申報材料：工人先鋒號申報材料(參考版)
2025-02-25 02:19本頁面
【正文】 )。 (本文素材來源于網(wǎng)絡?！ 】蛻魸M意度提升 從201*年最近一期滿意度調(diào)查指標情況分析，%，%、%，但較201*年，%，領先程度逐步縮小，其中客戶滿意度得分最高的為神州行，其次為全球通，滿意度較低的為動感地帶?！ 〗?jīng)過一系列的努力，%，%，從中旬開始單天指標為89%左右，我市分公司有信心在全州帥先達到優(yōu)秀水平。核查停機客戶信息，取消停機客戶數(shù)據(jù)業(yè)務訂購關系?！ ∑?、創(chuàng)建服務型企業(yè)，文明施工，塑造企業(yè)形象 當前施工單位、代維公司與當?shù)鼐用駱I(yè)主存在摩擦的情況時有發(fā)生，維護人員的服務意識仍需進一步提高，標準著裝、規(guī)范服務是提高客戶感知，塑造企業(yè)形象的重要舉措，建議強化管理，不斷提高員工服務意識，提升客戶感知。 六、發(fā)揮集團專線、WLAN優(yōu)勢，力爭領跑全業(yè)務發(fā)展 在當前全業(yè)務建設工作中，我市分公司走在全州前列，需求客戶范圍較廣，集團專線的發(fā)展情況較好，WLAN的客戶也在逐步增長，做好全業(yè)務工作必將對客戶穩(wěn)定起到積極作用?！ ∷?、明確職責分工，做好基站維穩(wěn)工作 鞏固網(wǎng)絡優(yōu)勢必須具備一個穩(wěn)定的外部環(huán)境，有了穩(wěn)定的環(huán)境才能使網(wǎng)絡更好的為市場提供有力的支撐，為此，我市分公司明確了以公司領導牽頭的基站維穩(wěn)工作實施方案，將維穩(wěn)工作職責進一步進行明確，力爭杜絕出現(xiàn)因為溝通協(xié)調(diào)不到位導致基站搬遷及機房租賃合同到期后拒絕續(xù)簽合同等一系列問題。在今年7月再次組織了走訪時，發(fā)放問卷178張，走訪期間還成功營銷新入網(wǎng)用戶3戶，新增集團客戶多人，從調(diào)查結(jié)果和業(yè)務發(fā)展情況可以看出，客戶感知明顯得到提高，客戶對我分公司服務及網(wǎng)絡質(zhì)量表示充分認可，調(diào)查活動對客戶滿意度的提升和網(wǎng)絡發(fā)展起到重要的積極作用?！ ∪?、全員動員，提升網(wǎng)絡質(zhì)量 全員動員、多方面、多層次收集網(wǎng)絡問題，是全面收集網(wǎng)絡質(zhì)量問題、確保網(wǎng)絡質(zhì)量快速提升的重要手段。%，%，%?！ ?月三方測試情況看，%，%，%。 從摸底情況看，主要競爭對手站點數(shù)為123個，今年計劃新建站17個(城區(qū)12個，農(nóng)村5個)，年底基站數(shù)將達到140個，其中城區(qū)105個，農(nóng)村35個。 管好家門，做好基站鑰匙管理工作，鑰匙管理要有檔案、有借用登記表，要明確基站出入管理要求，必須做到進有人問、出有人陪，在公司內(nèi)部及代維公司實行專人負責制，制定相關管理細則，落實問責制，嚴格考核到責任人。 對安全隱患問題實行掛牌督辦制度，要求各專業(yè)按周提交隱患排查工作報告，要求相關專業(yè)在2個工作日內(nèi)提交解決方案，建立相關管理檔案，做到問題處理有記錄、有跟進、有解決，具體解決情況納入個人及代維公司考核。 經(jīng)過一年多的調(diào)整，吉首市分公司積極創(chuàng)新、不斷進步，創(chuàng)建了市場發(fā)展與網(wǎng)絡維護全面融合的全新發(fā)展模式，為網(wǎng)絡維護打下了堅實的基礎，現(xiàn)將我市分公司進一步保持網(wǎng)絡持續(xù)領先優(yōu)勢及提升客戶滿意度的具體措施和相關建議匯報如下： 一、加強安全管理，落實”安全百日行動”要求 網(wǎng)絡安全是維護工作的命脈，我市分公司把網(wǎng)絡安全做為一項由公司領導主抓的維護工作，根據(jù)省、州公司相關文件要求，開展了“網(wǎng)絡安全整治百日行動”活動，將把活動要求落實貫徹到日常維護工作中，作為一項常態(tài)化工作，旨在通過本次活動，切實提高各級管理人員、維護人員的責任意識和網(wǎng)絡安全意識，完善基礎資料管理全面了解和掌握我市分公司網(wǎng)絡現(xiàn)狀，開展網(wǎng)絡安全隱患問題的查找和排除，爭取在201*年下半年實現(xiàn)VIP基站零退服，重大故障零發(fā)生，杜絕升級客戶投訴的工作目標?！ 》段? 工人先鋒號申報材料 吉首市分公司201*年4月成立建設維護部以來，在州、市兩級領導的正確指導下，以創(chuàng)建工人先鋒號為契機，狠抓網(wǎng)絡維護及管理工作。一個團體職業(yè)化程度高的科室，必將會成為一個受重視的科室。 201*年，我局機關住宅區(qū)按照局、中心領導要求，順利選舉產(chǎn)生了局機關北院業(yè)主委員會，使局機關住宅區(qū)各業(yè)主提高了物業(yè)管理方面知識水平，為我局住宅區(qū)進一步物業(yè)改革奠定了基礎?！ ∽?0**以來，先后有3人通過自學取得成人大學文憑并取得高級工資格。為了做好培訓工作，堅持每年參加技術培訓，對工作中的難點、疑點和急需要掌握、了解的問題進行集中的討論與學習。 三、加強培訓，內(nèi)
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