第六篇招商部規(guī)章制度(參考版)
2024-10-25 14:12本頁(yè)面
【正文】 148。 七 、 服務(wù)場(chǎng)所 第 二十五 條 接待部有責(zé)任保持大廳內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)施齊全。 員工崗前不得飲酒。 第 二十三 條 遺失物品，主動(dòng)歸還。 第 二十二 條 聽取意見，虛心謙和。 第 二十一 條 按規(guī)定及排班順序站立，不得空崗。 （ 2） 一般情況下穩(wěn)步行走，有急事可碎步快行，不可慌張奔跑 。 （ 3） 坐在椅子上，要立腰、挺胸、上身自然挺直 。 坐姿要端莊 （ 1） 與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹向前傾，目光平視客戶 。 第十九條 精神飽滿，舉止端莊 站姿要挺拔 （ 1） 站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰，雙腳站“ V”或“丁”字步，雙手自然下垂或虎口交 叉，右手輕握左手置于腹前 。 不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物，每只手最多只戴一枚戒指，飾物設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單 。 第十七條 發(fā)型自然，不染異色，員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，佩戴發(fā)飾，有劉海的要保持在眉毛上方。 員工不允許穿拖鞋，應(yīng)穿黑色或白色皮鞋 。 五 、 職業(yè)形象 第十五條 服務(wù)號(hào)牌、規(guī)范佩戴 第十六條 統(tǒng)一著裝，保持整潔 保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊 。接受名片時(shí)，雙手迎接并妥善保管。客戶臨走時(shí)，應(yīng)禮貌道別，歡迎再來(lái)。 遇 到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)，不能推諉、搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)客戶 。 確定客戶所思所想后，掌握時(shí)機(jī)，積極交流，促進(jìn)成交 。 第十一條 仔細(xì)聆聽，把握思想 接待 客戶要準(zhǔn)確了解客戶思想。 當(dāng)老客戶來(lái)時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼客戶，向其問(wèn)好。 四、 服務(wù)態(tài)度 第十條 迎接客戶，主動(dòng)熱情 當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，站立值班人員 ，應(yīng)對(duì)客戶禮貌熱情 ，主動(dòng)招呼，微笑迎接，其他人員也要目視客戶，向客戶點(diǎn)頭示意問(wèn)好。 向自己表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該 的”?！苯油觌娫捄?，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。若詢問(wèn)的內(nèi)容自己不太清 楚（或 不能處理）時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，待我給您請(qǐng)示一下”。 登記所有客戶來(lái)案場(chǎng)的基本資料，事后對(duì)情況分析匯總， 并及時(shí)與相關(guān)區(qū)域及業(yè)務(wù)員溝通，協(xié)且做好客戶的跟進(jìn)工作，促進(jìn)成交。 帶客戶看專題片，適時(shí)引導(dǎo)，構(gòu)成對(duì)本 案美好憧憬。破除客戶障礙，語(yǔ)氣猶如與朋友交談，內(nèi)容與形式不要讓客戶感到是在 推銷，而是一個(gè)顧問(wèn)、一個(gè)朋友的角色，并委婉地留下客戶的聯(lián)系方式。 第九條 工作中要堅(jiān)持使用“你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再 見”十字文明用語(yǔ)，要規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ) 接聽客戶電話時(shí)，主動(dòng)自我介紹：“你好， 博展國(guó)際商貿(mào)城 ”，交談結(jié)束后應(yīng)說(shuō)：“再見”，待 對(duì)方待掛機(jī)后再放電話。要以求真務(wù)實(shí)的精神扎扎實(shí)實(shí)的工作；要改進(jìn)服務(wù)手段，開展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)。 第六條 具有親和力，尊重客戶。 第五條 精誠(chéng)合作，密切配合。 蓬萊博展房地產(chǎn)有限公司 招商管理制度 145 二、 職業(yè)道德 第四條 忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。 第二條 本標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范是評(píng)價(jià)接待部人員服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，是規(guī)范接待人員服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)。 （四）、 所報(bào)銷費(fèi)用，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后，按公司報(bào)銷的制度辦理。司機(jī)補(bǔ)助每人每月 600 元。 （二）、 電話費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)以及餐費(fèi)補(bǔ)助將按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。具體 任務(wù)由各區(qū)域經(jīng)理 進(jìn)行安排 。對(duì)工作能力強(qiáng)、曾擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、能勝任招租工作，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人研究同意后，可提前辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 二、 聘任辦法： 由各大區(qū)經(jīng)理提出聘用人員的名單、數(shù)量，填寫入職表，參加公司的培訓(xùn)，報(bào)公 司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可聘用。 第七 章 聘用 外市縣區(qū)招租人員的規(guī)定 為解決招租人員不足的問(wèn)題，更好地完成招商任務(wù)， 需 在外市縣區(qū)聘用退下來(lái)的科、處級(jí)干部擔(dān)任招租工作人員 。 第六 章 傭金分配的補(bǔ)充規(guī)定 在公 司原規(guī)定的傭金分配標(biāo)準(zhǔn)（ 30～ 50 元 /平米）的基礎(chǔ)上作以下調(diào)整： 蓬萊博展房地產(chǎn)有限公司 招商管理制度 144 2020 年 5 月底前的傭金標(biāo)準(zhǔn)和分配比例以及發(fā)放辦法按 規(guī)定執(zhí)行。 公傭金用于獎(jiǎng)勵(lì)在年終評(píng)選出的優(yōu)秀招商工作人員。 傭金發(fā)放過(guò)程中，要求
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