、文件（原產(chǎn)地證明、原廠保修證明、裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等。 工程維護管理 我公司在合約規(guī)定的維護期內(nèi)依據(jù)維護合約條 款進行免費維護管理，維護期過后，可視需要，可以與我公司簽訂維護合約。 定期提交進度報告； 每一個階段提交一份階段報告，并由雙方項目經(jīng)理簽字認同； 項目完成后提供網(wǎng)絡(luò)分布圖紙及測試報告。具體包括：客戶原始資料、合同、項目分級計劃、項目進度、項目投資、項目預(yù)算、項目設(shè)計、施工、驗收的標準、依據(jù)和規(guī)范、項目工程記 錄、信息控制制度、文件 收發(fā)記錄、文件存檔、會議記錄管理。除人為因素（機械損傷及不可抗力）外，在項目完工后一年內(nèi)，我公司將對所出現(xiàn)的故障，免費提供維修。確保項目質(zhì)量。 變更管理 工程中經(jīng)常會因為各種原因需要對原設(shè)計方案進行變更，為了對工程負責(zé)，我公司的項目經(jīng)理會根據(jù)變更情況填寫變更單（不管是哪一方提出的變更），經(jīng)甲方人 員簽字后生效，以免因工程變更影響了工程進展和工程驗收。 進度控制管理 我公司會指派有豐富施工經(jīng)驗的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目組進行進度控制，包括設(shè)計、安裝調(diào)試進度、材料設(shè)備供應(yīng)、成本控制管理及滿足各種需要的進度計劃的編制、檢查；方案的制定與實施，以及各方面的協(xié)調(diào)，經(jīng)常性地對計 劃進度與實際進度進行比較分析，并及時調(diào)整計劃等。 項目組的架構(gòu)圖 項目組主要成員的聯(lián)系方式 項目部經(jīng)理： 樊文強（深圳市維新康實業(yè)有限公司 項目部經(jīng)理） 聯(lián)系電話： 13600427666 質(zhì)量監(jiān)督組： 舒琴（深圳市維新康實業(yè)有限公司 客戶部經(jīng)理） 聯(lián)系電話： 13602528817 技術(shù)督導(dǎo)組： 寇強（深圳市維新康實業(yè)有限公司 技術(shù)部經(jīng)理） 聯(lián)系電話： 13823155370 跟蹤服務(wù)組： 彭程（深圳市維新康實業(yè)有限公司 技術(shù)工程師） 聯(lián)系電話： 13811084121 項目經(jīng)理 [樊文強 ] 技術(shù)督導(dǎo)組 [寇強 ] 跟蹤服務(wù)組 [彭程 ] 質(zhì)量監(jiān)督組 [舒琴 ] 技術(shù)熱線組 現(xiàn)場服務(wù)調(diào)配組 備件庫 運輸配送組 CISCO 網(wǎng)絡(luò)解決方案 第 24 頁 共 37 頁 項目管理 項目管理的任務(wù)是有關(guān)項目實施過程中的內(nèi)部 交流、報告、程序及合約等事宜。 項目組的人員組成 項目組的人員組成考慮如下： (項目經(jīng)理 )負責(zé)整個項目小組的活動，負責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)工程的組織、協(xié)調(diào)、管理和驗收等工作； (技術(shù)總監(jiān) )具有強電、空調(diào)、消防、網(wǎng)絡(luò)、安全等專業(yè)技術(shù)人員，能夠獨立地完成相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)工程的督導(dǎo)和系統(tǒng)測試等工作； (客戶經(jīng)理 ) 進行客戶滿意度調(diào)查，并對各種故障處理，相關(guān)測試產(chǎn)生的各種 工程質(zhì)量文檔進行收集整理、存檔備份、并組織考評，為以后進 行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障診斷和技術(shù)服務(wù)提供資料。在中標后，我公司項目經(jīng)理會根據(jù)現(xiàn)場實際情況，提出完整的施工方案和人員配備，報甲方批準后實施。 $16,485 1 $16,485 GLCSXMM GE SFP, LC connector SX transceiver $750 1 $750 合計： $17,235 樓層交換機（僅能適應(yīng)當前需求，無投資保護） WSC2970G24TSE Catalyst 2970 24 10/100/1000T + 4 SFP, Enhanced Image $6,443 2 $12,886 GLCSXMM= GE SFP, LC connector SX transceiver $750 2 $1,500 WSC2950T24 24 10/100 ports w/ 2 10/100/1000BASET ports, Enhanced Image $1,943 2 $3,886 WSC2950G24EI Catalyst 2950, 24 10/100 with 2GBIC slots, Enhanced Image $3,743 1 $3,743 WSG5484= 1000BASESX Short Wavelength GBIC (Multimode only) $750 2 $1,500 CISCO 網(wǎng)絡(luò)解決方案 第 22 頁 共 37 頁 WSC295024 24 port, 10/100 Catalyst Switch, Standard Image only $1,493 10 $14,930 合計： $38,445 總計： $233,990 第六章 系統(tǒng)實施 管理 方案 實施方案 如果我公司中標，我公司將提供整個工程的現(xiàn)場安裝和調(diào)試服務(wù) 及合同期內(nèi)的售后服務(wù) 。 CISCO 網(wǎng)絡(luò)解決方案 第 19 頁 共 37 頁 第五章 產(chǎn)品選型 核心 層 交換機 CISCO 6509E （總部） CISCO 4503（江北） CISCO 3750G（惠臺） 匯聚 層交換機 CISCO 2970G 接入層 交換機 CISCO 2950T CISCO 2950G CISCO2950 產(chǎn)品 選型 列表 方案一 產(chǎn)品編碼 描述 單價 數(shù)量 合計 核心交換機（總部） WSC6509E Enh C6509 Chassis, 9slot, 15RU, No Pow Supply, No Fan Tray $19,000 1 $19,000 WSCAC3000W Catalyst 6500 3000W AC power supply $6,300 2 $12,600 WSSUP7203B Catalyst 6500/Cisco 7600 Supervisor 720 Fabric MSFC3 PFC3B $58,800 1 $58,800 MEMC6KCPTFL128M Cat6500 Sup720/Sup32 Compact Flash Mem 128MB $1,470 1 $1,470 WSX6724SFP Catalyst 6500 24port GigE Mod: fabricenabled (Req. SFPs) $31,500 1 $31,500 WSX6548GE45AF Cat 6500 PoE 10/100/1000 48port(RJ45)CEF256 card $29,400 1 $29,400 GLCT 1000BASET SFP $830 4 $3,320 GLCSXMM GE SFP, LC connector SX transceiver $750 4 $3,000 合計： $159,090 核心交換機（江北） WSC4503 Catalyst 4500 Chassis $1,990 1 $1,990 CISCO 網(wǎng)絡(luò)解決方案 第 20 頁 共 37 頁 (3Slot),fan, no p/s PWRC451400AC Catalyst 4500 1400W AC Power Supply (Data Only) $3,140 1 $3,140 WSX4013+TS Catalyst 4503 SupIIPlusTS, 12 10/100/1000 PoE+8 SFP slots $12,590 1 $12,590 GLCSXMM GE SFP, LC connecto