【正文】 危機(jī)是危險(xiǎn)，但也蘊(yùn)涵轉(zhuǎn)機(jī)，能夠發(fā)掘出潛在的機(jī)會(huì)并從中獲利，才是最好的危機(jī)管理結(jié)果。 危機(jī)識(shí)別 危機(jī)準(zhǔn)備 人員準(zhǔn)備 工作流程準(zhǔn)備 員工意識(shí)準(zhǔn)備 模擬演習(xí) …… 100 成立危機(jī)處理小組 危機(jī)公關(guān) 管理小組 管 理 層 市場(chǎng)部門(mén) 客服部門(mén) 技術(shù)部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén) 危機(jī)預(yù)警－－人員準(zhǔn)備 101 危機(jī)管理一般步驟 第三步 危機(jī)處理 正視危機(jī)，重視危機(jī)處理！ 不同的方式，不一樣的結(jié)果！ 快速 有針對(duì)性 基本原則 快速 有針對(duì)性 處理步驟 ?分析判斷 ?制定目標(biāo) ?策略制定 ?組織策劃 ?管理實(shí)施 102 危機(jī)處理－－分析判斷 明確問(wèn)題（危機(jī)是什么、起因及發(fā)起人等） 明確危機(jī)目前所處的階段及危機(jī)發(fā)展的軌跡 分析危機(jī)涉及到的目標(biāo)群體（哪些群體會(huì)關(guān)注，關(guān)注的內(nèi)容和關(guān)注的方式） 判斷可能的發(fā)展方向及對(duì)組織的危害 103 危機(jī)處理－－制定目標(biāo) 目標(biāo)是任務(wù)完成的保障，也是衡量任務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，危機(jī)處理作為企業(yè)的一項(xiàng)任務(wù)也必須在任務(wù)開(kāi)始前建立目標(biāo)。 建立危機(jī)評(píng)估表 嚴(yán)格保密制度 新聞發(fā)言人制度 …… 99 危機(jī)管理一般步驟 第二步 危機(jī)預(yù)警 別總等著火了再去救火 時(shí)刻準(zhǔn)備著！ 即使有完善的預(yù)防措施，仍不可能完全避免危機(jī)發(fā)生 史蒂文 FLASH、博客、播客 MSN首頁(yè) 建立自己的論壇 建立屬于老板電器自己的博客（播客）或者論壇，為老板的電器的消費(fèi)者們提供一個(gè)網(wǎng)上溝通的家園，并安排專(zhuān)職的服務(wù)人員回答消費(fèi)者的問(wèn)題，把危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。 應(yīng)用示例 88 其它類(lèi)網(wǎng)絡(luò)傳播形式 MSN首頁(yè) 在每年母親節(jié)、婦女節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，在都市白領(lǐng)之間都有互相發(fā)送FLASH、 PPT的習(xí)慣。 專(zhuān)業(yè)行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前所關(guān)注的信息來(lái)源地。 以購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞的形式進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，確保在消費(fèi)者搜索廚房家電時(shí)能夠第一時(shí)間找到我們。 在相關(guān)頻道發(fā)布產(chǎn)品新聞或者產(chǎn)品介紹以及導(dǎo)購(gòu)信息等，直接擴(kuò)大知名度，提升認(rèn)知度和美譽(yù)度。比如相關(guān)秘籍征集、征文等大眾參與的系列活動(dòng)！獲取網(wǎng)民關(guān)注等。 母親節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)策略點(diǎn) ? 在訴求上，主打情感牌，以對(duì)母親的愛(ài)激起大家的共鳴 ? 在傳播媒體的載體上，主要以大眾直接接受的電視媒體及終端賣(mài)場(chǎng)特別布置為主， 以公關(guān)新聞傳播為輔，引領(lǐng)大眾體驗(yàn)到老板 ” 情 “ 節(jié) ? 在母親節(jié)當(dāng)天，實(shí)施促銷(xiāo)、贈(zèng)送、捆綁等立體化方式形成銷(xiāo)售攻勢(shì)，提升品牌內(nèi)涵 情感營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)施步驟之 母親節(jié)情感營(yíng)銷(xiāo) （僅此以”母親節(jié) “情感營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃為例） 79 情感營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn) ? 產(chǎn)品包裝風(fēng)格體現(xiàn)，不在奢華，而在于樸實(shí) ? 母親節(jié)當(dāng)天，凡購(gòu)買(mǎi)老板相關(guān)廚房用品的消費(fèi)者，將贈(zèng)送康乃馨一枝 ? 母親節(jié)當(dāng)天，選擇具有代表性的母親（如烈士的母親、具有突出貢獻(xiàn)的母親）， 由公司高管親手贈(zèng)送電壓力煲等科技領(lǐng)先的產(chǎn)品，以獻(xiàn)愛(ài)心，其過(guò)程邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 ? 聯(lián)合全國(guó)鮮花網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)平臺(tái)，將老板小家電系列產(chǎn)品與康乃馨捆綁銷(xiāo)售 公關(guān)傳播配合 ? 《 老板母親節(jié) ,親情打動(dòng)所有人 》 ? 《 真情體貼英雄母親，老板給母親送健康 》 情感營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)施步驟之 母親節(jié)情感營(yíng)銷(xiāo) 80 Flash/PPT傳播：讓母親健康生活 母親節(jié)這樣的極具濃情蜜意的節(jié)日，由老板電器制作有情調(diào)的、溫情而又有充滿(mǎn)趣味性的 FLASH，形成消費(fèi)者對(duì)老板 “ 品位生活 ” 的認(rèn)同。內(nèi)容如： ” 老板生活信息提示：冬天到了，每天應(yīng)吃一個(gè)蘋(píng)果 “ 等 75 總決賽，總決賽選擇 CCTV2/上海東方衛(wèi)視或者浙江電視臺(tái)生活頻道 合作播活動(dòng)全程，最終勝出者出任老板品牌大使，整個(gè)活動(dòng)完成！ 整體執(zhí)行計(jì)劃 ? 把所有活動(dòng)編制成為 VCD光盤(pán)，作為終端促銷(xiāo)品發(fā)放 ? 大賽相關(guān)比賽的視頻、圖片在終端店面展示 ? 把征集到的 “ 靚湯密集 ” 按照 “ 月子營(yíng)養(yǎng)湯、瘦身湯、滋補(bǔ)湯、四季湯、氣候湯 ” 等標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)整理，印刷成為 “ 中國(guó)煲湯大全 ” ，供終端發(fā)放！ 最終獲勝選手當(dāng)老板電器品牌大使 ， 貼切生活，符合 “ 老板，更懂生活 ” 的定位，同時(shí)和消費(fèi)者來(lái)近距離，老板，就在身邊！ 活動(dòng)延伸 /媒體保持 活動(dòng)持續(xù) 報(bào)道 76 關(guān)于情感營(yíng)銷(xiāo) ? 所謂情感營(yíng)銷(xiāo)就是采用情感訴求、通過(guò)產(chǎn)品利益點(diǎn)，功能點(diǎn)的擴(kuò)散，呼喚目標(biāo)人群 的感情、激起最內(nèi)心的消費(fèi)意識(shí)，對(duì)品牌倡導(dǎo)產(chǎn)生共鳴，其在某種程度上為常規(guī)節(jié) 日促銷(xiāo)提供適當(dāng)補(bǔ)充和延伸 情感營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵 ? 以情互動(dòng)，形成銷(xiāo)售 ? 突出一種人性化關(guān)懷 ， 更多的體現(xiàn)為廠商和消費(fèi)者心里形成的一種共鳴 ? 和常規(guī)促銷(xiāo)相比，其具有更大的社會(huì)意義和社會(huì)價(jià)格 與老板匹配點(diǎn) ? 與老板電器身份地位相匹配（大品牌） ? 與企業(yè)定位中的 ” 品位 “ 相吻合，情感是品位的最源泉載體 情感營(yíng)銷(xiāo) 攻心為上，占領(lǐng)心智，賦予產(chǎn)品情感，與消費(fèi)者互動(dòng) 77 情感營(yíng)銷(xiāo) 感情點(diǎn) +載體（網(wǎng)絡(luò)、短信、報(bào)紙、電臺(tái)） +情感傳播通道 +小活動(dòng) +終端落地 78 基礎(chǔ)信息 ? 關(guān)于母親節(jié)：現(xiàn)代意義上的母親節(jié)起源于美國(guó)，將每年 5月第二個(gè)星期天作為法定 母親節(jié)，并舉辦慶祝。（裁判員構(gòu)成：營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)、老板電器、親友團(tuán)、觀眾等） ? 平分內(nèi)容設(shè)置：營(yíng)養(yǎng)、味道、耗能、耗時(shí)、最后廚房歸整的整潔度等！ 在終端和線上，開(kāi)展 “ 靚湯征集令 ” 活動(dòng)，活動(dòng)每月評(píng)選出一位 “ 幸運(yùn)生活之星 ” ，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值 1000元左右的時(shí)尚品位獎(jiǎng)品 (如和奧運(yùn)相關(guān)聯(lián)系列獎(jiǎng)品等 )。 意義要點(diǎn) 執(zhí)行規(guī)劃一：品質(zhì)看得見(jiàn) （第 XX萬(wàn)臺(tái)下線） 68 終端配合 尋找老用戶(hù) 意義所在 產(chǎn)品升級(jí)，共見(jiàn)品質(zhì)，尋找 10年老用戶(hù)，免費(fèi)換機(jī) 品質(zhì)故事，我心里的老板電器 ——消費(fèi)感言（真實(shí)故事） 為 5年以上的老用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)升級(jí)，開(kāi)展免費(fèi)上門(mén)清洗服務(wù) 品質(zhì)，看得見(jiàn)（ 10年老用戶(hù)， 10年品質(zhì)）； 把煙機(jī)升級(jí)，二代面市傳遞到消費(fèi)終端，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 對(duì)消費(fèi)者，形成口碑效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)充市場(chǎng)！ 執(zhí)行規(guī)劃一：品質(zhì)看得見(jiàn) （第 XX萬(wàn)臺(tái)下線） 69 傳播配合 ? 核心信息 ；超越國(guó)際、 XXX萬(wàn)臺(tái)、二代煙機(jī)、廚電技術(shù)先驅(qū)，展現(xiàn)老板電器的實(shí)力及在市場(chǎng)地位 ? 公關(guān)策略 ：運(yùn)用多種傳播手段，擴(kuò)大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的影響力，影響受眾群體 ? 傳播渠道 ：新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等中央媒體；經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)等 高端財(cái)經(jīng)媒體；區(qū)域核心大眾媒體；中央電視臺(tái)、區(qū)域衛(wèi)視、主流門(mén) 戶(hù)網(wǎng)站 傳播示例 ? 《 煙機(jī)， 20年來(lái)的首次突破 —— 老板電器第 XXX萬(wàn)臺(tái)煙機(jī)下線 》 ? 《 廚電競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，第二代煙機(jī)誕生 》 ? 《 10年好品質(zhì)，老板開(kāi)展免費(fèi)換機(jī)大行動(dòng) 》 傳播規(guī)劃 超越國(guó)際，老板第 xxx萬(wàn)臺(tái)煙機(jī)暨煙機(jī)二代 下線 執(zhí)行規(guī)劃一：品質(zhì)看得見(jiàn) （第 XX萬(wàn)臺(tái)下線） 70 執(zhí)行規(guī)劃二：品位好生活 中華首屆煲湯比賽 拉動(dòng)關(guān)注度，形成感性共鳴 更懂生活，從湯開(kāi)始 —中華首屆煲湯比賽 品位生活 老板，其實(shí)很懂生活 尋找工作出眾、生活出色的代言用戶(hù) 71 更懂生活，從湯開(kāi)始 ——中華首屆煲湯比賽 1 2 ＋ ＋ 3 全系列產(chǎn)品的展示（建設(shè)整體廚房，所廚房用品全使用老板電器產(chǎn)品） “ 老板，更懂生活 ” 觀念的灌輸，和品位生活關(guān)聯(lián)，在普及烹飪文化的同時(shí)，形成消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑！ 面對(duì)面的和消費(fèi)者建立親合的溝通渠道，和目標(biāo)群體直接互動(dòng)，形成老板電器的用戶(hù)群體！ 執(zhí)行規(guī)劃二：品位好生活 中華首屆煲湯比賽 72 執(zhí)行規(guī)劃二：品位好生活，中華首屆煲湯比賽 我們的規(guī)劃 造勢(shì)階段 全國(guó)煲湯大賽 成果展示 前期階段 Invitation 體驗(yàn)階段 Experience 擴(kuò)大階段 Amplification 媒體傳播 活動(dòng)階段 調(diào)查 引發(fā)社會(huì) 熱點(diǎn)話題 普及 健康及 膳食平衡知識(shí) 宣傳 擴(kuò)大 活動(dòng)成果 全國(guó)煲湯大賽 尋找品牌大使 4月 ——5月 5月 ——10月 10月 ——12月 73 整體執(zhí)行計(jì)劃 高度 /話題性 /政府層面 活動(dòng)號(hào)角 序曲 ? 營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告 —— 《 湯，成為