【正文】 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 3． 2 新員工入職服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 新員工入職服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1． 新員工報到 辦理入職手續(xù) 新員工報到 22 （ 1）招聘專員依據(jù)總經(jīng)理、用人部門和人事經(jīng)理的意見，向合格應(yīng)聘者發(fā)放錄用通知書 （ 2）新員工必須在人事部規(guī)定的時間內(nèi)到酒店報到，若不能按時報到者，酒店有權(quán)取消其錄用資格，特殊情況經(jīng)批準后可延期報到 2．辦理入職手續(xù) （ 1）新員工報到時向人事部提交個人資料，包括身份證、學(xué)歷證、健康證、無犯罪記錄證明、戶籍證明等 （ 2）人事部向新員工發(fā)放相關(guān)物品，包括員工銘牌、員工證、餐卡、更衣柜鑰匙、員工手冊等 （ 3）人事部在酒店規(guī)定的時間內(nèi)為新員工建立個人檔案 （ 4）新員工辦理完入職手續(xù)后進行入職培訓(xùn)，包括 整體培訓(xùn)和部門崗位培訓(xùn) 3．正式錄用 （ 1）新員工入職培訓(xùn)后進行考核，考核合格后安排到相關(guān)部門進行試用 （ 2）新員工試用期滿，人事部組織進行轉(zhuǎn)正考核工作，對員工試用期的表現(xiàn)做出評價 （ 3）新員工通過轉(zhuǎn)正考核后，與人事部簽訂勞動合同，正式被錄用；未通過轉(zhuǎn)正考核的新員工，人事部辦理辭退手續(xù) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 3． 3 員工轉(zhuǎn)正辦理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 員工轉(zhuǎn)正辦理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．轉(zhuǎn)正通知 （ 1）試用人員試用期滿后，人事部向試用人員所在部門發(fā)放員工審批程序 轉(zhuǎn)正通知 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù) 23 轉(zhuǎn)正單和員工轉(zhuǎn)正鑒定表 （ 2）用人部門根據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn)，在員工轉(zhuǎn)正單和員工轉(zhuǎn)正鑒定表上簽署意見并上報部門經(jīng)理 （ 3）用人部門不同意轉(zhuǎn)正的員工延長試用期或辭退 2．審批程序 （ 1）部門經(jīng)理在員工轉(zhuǎn)正單和轉(zhuǎn)正鑒定表上簽字審批后上交人事部 （ 2）人事主管在員工轉(zhuǎn)正單和轉(zhuǎn)正鑒定表上簽字審批并報人事經(jīng)理審批 （ 3）中高層管理人員或特殊人員的轉(zhuǎn)正在人事經(jīng)理審批后要再報總經(jīng)理 、行政人事總監(jiān) 和酒店業(yè)主 審批 3．辦理轉(zhuǎn) 正手續(xù) （ 1）人事經(jīng)理或總經(jīng)理簽字審批后，人事部向轉(zhuǎn)正員工發(fā)放轉(zhuǎn)正通知單 （ 2）人事部與轉(zhuǎn)正員工簽訂正式勞動合同，辦理工資變動等相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù) 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 3． 4 員工離職辦理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 員工離職辦理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．離職申請或解雇 （ 1）試用期內(nèi)員工正常辭職按酒店規(guī)定提前向所在部門呈交書面辭職申請書 （ 2）已通過試用期轉(zhuǎn)正的員工正常辭職須提前 一個月向所在部門呈交書面辭職申請書 （ 3）員工因違反酒店規(guī)定被辭退的，人事部經(jīng)核實后發(fā)放解雇通知書 辦理離職手續(xù) 離職申請或解雇 正式離職 24 （ 4）合同期滿后，酒店和員工雙方協(xié)商不再續(xù)約 （ 5）人事部向離職員工發(fā)放離職通知單 2．辦理離職手續(xù) （ 1）所在部門經(jīng)理安排離職員工辦理工作交接并在離職通知單上簽署意見 （ 2）員工交還酒店各部門的物品：員工銘牌、考勤卡、餐卡、更衣柜鑰匙、工服、所在部門相關(guān)物品、借閱的書籍、文件和資料，相關(guān)部門檢查交還物品并在離職通知單上簽署意見 （ 3）人事部通知離職員工在規(guī)定時間內(nèi)辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，超過規(guī)定 期限，每月將收取檔案保管費 3．正式離職 （ 1）離職員工辦理完離職手續(xù)后，到財務(wù)部結(jié)算工資和福利以及扣除的款項（享受福利待遇的截止日為正式離職日期） （ 2）員工離職時，人事部視情況與離職人員進行離職面談，了解員工離職原因離職去向以及對酒店和所在部門的意見等內(nèi)容并對面談做詳細的記錄 （ 3）員工離開酒店時，由保安部門負責(zé)對員工進行必要但適當合理的檢查，確保酒店財產(chǎn)的安全 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 3． 5 員工晉級辦理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 員工晉級辦理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．確定晉級員工 （ 1）部門某個或某些員工業(yè)績出色可以晉級時，部門經(jīng)理填寫員工鑒定表并報人事部審核 （ 2）當酒店部門職位出現(xiàn)空缺，部門經(jīng)理可挑選屬下員工 ，但每審批程序 確定晉級員工 辦理晉級手續(xù) 25 次必須推薦 2 名或以上的候選人，在通過人事考評后， 填寫員工鑒定表報人事部審核 批準其中的一位候選人 2．審批程序 （ 1）人事部根據(jù)該部門的編制及定員情況進行審核，審核后在員工變動鑒定表上簽字，報人事經(jīng)理審批簽字 （ 2）屬管理層人員的晉級，由該部門最高負責(zé) 人填寫該員工鑒定表，連同提升報告呈報酒店總經(jīng)理審批 （ 3）屬行政層人員的晉級，由總經(jīng)理填寫該員工鑒定表，連同提升報告呈報酒店業(yè)主審批 3．辦理晉級手續(xù) （ 1）人事經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，人事部向晉級員工和用人部門發(fā)放晉級通知單 （ 2）晉級員工填寫工資變動表，報人事經(jīng)理審批 （ 3）人事部將員工晉級的有關(guān)資料存入員工個人檔案 （ 4）人事部公布晉級人員名單 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 3． 6 員工休假辦理服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱 員工休假辦理服 務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．制定員工休假管理辦法 （ 1）人事主管根據(jù)國家、地方有關(guān)規(guī)定，制定酒店員工休假管理辦法 （ 2）酒店員工休假管理辦法中包括了病假、事假、年假、婚假和產(chǎn)假等假期的申請條件、申請和審批程序 （ 3）人事經(jīng)理對酒店員工休假管理辦法進行審核并提出自己的意見和建議 審批程序 休假申請 辦理銷假手續(xù) 制定休假辦法 26 （ 4）人事經(jīng)理負責(zé)將酒店員工休假管理辦法連同自己的意見和建議報總經(jīng)理審批 2．休假申請 （ 1）員工向部門經(jīng)理提出休病假、事假、年假、婚假或產(chǎn)假等申請，應(yīng)按照酒店員工休假管理辦 法中的有關(guān)規(guī)定提供相關(guān)證明資料 （ 2）部門經(jīng)理根據(jù)員工申請并視工作情況決定是否安排該員工休假，部門經(jīng)理同意后員工填寫請假申請單 （ 3）如員工事先來不及填寫（如病假），須由員工家屬電話通知員工所在部門和人事部 2．審批程序 （ 1）病假和事假的審批 ①員工休病假，需出示醫(yī)院的診斷證明及休假建議；如是事假，需詳細說明請假原因 ②請假三天以下，由所在部門主管審批；請假三天以上，由所在部門主管審核后，再報部門經(jīng)理 或總監(jiān) 審批 ③如需續(xù)假，需重新填寫酒店請假申請單，續(xù)假三天以下，由所在部門主管審批；續(xù)假三天以上，由所 在部門主管審核后，再報部門經(jīng)理 或總監(jiān) 審批 （ 2）年假的審批 ①員工所在部門經(jīng)理審批后，報人事部，人事部在復(fù)核員工年假記錄后，由人事經(jīng)理正式批準，中高層管理人員休年假須報總經(jīng)理批準 ②部門經(jīng)理必須確保員工在休假前，已辦妥假期申請手續(xù) （ 3）婚假、產(chǎn)假等假期的審批 ①員工所在部門經(jīng)理審批后，報人事部，人事部審核員工提供的 27 結(jié)婚證明、懷孕證明及有關(guān)假期記錄后，由人事經(jīng)理批準，中高層管理人員休婚假須報總經(jīng)理批準 ②部門經(jīng)理必須確保員工在休假前，已辦妥假期申請手續(xù) （ 4）凡經(jīng)批準的假期，如有提早、延遲或取消，員工須填寫 假期申請 /更改 /取消通知書，呈交所屬部門經(jīng)理批準后，再送交人事部處理 3．辦理銷假手續(xù) （ 1）員工假滿后，到酒店人事部報到，填寫酒店員工銷假單 （ 2）人事部對員工請假申請單、請假取消單和銷假單統(tǒng)一進行匯總、保管 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 年度培訓(xùn)計劃制訂流程與規(guī)范 流程 名稱 年度培訓(xùn)計劃制訂流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 1．分析確定培訓(xùn)需求 （ 1）培訓(xùn)主管組織分析上一年度 培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況及酒店下一年度經(jīng)營計劃和指標，確定有待解決的問題 （ 2）培訓(xùn)主管組織與部分員工和經(jīng)理面談或培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解培訓(xùn)要求 （ 3）人事經(jīng)理與總經(jīng)理面談，了解有關(guān)下年培訓(xùn)計劃的指示 2．制訂年度培訓(xùn)計劃 （ 1）培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果制訂年度培訓(xùn)計劃并上報人事經(jīng)理 （ 2）年度培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)的類別、時間和課程設(shè)計、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評估等方面的內(nèi)容 ①培訓(xùn)類別包括：新員工入職培訓(xùn)、員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃、主制訂年度培訓(xùn)計劃 分析確定培訓(xùn)需求 審批、修改 。有要事確需離開車隊時，