[經(jīng)管營(yíng)銷]00企業(yè)網(wǎng)銀客戶營(yíng)銷及操作指南--重點(diǎn)(參考版)
2025-02-22 23:19本頁(yè)面
【正文】 07314124382 13973399722 duanqunming/zh/hn/ccbccb 謝謝大家 。 有兩種情況， 下載證書的密碼密碼錯(cuò)誤。 電子對(duì)賬和網(wǎng)銀在同一天簽約，同樣出現(xiàn)一個(gè)電子對(duì)賬客戶號(hào)，一個(gè)網(wǎng)銀客戶號(hào)，因?yàn)殡娮訉?duì)帳和網(wǎng)銀信息都沒(méi)上傳 ,兩個(gè)系統(tǒng)都沒(méi)有對(duì)方的信息可匹配。 ?電子對(duì)帳（二） 電子對(duì)帳簽約是采用首帳戶判斷，即，在做電子對(duì)帳簽約時(shí)，根據(jù)錄入的帳戶判斷該客戶是否簽約了網(wǎng)銀，如果該帳戶已經(jīng)簽約了網(wǎng)銀，則電子對(duì)帳客戶號(hào)就用該帳戶簽約的網(wǎng)銀客戶號(hào)，否則，重新生成新的電子對(duì)帳客戶號(hào)，并且用電子對(duì)賬客戶號(hào)作為網(wǎng)銀客戶號(hào)生成新的簡(jiǎn)版網(wǎng)銀客戶。 ?電子對(duì)帳（一） 證書安裝正常，但是在做對(duì)賬回簽啟用證書簽名時(shí)，無(wú)法選擇證書，證書框里沒(méi)有顯示該證書，因此無(wú)法做電子對(duì)賬回簽。 ?在該鍵下找到 {5A6A4DB2FFCB419398BC591C4900CE51}子鍵 。 ? 驅(qū)動(dòng)安裝問(wèn)題 現(xiàn)有華虹驅(qū)動(dòng) ,VASTA不支持 無(wú)法卸載驅(qū)動(dòng)重裝，修改注冊(cè)表，刪除該驅(qū)動(dòng)程序的卸載項(xiàng)，如：華虹驅(qū)動(dòng)的卸載 ?打開(kāi)注冊(cè)表管理工具 。 其中原因是：公司帳戶余額可能被部分凍結(jié)而造成余額不足 ， 所以代發(fā)不成功 。 代發(fā)代扣復(fù)核成功 ， 沒(méi)有錯(cuò)誤提示 。 ? 代發(fā)代扣操作（ 三 ） 代發(fā)代扣復(fù)核不成功提示： “ 復(fù)核成功 ， 分行處理失敗 ， 表中格式不唯一 ” 。第一種情況可以用記事本打開(kāi)，將光標(biāo)停在最后一條記錄的末尾，按 “ DELETE鍵（多按幾下），刪除后面的空格和非法字符，再保存即可 ,非法字符可以看到，但如何判斷后面是否有空格，就是將光標(biāo)停在最后一條記錄的末尾，如果光標(biāo)不能用光標(biāo)鍵向右向下移動(dòng)即可。 ? 代發(fā)代扣操作（ 二 ） 目前企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題最多的就是在制單的時(shí)候提示，文件金額或格式錯(cuò)，原因是： 最后一條記錄后面有空記錄或非法字符（一般該代發(fā)文本是通過(guò)其他系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)）。 網(wǎng)銀代發(fā)制單錯(cuò)誤提示： “ 9001 系統(tǒng)錯(cuò)誤 錯(cuò)誤代碼： 661231”。 原因是該客戶的電腦啟用的殺毒軟件 （ 瑞星 ） 的防火墻 ，只要客戶關(guān)閉防火墻即可 ， 可能要看看如何設(shè)置殺毒軟件的防火墻 。 瀏覽器問(wèn)題 ? 制單時(shí)彈不出選擇分行選擇框 ? 正常登錄網(wǎng)上銀行后（錄入了客戶信息和操作員信息，并提示第幾次登錄后確認(rèn)）窗口現(xiàn)實(shí)一片空白；做網(wǎng)銀批量代發(fā)制單時(shí)，提示 “ 錯(cuò)誤代碼 7896 網(wǎng)絡(luò)異常，數(shù)據(jù)上傳超時(shí)而終止 ” 。 ? 登錄頁(yè)面后操作（二） 簽名數(shù)據(jù)錯(cuò) ? 未安裝簽名通或簽名通不是最新版本，必須刪除簽名通，重新安裝。 當(dāng)客戶選擇證書輸入介質(zhì)密碼后，顯示網(wǎng)銀登錄時(shí)，提示： “ 輸入要素不完整，錯(cuò)誤代碼（ CODE） …… 請(qǐng)重新輸入要素 ” 。 b、可能是全角輸入 ,字母大小寫錯(cuò)誤。存在兩種情況：證書已過(guò)期，必須換證。 ?重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 — 代發(fā)代扣（二） 編輯代發(fā)工資的 EXECL文件 6227002942300121781|張珊 |10000|123 2940239981265465455|李思 |50000|234 第一列是帳號(hào)、第二列是姓名、第三列是金額、第四列是編號(hào) 該表格只能是純代發(fā)工資記錄 ,不能有任何說(shuō)明信息 收款帳號(hào)必須是湖南（南中心）范圍內(nèi)的建行個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶 (不能是信用卡 ) 必須是兩條以上記錄 , 金額欄最多只能保留兩位小數(shù)，編號(hào)欄不能有重復(fù)記錄 制單和復(fù)核必須在一天內(nèi)完成，并且要在下午六點(diǎn)以前完成，否則，第一天的制單信息，在第二天系統(tǒng)自動(dòng)清理，如果在下午六點(diǎn)以后完成復(fù)核，可能因?yàn)橹茊?、?fù)核日期不一致而系統(tǒng)無(wú)法返回代發(fā)成功明細(xì)和失敗明細(xì) 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶 常見(jiàn)問(wèn)題的處理 （五） ? 客戶登錄（一） 該頁(yè)無(wú)法顯示 ? 網(wǎng)絡(luò)不通，試一試其他網(wǎng)站（新浪、搜狐） ? USBKEY驅(qū)動(dòng)不正常 ,重啟還不行重裝驅(qū)動(dòng) ? 歷史頁(yè)面被 IE鎖定，清理 IE臨時(shí)文件 (清除cookies)。 ?重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 — 代發(fā)代扣（一） 是指企業(yè)賬戶與個(gè)人賬戶的單筆資金劃轉(zhuǎn)，包括單筆代發(fā)（扣）與批量代發(fā)（扣），客戶可使用該功能完成代發(fā)工資、報(bào)銷差旅費(fèi)、個(gè)人轉(zhuǎn)賬、代扣保險(xiǎn)、代扣水電費(fèi)等業(yè)務(wù)。填寫收方信息，開(kāi)戶行可通過(guò)“快速選擇”選擇收款方具體銀行，也可在“快速輸入”錄入開(kāi)戶行信息，信息包含城市所在地，行別，開(kāi)戶具體支行。 ?重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 — 自由制單 自由填單 ―― 收款方為同城、異地建行賬戶 當(dāng)客戶選擇了“收款單位為建行”時(shí)，需選擇該收款賬戶所在的地區(qū)，然后只 需填寫賬號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢出
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